Aluna: Fabiana da Silva dos Santos 
Turma: 1° Ciências Contábeis 
Venda Nova do Imigrante, Maio de 2012. 
Quem comeu o meu...
Qual o principal assunto do livro... 
Seis Sigma ( ) é uma estratégia administrativa de negócios, que busca melhorar a qua...
Breve Resumo Quem comeu o meu hambúrguer? 
A estratégia de qualidade Seis Sigma, significa algo a mais no comércio e na in...
Breve Resumo 
•Boas empresas concentram-se em não errar, não desperdiçando tempo ou materiais, impedindo falhas na produçã...
Breve Resumo 
Em Dois Sigma, pouco mais de 300 mil defeitos por milhão, significando 70% de acerto; 
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Breve Resumo 
Os cinco passos do Seis Sigma: 
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- Medir; 
- Analisar; 
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Breve Resumo 
•A opinião do cliente é indispensável. Através dela é possível descobrir um problema que talvez para a empre...
O que ficará em minha lembrança... 
“Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga-lhes o que quer que elas façam e se ...
Minha opinião final é... 
Alcançar bons resultados, foi e sempre será o objetivo das empresas. A estratégia Seis Sigma bus...
Conhecendo o autor... 
Nascido em 12 de janeiro de 1967, Subir Chowdhury é considerado pelo New York Times um “grande espe...
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  1. 1. Aluna: Fabiana da Silva dos Santos Turma: 1° Ciências Contábeis Venda Nova do Imigrante, Maio de 2012. Quem comeu o meu hambúrguer? Autor: Subir Chowdhury
  2. 2. Qual o principal assunto do livro... Seis Sigma ( ) é uma estratégia administrativa de negócios, que busca melhorar a qualidade dos resultados, identificando e eliminando as causas de defeitos na produção, reduzindo custos e aumentando o lucro da organização, com total satisfação dos clientes.
  3. 3. Breve Resumo Quem comeu o meu hambúrguer? A estratégia de qualidade Seis Sigma, significa algo a mais no comércio e na indústria. Representa uma medida estatística e uma filosofia administrativa. É um sistema bem simples, que dá às pessoas papéis definidos e uma estrutura clara para realizar suas tarefas, dependendo do envolvimento de todos para obter bom resultado.
  4. 4. Breve Resumo •Boas empresas concentram-se em não errar, não desperdiçando tempo ou materiais, impedindo falhas na produção e não descuidando no que sabem fazer melhor. •O seis é o nível de perfeição que todos esperam. Por exemplo, quando uma empresa trabalha em Um Sigma, a empresa apresenta 700 mil defeitos por milhão de oportunidades, significando 30% de acerto.
  5. 5. Breve Resumo Em Dois Sigma, pouco mais de 300 mil defeitos por milhão, significando 70% de acerto; Em Três Sigma apresenta 67 mil defeitos por milhão, significando 93,3% de acerto; Em Quatro Sigma, apresenta 6 mil defeitos por milhão, significando 99,9994% de acerto. E no Seis Sigma apresenta 3,4 erros por milhão, 99,9997% de acerto. A maioria das empresas trabalham entre Três Sigma e Quatro Sigma. Empresa que trabalhava com 3,8 Sigma, após adotar o Seis Sigma, passou para Cinco Sigma.
  6. 6. Breve Resumo Os cinco passos do Seis Sigma: - Definir; - Medir; - Analisar; - Melhorar os processos; - Controlar. Então você Define o problema, Mede seu desempenho, Analisa onde o problema começa, Incrementa a situação e Controla o novo processo para confirmar se foi corrigido.
  7. 7. Breve Resumo •A opinião do cliente é indispensável. Através dela é possível descobrir um problema que talvez para a empresa não seria relevante, e após ser identificado e solucionado, economiza-se dinheiro garantindo a satisfação do cliente. Vale lembrar que um cliente satisfeito recomenda para TRÊS pessoas, mas um cliente insatisfeito comenta com VINTE pessoas.
  8. 8. O que ficará em minha lembrança... “Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga-lhes o que quer que elas façam e se surpreenderá com a criatividade com que o farão.” General Patton
  9. 9. Minha opinião final é... Alcançar bons resultados, foi e sempre será o objetivo das empresas. A estratégia Seis Sigma busca isso seriamente, tendo como finalidade: redução de custos, diminuição de erros, satisfação dos clientes e aumento do lucro. Sendo, o livro, de um assunto interessante, de fácil leitura e interpretação, eu recomendo a sua leitura à todos.
  10. 10. Conhecendo o autor... Nascido em 12 de janeiro de 1967, Subir Chowdhury é considerado pelo New York Times um “grande especialista em qualidade”. É vice- presidente da ASI (empresa internacional de consultoria e treinamento em Seis Sigma e qualidade). Foi consultor administrativo da área de qualidade da General Motors Corporation, e também reconhecido pela Quality Progress como uma das “Vozes da qualidade do século XXI”.

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