O documento discute como o GetNinjas usa algoritmos para balancear oferta e demanda em seu marketplace de serviços. Seis algoritmos principais gerenciam automaticamente mais de 30 mil combinações de cidades e categorias, ajustando incentivos para maximizar volume de solicitações e matches enquanto reduz pedidos sem resposta. Um sofisticado software de lances também é usado para criar campanhas de marketing altamente otimizadas que trazem clientes e profissionais às regiões certas.

1. Como usar algoritmos para potencializar
o alcance do seu marketplace
Eduardo L’Hotellier
CEO e fundador do GetNinjas

2. Eduardo L’Hotellier
O GetNinjas é o marketplace líder no mercado de serviços
Cada ponto é um “mini
GetNinjas” com 100 categorias
300 cidades principais
100 categorias
x
30k combinações
Para as quais temos que manter
um balanço entre oferta e procura

3. Eduardo L’Hotellier
Temos 6 algoritmos principais que gerenciam automaticamente o
modelo pay-per-lead em mais de 30k combinações de cidades + categorias
Investimos esforços nestes “algoritmos principais”, que gerenciam automaticamente o marketplace, ajustando incentivos para
balancear o tradeoff entre barreiras de entrada e liquidez
Bid Manager
Maximiza o volume de solicitações de
serviços, melhorando a liquidez de
milhares de campanhas.
Distribuição de Lead
Matches com os melhores pros,
minimizando pedidos sem resposta e
aumentando a aceitação de leads.
Preço da Lead
Calcula o preço da lead com base em
fatores como o ticket médio, liquidez
da categoria e probabilidade de ser
contratado.
Previsão de compra de
Leads
As leads em regiões de baixa liquidez
são distribuídas para pros não-
pagantes, convertem essas Leads e
assegurando a satisfação dos clientes.
Tamanho do bundle
otimizado
Para assegurar estatisticamente que a maior
parte dos pros fecharão pelo menos um
pedido, com o primeiro bundle, aumentando
a retenção do bundle.
Trials e descontos
Reduz as barreiras de entrada em
regiões de baixa liquidez através de
testes e pacotes de descontos.

4. Eduardo L’Hotellier
Construímos um software bid manager sofisticado para maximizar
o volume de milhares de campanhas geolocalizadas
A. Campaign manager
Cria campanhas altamente otimizadas
em escala, tornando a equipe de
marketing mais eficiente
Agrega milhões de pontos de
dados para determinar os bids
ideais com um ROI desejado
B. Bidding automático
Como marketplace local, gerenciamos oferta e demanda a nível de cada
cidade. Os canais de marketing trazem clientes e profissionais nas regiões e
quantidades exatas necessárias, o que seria impossível alcançar com os bid
managers existentes (Marin, Kenshoo, etc).
Em poucas palavras:
• Cada combinação de categoria + cidade torna-se uma campanha,
permitindo um investimento localizado muito granular.
• Os dados são agregados de maneira inteligente nos níveis de categoria
e cidade para maximizar a precisão.
• Um bid manager lida com a criação de campanhas, testes A/B para
anúncios e expansão de palavras-chave em escala.
• O bid manager está gerenciando agora U$ 200 mil/mês em marketing
de performance, com ROI positivo no primeiro clique. Ele está pronto
para nos levar ao próximo nível com um input manual mínimo!

5. Eduardo L’Hotellier
As taxas de fechamento melhoraram drasticamente em 2017; um
impacto positivo enorme na experiência e retenção dos
profissionais
Taxa de fechamento na perspectiva dos pros (%)
27%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Começou
enviando SMS
com info da
lead
Melhorias no
formulário do
cliente
Jul 13 Jan 14 Jul 14 Jan 15 Jul 15 Jan 16 Jul 16 Jan 17 Jul 17 Jan 18 Mar 18
Foco em
subcategorias
mais atrativas
Validação de
telefone em
todos os pedidos
Rollout completo
no modelo
pay-per-lead

6. Obrigado!
Eduardo L’Hotellier
eduardo@getninjas.com.br