1| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
08 de Novembro
2018
Dia Mundial da
Qualidade

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O dia foi planejado para
aumentar a conscientização
mundial sobre a importante
contribuição da qualidade para o
crescimento organizacional,
nacional e para a prosperidade.

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Não podemos
Esquecer!
Dia do Cliente
15 de Setembro

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Para Pensar e Refletir
“A qualidade é uma função
de todos, devendo ser
encarada como uma
filosofia de trabalho, uma
atitude permanente.”_Geniche Taguchi
(1924 – 2012) Engenheiro e estatístico.

5| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
A história da banda de heavy metal Van Halen e os M&M’s marrons é
uma lenda no mundo do rock.
O PODER DE UMA TIGELA DE M&M’S

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A CLÁUSULA 126
“Não haverá M&Ms marrons na área
de bastidores, sob pena de
cancelamento do contrato com
indenização plena.”
A Cláusula estava perdida no meio de uma
montanha de especificações técnicas.
David Lee Roth

7Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
“EU SEMPRE GOSTEI DA HISTÓRIA
DOS M&M’S MARRONS.
A IDEIA DO ALERTA, MÉTRICAS
SIMPLES QUE PODEM DAR UM
AVISO PRÉVIO DE QUE ALGO
PROVAVELMENTE VAI DAR
ERRADO”.
O PODER DE UMA TIGELA DE M&M’S

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Princípios para uma Gestão de Qualidade
Baseado na atualização da norma
ISO 9001 – versão 2015

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Os 7 Princípios são:
QMP1 – Foco no Cliente;
QMP2 – Liderança;
QMP3 – Competência e Engajamento das Pessoas;
QMP4 – Abordagem por Processos;
QMP5 – Melhoria Contínua;
QMP6 – Tomada de decisões com Base em Evidências;
QMP7 – Gestão do Relacionamento.

10| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Classe C
Não acredito
Classe A
Pró ativo
Classe B-
Sou insubstituível
BAIXA ALTA
Variável COMPORTAMENTO
Classe B+
Não consigo
Profissional
Classe
‘A’

11| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Perfil do profissional
ExcelenteCompetente
Comprometido
Com postura adequada
Efetivo
Motivado
De fácil relacionamento
Com iniciativa
Diligente

12| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Competência Técnica
Capital intelectual
Velocidade
Multi funcionalidade

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Seu Perfil de
Excelência

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A – SUPERAAS EXIGÊNCIAS (20 pontos)
B – CORRESPONDE ÀS EXIGÊNCIAS (10 pontos)
C – LIGEIRAMENTE ABAIXO DAS EXIGÊNCIAS (5 pontos)
D – ABAIXO DAS EXIGÊNCIAS (0 pontos)
50 20 20 10
Seu Perfil de
Excelência

1
COMPETÊNCIA
TÉCNICA
6
HABILIDADES
INTERPESSOAIS
7
ENERGIA /
INICIATIVA
2
COMPROME-
TIMENTO
8
MELHORIA
CONTÍNUA
5
MOTIVAÇÃO
4
EFETIVIDADE
3
POSTURA
Seu Perfil de
Excelência
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Mini BIO – Daniel Luz
Daniel de Carvalho Luz é especialista em Gestão de Pessoas e Transformação Cultural. É autor de diversos títulos
que influenciaram positivamente a vida de milhares de pessoas, incluindo o livro Insight com mais de hum milhão de cópias
vendidas. Daniel é professor de cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA,
além de colunista de várias publicações nacionais e internacionais. É vencedor de quatro prêmios TOP RH promovidos pela ADVB e
do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros.
Formado pela UNESP com estudos de pós-graduação e mestrado pelo CENTRO PAULA SOUZA, teve
destacada carreira em empresas como ZF-Sachs, Hays Lemmertz e Johnson Controls. Foi responsável
por programas de engajamento de funcionários, mediação sindical, projetos de melhoria contínua,
desenvolvimento de pessoas e universidade corporativa, capacitando as organizações para níveis
superiores de desempenho.
Livros de Daniel Luz
o LUZ, D. C.; Insight. São Paulo; DVS, 2000
o LUZ, D. C.; Insight 2. São Paulo; DVS, 2002
o LUZ, D. C.; Fênix São Paulo; DVS, 2006
o LUZ, D.C.; A Arte da Guerra; Ser Mais, 2014
o LUZ, D. C.; Recarregando a Bateria Humana; DVS, 2015
o Luz, D.C.; Modelo de Atuação da Liderança; DVS, 2017

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Obrigado!