1. SATISFAÇÃO ,VALOR E RETENÇÃO DO
CLIENTE
O grande número de empresas existentes no mercado é assustador, essa
realidade implica em concorrência, e quem vai definir o "Vencedor" dessa
disputa são os clientes. E vale de tudo, contratar uma nova equipe de
marketing, formar novos grupos de vendas ,contratar funcionários novos, enfim,
o mercado é grande e o tempo é precioso. É a primeira preocupação das
empresas , é com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram "qual
oferta proporciona mais valor”. Além do valor e das características do produto
desejado, cria-se uma expectativa em relação à ele, que só vai poder ser
medida depois que a expectativa de valor for saciada.Essa satisfação pode ser
medida pelo desempenho e expectativas percebidas, sendo que se não
atender às expectativas, o cliente ficará insatisfeito, caso contrário, ficará
satisfeito, ou mais que isso, ficará altamente satisfeito ou encantado. O
resultado de uma boa impressão da empresa, ou uma completa satisfação do
cliente, resultará em uma fidelidade recíproca.Para que a empresa alcance
todo esse sucesso, é necessário que se trace uma meta do público alvo, que
se aprimorem os processos fundamentais do negócio, e que se utilizem todos
os recursos disponíveis pela empresa(mão -de -obra, materiais ,equipamentos
e etc.)Isso tudo porque, os clientes de hoje em dia estão cada vez mais
exigentes e a concorrência com ofertas iguais ou melhores. O desafio continua
sendo “conquistar clientes fiéis. É nesse momento que a equipe de marketing
deve agir. Não apenas para vender o produto, mais também para tirar dúvidas
com o cliente sobre o produto, ouvir sugestões e etc. Perder clientes que dão
lucro, afeta diretamente os lucros da empresa. “Estima-se que o custo
envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maios que o custo de
manter um cliente atual satisfeito", ou seja está no marketing, toda a chave
para criar vínculos entre a empresa e o cliente.
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2. GESTÃO DE VAREJO
Os profissionais que atuam no ramo de varejo e vendas, sendo proprietários ou
funcionários em seus estabelecimentos, são estratégicos dentro das empresas
deste segmento. Em qualquer cenário econômico eles são fundamentais, para
manter ou aumentar a participação da empresa no mercado. Quanto mais
competitivo se torna o mercado, mais importância ganha o profissional destes
segmentos. O investimento da empresa neste profissional bem qualificado e
treinado é totalmente compensado pela redução dos riscos empresariais.
Num país emergente como o Brasil, as possibilidades de crescimento os
desafios de desenvolvimento desses profissionais são muito grandes,
especialmente diante do aumento da concorrência, resultado do processo de
globalização. Nesse cenário, leva vantagem a empresa que pode contar com
profissionais criativos e agressivos.
São muitos os profissionais que atuam neste mercado sem formação superior.
Com o aumento da competitividade, o profissional deverá estar cada vez mais
atualizado e capacitado para enfrentar os desafios que constantemente são
colocados à sua frente. Nessa perspectiva, o profissional egresso do Curso
Superior Sequencial de Curta Duração de Formação Específica em Gestão de
Varejo e Vendas estará plenamente qualificado para atuar nos vários
segmentos.
Sendo o mercado de trabalho extremamente seletivo, o mesmo exige inúmeras
qualificações. As pessoas interessadas em obter um bom desempenho e boas
colocações, precisam perceber as necessidades e habilidades que este
mercado busca. O que se espera dos profissionais é que estejam preparados
para lidar com avanços científicos e tecnológicos emergentes no contexto
mercadológico.
As mudanças rápidas fazem com que as práticas e as teorias aprendidas nas
“universidades” também se modifiquem, mas os princípios das teorias se bem
empregadas fazem com que os profissionais que as dominem tenham um
enorme diferencial a ser explorado para se tornar um empreendedor ou para
obter uma diferenciação no mercado de trabalho. Portanto, o profissional em
varejo e vendas, tem que ter formação sólida, compreender o mercado e estar
atento ao ambiente em que as organizações estão inseridas.
A arte da negociação de serviços e produtos tem sido buscada por todos
aqueles que reconhecem que as pessoas são uma passagem obrigatória neste
processo. Uma negociação absorve grande parte do tempo da
comercialização. Cada vez mais se está em busca de dominar esta arte para
alcançar produtividade e lucro, seja para conseguir relações gratificantes e
duradouras. Um dos mitos sobre os negociadores de sucesso é que eles têm
uma habilidade, “um jeito especial e inato para a coisa”, que as capacita a
obterem os excelentes resultados que obtém. Na verdade o que ocorre é que
eles utilizam técnicas de negociação e vendas, das quais não têm consciência.
Este segmento precisa se profissionalizar.
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