2. Missão, visão e valoresMissão, visão e valores
Proporcionar beleza e
bem estar de
qualidade aos clientes.
Ser reconhecido como o
salão com o melhor
atendimento da região do
Pq. Do Carmo em 2
anos.
Atender sempre de
forma profissional e
especializada seus clientes
Estar sempre atualizado com as
tendências e tecnologias do mercado
Trabalhar com motivação e alegria
Serviço diferenciado,trabalhando
com os melhores produtos e
profissionais competentes
Proporcionar um ambiente
limpo e aconchegante
Trabalhar em Equipe
4. • Fidelização
• Controle de estoque
(PRODUTOS E MATERIAIS)
• Base organizacional
• Distribuição e investimento
• Nanotecnologia • Segurança
• Leis
SWOTSWOT
5. NegociaçãoNegociação
Preparação Planejamento Atingido Obs/ Resultado
Objetivo Prioritário Corte Feminino —R$ 30,00 Ideal
Mínimo/ Realista/ Ideal
Real—R$ 25,00 5% Desc
Mínimo-- R$ 20,00 10% Des
Corte Fem+Escova+Hidr
Ideal--R$130,00= 100%
Real--R$120,00= 10%Desc
Mínimo—R$115,00= 15% Des
Tudo Acima+ Manicure
Ideal—R$ 160,00= 100%
Real—R$ 145,00= 15%
Mínimo—R$ 140,00= 20%
Preparação Estrategica
1-Quem É Seu Interlocutor? Cliente Interessada em Cortar o Cabelo
2-O Que Espera Que Ele Proponha?
Corte Feminino+ Hidração
3-Disposição P/ Concessão? Sim 15% A 20% Dependendo Do Pacote
Utilização De Ambiente
Salão, Área De Recepção
Local
Mesa De Negociação
Por Menores
Estudo Da Outra Parte
1-Pontos De Investigação
Ela tem interesse em mudar o visual.
2-Antecipar P/ Explorar Descontos Maiores De Até 20%, Mediante Fechamento De Todos Pacotes
Mensurados Para Diminuir O Poder De Barganha Do Cliente
6. Analise SWOT - PesquisaAnalise SWOT - Pesquisa
Share of
mind
Share of
mind
8. Objetivos – Quantitativo e QualitativoObjetivos – Quantitativo e Qualitativo
• Grade de funcionários
• Distribuição de custos e lucros
• Novas abordagens de serviços
• Investimento
• Promover o crescimento de 35% em 2014
M
e
r
c
a
d
o
30%
9. Estratégia de VendasEstratégia de Vendas
Foco no
Relacionamento
Maximização de
Lucros
Preço :
Orientado para
venda
Distribuição : Direta
Alternativa de
distribuição : Seletiva
Intensidade de
presença:
Estratégia de ocupação
Segmentação :
Estratégia de Concentração
Riscos :
Concentração de Ponto de Venda
10. Administração do Esforço de VendasAdministração do Esforço de Vendas
Recrutamento – Anúncios em estabelecimentos de ensino
Seleção – Simulação de atuação na área
Treinamento – Técnicos e comportamentais
Distribuição Territorial de Equipe – Por tipo de produto e aplicação
Modelo de Incentivo e Remuneração – Salário Fixo + Comissão e
Prêmio
11. Estruturação de Relatórios e GráficosEstruturação de Relatórios e Gráficos
BSC – Balance Score Card
Crescimento e
resultados do
profissional
Comportamento e resultados
Flexibilidade
Quantidades
Disponibilidade
Absenteísmo
13. SubsegmentaçãoSubsegmentação
Retenção
Canal -SMS
Mensal - cupom de desconto
Mensagem de Feliz Aniversário
Cartões Nominais de Natal/Ano novo
Levantamento de dados para aqueles clientes que indicarem
novos consumidores:
1 indicação = sobrancelha simples.
2 indicações = escova ou desconto.
3 indicações ou mais é bonificado com = Corte + Hidratação + Escova
Rentabilização
Corte + Tintura = Escova
Corte + Hidratação = Escova
14. SubsegmentaçãoSubsegmentação
SMS - Em datas comemorativas
CARTAS - Personalizadas com o nome da pessoa,
informando nova linha de tintura, novos desenhos de unhas.
News – Com Informações as Semana e mudanças
diarias do salão.
Canal –SMS e
TELEMARKETING
Retenção
Rentabilização
Up – Sell: Cartão fidelidade – 10 Campos
Cross – Sell: Cartão fidelidade: 5 campos
15. SubsegmentaçãoSubsegmentação
Clientes que completarem o uso de toda semana de
manicure/pedicure ganhará um vale onde poderá ter serviço de
tintura gratuito.
Canal – MKT DIGITAL
Retenção
Promover qualidade dos serviços mais
utilizados e ter desconto de 5% nos serviços menos utilizados.
Rentabilização
16. SubsegmentaçãoSubsegmentação
Código Promocional a cada 15 dias :
5% de desconto em escovas.
Ou
5 códigos acumulados o cliente ganha 1 depilação simples.
Canal – EMAIL MKT
Retenção
Promover ações que rentabilizam os serviços de design de
sobrancelhas, corte, tintura e manicure/pedicure
Verificar a freqüência de solicitação de serviços como escova
e depilação, e dar desconto nos serviços menos utilizado.
Rentabilização
17. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
São 6 fatores:
ReceptorReceptor Resultado
Esperado
Resultado
Esperado
Tipo de
Comunicação
Tipo de
Comunicação
FonteFonte
Mensagem
Transmitid
a
Mensagem
Transmitid
a
SímbolosSímbolos
Resultado esperado: Despertar interesse e atrair novos clientes.
18. Ações do CIM - CronogramaAções do CIM - Cronograma
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Total
Venda Pessoal x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x -R$
Promoção de Vendas x x x x x x x x x x x 320,00R$
Marketing Direto x x x x x x x x x x x x 100,00R$
Mkt Digital Email 100,00R$
Mkt Digital Banner outros sites x x x x x x x x x x x x 200,00R$
Mkt Digital Banner site Jardel 300,00R$
Relações Públicas x x x x 80,00R$
Publicidade 420,00R$
1.520,00R$Total
CRONOGRAMA DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
2014
Ações
tempo indeterminado
tempo indeterminado
jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14
19. Ações do CIMAções do CIM
Ação
O próprio cabeleireiro oferece um segundo serviço
pessoalmente;
Ofertas do dia por telefone
Investimento
sem CUSTO $$
$
Investimento
sem CUSTO $$
$
Telefone e
presencial
Telefone e
presencial DiárioDiário
Resultado esperado: Vinculo mais próximo com o cliente.
Orçamento:
Sem custo.
20. Ações do CIMAções do CIM
Ação
Distribuição de panfletos e cartão do prestador de serviço;
Bonificar o
funcionário
Bonificar o
funcionário PanfletagemPanfletagem CurtaCurta
Resultado esperado: Clientes satisfeitos e fidelizados, melhora na qualidade do serviço prestado
( funcionário motivado).
Orçamento:
2500 folhetos - R$ 150,00.
2500 Cartões vernizados - R$ 170,00.
21. Ações do CIMAções do CIM
Ação
Mala direta por e-mail.
Aumentar a
visibilidade
Aumentar a
visibilidade EmailEmail 3 meses3 meses
Resultado esperado: é um elemento de baixo Custo e torna-se possível alcançar clientes em
diversos lugares de uma forma ágil e eficiente
Orçamento:
4 Programações de cores – R$ 100,00
22. Ações do CIMAções do CIM
Ação
Através do banco de dados encaminharemos
e-mail’s com promoções e acontecimentos do salão;
Atualização diária do site do salão.
Divulgação em sites específicos através de banner ou animações.
Baixo custoBaixo custo InternetInternet Tempo
indefinido
Tempo
indefinido
Resultado esperado: 1ª e 2ª ação, fazer com o que o cliente lembre sempre do Jardel.
3ª Ação, tornar o salão conhecido para os novos clientes.
Orçamento:
Animações 4 imagens – R$ 200,00
Flash – R$ 100,00
Site com Banner – R$300,00
23. Ações do CIMAções do CIM
Ação
Demonstrar estabilidade e bom atendimento através dos anos
que o salão atua no mesmo local
Jurisprudência
legal
Jurisprudência
legal
Flayers e
banners
Flayers e
banners
Mês de
Aniversário
Mês de
Aniversário
Resultado esperado: Deixar visível a estabilidade do salão.
Orçamento:
Banner Personalizado – R$ 80,00
24. Ações do CIMAções do CIM
Ação
Calendários com logotipo do salão a cada inicio de ano.
Share of MindShare of Mind Atendimento
final do salão.
Atendimento
final do salão.
Primeiro mês
do ano.
Primeiro mês
do ano.
Resultado esperado: Que o salão faça parte da rotina do cliente.
Orçamento:
Calendários – R$ 420,00
25. Modelo de desenvolvimentoModelo de desenvolvimento
Mídia:
•Jornais de bairro
•Rádio
•Revistas locais
•Mala direta
•Internet
MissãoMissão MoedaMoeda MensagemMensagem MídiaMídia
• Estimular a memoria do
consumidor. • Ciclo de vida - Crescimento a ideia
• Estabelecer um orçamento.
• Divulgar a marca expondo seus
principais serviços diferenciais
ante a concorrência.
Será feita a partir dos
resultados obtidos
pela propaganda,
que fica propensa a
mudanças dependendo do
feedback que trazer.
MensuraçãoMensuração
26. “A tarefa não é tanto ver aquilo que ninguém viu,
mas pensar o que ninguém ainda pensou sobre aquilo que todo mundo vê.”
(Arthur Schopenhauer)
“Os limites do meu mundo são os limites da minha linguagem.”