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#Introdução
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fecham?
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avaliar o índice de criação de n...
Quais são os motivos?
Estudos apontam as dificuldades encontradas pelos novos
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Quando vamos iniciar um projeto de mudança de carreira ou até
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resultados, porém muitas vezes não respondemos essas
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Mapa do
Autoconhecimento
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www.qualidadeeprocessos.com.br
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Qual é o índice de clientes que necessitam de apoio?
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Neste modelo de pesquisa você pode utilizar métodos de
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# Pesquisa por
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Você pode efetuar pesquisa de palavra chave
utilizando o google adwords e obter uma ideia de
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Você sabia que a cada dois anos 25% das micro e pequenas empresas fecham por não conhecerem seus processos, por falharem no atendimento e por não monitorarem seus resultados?
Descubra como evitar para que isso aconteça, com apenas 6 passos.
Conheça gratuitamente os 3 primeiros passos!

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  1. 1. #Sumário Introdução..............................................................3 Quem sou eu? Porque as empresas fecham?...................................4 Quais são os motivos?.............................................5 Passo 1 – Defina a sua área de atuação.................6 Mapa do Autoconhecimento.....................................9 Área de Atuação......................................................10 Passo 2 – Pesquisa sobre a sua área de atuação..12 Pesquisa por palavra chave....................................14 Passo 3 – Crie o seu Modelo de negócio...............15 Passo 4 – Defina suas regras de Negócio.............17 Como definir suas regras de negócio?.....................19 Passo 5 – Definição do processo...........................20 Processo de Negócio...............................................21 O que são processos de apoio?...............................22 Pós Atendimento / Processos de Apoio....................23 Fluxo de Pós Atendimento......................................25 Passo 6 – Monitore a evolução do seu negócio....26 www.qualidadeeprocessos.com.br 2
  2. 2. #Quem sou eu? Olá, eu sou Aline Cardozo, graduada em Gestão da Produção Industrial, atuando a 11 anos da área da Qualidade. Sou a fundadora do Blog Qualidade & Processos, meu objetivo aqui é contribuir com você, que já possui ou está iniciando um negócio a estruturar o seu negócios e mantê-los ativos no mercado por muito tempo! Seja bem vindo ao Qualidade e Processos! 3 www.qualidadeeprocessos.com.br
  3. 3. #Introdução A estruturação de um negócio contribui para uma execução ágil e focada das suas ideias. Ela irá garantir que você obtenha um bom desempenho ao efetuar o atendimento ao seu cliente e obter o retorno desejado. Ela irá permitir que você se antecipe a fato ou fatores que poderão contribuir para falta de sucesso do seu negócio Estamos em crise, vale a pena iniciar um negócio ou rever o meu modelo atual de negócio? Toda crise é sempre bem vinda! É através dela que passamos a analisar os nossos processos, como estamos conduzindo o negócio, mas é importantíssimo que você sempre se baseie em dados, ou seja, fatos. Pois, serão através deles que você poderá direcionar o seu negócio. Aproveite esse momento para criar, repensar, analisar os processos, reinventar ou manter o curso do negócio. 4 www.qualidadeeprocessos.com.br
  4. 4. #Por que as empresas fecham? No ano de 2013, o SEBRAE realizou uma pesquisa nacional para avaliar o índice de criação de novas empresas no país, com os resultados da pesquisa, é possível notar um aumento na criação de micro e pequenas empresas. De acordo com Luiz Barretto Diretor-Presidente do Sebrae Nacional, o surgimento de novas empresas se associado a competitividade, pode gerar impactos positivos para o país. A pesquisa analisou a taxa de sobrevivência das empresas com até 2 anos de sobrevivência. Ao analisar os resultados obtidos, contatou-se que 75% das empresas se mantem atuantes no mercado de trabalho e 25% fecham suas atividades após 2 anos. No Brasil de forma geral, os setores de atividade que pertencem a essas estatísticas são:  Indústria – 79,9%;  Comércio – 77,7%;  Construção – 72,5%;  Serviços – 72,2%;  Na média geral 75,6%. 5 www.qualidadeeprocessos.com.br
  5. 5. Quais são os motivos? Estudos apontam as dificuldades encontradas pelos novos empreendedores, dentre elas podemos citar:  Falhas de processos;  Ausência de indicadores;  Falhas no atendimento;  Falhas no planejamento. 25% dos empreendedores que finalizaram as suas atividades, não tiveram atenção aos pontos apresentados acima, isso impede que o empreendedor monitor o negócio e de posse destas e de outras informações sobre o negócio, se antecipem aos fatos e possam corrigir o curso do negócio, mantendo-se ativo no mercado. É preciso olhar o negócio de fora para dentro, equilibrando as necessidades do cliente x necessidades do negócio. A cada análise efetuada, permite que um desenvolvimento seguro para o negócio e com isso reduzir a taxa de mortalidade das empresas. Agora vamos conhecer 6 passos para iniciar ou revisar o seu negócio. 6 www.qualidadeeprocessos.com.br
  6. 6. # Passo 1 – Defina a sua área de atuação Quando vamos iniciar um projeto de mudança de carreira ou até mesmo de crescimento profissional, é importante que você saiba ou identifique as suas aptidões, qualidades, habilidades, algo que você seja realmente bom no que você faz. Mas muitas vezes não conseguimos identificar tudo isso em nós. Por quê? Geralmente nos sabotamos, nos colocamos para baixo e consideramos que não somos capazes de colocar nossos projetos em prática. Nesta fase vamos falar de dois tópicos: o autoconhecimento x a área de atuação do seu negócio. # Autoconhecimento O IBC Coaching publicou em 2012, o e-book coaching um acelerador para o sucesso, com o objetivo direcionar as pessoas a encontrarem respostas para as suas perguntas. Muitas vezes culpamos o mundo por nossos sonhos não se realizarem, mas nunca paramos para analisar a nós mesmos:  O que estamos fazendo;  Como estamos agindo;  Onde queremos chegar;  Quando vamos chegar;  Qual caminho devemos percorrer. www.aartedatransformacao.com 7
  7. 7. Essas perguntas são cruciais para você alcançar seus resultados, porém muitas vezes não respondemos essas perguntas. Na maioria das vezes pegamos atalhos, pois queremos tudo rápido e colocamos a ansiedade, a falta de tempo, o excesso de atividades, como prioridade. Qual o resultado? Em alguns casos você faz uma análise superficial sobre você ou muitas não se autoanalisa, permanecendo no mesmo lugar, ou seja, andando em círculos. Essa análise deve ser feita de forma muito sincera, você esta sozinho nesta atividade e ninguém irá julgá-lo pelos motivos detectados que impedem o seu desenvolvimento. Após a identificação é preciso tratar os impedimentos, busque auxilio com um amigo (amigo sincero), um terapeuta (não há nada de mais em fazer terapia), pelo contrário faz muito bem a saúde e a vida. É possível buscar informação na internet, mas é preciso cuidado, pois há fontes que também são superficiais e isso irá atrasar o seu desenvolvimento. É absolutamente normal ter medo do desconhecido, o que não podemos deixar é o medo nos dominar. 8 www.qualidadeeprocessos.com.br
  8. 8. Quando iniciei este projeto, também tive muitas dúvidas e não sabia por onde começar foi aí que encontrei o Chico Montenegro e o Olhe Fora da Caixa, encontrei e-books fantásticos que auxiliaram no início da minha transformação. Esses e-books me ajudaram muito, se você tiver interesse, clique no link abaixo e baixe os e-books gratuitos.  Mude seus hábitos;  Comece a sua mudança. Para atingir nossos objetivos e realizar nossos sonhos é preciso mudar. #porquemudarepreciso. As perguntas citadas anteriormente, publicadas pelo IBC Coaching são objetivas e lhe permite mapear vários fatores da sua vida. Vamos fazer um exercício prático? Inseri as perguntas do IBC Coaching no formato de um mapa mental, veja a imagem abaixo. Seja sincero consigo mesmo, avalie suas respostas com muita sinceridade e racionalidade. Mas cuidado, não use a emoção para analisar as suas respostas pois, o resultado não será eficaz. Portanto, deixe o medo de lado a vitimização e mãos a obra! 9 www.qualidadeeprocessos.com.br
  9. 9. Mapa do Autoconhecimento 10Fonte: E-book Coaching um acelerador para o seu sucesso. www.qualidadeeprocessos.com.br
  10. 10. #Área de Atuação A área de atuação é o campo onde você poderá trabalhar. Muitas pessoas ficam esperando ter uma grande ideia para começar a empreender, mas você não precisa esperar tanto tempo para iniciar a sua atuação como empreendedor ou empresário. Como faço para definir em qual área vou atuar? Faça perguntas que você pode fazer a si mesmo para identificar como a sua área de atuação poderá atuar: Qual é o meu hobby? O que eu gosto de pesquisar nas horas vagas? Hobby’s são sempre ótimas oportunidades para começar a empreender, por quê? Porque ao pesquisar sobre ele, você tem informações, com informações você passa a fazer as suas considerações e aí está o seu ponto de partida. O que você faria de diferente com os resultados de suas pesquisas? O que você conseguiria resolver? Ao iniciar uma nova ideia, é importante que a avalie muito bem, pois dependendo do seu hobby você não poderá solucionar sozinho, mas você pode criar formas para distribuir a sua visão de forma didática e com isso obter resultados que irão lhe trazer realização e reconhecimento. 11 www.qualidadeeprocessos.com.br
  11. 11. Qual é o índice de clientes que necessitam de apoio? Agora que você teve a ideia e tem uma solução, é importantíssimo que você valide essa ideia com clientes potenciais, faça um teste piloto, valide a sua solução e verifique se mesma realmente trará o resultado que você imagina. Fique atento as suas habilidades, suas paixões, o que você mais gosta de fazer nas horas vagas. Transforme seus hobbys em empreendimentos, crie oportunidades frente às dificuldades. Eu gosto muito de fazer mapas mentais, por quê? São simples e objetivos e lhe permitem visualizar as suas ideias em conjunto. Construa o seu mapa mental, identifique uma palavra chave dentro das suas atuais habilidades, o que você mais gosta e vincule palavras correlacionadas, faça um Brainstorm das suas ideias. www.aartedatransformacao.com 12
  12. 12. #Passo 2 – Pesquisa sobre a sua área de atuação Após você identificar as suas paixões e habilidades e escolher uma para começar a empreender, pesquise sobre o seu mercado de atuação. Existem dois tipos de pesquisa de mercado que podemos executar, a pesquisa primária e a pesquisa secundária. # Pesquisa primária Este tipo de pesquisa é realizada através de questionários, é uma pesquisa qualitativa, voltada para pequenos grupos, onde você irá identificar fatores relevantes no ato da compra, o que o cliente gostou, o que não gostou, qual é o preço mais adequado para o produto / serviço. Este modelo de pesquisa pode ser efetuada por telefone, sites, redes sociais ou por e-mail. # Como criar esse tipo de pesquisa? Você pode elaborar um formulário no google docs, ele irá gerar um link e através desse link você poderá direcionar a pesquisa para ser executada por um colaborador ou até mesmo enviar para o seu cliente por e-mail. O interessante deste formulário é que você pode acompanhar em tempo real o resultado da sua pesquisa, pois o google docs, tabula os dados para você e apresenta os indicadores. 13 www.qualidadeeprocessos.com.br
  13. 13. Neste modelo de pesquisa você pode utilizar métodos de entrevista e aprender com a opinião do seu cliente. # Pesquisa Secundária Este modelo de pesquisa quantitativa se baseia em grandes dados de amostragem, pois proporcionam indicação de target demográfico, ou seja, são apresentados estatisticamente pelo IBGE ou IBOPE e também pelo google analytics. O google analytics, permite que você visualize em seu site o nº de visitantes, tempo de visita no site e como chegaram até você. É importante no momento da pesquisa que você efetue os dois modelos, é muito comum que empresas efetuem somente um modelo. E também busque outras fontes de pesquisa, além das citadas anteriormente, isso porque algumas fontes são obsoletas e possuem muita informação, o que dificulta a pesquisa. # Órgãos de pesquisa de mercado  SEBRAE - http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae.  Endeveador - https://endeavor.org.br/pesquisas/.  IBGE - http://www.ibge.gov.br/home/. 14 www.qualidadeeprocessos.com.br
  14. 14. # Pesquisa por palavra chave Você pode efetuar pesquisa de palavra chave utilizando o google adwords e obter uma ideia de quantas pessoas pesquisam sobre essa palavra chave no Brasil, no seu estado. O google proporciona dados mensais, lhe apresentando uma média dos últimos 12 meses. Com base nesses dados, você passa a projetar quantas pessoas poderão adquirir o seu produto ou serviço. Por exemplo, ao efetuar uma pesquisa você descobre que 1.000 pessoas tem interesse sobre ele, se 10% adquirir o seu produto a um valor “X”, você obterá um resultado final “Y”. Mas, antes de executar a ideia, vamos para o próximo passo, o passo 3 – Criando o modelo de negócio. www.aartedatransformacao.com 15
  15. 15. #Passo 3 – Crie o seu Modelo de negócio “Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.” Alexandre Osterwalder Eu conheço e já utilizei o modelo Canvas (Business Model You), desenvolvido por Alex Osterwalder as nove áreas do seu negócio e em um mapa. Por quê? O Modelo Canvas foi desenvolvido em nove quadrantes, e permite visualizar o seu negócio de forma estratégica. Como este modelo você responderá:  O que será feito?  Para Quem?  Como será feito?  Quanto irá custar? No momento do preenchimento, utilize Post-it, se possível de cores diferenciadas para efetuar o preenchimento, isso permite que a remodelagem seja rápida e de fácil identificação. A sintonia e sincronia desses quadrantes permitem que o seu negócio se torne um sistema. O interessante desse modelo é que ele permite que você seja criativo, e as informações fiquem claras e objetivas. 16 www.qualidadeeprocessos.com.br
  16. 16. Aqui é possível inserir mais de uma ideia, caminho ou estratégias e após a sua construção, validá-las. Ou seja, fazer um teste piloto com cada uma das ideias anotadas e identificar qual delas trará maior resultado para atendimento do seu negócio. # Qual a diferença entre Plano de Negócio e Modelo de Negócio? O modelo de negócio é o primeiro passo para desenhar o seu negócio, ele mostrará de forma lógica os principais processos do seu negócio, que também podemos chama-los de processos de negócio. Ao validar as suas ideias, inicie a descrição do seu plano de negócio, que nada mais é, do que o passo a passo para colocar a sua ideia em prática e aqui, você terá fases, prazos, metas, custos e responsáveis pelas ações. Importante: Sempre que você alterar o modelo de negócio, altere também o seu plano de negócio. Nesta fase, você pode utilizar a planilha do SEBRAE, ou se você é uma pessoa mais dinâmica e que gosta de visualizar as etapas do seu negócio de forma única. Você pode criar o seu plano de negócio utilizando o MindMaster, que é uma ferramenta de modelo mental. Clique no link abaixo você poderá baixar um software gratuito para realizar o seu mapa mental. http://www.xmind.net/ 17 www.qualidadeeprocessos.com.br
  17. 17. # Indicadores de Capacidade: Tem como finalidade verificar o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, afim de medir a excelência de um produto ou serviço. # Indicadores de Produtividade: Medem a quantidade de recursos consumidos com relação à saída dos processos. Por exemplo, quantas pessoas serão necessárias para produzir X produtos. Eles andam em conjunto com os indicadores da qualidade. O desempenho nada mais é do que o índice de realização de valor agregado da organização a suas partes interessadas, clientes, empregados, acionistas, fornecedores, comunidade, etc. Otimizar recursos e processos é superar a concorrência, isso é um grande diferencial para as organizações no futuro. Ou seja, fazer mais com menos, nesta etapa, é importante verificar o que pode ser automatizado no processo, e utilizar as pessoas para outros fins. A medição é um feedback de como está o desempenho das funções das pessoas na organização, e se torna um componente de motivação para os colaboradores. www.aartedatransformacao.com 18
  18. 18. Só faltam 3 passos para você estruturar o seu negócio, estes são fundamentais para a operação do seu negócio. Eu no seu lugar não deixaria eles de fora! Adquira já o seu E-book completo clicando no link abaixo. https://go.hotmart.com/M4982518C 19 www.qualidadeeprocessos.com.br

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