1.
O QUE É MARKETING
?

2.
MARKETING
NA
VISÃO
DE
DRUKER
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
• Para Peter Druker, um dos
principais
pensadores
da
administração,declara: “ O
objetivo do marketing é
tornar a venda supérflua. É
conhecer e compreender o
cliente tão bem que o produto
sirva ... e venda por si
próprio.”

3.
MARKETING
NA
VISÃO
DE
KOTLER
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
• Philip Kotler, “ Marketing é
um processo social e gerencial
através do qual indivíduos e
grupos obtêm o que
necessitam e desejam por
meio da criação e troca de
produtos e valores com outras
pessoas”

4.
MARKETING
NA
VISÃO
DE
PIRES
Professor Especialista: Danilo Pires
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• Para Danilo Pires “O marketing
é responsável por compreender
os clientes e o mercado através
de processos de interativos, com
a finalidade de atender as
necessidades
e
desejos
da
sociedade, desenvolvendo uma
relação
harmoniosa
e
sustentável.”

5.
O
•
QUE É
MARKETING
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
Podemos definir marketing como o processo
social através do qual indivíduos e grupos obtêm
aquilo que desejam e que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os outros.
Para explicar esta definição, examinamos os
seguintes
termos
importantes:
necessidades, desejos, demandas, produtos, valo
r, satisfação, qualidade, troca, transações, relacio
namentos, mercados.

6.
NECESSIDADES
•
Professor Especialista: Danilo Pires
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Necessidades humanas são estados de
carência percebida. O homem tem muitas
necessidades
complexas:
necessidades
básicas físicas de alimentação, roupas, calor
e segurança; necessidades sociais de fazer
parte de um grupo e ser querido; e
necessidades individuais de conhecimento e
auto realização.

7.
MASLOW
DE
PIRAMIDE
Professor Especialista: Danilo Pires
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8.
DESEJOS
•
Você tem a necessidade de fazer refeições
diariamente, mas o que você come,bebe e
onde você faz isso, vai de acordo com o seu
desejo.
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•
O homem tem desejos quase ilimitados, mas
recursos limitados. Portanto ele deve
escolher produtos que lhe ofereçam mais
valor e satisfação pelo dinheiro gasto.
Quando
os
desejos
podem
ser
comprados, tornam-se demandas.

9.
PRODUTO
•
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
É qualquer bem ou serviço que possa ser
oferecido ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. Em geral a palavra
produto sugere um objeto físico, como um
carro, uma televisão um sabonete, mas seu
conceito não se limita a objetos físicos –
qualquer coisa capaz de satisfazer uma
necessidade pode ser chamada de produto.

10.
SATISFAÇÃO
•
DO
CLIENTE
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
Depende do desempenho do produto
percebido com relação ao valor relativo às
expectativas
do
comprador.
Se
o
desempenho faz jus às expectativas, o
comprador fica satisfeito. Se excede as
expectativas,
ele
fica
encantado.
As
empresas inteligentes têm como meta
encantar os clientes, prometendo somente o
que podem oferecer e depois oferecendo
mais que prometeram.

11.
TROCA
•
Troca é conceito central do marketing. Para que haja
uma troca, várias condições devem ser satisfeitas. É
claro que pelo menos duas partes devem participar e
que cada uma delas deve ter algo de valor para a
outra.
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
•
É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma
coisa em retribuição. A troca é apenas uma das várias
maneiras de se obter o um objeto desejado. Por
exemplo, quem tem fome pode caçar, pescar ou
colher frutas para alimentar-se.

12.
TRANSAÇÃO
•
Professor Especialista: Danilo Pires
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Consiste em uma troca de valores entre as
duas partes. O marketing de transação faz
parte da idéia mais ampla de MKT de
relacionamento. Além de criar transações a
curto prazo, os profissionais de marketing
precisam construir relacionamentos a longo
prazo
com
clientes, distribuidores, comerciantes e
fornecedores.

13.
MERCADOS
•
Professor Especialista: Danilo Pires
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É o grupo de compradores reais e potenciais
de um produto. Esses compradores têm uma
necessidade ou desejo específico, que pode
ser satisfeito através da troca. Assim o
tamanho de um mercado depende do
número
de
pessoas
que
apresentam
necessidades, têm recursos para fazer
trocas, e estão dispostas a oferecer esses
recursos em troca do desejam.

14.
Cronologia
do
Marketing
Marketing 1.0
Marketing
centrado no
produto
Marketing 2.0
Marketing
voltado para o
consumidor
Marketing 3.0
Marketing
voltado para os
valores
*Fonte: Kotler
2010 pag 6
Objetivo
Vender produtos
Satisfazer e reter
consumidores
Fazer do mundo um
lugar melhor
Forças
Propulsoras
Revolução industrial
Tecnologia da
informação
Nova onda da
tecnologia
Como as empresas
vêem o mercado
Compradores de
massa, com
necessidades físicas
Consumidor
inteligente dotado de
coração e mente
Ser humano pleno,
com coração mente e
espírito
Conceito de
Marketing
Desenvolvimento de
produto
Diferenciação
Valores
Diretrizes de
Marketing da
empresa
Especificação do
produto
Posicionamento do
produto da empresa
Missão,visão e valores
da empresa
Proposiçao de
valor
Funcional
Funcional e emocional
Funcional,emocional e
espiritual
Interação com
consumidores
Transação do tipo
um pra um
Relacionamento do
tipo um pra um
Colaboração um para
muitos