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CONTEÚDO E CUIDADOS ESPECÍFICOS COM SEU
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MÍDIAS SOCIAIS
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A MÍDIA SOCIAL NASCEU COM A INTERNET E
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+ RSS
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+ Redes Sociais
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E POR QUE VOCÊ DEVE SE
PREOCUPAR COM AS MÍDIAS
SOCIAIS QUANDO O ASSUNTO É
PORTAL CORPORATIVO?

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Razão #1
SITES DE REDES SOCIAIS SÃO OFICIALMENTE MAIS
POPULARES DO QUE SITES PORNOGRÁFICOS.
Fonte: Revista TIME – 13 de ou...
Mais de

4.000.000
de artigos.

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Mais de 100.000.000 de vídeos.

(65.000 novos vídeos por dia)

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1.5 milhões
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Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends – Abril 2008...
45%
iniciaram seus próprios blogs.

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já se inscreveram em
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CORPORATIVA... VOCÊS ESTÃO FORA DA
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para fins profissionais, mesmo sem
aprovação das empresas à prática.
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55%
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limitam o uso de redes
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ISSO NÃO É UMA BRINCADEIRA.

É UMA SIGNIFICATIVA
MUDANÇA NO CAMINHO DA
COMUNICAÇÃO.
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O antigo modelo de comunicação era um

monólogo.

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Apenas 18% das campanhas de TV geraram
algum tipo de ROI positivo para os anunciantes.

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90% dos
telespectadores
que podem “pular” os
comerciais de TV,
o fazem.

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Em média, uma pessoa é exposta a

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mensagens publicitárias por dia.

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Somente

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das pessoas acreditam
em propaganda.

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Razão #2

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dos consumidores acreditam nas recomendações
de outros consumidores.
Fonte: Nielsen – “Trust In Advertising”...
14% vs.

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O novo modelo de comunicação
baseia-se no diálogo.

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Isso significa...

+ TRANSPARÊNCIA
+ INCLUSÃO
+ AUTÊNTICIDADE
+ MOTIVAÇÃO
+ DIRIGIDA AO PÚBLICO-ALVO
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E não...

• CONTROLE
• ORGANIZAÇÃO
• EXCLUSIVIDADE
• DIRIGIDA AO PRODUTO
31
“Conteúdo é a nova democracia
que garante ao povo que sua
voz está sendo ouvida.”
Fonte: Brian Solis – “The Social Media M...
Razão #3

OS CONSUMIDORES E
COLABORADORES ESTÃO FALANDO
DA NOSSA MARCA EXATAMENTE
AGORA!

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dos posts em blogs são

sobre produtos e marcas.

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36%
dos consumidores e colaboradores
têm mais empatia com as empresas que possuem
algum tipo de blog.

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32%
dos blogueiros “confiáveis” opinam, de alguma
forma, sobre produtos e serviços de determinadas
empresas.

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Razão #4

AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO SE
TORNANDO FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO PARA MUITOS NEGÓCIOS.
Fonte: Brian Solis – “The ...
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Razão #5

E FALANDO UM POUCO SOBRE O
FUTURO...

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Os consumidores de amanhã serão
“nativos digitais”.

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A GERAÇÃO MILLENIALS,
NASCIDA ENTRE 1982 E 2000,
GASTA EM MÉDIA 16 HORAS
POR SEMANA CONECTADAS
À INTERNET.

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DESSES INDIVÍDUOS
FAZEM PARTE DE
ALGUMA REDE SOCIAL.

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ELES POSSUEM EM MÉDIA

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AMIGOS ONLINE.

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E ELES NÃO SE IMPORTAM COM A NOSSA
PROPAGANDA.

ELES SE PREOCUPAM
COM O QUE SEUS AMIGOS
PENSAM.
44
TRADUZINDO:

O TREM ESTÁ DEIXANDO
A ESTAÇÃO.

COM OU SEM A GENTE!
45
COMO FAZER PARA
NÃO PERDER ESSE
TREM?
46
FÁCIL.
É SÓ NÃO DEIXAR O
MOMENTO PASSAR.
47
“Falando sobre comunicação: os melhores
comunicadores são, invariavelmente, os melhores
ouvintes.”
Fonte: Brian Solis – So...
A.

Escute bem.

49
Faça uma imersão nas discussões.

(se você não está dentro de uma rede social, qualquer hora é hora para iniciar)

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Mensagens não são conversas.

51
B.

Participe.

52
É UM DIÁLOGO,
NÃO UM MONÓLOGO.

A comida e a
bebida estavam
ótimas. O seu
serviço também foi
impecável.

Que bom senhora!
...
C.

Renunciar ao controle.

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REPITA:
“A META NÃO É CONTROLAR A
CONVERSA.”

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A META É:
INSPIRAR
INFLUENCIAR
&...

56
D.

Engajar!

57
CRIAR ALGUMAS
OPORTUNIDADES DAS
PESSOAS SE SENTIREM
“DONAS” DA MARCA.
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FORNECER ALGUMAS
INFORMAÇÕES QUE AS
PERMITAM CONVERSAR
SOBRE O ASSUNTO.
59
FAÇA AS PESSOAS

TE AMAREM
OU

TE ODIAREM
(só não deixe que elas sejam indiferentes)

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E, PARA FINALIZAR, UMA
FRASE QUE MERECE
MUITA ATENÇÃO POR
PARTE DE TODOS NÓS:
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NÃO SUBJULGUE A
INTELIGÊNCIA DAS
PESSOAS!
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virtual que falte com
a verdade, logo não
existirá.
No mundo das mídias
sociais, honestidade
é a única...
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O Grupo Schincariol em números:
+ Um dos maiores parques de produção de bebidas da América do Sul.
+ Capital 100% nacional...
Marcas da Schincariol no mercado brasileiro
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Até 2008 a Schincariol ainda contava com uma solução de
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MENU “SERVIÇOS”

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+ A navegação e localização das informações.
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CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO
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200
100
...
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Semestralmente, a pesquisa é aplicada, de forma on-line, para mensurar a satisfação
dos colaborador...
Vídeo Lançamento Conexão Schin

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O QUE DIZEM SOBRE O CONEXÃO SCHIN
“Atualmente, o Grupo Schincariol é a única empresa de bebidas associada ao Instituto Bra...
Obrigado!

Flávio Benetti

DHO – Comunicação Interna
Grupo Schincariol
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Práticas Eficazes para Gerenciamento do Conteúdo e Cuidados Específicos com seu Portal Corporativo

  1. 1. PRÁTICAS EFICAZES PARA GERENCIAMENTO DO CONTEÚDO E CUIDADOS ESPECÍFICOS COM SEU PORTAL CORPORATIVO 12ª Conferência – Portais Corporativos – 24 de março de 2010 Flávio Morasco Benetti – Comunicação Interna – Grupo Schincariol 1
  2. 2. MÍDIAS SOCIAIS 2
  3. 3. A MÍDIA SOCIAL NASCEU COM A INTERNET E SUAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS. É A PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS DE FORMA DESCENTRALIZADA E SEM UM CONTROLE EDITORIAL RIGOROSO. SIGNIFICA A PRODUÇÃO E INTERAÇÃO DE MUITOS PARA MUITOS. Fonte: www.wikipedia.org 3
  4. 4. Um pouco mais simples: “São sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento de informações.” 4
  5. 5. Essas conversas são potencializadas por... + Blogs + Micro Blogs + RSS + Widgets + Redes Sociais + Podcasts + Wikis + Mundos Virtuais + Compartilhamento de fotos e vídeos (... e uma infinidade de outras possibilidades) 5
  6. 6. E POR QUE VOCÊ DEVE SE PREOCUPAR COM AS MÍDIAS SOCIAIS QUANDO O ASSUNTO É PORTAL CORPORATIVO? 6
  7. 7. Razão #1 SITES DE REDES SOCIAIS SÃO OFICIALMENTE MAIS POPULARES DO QUE SITES PORNOGRÁFICOS. Fonte: Revista TIME – 13 de outubro de 2007 7
  8. 8. Mais de 4.000.000 de artigos. 8
  9. 9. Mais de 100.000.000 de vídeos. (65.000 novos vídeos por dia) 9
  10. 10. 200.000.000 blogs. 10
  11. 11. 1.5 milhões de residentes. 11
  12. 12. 73% dos internautas costumam ler algum blog. Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends – Abril 2008 12
  13. 13. 45% iniciaram seus próprios blogs. 13
  14. 14. 39% já se inscreveram em algum feed RSS. 14
  15. 15. 57% participam de alguma rede social. 15
  16. 16. 55% fazem uploads de fotos. 16
  17. 17. 83% já assistiram algum vídeo na internet. 17
  18. 18. “JÁ ESTAMOS EM 2010 E SE VOCÊ E SUA EMPRESA NÃO PENSAM EM UMA REDE SOCIAL CORPORATIVA... VOCÊS ESTÃO FORA DA REALIDADE.” 18
  19. 19. 4 em cada 10 brasileiros usam redes sociais para fins profissionais, mesmo sem aprovação das empresas à prática. 19
  20. 20. 55% das companhias nacionais limitam o uso de redes sociais. 20
  21. 21. ISSO NÃO É UMA BRINCADEIRA. É UMA SIGNIFICATIVA MUDANÇA NO CAMINHO DA COMUNICAÇÃO. 21
  22. 22. O antigo modelo de comunicação era um monólogo. 22
  23. 23. Apenas 18% das campanhas de TV geraram algum tipo de ROI positivo para os anunciantes. 23
  24. 24. 90% dos telespectadores que podem “pular” os comerciais de TV, o fazem. 24
  25. 25. Em média, uma pessoa é exposta a 3.000 mensagens publicitárias por dia. 25
  26. 26. Somente 14% das pessoas acreditam em propaganda. 26
  27. 27. Razão #2 78% dos consumidores acreditam nas recomendações de outros consumidores. Fonte: Nielsen – “Trust In Advertising” – Outubro de 2007 27
  28. 28. 14% vs. 78% HMMM... 28
  29. 29. O novo modelo de comunicação baseia-se no diálogo. 29
  30. 30. Isso significa... + TRANSPARÊNCIA + INCLUSÃO + AUTÊNTICIDADE + MOTIVAÇÃO + DIRIGIDA AO PÚBLICO-ALVO 30
  31. 31. E não... • CONTROLE • ORGANIZAÇÃO • EXCLUSIVIDADE • DIRIGIDA AO PRODUTO 31
  32. 32. “Conteúdo é a nova democracia que garante ao povo que sua voz está sendo ouvida.” Fonte: Brian Solis – “The Social Media Manifesto” 32
  33. 33. Razão #3 OS CONSUMIDORES E COLABORADORES ESTÃO FALANDO DA NOSSA MARCA EXATAMENTE AGORA! 33
  34. 34. 34% dos posts em blogs são sobre produtos e marcas. 34
  35. 35. 36% dos consumidores e colaboradores têm mais empatia com as empresas que possuem algum tipo de blog. 35
  36. 36. 32% dos blogueiros “confiáveis” opinam, de alguma forma, sobre produtos e serviços de determinadas empresas. 36
  37. 37. Razão #4 AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO SE TORNANDO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA MUITOS NEGÓCIOS. Fonte: Brian Solis – “The Social Media Manifesto” – 21 de agosto de 2007 37
  38. 38. 38
  39. 39. Razão #5 E FALANDO UM POUCO SOBRE O FUTURO... 39
  40. 40. Os consumidores de amanhã serão “nativos digitais”. 40
  41. 41. A GERAÇÃO MILLENIALS, NASCIDA ENTRE 1982 E 2000, GASTA EM MÉDIA 16 HORAS POR SEMANA CONECTADAS À INTERNET. 41
  42. 42. 96% DESSES INDIVÍDUOS FAZEM PARTE DE ALGUMA REDE SOCIAL. 42
  43. 43. ELES POSSUEM EM MÉDIA 53 AMIGOS ONLINE. 43
  44. 44. E ELES NÃO SE IMPORTAM COM A NOSSA PROPAGANDA. ELES SE PREOCUPAM COM O QUE SEUS AMIGOS PENSAM. 44
  45. 45. TRADUZINDO: O TREM ESTÁ DEIXANDO A ESTAÇÃO. COM OU SEM A GENTE! 45
  46. 46. COMO FAZER PARA NÃO PERDER ESSE TREM? 46
  47. 47. FÁCIL. É SÓ NÃO DEIXAR O MOMENTO PASSAR. 47
  48. 48. “Falando sobre comunicação: os melhores comunicadores são, invariavelmente, os melhores ouvintes.” Fonte: Brian Solis – Social Media Manifesto 48
  49. 49. A. Escute bem. 49
  50. 50. Faça uma imersão nas discussões. (se você não está dentro de uma rede social, qualquer hora é hora para iniciar) 50
  51. 51. Mensagens não são conversas. 51
  52. 52. B. Participe. 52
  53. 53. É UM DIÁLOGO, NÃO UM MONÓLOGO. A comida e a bebida estavam ótimas. O seu serviço também foi impecável. Que bom senhora! Posso servi-la em mais alguma coisa? 53
  54. 54. C. Renunciar ao controle. 54
  55. 55. REPITA: “A META NÃO É CONTROLAR A CONVERSA.” 55
  56. 56. A META É: INSPIRAR INFLUENCIAR &... 56
  57. 57. D. Engajar! 57
  58. 58. CRIAR ALGUMAS OPORTUNIDADES DAS PESSOAS SE SENTIREM “DONAS” DA MARCA. 58
  59. 59. FORNECER ALGUMAS INFORMAÇÕES QUE AS PERMITAM CONVERSAR SOBRE O ASSUNTO. 59
  60. 60. FAÇA AS PESSOAS TE AMAREM OU TE ODIAREM (só não deixe que elas sejam indiferentes) 60
  61. 61. E, PARA FINALIZAR, UMA FRASE QUE MERECE MUITA ATENÇÃO POR PARTE DE TODOS NÓS: 61
  62. 62. NÃO SUBJULGUE A INTELIGÊNCIA DAS PESSOAS! 62
  63. 63. “Qualquer atividade virtual que falte com a verdade, logo não existirá. No mundo das mídias sociais, honestidade é a única exigência.” Abertura Honestidade Autenticidade Diálogo 63
  64. 64. 64
  65. 65. O Grupo Schincariol em números: + Um dos maiores parques de produção de bebidas da América do Sul. + Capital 100% nacional. + 2ª maior cervejaria do Brasil. + Entre as 20 maiores no mundo. + 14 Unidades Fabris. + Capacidade de produção: 4,5 bilhões de litros/ano. + Cerca de 9 mil empregos diretos e 65 mil indiretos. + Mais de 200 distribuidores e de 600 mil PDVs no Brasil. + Aquisições desde 2008: NOBEL, BADEN BADEN, DEVASSA, EISENBAHN e CINTRA, além da constituição da Sonar Serviços de Franquias. 65
  66. 66. Marcas da Schincariol no mercado brasileiro + Alcóolicos: NOVA SCHIN, NS2, GLACIAL, PRIMUS, CINTRA, BADEN BADEN, DEVASSA, DEVASSA BEM LOURA, EISENBAHN. + Não-Alcóolicos: SCHIN REFRIGERANTES, MINI SCHIN, ITUBAÍNA, SCHIN TÔNICA, ÁGUA SCHIN, FYS, FRUTHOS, SKINKA E VIVA. 66
  67. 67. CENÁRIO PRÉ-LANÇAMENTO Até 2008 a Schincariol ainda contava com uma solução de intranet ultrapassada: •faltava interatividade; •sem frequência de manutenção do conteúdo; •o design não era atrativo e intuitivo; •não era fornecida nenhuma estatística de acesso; •sem alinhamento com os Valores e com a Visão do Grupo; •sem possibilidade de utilizar recursos multimídia; •e o valor percebido pelos colaboradores era nulo. 67
  68. 68. LAYOUT ANTIGO 68
  69. 69. CENÁRIO PÓS-LANÇAMENTO O Conexão Schin veio para apoiar diretamente os negócios do Grupo Schincariol, ajudando-o a atingir a Visão 2012: Marcas Fortes, Serviços com Foco do Cliente, Operações de Altíssimo Desempenho, Excelência em Custos e Despesas e Identidade Schin. Os benefícios para os colaboradores: simplicidade de uso, fácil localização das informações, senso de independência e rapidez na execução de tarefas rotineiras. Os benefícios para a comunicação: informações atualizadas, precisas, rápida, assertiva e com credibilidade. 69
  70. 70. NOVO LAYOUT 70
  71. 71. CONCEITO O Conexão Schin nasceu para ser uma ferramenta de apoio direto ao negócio da empresa, ajudando-a a ser mais ágil e competitiva no mercado. 71
  72. 72. OBJETIVOS + Facilitar o relacionamento entre as áreas e agilizar o fluxo de comunicação interna. + Propiciar uma navegação fácil, com linguagem simples e intuitiva, que possibilite o acesso de todos os colaboradores. + Oferecer informações atualizadas e precisas. + Quebrar a barreira da tecnologia. + Estimular a pró-atividade de todos os colaboradores. + Implantar a cultura de auto-atendimento, ou seja, abrigar diversos serviços e informações pertinentes ao dia a dia dos colaboradores. 72
  73. 73. ESTRUTURA DE INFORMAÇÕES Com a premissa de transformar uma simples intranet em um portal corporativo exclusivo do Grupo Schincariol, as informações foram alocadas baseando-se nos Valores da empresa – Identidade Schin: 73
  74. 74. CONTEÚDOS O CONEXÃO SCHIN possui várias informações RELEVANTES para os colaboradores: + História do Grupo Schincariol. + Identidade Schin (Valores). + Programa de Gestão Schincariol (PGS). + Estrutura Organizacional. + Notícias, clippings e publicações internas. + ... Mas, os conteúdos diferenciados são os que mais chamam a atenção do público-alvo... 74
  75. 75. ANIVERSARIANTES 75
  76. 76. BLOG DO PRESIDENTE 76
  77. 77. LISTA TELEFÔNICA 77
  78. 78. CENTRAL MULTIMÍDIA 78
  79. 79. FÓRUM 79
  80. 80. GALERIA DE IMAGENS 80
  81. 81. PESQUISAS & ENQUETES 81
  82. 82. COLABORE 82
  83. 83. LAYOUT DAS PÁGINAS O método utilizado para criar a interface do CONEXÃO SCHIN foi a aplicação de uma escala de tons claros, contrastando com as cores escuras das informações, integrando com as cores determinadas para os Valores da Identidade Schin. 83
  84. 84. MENU “PESSOAS” 84
  85. 85. MENU “SERVIÇOS” 85
  86. 86. MENU “RESULTADOS” 86
  87. 87. ESTUDO DE USABILIDADE Teve como principais objetivos avaliar: + A navegação e localização das informações. + Entendimento da estrutura do portal. + Percepção subjetiva de cada colaborador. FORTALEZAS DESAFIOS Design gráfico diferenciado Priorização de conteúdos Novas funcionalidades Rotulação de menus Menu “Acessa Fácil” Detalhes de navegação 87
  88. 88. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO Foi parte essencial do lançamento do CONEXÃO SCHIN e teve como objetivos: + Criar expectativa e envolver todos os lançamentos da ferramenta. + Apresentar o portal como um recurso que promove facilidade e interatividade. + Identificar e potencializar os principais conteúdos da ferramenta. + Estabelecer o CONEXÃO como um canal de comunicação diferenciado. + Conquistar e estimular os colaboradores, mantendo uma relação aberta e dinâmica. 88
  89. 89. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO O lançamento do CONEXÃO SCHIN foi dividido em quatro fases: Teaser – causando curiosidade nos colaboradores. Lançamento – revelação do tema e convite para acessar e votar no nome do novo portal. Lançamento/Sustentação – divulgação do nome vencedor e ganhador do prêmio. Sustentação – divulgação de todas as funcionalidades do portal. 89
  90. 90. 90
  91. 91. 200.000 100.000 Mar Abr Mai Jun Jul Visitas 136.442 177.010 125.448 165.629 140.231 179.318 150.398 204.446 0 147.640 187.619 174.756 229.404 Ago Set 129.794 176.018 Out 130.142 172.299 142.365 185.129 131.673 170.502 INDICADORES DE ACESSO (2009) 300.000 Nov Dez Exibições 91
  92. 92. Qual sua principal fonte de informação? Jornal Mural 24% Revistas NOVAS 18% Conexão Schin 13% E-mail 12% DHO 8% Meu Superior 6% 0% 3% 5% 8% 10% 13% 15% 18% 20% 23% Canais de Comunicação Fonte: Índice de Eficácia da Comunicação Interna – Dez/09 – Amostragem de 837 colaboradores 92 25%
  93. 93. GOOGLE ANALYTICS 93
  94. 94. INDICADORES INTERAÇÃO (2009) 500 274 338 400 300 33 68 33 46 68 22 41 50 52 34 46 55 18 25 37 124 200 100 Atualizações: 390 Interação: 2.097 469 511 600 Out Nov Dez 0 Mar Abr Mai Jun Jul Atualizações Ago Set Interações 94
  95. 95. PESQUISA DE SATISFAÇÃO Semestralmente, a pesquisa é aplicada, de forma on-line, para mensurar a satisfação dos colaboradores em relação ao CONEXÃO SCHIN. Os itens avaliados englobam: INTERATIVIDADE 72% ACESSIBILIDADE 76% CONTEÚDO 64% SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO 75% INDÍCE DE SATISFAÇÃO TOTAL 72% 95
  96. 96. Vídeo Lançamento Conexão Schin 96
  97. 97. O QUE DIZEM SOBRE O CONEXÃO SCHIN “Atualmente, o Grupo Schincariol é a única empresa de bebidas associada ao Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, entidade voltada à promoção e disseminação das melhores práticas de gestão. Para atender a este propósito, é praticada a transparência e a interlocução com diversos públicos de interesse. Contamos com o Conexão Schin voltado à comunicação em âmbito interno, oferecendo canais exclusivos para o atendimento e a troca de informações com colaboradores.” Conselho de Administração “Acredito que o Conexão Schin é de grande utilidade para todos os colaboradores, facilitando a vida por meio do simples acesso a informações que necessitamos no dia a dia. O mais bacana é que é uma ferramenta inovadora, que reflete o crescimento e desenvolvimento da empresa.” - Roberta Fiorini – Marketing “O novo portal tem um visual muito mais atraente e atual, com melhor disposição das ferramentas. Isso aumenta a interação do usuário, além de facilitar a navegação e o acesso à informação.” - Luís Rogério de Oliveira - DHO 97
  98. 98. Obrigado! Flávio Benetti DHO – Comunicação Interna Grupo Schincariol 98

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