Rafael Damasceno apresenta estratégias de otimização de conversão (CRO) para e-commerces, enfatizando a importância de testes A/B para identificar as melhores práticas em cada momento da jornada de compra do cliente e aumentar as taxas de conversão de forma sustentável.

1. Otimização de Conversão (CRO) para e-commerces
Rafael Damasceno
CEO da Supersonic

2. Rafael Damasceno
90% dos testes não
geram resultado.

3. Rafael Damasceno

4. Rafael Damasceno

5. VISITANTES RECEITAX X =
TAXA DE
CONVERSÃO
FATURAMENTO
POR CLIENTE
Dobrando isto…
1
…Isto dobra…
2
…Permitindo
dobrar isto…
3
…E então
quadruplicar isto
4
Por que a fixação deles
em aumentar a taxa de conversão?

6. Rafael Damasceno
Vantagens de quem tem taxa de conversão
maior que a de seus concorrentes:
• Margem maior e/ou…
• Preço mais baixo e/ou…
• Mais investimento em Marketing para aumentar market share.

7. Rafael Damasceno
COMO FAZER MUDANÇAS QUE
REALMENTE AUMENTAM A
CONVERSÃO

8. Rafael Damasceno
Disclaimer:
Sobre o que não falaremos hoje:
• Fórmulas e “hacks” mágicos para aumentar a taxa de conversão
(porque a vida real não é tão fácil assim).
• Toneladas de testes feitos por outros sites (porque copiar os
testes dos outros não funciona).

9. Rafael Damasceno
Disclaimer:
Sobre o que falaremos hoje:
• Ajustes de mindset para se conseguir melhorar a conversão.
• Destruição de mitos.
• Abordagens comprovadamente eficientes a problemas comuns.

10. Rafael Damasceno
Crédito: Bryan Eisenberg
95% do que se fala
e se publica sobre CRO.
Toneladas de low-
hanging fruits.

11. Rafael Damasceno
“Eu consigo converter?”
“É fácil converter?”

12. Rafael Damasceno
Acessibilidade não é
caridade.
Acessibilidade dá ROI.

13. Rafael Damasceno
Você tem poucos clientes com problemas
visuais muito graves.
Mas muitos clientes tem algum grau de
deficiência visual ou acessarão seu site em
telas pequenas e em ambientes com muita
luz.
Atendendo aos casos mais extremos, você
garante uma experiência melhor para todos.

14. Rafael Damasceno
Você tem poucos clientes com dislexia.
Mas muitos clientes terão dificuldade de
entender um texto seu, estarão cansados ou
em multi-tasking enquanto navegam no seu
site.
Atendendo aos casos mais extremos, você
garante uma experiência melhor para todos.

15. Rafael Damasceno
Você tem poucos clientes com
deficiência física.
Mas muitos deles terão dificuldade de clicar
em um botão pequeno ou controlar o
carrossel na sua home.
Atendendo aos casos mais extremos, você
garante uma experiência melhor para todos.

16. Rafael Damasceno
Boas orientações de acessibilidade:
https://accessibility.blog.gov.uk/2016/09/02/dos-and-donts-on-designing-for-accessibility/

17. Rafael Damasceno
A prova definitiva de que acessibilidade
e funcionalidade dão ROI:
A sua taxa de conversão mobile
é pior do que a de desktop.

18. Rafael Damasceno

19. Rafael Damasceno
“Responsivo" é o melhor que
conseguimos fazer?

24. www.browserstack.com
BOM. MAS NÃO É ÓTIMO.

25. Rafael Damasceno

26. Rafael Damasceno

27. Rafael Damasceno
Onde eu devo focar
meus testes?

30. CONVERSÃO
ZERO
CHEGADA AO
PRODUTO
DO PRODUTO AO
CARRINHO
FINALIZAR A
COMPRA
OS MOMENTOS-CHAVE DA
JORNADA DE COMPRA:

31. CONVERSÃO
ZERO
CHEGADA AO
PRODUTO
DO PRODUTO AO
CARRINHO
FINALIZAR A
COMPRA
OS MOMENTOS-CHAVE DA
JORNADA DE COMPRA:

32. Rafael Damasceno
Qual é a primeira conversão
a se conseguir?

34. Rafael Damasceno

35. CARREGUE RÁPIDO

37. Rafael Damasceno
O Design pode ajudar

41. CONVERSÃO
ZERO
CHEGADA AO
PRODUTO
DO PRODUTO AO
CARRINHO
FINALIZAR A
COMPRA
OS MOMENTOS-CHAVE DA
JORNADA DE COMPRA:

42. Quantidade / variedade
de produtos
Dependência da realização de uma busca
e uso de filtros

46. Rafael Damasceno
Apenas 16% dos maiores e-
commerces do mundo oferecem
recursos “razoáveis” de filtragem.
Fonte: Baymard Institute

48. Algumas boas práticas:
• Indique a quantidade de produtos em cada categoria.
• Tenha filtros específicos para cada categoria (ex: Notebooks X
Perfumes?).
• Permita a filtragem com múltiplos critérios.
• Carregue o resultado rapidamente.
Rafael Damasceno

49. CONVERSÃO
ZERO
CHEGADA AO
PRODUTO
DO PRODUTO AO
CARRINHO
FINALIZAR A
COMPRA
OS MOMENTOS-CHAVE DA
JORNADA DE COMPRA:

50. SUA PÁGINA DE
PRODUTO PRECISA
SER A MELHOR
“VENDEDORA" DELE.

53. ESTÁ FALTANDO ALGUMA INFORMAÇÃO NESTA PÁGINA?
+ US$ 1.575.000 / ano

54. Rafael Damasceno
Por que AGORA é melhor
do que depois?

63. “Entrega grátis
para o próximo
dia útil se você
comprar antes
das 16h" +27%
de
faturamento

64. Rafael Damasceno
PROVE que você é
confiável

65. Rafael Damasceno
Funcionam mas não se limite a eles.

68. CONVERSÃO
ZERO
CHEGADA AO
PRODUTO
DO PRODUTO AO
CARRINHO
FINALIZAR A
COMPRA
OS MOMENTOS-CHAVE DA
JORNADA DE COMPRA:

69. Rafael Damasceno
NÃO EXISTE UM CARRINHO MÁGICO
IDEAL PARA TODOS OS E-COMMERCES.
Teste e descubra a melhor
para o seu cenário.

70. X
+81%
de compras

71. CAMPOS DE FORMULÁRIO SENSÍVEIS
C E LU L A R
(00) 0000-0000
Digite o número do telefone com o DDD

72. Precisamos do seu telefone para entrar em contato caso
haja algum problema com a sua entrega.
CAMPOS DE FORMULÁRIO SENSÍVEIS
C E LU L A R
(00) 0000-0000

73. Como estão suas mensagens de erro?
• São claras?
• São fáceis de identificar?
• Orientam sobre como corrigir?
• Como elas estão em mobile?

74. FORM ANALYTICS

75. ANTES DE TERMINAR…

76. Rafael Damasceno
Seja lá o que você decidir fazer,
TESTE.

77. Testes A/B

78. Testes A/B
• Reduzem a sua chance de “andar para trás” para zero.
• Evitam brigas internas.
• Desmistificam preconceitos e derrubam mitos.
• Diminuem a barreira para se fazer algo novo (é só um teste!).

79. Obrigado!
Rafael Damasceno
gosupersonic.com.br
Download dos slides: bit.ly/rafael-ads2018