Cultura inovação e melhoria continua
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O documento discute como criar uma cultura organizacional que promova a inovação e melhoria contínua. Apresenta que tal cultura requer liderança, estratégia diferenciadora, foco no cliente, trabalho em equipe e colaboração, além de ligar processos a resultados. Defende a abordagem Kaizen de melhoria diária e contínua como forma de mudar a cultura e promover inovação organizacional.
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- 2. CULTURA ORGANIZACIONAL A Cultura de uma Organização é o conjunto de hábitos, comportamentos, valores, crenças, processos de trabalho e formas de retenção e transmissão de conhecimento, que são adoptados e repetidos pelos membros da organização.
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- 10. COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL? ”O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário.” (Albert Einstein)
- 12. TER UMA ESTRATÉGIA DIFERENCIADORA
- 13. CRIAR VALOR PARA O CLIENTE
- 14. CRIAR VALOR PARA O CLIENTE A empatia não é só caminhar com os sapatos dos outros. Primeiro, temos que descalçar os nossos.
- 15. CRIAR VALOR PARA O CLIENTE Valor para o Cliente = Utilidade – Preço; A utilidade está ligada à qualidade do produto ou serviço e à capacidade de resolver problemas dos consumidores (the job to be done). “As pessoas não querem uma broca de ¼ de polegada, elas querem é fazer um buraco de ¼ de polegada.” (Theodore Levitt) As pessoas compram produtos e serviços para realizar uma tarefa ou cumprir um objetivo.
- 16. TRABALHAR EM EQUIPA “Com talento ganhamos jogos; com trabalho em equipa ganhamos campeonatos” (Michael Jordan)
- 17. TRABALHAR EM COLABORAÇÃO INOVAÇÃO ABERTA Há muito tempo que existem redes colaborativas … mas novas ferramentas introduzem novas formas de Rota da Seda Descobrimentos Portugueses Revolução Industrial TIC / Internet colaboração.
- 18. LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS Ignorar os processos reduz as hipóteses de alcançar os resultados esperados. Ignorar os resultados esconde os objetivos estratégicos e ignora áreas de melhorias nos processos.
- 19. LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS Quem é o melhor atirador?
- 20. LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS Qualquer iniciativa deve ter sempre definido o seu objetivo, a meta e o tempo. Só gerimos aquilo que conseguimos medir. Os objetivos e as meta devem ser: S pecific M esurable A chievable R ealistic T ime based É importante definir KPIs, porque a análise dos desvios nos indicadores é a principal fonte de acções de melhoria;
- 21. COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL? … resumindo: Liderança Estratégia Diferenciadora Criar Valor ao Cliente Trabalhar em Equipa Trabalhar em Colaboração Ligar Processos a Resultados
- 23. KAI Mudança ZEN Melhor ATITUDE DE MELHORIA CONTINUA ”Desperdicio é toda e qualquer atividade que o Cliente não está disposto a pagar.” (Taiichi Ohno)
- 24. KAIZEN É uma longa caminhada que exige compromisso, paciência, visão de longo prazo, atitude positiva, e melhoria continua que junta excelencia operacional com pensamento estratégico.
- 25. MODELO KAIZEN DIÁRIO INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL PRINCIPIOS (o modo como pensamos) HABITOS E STANDARS (o modo como agimos) RESULTADOS
- 26. KAIZEN DIÁRIO INOVACÃO ORGANICACIONAL Se queremos mudar coisas de forma permanente, temos que criar e manter pequenos hábitos, com pequenos ganhos. Grandes mudanças fazem-se com pequenos passos. Criando pequenos hábitos, podemos mudar coisas para sempre
- 27. RESPEITO E DISCIPLINA Sejam duros nos princípios e suaves com as pessoas.
- 28. EXPERIEMENTAR, RESOLVER PROBLEMAS, APRENDER FAZENDO ”O progresso resulta mais da execução vigorosa de um plano imperfeito, do que da perfeição de um plano para vir a executar vigorosamente.” (Hubert Humphrey)
- 29. Obrigado Carlos Pires Gestão de Inovação Grupo Salvador Caetano carlos.pires@salvadorcaetano.pt http://www.linkedin.com/pub/carlos-pires/18/27a/401 https://plus.google.com/+CarlosPires “A inteligência é um dom, a bondade é uma escolha. Nós somos aquilo que escolhemos e que partilhamos.”