1.
#Sumário
Introdução..............................................................3
Quem sou eu?
Porque as empresas fecham?...................................4
Quais são os motivos?.............................................5
Passo 1 – Defina a sua área de atuação.................6
Mapa do Autoconhecimento.....................................9
Área de Atuação......................................................10
Passo 2 – Pesquisa sobre a sua área de atuação..12
Pesquisa por palavra chave....................................14
Passo 3 – Crie o seu Modelo de negócio...............15
Passo 4 – Defina suas regras de Negócio.............17
Como definir suas regras de negócio?.....................19
Passo 5 – Definição do processo...........................20
Processo de Negócio...............................................21
O que são processos de apoio?...............................22
Pós Atendimento / Processos de Apoio....................23
Fluxo de Pós Atendimento......................................25
Passo 6 – Monitore a evolução do seu negócio....26
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2.
#Quem sou eu?
Olá, eu sou Aline Cardozo, graduada em Gestão da
Produção Industrial, atuando a 11 anos da área da
Qualidade.
Sou a fundadora do Blog Qualidade & Processos,
meu objetivo aqui é contribuir com você, que já possui
ou está iniciando um negócio a estruturar o seu
negócios e mantê-los ativos no mercado por muito
tempo!
Seja bem vindo ao Qualidade e Processos!
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3.
#Introdução
A estruturação de um negócio contribui para uma execução
ágil e focada das suas ideias. Ela irá garantir que você
obtenha um bom desempenho ao efetuar o atendimento ao
seu cliente e obter o retorno desejado.
Ela irá permitir que você se antecipe a fato ou fatores que
poderão contribuir para falta de sucesso do seu negócio
Estamos em crise, vale a pena iniciar um negócio ou
rever o meu modelo atual de negócio?
Toda crise é sempre bem vinda! É através dela que passamos
a analisar os nossos processos, como estamos conduzindo o
negócio, mas é importantíssimo que você sempre se baseie
em dados, ou seja, fatos. Pois, serão através deles que você
poderá direcionar o seu negócio.
Aproveite esse momento para criar, repensar, analisar os
processos, reinventar ou manter o curso do negócio.
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4.
#Por que as empresas
fecham?
No ano de 2013, o SEBRAE realizou uma pesquisa nacional para
avaliar o índice de criação de novas empresas no país, com os
resultados da pesquisa, é possível notar um aumento na criação
de micro e pequenas empresas.
De acordo com Luiz Barretto Diretor-Presidente do Sebrae
Nacional, o surgimento de novas empresas se associado a
competitividade, pode gerar impactos positivos para o país.
A pesquisa analisou a taxa de sobrevivência das empresas com
até 2 anos de sobrevivência. Ao analisar os resultados obtidos,
contatou-se que 75% das empresas se mantem atuantes no
mercado de trabalho e 25% fecham suas atividades após 2
anos.
No Brasil de forma geral, os setores de atividade que pertencem
a essas estatísticas são:
 Indústria – 79,9%;
 Comércio – 77,7%;
 Construção – 72,5%;
 Serviços – 72,2%;
 Na média geral 75,6%.
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5.
Quais são os motivos?
Estudos apontam as dificuldades encontradas pelos novos
empreendedores, dentre elas podemos citar:
 Falhas de processos;
 Ausência de indicadores;
 Falhas no atendimento;
 Falhas no planejamento.
25% dos empreendedores que finalizaram as suas atividades,
não tiveram atenção aos pontos apresentados acima, isso
impede que o empreendedor monitor o negócio e de posse
destas e de outras informações sobre o negócio, se antecipem
aos fatos e possam corrigir o curso do negócio, mantendo-se
ativo no mercado.
É preciso olhar o negócio de fora para dentro, equilibrando as
necessidades do cliente x necessidades do negócio. A cada
análise efetuada, permite que um desenvolvimento seguro
para o negócio e com isso reduzir a taxa de mortalidade das
empresas.
Agora vamos conhecer 6 passos para iniciar ou revisar o seu
negócio.
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6.
# Passo 1 – Defina a
sua área de atuação
Quando vamos iniciar um projeto de mudança de carreira ou até
mesmo de crescimento profissional, é importante que você saiba ou
identifique as suas aptidões, qualidades, habilidades, algo que você
seja realmente bom no que você faz.
Mas muitas vezes não conseguimos identificar tudo isso em nós. Por
quê? Geralmente nos sabotamos, nos colocamos para baixo e
consideramos que não somos capazes de colocar nossos projetos em
prática.
Nesta fase vamos falar de dois tópicos: o autoconhecimento x a área
de atuação do seu negócio.
# Autoconhecimento
O IBC Coaching publicou em 2012, o e-book coaching um acelerador
para o sucesso, com o objetivo direcionar as pessoas a encontrarem
respostas para as suas perguntas.
Muitas vezes culpamos o mundo por nossos sonhos não se
realizarem, mas nunca paramos para analisar a nós mesmos:
 O que estamos fazendo;
 Como estamos agindo;
 Onde queremos chegar;
 Quando vamos chegar;
 Qual caminho devemos percorrer.
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7.
Essas perguntas são cruciais para você alcançar seus
resultados, porém muitas vezes não respondemos essas
perguntas. Na maioria das vezes pegamos atalhos, pois
queremos tudo rápido e colocamos a ansiedade, a falta de
tempo, o excesso de atividades, como prioridade.
Qual o resultado? Em alguns casos você faz uma análise
superficial sobre você ou muitas não se autoanalisa,
permanecendo no mesmo lugar, ou seja, andando em
círculos.
Essa análise deve ser feita de forma muito sincera, você esta
sozinho nesta atividade e ninguém irá julgá-lo pelos motivos
detectados que impedem o seu desenvolvimento.
Após a identificação é preciso tratar os impedimentos, busque
auxilio com um amigo (amigo sincero), um terapeuta (não há
nada de mais em fazer terapia), pelo contrário faz muito bem
a saúde e a vida. É possível buscar informação na internet,
mas é preciso cuidado, pois há fontes que também são
superficiais e isso irá atrasar o seu desenvolvimento.
É absolutamente normal ter medo do desconhecido, o que
não podemos deixar é o medo nos dominar.
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Quando iniciei este projeto, também tive muitas dúvidas e não sabia
por onde começar foi aí que encontrei o Chico Montenegro e o Olhe
Fora da Caixa, encontrei e-books fantásticos que auxiliaram no início
da minha transformação.
Esses e-books me ajudaram muito, se você tiver interesse, clique no
link abaixo e baixe os e-books gratuitos.
 Mude seus hábitos;
 Comece a sua mudança.
Para atingir nossos objetivos e realizar nossos sonhos é preciso
mudar. #porquemudarepreciso.
As perguntas citadas anteriormente, publicadas pelo IBC Coaching
são objetivas e lhe permite mapear vários fatores da sua vida.
Vamos fazer um exercício prático? Inseri as perguntas do IBC
Coaching no formato de um mapa mental, veja a imagem abaixo.
Seja sincero consigo mesmo, avalie suas respostas com muita
sinceridade e racionalidade. Mas cuidado, não use a emoção para
analisar as suas respostas pois, o resultado não será eficaz. Portanto,
deixe o medo de lado a vitimização e mãos a obra!
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Mapa do
Autoconhecimento
10Fonte: E-book Coaching um acelerador para o seu sucesso.
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10.
#Área de Atuação
A área de atuação é o campo onde você poderá trabalhar. Muitas
pessoas ficam esperando ter uma grande ideia para começar a
empreender, mas você não precisa esperar tanto tempo para iniciar
a sua atuação como empreendedor ou empresário.
Como faço para definir em qual área vou atuar?
Faça perguntas que você pode fazer a si mesmo para identificar
como a sua área de atuação poderá atuar:
Qual é o meu hobby? O que eu gosto de pesquisar nas
horas vagas?
Hobby’s são sempre ótimas oportunidades para começar a
empreender, por quê? Porque ao pesquisar sobre ele, você tem
informações, com informações você passa a fazer as suas
considerações e aí está o seu ponto de partida.
O que você faria de diferente com os resultados de suas
pesquisas? O que você conseguiria resolver?
Ao iniciar uma nova ideia, é importante que a avalie muito bem,
pois dependendo do seu hobby você não poderá solucionar
sozinho, mas você pode criar formas para distribuir a sua visão de
forma didática e com isso obter resultados que irão lhe trazer
realização e reconhecimento.
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11.
Qual é o índice de clientes que necessitam de apoio?
Agora que você teve a ideia e tem uma solução, é
importantíssimo que você valide essa ideia com clientes
potenciais, faça um teste piloto, valide a sua solução e
verifique se mesma realmente trará o resultado que você
imagina.
Fique atento as suas habilidades, suas paixões, o que você
mais gosta de fazer nas horas vagas. Transforme seus
hobbys em empreendimentos, crie oportunidades frente às
dificuldades.
Eu gosto muito de fazer mapas mentais, por quê? São
simples e objetivos e lhe permitem visualizar as suas ideias
em conjunto.
Construa o seu mapa mental, identifique uma palavra chave
dentro das suas atuais habilidades, o que você mais gosta e
vincule palavras correlacionadas, faça um Brainstorm das
suas ideias.
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12.
#Passo 2 – Pesquisa sobre a
sua área de atuação
Após você identificar as suas paixões e habilidades e escolher
uma para começar a empreender, pesquise sobre o seu mercado
de atuação.
Existem dois tipos de pesquisa de mercado que podemos
executar, a pesquisa primária e a pesquisa secundária.
# Pesquisa primária
Este tipo de pesquisa é realizada através de questionários, é uma
pesquisa qualitativa, voltada para pequenos grupos, onde você
irá identificar fatores relevantes no ato da compra, o que o cliente
gostou, o que não gostou, qual é o preço mais adequado para o
produto / serviço. Este modelo de pesquisa pode ser efetuada por
telefone, sites, redes sociais ou por e-mail.
# Como criar esse tipo de pesquisa?
Você pode elaborar um formulário no google docs, ele irá gerar
um link e através desse link você poderá direcionar a pesquisa
para ser executada por um colaborador ou até mesmo enviar
para o seu cliente por e-mail.
O interessante deste formulário é que você pode acompanhar em
tempo real o resultado da sua pesquisa, pois o google docs,
tabula os dados para você e apresenta os indicadores.
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13.
Neste modelo de pesquisa você pode utilizar métodos de
entrevista e aprender com a opinião do seu cliente.
# Pesquisa Secundária
Este modelo de pesquisa quantitativa se baseia em grandes
dados de amostragem, pois proporcionam indicação de
target demográfico, ou seja, são apresentados
estatisticamente pelo IBGE ou IBOPE e também pelo google
analytics.
O google analytics, permite que você visualize em seu site o
nº de visitantes, tempo de visita no site e como chegaram
até você.
É importante no momento da pesquisa que você efetue os
dois modelos, é muito comum que empresas efetuem
somente um modelo. E também busque outras fontes de
pesquisa, além das citadas anteriormente, isso porque
algumas fontes são obsoletas e possuem muita informação, o
que dificulta a pesquisa.
# Órgãos de pesquisa de mercado
 SEBRAE - http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae.
 Endeveador - https://endeavor.org.br/pesquisas/.
 IBGE - http://www.ibge.gov.br/home/.
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14.
# Pesquisa por
palavra chave
Você pode efetuar pesquisa de palavra chave
utilizando o google adwords e obter uma ideia de
quantas pessoas pesquisam sobre essa palavra chave
no Brasil, no seu estado. O google proporciona dados
mensais, lhe apresentando uma média dos últimos 12
meses.
Com base nesses dados, você passa a projetar
quantas pessoas poderão adquirir o seu produto ou
serviço.
Por exemplo, ao efetuar uma pesquisa você descobre
que 1.000 pessoas tem interesse sobre ele, se 10%
adquirir o seu produto a um valor “X”, você obterá
um resultado final “Y”.
Mas, antes de executar a ideia, vamos para o
próximo passo, o passo 3 – Criando o modelo de
negócio.
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15.
#Passo 3 – Crie o seu
Modelo de negócio
“Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e
captura de valor por parte de uma organização.”
Alexandre Osterwalder
Eu conheço e já utilizei o modelo Canvas (Business Model You),
desenvolvido por Alex Osterwalder as nove áreas do seu negócio e em
um mapa. Por quê? O Modelo Canvas foi desenvolvido em nove
quadrantes, e permite visualizar o seu negócio de forma estratégica.
Como este modelo você responderá:
 O que será feito?
 Para Quem?
 Como será feito?
 Quanto irá custar?
No momento do preenchimento, utilize Post-it, se possível de cores
diferenciadas para efetuar o preenchimento, isso permite que a
remodelagem seja rápida e de fácil identificação.
A sintonia e sincronia desses quadrantes permitem que o seu negócio
se torne um sistema. O interessante desse modelo é que ele permite
que você seja criativo, e as informações fiquem claras e objetivas.
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16.
Aqui é possível inserir mais de uma ideia, caminho ou estratégias e após
a sua construção, validá-las. Ou seja, fazer um teste piloto com cada
uma das ideias anotadas e identificar qual delas trará maior resultado
para atendimento do seu negócio.
# Qual a diferença entre Plano de Negócio e Modelo de
Negócio?
O modelo de negócio é o primeiro passo para desenhar o seu negócio,
ele mostrará de forma lógica os principais processos do seu negócio, que
também podemos chama-los de processos de negócio.
Ao validar as suas ideias, inicie a descrição do seu plano de negócio, que
nada mais é, do que o passo a passo para colocar a sua ideia em prática
e aqui, você terá fases, prazos, metas, custos e responsáveis pelas
ações.
Importante: Sempre que você alterar o modelo de negócio, altere
também o seu plano de negócio.
Nesta fase, você pode utilizar a planilha do SEBRAE, ou se você é uma
pessoa mais dinâmica e que gosta de visualizar as etapas do seu
negócio de forma única. Você pode criar o seu plano de negócio
utilizando o MindMaster, que é uma ferramenta de modelo mental.
Clique no link abaixo você poderá baixar um software gratuito para
realizar o seu mapa mental. http://www.xmind.net/
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# Indicadores de Capacidade: Tem como finalidade
verificar o atendimento das necessidades e expectativas
dos clientes, afim de medir a excelência de um produto ou
serviço.
# Indicadores de Produtividade: Medem a quantidade
de recursos consumidos com relação à saída dos
processos. Por exemplo, quantas pessoas serão
necessárias para produzir X produtos. Eles andam em
conjunto com os indicadores da qualidade.
O desempenho nada mais é do que o índice de realização
de valor agregado da organização a suas partes
interessadas, clientes, empregados, acionistas,
fornecedores, comunidade, etc.
Otimizar recursos e processos é superar a concorrência,
isso é um grande diferencial para as organizações no
futuro. Ou seja, fazer mais com menos, nesta etapa, é
importante verificar o que pode ser automatizado no
processo, e utilizar as pessoas para outros fins.
A medição é um feedback de como está o desempenho
das funções das pessoas na organização, e se torna um
componente de motivação para os colaboradores.
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Só faltam 3 passos para você estruturar o
seu negócio, estes são fundamentais para a
operação do seu negócio.
Eu no seu lugar não deixaria eles de fora!
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