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Dados para Revolucionar Negócios Além do Digital

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Slides da palestra apresentada no UXConfBR 2017 em parceria com o Service Design Thiago Hassu. Abordamos a questão de como utilizar os dados de forma inteligênte para redirecionar modelos de negócio e também criar mecanismos para gerar dados quando eles não existirem.

Publicada em: Dados e análise
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Dados para Revolucionar Negócios Além do Digital

  1. 1. DIGITALD A D O S P A R A R E V O L U C I O N A R N E G Ó C I O S A L É M D O
  2. 2. MÉTRICASE N T E N D E R C O M P O R T A M E N T O D E F I N I R P E R S O N A S V A L I D A R H I P Ó T E S E S J U S T I F I C A R I N V E S T I M E N T O
  3. 3. 1 º U X C O N F
  4. 4. 2 º U X C O N F
  5. 5. 2 º U X C O N F
  6. 6. T D C – S P / R S
  7. 7. A R I A N A M A C C L A I N ”WE LEARN FROM NUMBERS THE SAME WAY WE LEARN FROM & R O H I N I V I B H A ( I D E O ) PEOPLE, BECAUSE WE SEE AS REPRESENTATION OF PEOPLE.”
  8. 8. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A
  9. 9. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A NEGÓCIOS
  10. 10. REVOLUCIONAR UM NEGÓCIO? C O M O C O L E T A R D A D O S P A R A
  11. 11. M A I S DADOS SERVICE/ BUSINESS
  12. 12. M E I O I S S O :
  13. 13. T H I A G O H A S S U ”TODA INTERFACE É AVATAR DE UM SERVIÇO” ( E U M E S M O )
  14. 14. MARGARETHC O M “ T H ” M E S M O
  15. 15. TUCHEU M C A R T Ã O P R É - P A G O P A R A D E S B A N C A R I Z A D O S
  16. 16. EEEEE SACA! M A S D O N A M A R G A R E T H R E C E B E P O R L Á
  17. 17. TUCHE (2)U M A P P D E G E S T Ã O D O D I N H E I R O
  18. 18. TUCHE (2)U M A P P D E G E S T Ã O D O D I N H E I R O MARKET PLACEO P O R T U N I D A D E
  19. 19. M A S A Q U I T E M É T I C A
  20. 20. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR?
  21. 21. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR? GATO ESCALDADO…
  22. 22. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR? ENSINAR A POUPAR + LISTA DOS SEUS SONHOS
  23. 23. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR? ENSINAR A POUPAR + LISTA DOS SEUS SONHOS ENTENDEMOS SEUS HÁBITOS PARA SUGERIR QUANDO COMPRAR
  24. 24. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR? ENSINAR A POUPAR + LISTA DOS SEUS SONHOS ENTENDEMOS SEUS HÁBITOS PARA SUGERIR QUANDO COMPRAR CONFIANÇA: MANTÉM TRANSACIONANDO E CONSUMINDO
  25. 25. COMO AJUDAR MARGARETH A COMPRAR SEM SE ENFORCAR? ENSINAR A POUPAR + LISTA DOS SEUS SONHOS ENTENDEMOS SEUS HÁBITOS PARA SUGERIR QUANDO COMPRAR CONFIANÇA: MANTÉM TRANSACIONANDO E CONSUMINDO DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
  26. 26. DATA DRIVEN DESIGN?
  27. 27. Designing with Data by Caitlin Tan, Elizabeth F Churchill, Rochelle King
  28. 28. Designing with Data by Caitlin Tan, Elizabeth F Churchill, Rochelle King
  29. 29. DATA BUILDER DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO M I N D S E T
  30. 30. MAS NA ESFERA DE U M A M E L H O R E X P E R I Ê N C I A NEGÓCIOS/SERVIÇO
  31. 31. OUTRO EXEMPLO, GALERINHA?
  32. 32. ALTO CUSTO DE ATENDIMENTON O S S A Q U E R I D A ” J U D I T H ”
  33. 33. NADA DE PREVISIBILADE M A S P O R Q U E L I G A M ?
  34. 34. COMO FAZER COM QUE NÃO LIGUEM?
  35. 35. COMO FAZER COM QUE NÃO LIGUEM? RASTREÁ-LO POR TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS USUÁRIO ID:XPTO URA PORTAL DO CLIENTE APP SMS E-MAIL
  36. 36. COMO FAZER COM QUE NÃO LIGUEM? RASTREÁ-LO POR TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS O QUE FAZ, QUANDO FAZ E POR ONDE FAZ
  37. 37. COMO FAZER COM QUE NÃO LIGUEM? RASTREÁ-LO POR TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS O QUE FAZ, QUANDO FAZ E POR ONDE FAZ ANTECIPAR ANSIEDADE + DIRECIONAR PARA CANAL DE AUTO- ATENDIMENTO COM MAIS ADERÊNCIA
  38. 38. COMO FAZER COM QUE NÃO LIGUEM? RASTREÁ-LO POR TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS O QUE FAZ, QUANDO FAZ E POR ONDE FAZ ANTECIPAR ANSIEDADE + DIRECIONAR PARA CANAL DE AUTO- ATENDIMENTO COM MAIS ADERÊNCIA DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
  39. 39. MAIS UM, MEU POVO.
  40. 40. PRODUTO LONGO PRAZOA L T A S T A X A S D E C A N C E L A M E N T O
  41. 41. COMISSÃO = 3º MÊS CANCELAMENTO = ATÉ 6º MÊS
  42. 42. COMISSÃO = 3º MÊS CANCELAMENTO = ATÉ 6º MÊS BREAKEVEN = 24º MÊS
  43. 43. DE-CLA-RA-DA! R E N D A
  44. 44. 30%
  45. 45. VENDA DE QUALIDADE D I M I N U I R C A N C E L A M E N T O C O M E Ç A C O M :
  46. 46. COMO PERSONALIZAR O COMPROMETIMENTO DE RENDA?
  47. 47. COMO PERSONALIZAR O COMPROMETIMENTO DE RENDA? CUPONS DE DESCONTO COM GEOLOCALIZAÇÃO
  48. 48. COMO PERSONALIZAR O COMPROMETIMENTO DE RENDA? CUPONS DE DESCONTO COM GEOLOCALIZAÇÃO ESTRUTURA FAMILIAR/HÁBITOS + CUSTO DE VIDA REGIONAL
  49. 49. COMO PERSONALIZAR O COMPROMETIMENTO DE RENDA? CUPONS DE DESCONTO COM GEOLOCALIZAÇÃO ESTRUTURA FAMILIAR/HÁBITOS + CUSTO DE VIDA REGIONAL POUCAS PERGUNTAS NA VENDA E CALCULAMOS O COMPROMETIMENTO IDEAL
  50. 50. COMO PERSONALIZAR O COMPROMETIMENTO DE RENDA? CUPONS DE DESCONTO COM GEOLOCALIZAÇÃO ESTRUTURA FAMILIAR/HÁBITOS + CUSTO DE VIDA REGIONAL POUCAS PERGUNTAS NA VENDA E CALCULAMOS O COMPROMETIMENTO IDEAL DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
  51. 51. LIÇÃO 1N Ã O E S P E R E A P R E N D E R C O M O S D A D O S CRIE DADOS!
  52. 52. LIÇÃO 2P E N S E M N O N E G Ó C I O / S E R V I Ç O MUITO ANTES DE PENSAR EM TELAS
  53. 53. LIÇÃO 3B R I E F I N G B O M ? BRIEFING QUESTIONADO!
  54. 54. P R E P A R E M - S E P A R A E UMA TRISTE NOTÍCIA: D O M A R O E S C O P O !
  55. 55. fb.com/huxleydias linkedin.com/in/huxleydias fb.com/thiago.hassu linkedin.com/in/thiago-hassu

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