O DESAFIO DA EXCELÊNCIA

1| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
08 de Novembro
2018
Dia Mundial da
Qualidade

O dia foi planejado para
aumentar a conscientização
mundial sobre a importante
contribuição da qualidade para o
crescimento organizacional,
nacional e para a prosperidade.

Não podemos
Esquecer!
Dia do Cliente
15 de Setembro

Para Pensar e Refletir
“A qualidade é uma função
de todos, devendo ser
encarada como uma
filosofia de trabalho, uma
atitude permanente.”_Geniche Taguchi
(1924 – 2012) Engenheiro e estatístico.

A história da banda de heavy metal Van Halen e os M&M’s marrons é
uma lenda no mundo do rock.
O PODER DE UMA TIGELA DE M&M’S

6Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A CLÁUSULA 126
“Não haverá M&Ms marrons na área
de bastidores, sob pena de
cancelamento do contrato com
indenização plena.”
A Cláusula estava perdida no meio de uma
montanha de especificações técnicas.
David Lee Roth

7Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
“EU SEMPRE GOSTEI DA HISTÓRIA
DOS M&M’S MARRONS.
A IDEIA DO ALERTA, MÉTRICAS
SIMPLES QUE PODEM DAR UM
AVISO PRÉVIO DE QUE ALGO
PROVAVELMENTE VAI DAR
ERRADO”.
O PODER DE UMA TIGELA DE M&M’S

Princípios para uma Gestão de Qualidade
Baseado na atualização da norma
ISO 9001 – versão 2015

Os 7 Princípios são:
QMP1 – Foco no Cliente;
QMP2 – Liderança;
QMP3 – Competência e Engajamento das Pessoas;
QMP4 – Abordagem por Processos;
QMP5 – Melhoria Contínua;
QMP6 – Tomada de decisões com Base em Evidências;
QMP7 – Gestão do Relacionamento.

Classe C
Não acredito
Classe A
Pró ativo
Classe B-
Sou insubstituível
BAIXA ALTA
Variável COMPORTAMENTO
Classe B+
Não consigo
Profissional
Classe
‘A’

Perfil do profissional
ExcelenteCompetente
Comprometido
Com postura adequada
Efetivo
Motivado
De fácil relacionamento
Com iniciativa
Diligente

Competência Técnica
Capital intelectual
Velocidade
Multi funcionalidade

Seu Perfil de
Excelência

A – SUPERAAS EXIGÊNCIAS (20 pontos)
B – CORRESPONDE ÀS EXIGÊNCIAS (10 pontos)
C – LIGEIRAMENTE ABAIXO DAS EXIGÊNCIAS (5 pontos)
D – ABAIXO DAS EXIGÊNCIAS (0 pontos)
50 20 20 10
Seu Perfil de
Excelência

1
COMPETÊNCIA
TÉCNICA
6
HABILIDADES
INTERPESSOAIS
7
ENERGIA /
INICIATIVA
2
COMPROME-
TIMENTO
8
MELHORIA
CONTÍNUA
5
MOTIVAÇÃO
4
EFETIVIDADE
3
POSTURA
Seu Perfil de
Excelência

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Mini BIO – Daniel Luz
Daniel de Carvalho Luz é especialista em Gestão de Pessoas e Transformação Cultural. É autor de diversos títulos
que influenciaram positivamente a vida de milhares de pessoas, incluindo o livro Insight com mais de hum milhão de cópias
vendidas. Daniel é professor de cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA,
além de colunista de várias publicações nacionais e internacionais. É vencedor de quatro prêmios TOP RH promovidos pela ADVB e
do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros.
Formado pela UNESP com estudos de pós-graduação e mestrado pelo CENTRO PAULA SOUZA, teve
destacada carreira em empresas como ZF-Sachs, Hays Lemmertz e Johnson Controls. Foi responsável
por programas de engajamento de funcionários, mediação sindical, projetos de melhoria contínua,
desenvolvimento de pessoas e universidade corporativa, capacitando as organizações para níveis
superiores de desempenho.
Livros de Daniel Luz
o LUZ, D. C.; Insight. São Paulo; DVS, 2000
o LUZ, D. C.; Insight 2. São Paulo; DVS, 2002
o LUZ, D. C.; Fênix São Paulo; DVS, 2006
o LUZ, D.C.; A Arte da Guerra; Ser Mais, 2014
o LUZ, D. C.; Recarregando a Bateria Humana; DVS, 2015
o Luz, D.C.; Modelo de Atuação da Liderança; DVS, 2017

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