O documento discute a história das vendas e do varejo desde a pré-história até a era moderna, comparando vendedores amadores e profissionais. Ele também aborda tópicos como marketing pessoal, encantamento do cliente, negociação, pós-venda e a importância da comunicação na venda.

1. VENDAS & MARKETING NO VAREJO Prof. Ronaldo Andrade

10. BOM PROFISSIONAL Marketing Pessoal Aparência Física Aparência Emocional

11. ENCANTAMENTO Abordagem Aproximação Saudação Distanciamento Posicionamento Tratamento

12. ENCANTAMENTO Pensando como o cliente Levantando as necessidades dos clientes Perguntas bem feitas – Abertas e Fechadas Criar sensações na apresentação Produtos x Serviços

13. NEGOCIAÇÃO Planejamento das negociações Como lidar com Objeções Vendas adicionais Fechamento das negociações

14. PÓS - VENDA Fidelizando clientes SAC Estoque de clientes Auto-Avaliação

15. CONCLUSÃO A Venda só acontece se usarmos bem a comunicação,verbal e corporal com o cliente e ele compra com a mente e não com a carteira.

16. Ronaldo Andrade [email_address] 91-8826-3002 Obrigado!