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As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais. Parceria PaperCliQ + Trespontos.

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As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor

  1. 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS2 As organizações e o comportamento do novo consumidor +
  2. 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  3. 3. >> ÍNDICE › Comportamento do Consumidor Digital › Adaptação das Organizações › Realidade do Mercado
  4. 4. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Para entender o novo consumidor, é preciso compreender primeiramente algumas características deste cenário...
  5. 5. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 1) Liberação do pólo emissor - Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;
  6. 6. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 2) Folksonomia - Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
  7. 7. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 3) Comunicação Multilateral - Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos; - Pressuposição de troca; - Valorização dos interesses em comum.
  8. 8. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 4) Sobreposição de práticas - Não há vínculo entre instrumento e prática;
  9. 9. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 5) Convivência do Pull e Push
  10. 10. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 6) Segmentação
  11. 11. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Quem é o novo consumidor?
  12. 12. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Fala, recomenda, comenta,1) Liberação do pólo emissor questiona, opina, elogia, critica etc.1) Folksonomia Categoriza, organiza etc. Dialoga, relaciona-se, troca,1) Comunicação bilateral compartilha, colabora etc. Ativo, multitarefas,1) Sobreposição de práticas dinâmico etc. Seletivo, criterioso etc.1) Convivência do Pull e Push Interessado, motivado etc.1) Segmentação
  13. 13. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR - Alta exposição – Há 30 anos, em uma cidade de médio porte, uma pessoa via cerca de 2.000 mensagens por dia. Hoje são 5.000 (Yankelovich, 2007) . Alguns estudos apontam até 9.000; - Audiência fragmentada e consumo diversificado de mídias – maior Falta de confiança na dificuldade de impacto; - Perda de credibilidade - No Brasil, publicidade tradicional só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor na embalagem.* *Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’ .
  14. 14. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR - 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas; -70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos. O poder da - 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias; recomendação - Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos. Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.
  15. 15. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  16. 16. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORADAPTAÇÃO das organizações
  17. 17. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR A comunicação mercadológica terá que incorporar um elemento ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a comunicação com consumidores, tendo a marca como um veículo de interação entre a empresa e seus mercados. Coutinho (2007)
  18. 18. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Extraído do artigo Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para as Empresas no Início do Século XXI (2009).
  19. 19. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Marketing de conteúdo Produção de conteúdo CRM social Relacionamento
  20. 20. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Marketing de conteúdo RELEVÂNCIA Entendimento múltiplo
  21. 21. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORCircuito da informação Fonte: Deloitte, 2010.
  22. 22. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORProdução de conteúdo
  23. 23. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 1 2 3 Reconhecimento do problema Pesquisa Validação 4 5 6 Seleção Pós-compra Advocacia Processo de compras
  24. 24. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Os consumidores querem: - Experimentar antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos; - Compartilhar produtos com outros; - Publicar suas próprias combinações; - Associar marcas ao seu próprio material. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_958Q P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr osumers.jpg cDesejos com a compra Fonte: ‘The customer Revolution’.
  25. 25. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Social CRM
  26. 26. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  27. 27. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  28. 28. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORRevolução social dos dados As pessoas agora estão compartilhando informações que permitem aos profissionais de marketing atingir os consumidores com muito mais eficiência do que antes. O importante será saber quem capturou, com qual propósito, sob quais circunstâncias e como vai usar essa informação. O conceito de privacidade vai mudar. Hoje, privacidade é o direito de permanecer anônimo. Amanhã, privacidade será o controle sobre a informação que nos identifica e nos descreve.
  29. 29. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Realidade do MERCADO
  30. 30. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR !!! Fonte: Deloitte, 2010.
  31. 31. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
  32. 32. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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