30 atitudes que vão ajudar sua loja virtual a decolar (e voar alto)!

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O Guia rápido traz uma série de tópicos relevantes para quem deseja expandir seu negócio online. Começando pela profissionalização, utilizando as ferramentas certas de vendas e gerenciamento, até a divulgação do negócio, destinando alguma verba para anúncios e ações de marketing.

O material traz, ainda, as estratégias certeiras de SEO, redes sociais e e-mail marketing, dicas de logística, estoque e atendimento, além de uma lista com os livros que todos os empreendedores devem ler.

A fórmula certa para calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) de suas ações também está neste arquivo, assim como algumas curiosidades sobre o comportamento do consumidor diante de promoções e todas as características que um bom líder deve ter.

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30 atitudes que vão ajudar sua loja virtual a decolar (e voar alto)!

  1. 1. 30 ATITUDES QUE VÃO AJUDAR SUA LOJA VIRTUAL A DECOLAR (E VOAR ALTO!)
  2. 2. Já realizou o sonho de abrir seu próprio negócio e agora almeja seu crescimento? Muito bem, este é um passo tão decisivo e importante quanto o de decidir investir na ideia de abrir uma empresa. Se você quer chegar lá, é hora de se planejar e promover algumas mudanças. Confira 30 atitudes que vão ajudar seu negócio prosperar:
  3. 3. PROFISSIONALIZE-SE Vender pela internet, por meio de redes sociais ou e-mail, é uma coisa; ser dono de um e-commerce profissional é outra, e exige muito mais disciplina, cuidados e formalização do negócio.
  4. 4. FAÇA UM PLANEJAMENTO DE CRESCIMENTO POR ESCRITO, NÃO MENTAL Coloque no papel as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de seu negócio.
  5. 5. MAPEIE SEUS PROCESSOS Quais são as etapas de um produto em sua loja, desde a produção até a entrega? Para que existe cada um desses processos? Quem é o responsável por cada um deles? Quanto tempo demora cada processo? Onde eles são executados? Como as etapas são avaliadas? Quem gerencia cada processo? Identifique eventuais problemas em cada passo e busque soluções para cada um deles. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
  6. 6. DEFINA METAS E INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ACOMPANHÁ-LAS Você pode, por exemplo, dar nota de 0 a 10 ou, então, avaliar a porcentagem de realização da meta.
  7. 7. DEDIQUE-SE AOS ESTUDOS DE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO Nada melhor que o dia a dia para ensinar “como é que se faz”. Mas teoria também ajuda (e muito) empreendedores novatos que estão em busca das melhores técnicas e estratégias em todas as áreas da empresa.
  8. 8. Business Model Generation: Inovação em Modelos de Negócios – Alexander Osterwalder O Livro Negro do Empreendedor – Fernando Trias de Bes Ouse: Fazer o Bem, Se Divertir, Ganhar Dinheiro – Richard Branson The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon – Brad Stone Empreendedores Extraordinários: 25 Celebridades do Empreendedorismo Moderno e Suas Façanhas – John A. Byrne 5 LIVROS QUE TODO EMPREENDEDOR DEVE LER
  9. 9. CONTRATE FUNCIONÁRIOS SIM, você precisa de ajuda! Está na hora de focar seus esforços nas estratégias de crescimento e montar uma equipe para ficar com a parte operacional. Não há crescimento de uma empresa sem um reforço de mão de obra. Tenha o perfil da vaga bem definido. Destaque as vantagens de sua (pequena) empresa em comparação com as grandes companhias. Selecione profissionais baseando-se em habilidades e competências, não porque a pessoa é um parente ou amigo.
  10. 10. SEJA UM LÍDER, E NÃO SOMENTE UM CHEFE Você precisa dar o exemplo e inspirar os funcionários. Eles precisam respeitá-lo, em vez de ter medo de você. Confie em sua equipe, descentralize as responsabilidades e incentive cada um a desenvolver o que tem de melhor.
  11. 11. Comunicação direta com os líderes. Oportunidade de acompanhar todos os processos. Possibilidade de crescimento rápido. Horário e local de trabalho flexíveis. DESTAQUE SEUS DIFERENCIAIS PARA ATRAIR TALENTOS Algumas vantagens que pequenas empresas têm em relação às grandes:
  12. 12. MOTIVE SUA EQUIPE Profissionais motivados são 50% mais produtivos. 52% dos trabalhadores acreditam que um ambiente de boa convivência os deixa motivados. Fontes: Right Management e Trabalhando.com.
  13. 13. CALCULE O ROI DE SUAS AÇÕES FÓRMULA: Lucro obtido com a ação Investimento na ação pelo investimento na ação Exemplo, calculando o ROI de investimento em nova equipe de vendas: R$ 5.000 Total do lucro das vendas resultantes dessa nova equipe R$ 2.000 Valor das despesas com esses funcionários R$ 2.000 Repetindo o valor do investimento na ação, ou seja, as despesas com esses funcionários. R$ 1.500 é o ROI dessa ação
  14. 14. INVISTA EM MELHORIAS TECNOLÓGICAS Invista em uma boa plataforma de loja virtual. Tenha uma navegação fácil e intuitiva, utilizando o modelo breadcrumbs. Aposte em um programa de ERP para integrar os processos. Use um sistema de CRM para aprimorar seu relacionamento com os clientes. Pequenas e médias empresas que adotam os novos recursos tecnológicos aumentam as receitas até 15% mais rápido do que as companhias com menos inovação. Fontes: Boston Consulting Group (BCG).
  15. 15. APRENDA A GERENCIAR MELHOR SEU TEMPO E SUA AGENDA É preciso aprender a priorizar coisas importantes, delegar tarefas e evitar distrações.
  16. 16. ACOMPANHE A CONCORRÊNCIA E AS TENDÊNCIAS DO MERCADO Esteja sempre atento e informado sobre o que está acontecendo no mercado. Participe de eventos. Navegue na internet (não é para ficar só no Facebook, hein!). Leia e discuta novidades com sua equipe. Não se “feche” no mundinho de sua empresa.
  17. 17. INVISTA EM FERRAMENTAS DE PROCESSOS Poder de adaptação para atender melhor os clientes; Melhora na visibilidade de informações precisas e oportunas da cadeia de valor; Mais rapidez no processo de tomada de decisões; Histórico de interação dos clientes; Simplificação ou automatização dos processos de negócios. Fonte: IDC. Uma plataforma de ERP para integrar os processos e de CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes são altamente recomendadas. Confira alguns dos benefícios que essas ferramentas podem trazer:
  18. 18. TENHA UMA PLANILHA FINANCEIRA Falta de controle de finanças pode levar empresas de qualquer porte para o buraco. Ter uma planilha de gastos e fluxo de caixa é vital.
  19. 19. NÃO MISTURE AS FINANÇAS PESSOAIS COM AS DA EMPRESA Defina um valor real ou uma porcentagem, que será retirada todo mês, como seu pró-labore. O restante deve servir como capital de giro da empresa.
  20. 20. RECORRA A RECURSOS FINANCEIROS DE TERCEIROS Banco: instituições públicas e privadas fornecem linhas de crédito para pequenas e médias empresas com cobrança de juros e garantias. Fundo de Private Equity: os fundos de capital de risco reúnem dinheiro de diversos investidores para auxiliar no crescimento de empresas em estágio mais avançado. Investidor anjo: pessoa física que injeta dinheiro em um empreendimento e, em troca, ganha uma participação no negócio.
  21. 21. INVISTA NO MERCADO MOBILE Os dispositivos móveis já são responsáveis por 9,7% das compras realizadas via internet, de acordo com a 31ª edição do Relatório WebShoppers, produzida pela e-bit. A tendência é que esse número não pare de crescer. Invista em layout responsivo. Na criação de e-mail marketing, também se lembre desse público. Prepare sua loja para aceitar transações financeiras via dispositivos móveis.
  22. 22. REVEJA SEU PROCESSO DE LOGÍSTICA Das 37 mil lojas virtuais existentes no Brasil, conforme os números da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 61% sofrem com a insatisfação dos consumidores por conta de falhas logísticas.
  23. 23. PLANEJE-SE ANTECIPADAMENTE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS As datas que mais rendem faturamento ao e-commerce brasileiro, nos últimos anos: 3 MESES DE ANTECEDÊNCIA. Esta é a recomendação dos especialistas para o início do planejamento das ações para datas comemorativas. 1º Natal Faturamento de R$ 5,9 bilhões em 2014. Dia das Mães Faturamento de R$ 1,6 bilhão em 2014. Faturamento de R$ 1,16 bilhão em 2014. Black Friday2º 3º
  24. 24. NÃO SE PRENDA A UM ÚNICO FORNECEDOR É importante que você tenha diversas opções na manga para a entrega. Se um falhar, acione o outro no mesmo instante. Algumas opções: Correios Transportadoras Motofrete Veículo próprio Retirada no local
  25. 25. É necessário ter uma planilha para acompanhamento e atualização TENHA UM CONTROLE RÍGIDO DE SEU ESTOQUE
  26. 26. CONSIDERE AÇÕES DE “FRETE GRÁTIS” 63% dos consumidores afirmam que o frete grátis já os levou a recomendar uma empresa. 73% dos consumidores classificam o frete grátis como o melhor atributo de uma loja. 55% dos consumidores já abandonaram o carrinho porque o frete encareceu as compras. Em média, 50% das lojas virtuais ofereceram frete grátis em 2014. 23% dos consumidores que pesquisam antes de comprar levam em conta o preço do frete. Fonte: ComScore, e-bit e e-tailing.
  27. 27. PRESTE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA Seja rápido, educado e natural. Tenha diversos canais abertos, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e, até mesmo, WhatsApp.
  28. 28. FAÇA PROMOÇÕES “Brasileiro gosta de vantagens na hora de comprar. Seja um desconto ou oferta, ou MESMO ganhar algum benefício, como Pague 2 e Leve 3”
  29. 29. 70% das mulheres e 72% dos homens citam a motivação financeira. 64% das mulheres e 56% dos homens citam receber um produto exclusivo. 33% dos homens e 24% das mulheres são motivados pela possibilidade de acumular pontos. MOTIVOS PARA ADERIR A UMA PROMOÇÃO Fonte: Estudo da Agência Newstyle, com consultoria da The Listening Agency.
  30. 30. ESTEJA PRESENTE (E FAÇA BOM USO) NAS REDES SOCIAIS dos brasileiros entrevistados buscam informações sobre produtos e serviços nas redes sociais antes de efetuar suas compras. das pessoas que usam redes sociais admitem que confiam mais nas recomendações de colegas do que no parecer de especialistas.
  31. 31. dos usuários de redes sociais da América Latina acham que as opiniões postadas por amigos, sobre produtos e serviços, influenciam na decisão de compra. dos usuários brasileiros seguem suas marcas favoritas para ficar por dentro dos novos produtos e serviços. dos usuários brasileiros seguem as marcas, pois querem ficar ligados nos produtos com descontos especiais. Fonte: Oh! Panel.
  32. 32. TENHA UM BOM MAILING PARA ENVIO DE MENSAGENS ELETRÔNICAS Para alcançar resultados esperados, é preciso uma boa base para o disparo das mensagens eletrônicas.
  33. 33. Campo de cadastro para newsletter visível no site. Descontos para quem se cadastrar em sua loja. Conteúdo exclusivo gratuito para quem se cadastrar. Faça parceria com outras lojas para o envio de “novidades de parceiros”. Campanhas de “indique um amigo”. 5 MANEIRAS DE CONSEGUIR MAIS CADASTROS EM SUA LOJA VIRTUAL
  34. 34. UTILIZE TÍTULOS ATRAENTES EM SEU E-MAIL MARKETING Aposte em palavras que despertem atenção, como:
  35. 35. NÃO SE DESCUIDE DAS BOAS PRÁTICAS DE SEO Construa link building interno e externo. Não abuse das palavras-chave, use-as estrategicamente. Tenha um sitemap. Ofereça navegação segura (https). Tenha boas descrições de produto, com as palavras-chave que realmente são importantes para o seu negócio. Tenha em mente que o processo é contínuo e os resultados vêm em longo prazo.
  36. 36. DESTINE ALGUMA VERBA PARA ANÚNCIOS PAGOS
  37. 37. Empolgado para fazer sua loja voar alto? Antes de se preparar para o voo, leia nosso Superguia com dicas valiosas para o sucesso dessa decolagem!

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