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Estratégia de Mensuração para Produtos Digitais - UXConfBR 2018 - Huxley Dias

Apresentadao na UXConfBR 2018 em Porto Alegres, neste talk Huxley Dias mostra como tem ajudado UX designers a definir uma estratégia de mensuração para seus produtos e projetos e também como calcular ROI de UX.

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Estratégia de Mensuração para Produtos Digitais - UXConfBR 2018 - Huxley Dias

  1. 1. Estrat�gia de Mensura��o para Produtos Digitais Huxley Dias PunkMetrics
  2. 2. #01 FALTA DE M�TODO E ESTRAT�GIA
  3. 3. That mistake is to obsess over analytics data, without any strategy; to assume that all that needs to be done is to gather as much data as possible, and then this data will magically become knowledge, and knowledge will mystically become wisdom. -Jon Evans (TechCrunch)
  4. 4. #02 FOCO EM FERRAMENTAS
  5. 5. #03 BAIXA EDUCA��O E FALTA DE COLABORA��O
  6. 6. #04 DESALINHAMENTO DE OBJETIVOS E DA TAREFA QUE SE PRETENDE REALIZAR COM A INFORMA��O Bonito n�! Mas � funcional?
  7. 7. #REFLEX�O Ser� mesmo que as pessoas n�o entendem gr�ficos e dashboards? Dashboard previs�o do trem na esta��o Paulista (linha 4 do metr� de SP) Oual informa��o que contribui para a conclus�o de uma tarefa dentro de um contexto?
  8. 8. PASSOS PARA VENCER ESSAS BARREIRAS
  9. 9. #01 MATURIDADE ANAL�TICA empresa/produto/time #PROCESSO
  10. 10. Stage #01 Stage #02 Stage #03 Stage #04 Co-founders trabalham na opera��o para lan�ar o produto. 2-5 membros Conectar ferramenta de web analytics apenas para conhecer melhor o usu�rio Profissional de marketing e produto, necessidade de mais dados para guiar o neg�cio. 5-20 membros Profissional de Analytics dedicado, suportando an�lises e novas implementa��es. 20-50 membros Time de Analytics/BI com diferentes pap�is, gera��o de dashboards. 60+ membros web analytics com relat�rios padr�es, monitorar canais de tr�fego, gera��o de leads e alerta de erros Diferentes pontos de dados, product analytics, governan�a, Modelos de dados mais complexos, integra��o com fluxos e processos Alto volume de dados, Colunar DB, Dados para benchmarking, customer profile, r�guas de comunica��o, Testes para otimizar performance. PunkMetrics Analytics Maturity Model (BETA) *Adaptar as solu��es de analytics ao seu neg�cio e n�o o contr�rio. Aten��oEsfor�osCen�rio Utilize solu��es de analytics entrada Free Revise o setup b�sico, aten��o as marca��es de fonte de tr�fego (UTM's) Eventos, metas de macro e micro convers�o, funil, user behavior track Inspirado em: https://bit.ly/2nVPbAx
  11. 11. #PROCESSO #02Mapear as principais atividades dos usu�rios Entrevista com cliente interno (mapear atividades/ stakeholders)
  12. 12. Entrevista com cliente externo (mapear tarefas do dia-a-dia) #PROCESSO #02Mapear as principais atividades dos usu�rios
  13. 13. #PROCESSO OS frameworks de analytics s�o seus aliados AARRR - Startup Metrics for Pirates - by Dev McClure
  14. 14. #PROCESSO OS frameworks de analytics s�o seus aliados HEART - Google Ventures - by Kerry Rodden
  15. 15. Cocria��o, time discute e define mapeamento de interface e defini��o de m�tricas utilizando HEART Framework #PROCESSO #03 Definir uma frente que se pretende medir.
  16. 16. Cocria��o, time discute e define mapeamento de interface (page name, eventos, vari�veis, metas e funil) #PROCESSO #04 Mapear as intera��es da interface de onde ser� coletado os dados
  17. 17. Cocria��o (todo time de produto do iCasei participa da defini��o de m�tricas) #PROCESSO #05 Encontre as m�tricas que mais se relacionam com os KPI's de neg�cio *Envolva todo o time
  18. 18. #PROCESSO #06 Documentar de forma clara e objetiva *Envolva todo o time Como era: SDR (Solution Design Reference). Guia de implementa��o de analytics.
  19. 19. #PROCESSO #06 Documentar de forma clara e objetiva *Envolva todo o time Como �: DOC Estrat�gia de Mensura��o(Humanizado). Guia de implementa��o de analytics.
  20. 20. #PROCESSO #07 Calcule um ROI de UX *Envolva pessoas de outras frente da empresa, financeiro, marketing, BI. Registra-se m�tricas do estado atual para serem comparadas com a mesma m�trica no futuro (benchmark) CAC ( Custo de aquisi��o) R$50,00 Ticket M�dio (valor m�dio de cada compra ou mensalidade) Break-even (tempo para recuperar o valor investido) LTV ( Tempo m�dio de vida do cliente em sua base) Lucro ( receita obtida menos o valor investido) Reavalie todas essas m�tricas ap�s as melhorias implementadas. Multiplique o valor obtido com a melhoria pela sua base de clientes Registre o custo de sua equipe de UX ou do projeto que pretende executar. ROI = VALOR OBTIDO - VALOR INVESTIDO / VALOR INVESTIDO
  21. 21. Treinamento, Huxley e Michel em treinamentos de analytics. "N�o � apenas construir algo e ir embora, tem que deixar um legado." #PROCESSO #08 Treine sua equipe para extrair o m�ximo valor dos dados.
  22. 22. MAPEAMENTO DA MATURIDADE ANAL�TICA 15MIN Call bit.ly/UXMETRICS Huxley Dias OBRIGADO! hux@punkmetrics.com

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