O documento apresenta uma estratégia de mensuração para produtos digitais em 8 passos: 1) entender as barreiras atuais como falta de estratégia e foco em ferramentas; 2) mapear as atividades dos usuários; 3) definir o que será medido; 4) mapear as interações; 5) encontrar métricas relacionadas aos objetivos de negócio; 6) documentar claramente; 7) calcular o retorno do investimento em UX; 8) treinar a equipe para extrair valor dos dados. A estratégia propõe envolver

1. Estratégia de Mensuração
para Produtos Digitais
Huxley Dias
PunkMetrics

2. #01
FALTA DE
MÉTODO E
ESTRATÉGIA

3. That mistake is to obsess over analytics data,
without any strategy; to assume that all that
needs to be done is to gather as much data
as possible, and then this data will magically
become knowledge, and knowledge will
mystically become wisdom.
-Jon Evans (TechCrunch)

4. #02
FOCO EM
FERRAMENTAS

5. #03
BAIXA EDUCAÇÃO E
FALTA DE COLABORAÇÃO

6. #04
DESALINHAMENTO
DE OBJETIVOS E DA
TAREFA QUE SE
PRETENDE REALIZAR
COM A INFORMAÇÃO
Bonito né! Mas é funcional?

7. #REFLEXÃO
Será mesmo que as
pessoas não entendem
gráficos e dashboards?
Dashboard previsão do trem na estação Paulista (linha 4 do metrô de SP)
Oual informação que
contribui para a conclusão
de uma tarefa dentro de
um contexto?

8. PASSOS PARA VENCER ESSAS BARREIRAS

9. #01 MATURIDADE ANALÍTICA
empresa/produto/time
#PROCESSO

10. Stage #01
Stage #02
Stage #03
Stage #04
Co-founders trabalham na
operação para lançar o
produto.
2-5 membros
Conectar ferramenta de web analytics
apenas para conhecer melhor o usuário
Profissional de marketing e
produto, necessidade de
mais dados para guiar o
negócio.
5-20 membros
Profissional de Analytics
dedicado, suportando
análises e novas
implementações.
20-50 membros
Time de Analytics/BI com
diferentes papéis, geração
de dashboards.
60+ membros
web analytics com relatórios padrões,
monitorar canais de tráfego, geração de leads
e alerta de erros
Diferentes pontos de dados, product
analytics, governança, Modelos de dados
mais complexos, integração com fluxos e
processos
Alto volume de dados, Colunar DB, Dados
para benchmarking, customer profile,
réguas de comunicação, Testes para
otimizar performance.
PunkMetrics Analytics Maturity Model (BETA)
*Adaptar as soluções de
analytics ao seu negócio e não
o contrário.
AtençãoEsforçosCenário
Utilize soluções de analytics
entrada Free
Revise o setup básico, atenção
as marcações de fonte de
tráfego (UTM's)
Eventos, metas de macro e
micro conversão, funil, user
behavior track
Inspirado em: https://bit.ly/2nVPbAx

11. #PROCESSO
#02Mapear
as principais
atividades
dos usuários
Entrevista com cliente interno (mapear atividades/ stakeholders)

12. Entrevista com cliente externo (mapear tarefas do dia-a-dia)
#PROCESSO
#02Mapear
as principais
atividades
dos usuários

13. #PROCESSO
OS frameworks de analytics são seus aliados
AARRR - Startup Metrics for Pirates - by Dev McClure

14. #PROCESSO
OS frameworks de analytics são seus aliados
HEART - Google Ventures - by Kerry Rodden

15. Cocriação, time discute e define mapeamento de interface e
definição de métricas utilizando HEART Framework
#PROCESSO
#03 Definir
uma frente
que se
pretende
medir.

16. Cocriação, time discute e define mapeamento de interface
(page name, eventos, variáveis, metas e funil)
#PROCESSO
#04 Mapear
as interações
da interface
de onde será
coletado os
dados

17. Cocriação (todo time de produto do iCasei participa da definição de métricas)
#PROCESSO
#05 Encontre
as métricas
que mais se
relacionam
com os KPI's
de negócio
*Envolva todo o time

18. #PROCESSO
#06
Documentar
de forma
clara e
objetiva
*Envolva todo o time
Como era: SDR (Solution Design Reference). Guia de implementação de analytics.

19. #PROCESSO
#06
Documentar
de forma
clara e
objetiva
*Envolva todo o time
Como é: DOC Estratégia de Mensuração(Humanizado). Guia de implementação de analytics.

20. #PROCESSO
#07 Calcule
um ROI de UX
*Envolva pessoas de
outras frente da
empresa, financeiro,
marketing, BI.
Registra-se métricas do estado atual para serem comparadas com a mesma
métrica no futuro (benchmark)
CAC ( Custo de aquisição) R$50,00
Ticket Médio (valor médio de cada compra ou mensalidade)
Break-even (tempo para recuperar o valor investido)
LTV ( Tempo médio de vida do cliente em sua base)
Lucro ( receita obtida menos o valor investido)
Reavalie todas essas métricas após as melhorias implementadas.
Multiplique o valor obtido com a melhoria pela sua base de clientes
Registre o custo de sua equipe de UX ou do projeto que pretende executar.
ROI = VALOR OBTIDO - VALOR INVESTIDO / VALOR INVESTIDO

21. Treinamento, Huxley e Michel em treinamentos de analytics.
"Não é apenas construir
algo e ir embora, tem
que deixar um legado."
#PROCESSO
#08 Treine
sua equipe
para extrair o
máximo valor
dos dados.

22. MAPEAMENTO DA
MATURIDADE ANALÍTICA
15MIN Call
bit.ly/UXMETRICS
Huxley Dias
OBRIGADO!
hux@punkmetrics.com