Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web Analytics

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Aula ministrada na Faculdade IMED de Passo Fundo no curso de Sistemas de Informação sobre como implementar uma cultura de Web Analytics em sua empresa.

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Web Analytics - Como Implementar Uma Cultura de Web Analytics

  1. 1. Como Implementar uma Cultura de Web Analytics<br />
  2. 2. RafaelComin.com.br<br />Google Adversiting Professional<br />Consultor Marketing Digital<br />twitter.com/rafaelcomin<br />
  3. 3. Aquecimento<br />http://migre.me/1nP0U<br />
  4. 4. Aquecimento<br />http://migre.me/1nPjW<br />
  5. 5. Aquecimento<br />http://migre.me/1nPpp<br />
  6. 6. Compreendendo o Processo<br />Precisa de informação p/ tomada de decisão<br />Fornecer informação de alguma forma <br />
  7. 7. Compreendendo o Processo<br />Os analistas, devemgastarmenos tempo com a produção de relatórios e mais tempo com análises relacionadas ao negócio.<br />O importante é a informação que se revelou útil para a tomada de alguma decisão.<br />
  8. 8. Melhores Práticas<br />Produzir tutoriais explicativos (pdf, word, powerpoint) com o passo-a-passo para se chegar à informação desejada dentro da solução web analytics utilizada.<br />Precisam ser direcionados ao público, ou seja, falar a língua de quem irá ler, precisam ser didáticos.<br />
  9. 9. Melhores Práticas<br />Gaste um tempo antes pensando em como facilitar a vida de seus colegas de trabalho.<br />Instrua as demais áreas sobre o uso da informação que lhes é disponibilizada de modo a evitar interpretações equivocadas e decisões tomadas sem precisão.<br />
  10. 10. MelhoresPráticas<br />Simplificar a informação ao máximo, torná-la resumida, com menos texto, mais visual <br />e com poucas métricas, <br />porém úteis.<br />
  11. 11. VantagensdaInformaçãoSimplificada<br /><ul><li> Os relatórios são criados com mais rapidez e facilidade;
  12. 12. São mais flexíveis para diversas naturezas de comunicação;
  13. 13. Tornam-se mais fáceis e atrativos de ler por conta da sua objetividade;
  14. 14. Oferecem apenas um passo até a informação: a simples abertura do e-mail;
  15. 15. Geram uma maior popularidade para as informações dentro da empresa.</li></li></ul><li>Faça Perguntas Comerciais<br /><ul><li>O que o site está fazendo para sua empresa?
  16. 16. Porque você (cliente) está aqui hoje?
  17. 17. eCommerce: comprar, pesquisar, procurartrabalho, verificar o status do pedido, enviarreclamações, verificar os preços, aprender mais sobre a empresa, fazer downloads de imagens, etc...
  18. 18. Como o site está produzindo para a empresa? E paraosclientes?
  19. 19. Os clientesestão interessando-se pelo site?</li></li></ul><li>Faça Perguntas Comerciais<br /><ul><li> Você foi capaz de completar sua tarefa?
  20. 20. Como você pode melhorar sua experiência?
  21. 21. Você ficou satisfeito com o resultado de sua experiência hoje?
  22. 22. Os clientespodemencontrar, com rapidez, o queestão procurando?
  23. 23. Aquelesclientesquevêm para comprar, são capazes de executar esta tarefa com facilidade?
  24. 24. A receitaestá de acordo com o objetivo definido para o site?
  25. 25. Estamoslevandomaisclientesparanossaslojas físicas ou para nosso canal telefônico?</li></li></ul><li>Faça Perguntas Comerciais<br /><ul><li> Como posso melhorar a receita do meu site em 15% nos próximos três meses?
  26. 26. Quais são os fluxos de tráfego mais produtivos e quais as fontes que estamos perdendo?
  27. 27. Será melhor se permitimos que nossos clientes resolvam seus problemas através de um auto-ajuda no site, ao invés de nossos clientes sentirem que têm de ligar para nós?
  28. 28. Qual o impacto de nosso site emnosso canal portelefone?</li></li></ul><li>Faça Perguntas Comerciais<br /><ul><li>Como possoaumentar o número de advogados da marca através do meu site?
  29. 29. Quais são as áreas de conteúdo mais influentes em nosso site?
  30. 30. Os recursosem Flash funcionammelhor no site?
  31. 31. Quais são os principais problemas (5) que nossos clientes enfrentam em nosso webiste?
  32. 32. Qualé o custo de ganhar R$ 1,00 em nosso site?
  33. 33. Qualé o efeito de nosso site em nossas vendas off-line? </li></li></ul><li>Regra 10/90<br />“10% do orçamento devem ser gastos em ferramentas e 90% com cérebros inteligentes, que serão responsáveis pelo sucesso.” <br />AvinashKaushik<br />
  34. 34. Regra 10/90<br />“Um cérebro inteligente pode extrair mais valor de uma ferramenta simples. O inverso quase nunca ocorre.” <br />AvinashKaushik<br />
  35. 35. Regra 10/90<br />“Bons analistas são difíceis de encontrar, mais raros do que água no deserto do Saara. É impossível recomendar o investimento nos analistas.” <br />AvinashKaushik<br />
  36. 36. Bibliografia<br />
  37. 37. Dúvidas???<br />@rafaelcomin<br />formspring.me/rafaelcomin<br />

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