Práticas Eficazes para Gerenciamento do Conteúdo e Cuidados Específicos com seu Portal Corporativo
1. PRÁTICAS EFICAZES PARA GERENCIAMENTO DO
CONTEÚDO E CUIDADOS ESPECÍFICOS COM SEU
PORTAL CORPORATIVO
12ª Conferência – Portais Corporativos – 24 de março de 2010
Flávio Morasco Benetti – Comunicação Interna – Grupo Schincariol
1
3. A MÍDIA SOCIAL NASCEU COM A INTERNET E
SUAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS.
É A PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS DE FORMA
DESCENTRALIZADA E SEM UM CONTROLE
EDITORIAL RIGOROSO.
SIGNIFICA A PRODUÇÃO E INTERAÇÃO DE
MUITOS PARA MUITOS.
Fonte: www.wikipedia.org
3
4. Um pouco mais simples:
“São sistemas online
projetados para permitir a
interação social a partir
do compartilhamento de
informações.”
4
5. Essas conversas são potencializadas por...
+ Blogs
+ Micro Blogs
+ RSS
+ Widgets
+ Redes Sociais
+ Podcasts
+ Wikis
+ Mundos Virtuais
+ Compartilhamento de fotos e vídeos
(... e uma infinidade de outras possibilidades)
5
6. E POR QUE VOCÊ DEVE SE
PREOCUPAR COM AS MÍDIAS
SOCIAIS QUANDO O ASSUNTO É
PORTAL CORPORATIVO?
6
7. Razão #1
SITES DE REDES SOCIAIS SÃO OFICIALMENTE MAIS
POPULARES DO QUE SITES PORNOGRÁFICOS.
Fonte: Revista TIME – 13 de outubro de 2007
7
37. Razão #4
AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO SE
TORNANDO FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO PARA MUITOS NEGÓCIOS.
Fonte: Brian Solis – “The Social Media Manifesto” – 21 de agosto de 2007
37
53. É UM DIÁLOGO,
NÃO UM MONÓLOGO.
A comida e a
bebida estavam
ótimas. O seu
serviço também foi
impecável.
Que bom senhora!
Posso servi-la em
mais alguma coisa?
53
63. “Qualquer atividade
virtual que falte com
a verdade, logo não
existirá.
No mundo das mídias
sociais, honestidade
é a única exigência.”
Abertura
Honestidade
Autenticidade
Diálogo
63
65. O Grupo Schincariol em números:
+ Um dos maiores parques de produção de bebidas da América do Sul.
+ Capital 100% nacional.
+ 2ª maior cervejaria do Brasil.
+ Entre as 20 maiores no mundo.
+ 14 Unidades Fabris.
+ Capacidade de produção: 4,5 bilhões de litros/ano.
+ Cerca de 9 mil empregos diretos e 65 mil indiretos.
+ Mais de 200 distribuidores e de 600 mil PDVs no Brasil.
+ Aquisições desde 2008: NOBEL, BADEN BADEN, DEVASSA, EISENBAHN e CINTRA, além
da constituição da Sonar Serviços de Franquias.
65
66. Marcas da Schincariol no mercado brasileiro
+ Alcóolicos: NOVA SCHIN, NS2, GLACIAL, PRIMUS, CINTRA, BADEN BADEN, DEVASSA,
DEVASSA BEM LOURA, EISENBAHN.
+ Não-Alcóolicos: SCHIN REFRIGERANTES, MINI SCHIN, ITUBAÍNA, SCHIN TÔNICA, ÁGUA
SCHIN, FYS, FRUTHOS, SKINKA E VIVA.
66
67. CENÁRIO PRÉ-LANÇAMENTO
Até 2008 a Schincariol ainda contava com uma solução de
intranet ultrapassada:
•faltava interatividade;
•sem frequência de manutenção do conteúdo;
•o design não era atrativo e intuitivo;
•não era fornecida nenhuma estatística de acesso;
•sem alinhamento com os Valores e com a Visão do Grupo;
•sem possibilidade de utilizar recursos multimídia;
•e o valor percebido pelos colaboradores era nulo.
67
69. CENÁRIO PÓS-LANÇAMENTO
O Conexão Schin veio para apoiar diretamente os
negócios do Grupo Schincariol, ajudando-o a atingir a
Visão 2012: Marcas Fortes, Serviços com Foco do Cliente,
Operações de Altíssimo Desempenho, Excelência em Custos e
Despesas e Identidade Schin.
Os benefícios para os colaboradores: simplicidade de uso, fácil
localização das informações, senso de independência e rapidez na
execução de tarefas rotineiras.
Os benefícios para a comunicação: informações atualizadas,
precisas, rápida, assertiva e com credibilidade.
69
71. CONCEITO
O Conexão Schin nasceu para
ser uma ferramenta de apoio
direto ao negócio da empresa,
ajudando-a a ser mais ágil e
competitiva no mercado.
71
72. OBJETIVOS
+ Facilitar o relacionamento entre as áreas e agilizar o fluxo de comunicação
interna.
+ Propiciar uma navegação fácil, com linguagem simples e intuitiva, que possibilite
o acesso de todos os colaboradores.
+ Oferecer informações atualizadas e precisas.
+ Quebrar a barreira da tecnologia.
+ Estimular a pró-atividade de todos os colaboradores.
+ Implantar a cultura de auto-atendimento, ou seja, abrigar diversos serviços e
informações pertinentes ao dia a dia dos colaboradores.
72
73. ESTRUTURA DE INFORMAÇÕES
Com a premissa de transformar uma simples intranet em um portal corporativo exclusivo
do Grupo Schincariol, as informações foram alocadas baseando-se nos Valores da
empresa – Identidade Schin:
73
74. CONTEÚDOS
O CONEXÃO SCHIN possui várias informações RELEVANTES para os colaboradores:
+ História do Grupo Schincariol.
+ Identidade Schin (Valores).
+ Programa de Gestão Schincariol (PGS).
+ Estrutura Organizacional.
+ Notícias, clippings e publicações internas.
+ ...
Mas, os conteúdos diferenciados são os que mais
chamam a atenção do público-alvo...
74
83. LAYOUT DAS PÁGINAS
O método utilizado para criar a interface do CONEXÃO SCHIN foi a aplicação de uma
escala de tons claros, contrastando com as cores escuras das informações,
integrando com as cores determinadas para os Valores da Identidade Schin.
83
87. ESTUDO DE USABILIDADE
Teve como principais objetivos avaliar:
+ A navegação e localização das informações.
+ Entendimento da estrutura do portal.
+ Percepção subjetiva de cada colaborador.
FORTALEZAS
DESAFIOS
Design gráfico diferenciado
Priorização de conteúdos
Novas funcionalidades
Rotulação de menus
Menu “Acessa Fácil”
Detalhes de navegação
87
88. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO
Foi parte essencial do lançamento do CONEXÃO SCHIN e teve como objetivos:
+ Criar expectativa e envolver todos os lançamentos da ferramenta.
+ Apresentar o portal como um recurso que promove facilidade e
interatividade.
+ Identificar e potencializar os principais conteúdos da ferramenta.
+ Estabelecer o CONEXÃO como um canal de comunicação diferenciado.
+ Conquistar e estimular os colaboradores, mantendo uma relação aberta e
dinâmica.
88
89. CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO
O lançamento do CONEXÃO SCHIN foi dividido em quatro fases:
Teaser – causando curiosidade nos colaboradores.
Lançamento – revelação do tema e convite para acessar
e votar no nome do novo portal.
Lançamento/Sustentação – divulgação do nome
vencedor e ganhador do prêmio.
Sustentação – divulgação de todas as funcionalidades do
portal.
89
95. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Semestralmente, a pesquisa é aplicada, de forma on-line, para mensurar a satisfação
dos colaboradores em relação ao CONEXÃO SCHIN. Os itens avaliados englobam:
INTERATIVIDADE
72%
ACESSIBILIDADE
76%
CONTEÚDO
64%
SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO
75%
INDÍCE DE SATISFAÇÃO TOTAL
72%
95
97. O QUE DIZEM SOBRE O CONEXÃO SCHIN
“Atualmente, o Grupo Schincariol é a única empresa de bebidas associada ao Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa, entidade voltada à promoção e disseminação das melhores práticas de
gestão. Para atender a este propósito, é praticada a transparência e a interlocução com diversos
públicos de interesse. Contamos com o Conexão Schin voltado à comunicação em âmbito interno,
oferecendo canais exclusivos para o atendimento e a troca de informações com colaboradores.”
Conselho de Administração
“Acredito que o Conexão Schin é de grande utilidade para todos os colaboradores, facilitando a vida
por meio do simples acesso a informações que necessitamos no dia a dia. O mais bacana é que é uma
ferramenta inovadora, que reflete o crescimento e desenvolvimento da empresa.” - Roberta Fiorini –
Marketing
“O novo portal tem um visual muito mais atraente e atual, com melhor disposição das ferramentas.
Isso aumenta a interação do usuário, além de facilitar a navegação e o acesso à informação.” - Luís
Rogério de Oliveira - DHO
97