O documento resume uma palestra sobre melhoria contínua nas organizações realizada por Carlos Pires no Instituto Português de Oncologia do Porto em 05 de novembro de 2016. A palestra discute conceitos como cultura de melhoria contínua, envolvimento das pessoas, trabalho em equipe, gestão visual e kaizen diário.

1. MEETING SECRETARIADO CLINICO
INSTITUTO PORTUGUÊS DE ONCOLOGIA DO PORTO , 05 Novembro 2016
A Melhoria Continua
nas Organizações
Carlos Pires
Gestor de Inovação e Melhoria Continua

2. KAI
Mudança
ZEN
Melhor
Atitude de Melhoria
Continua
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

3. A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

4. A atitude de melhoria continua
aplica-se diariamente, em todos
os papeis da nossa vida
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

5. Paradigmas e
Resistência à Mudança
O que são Paradigmas? Porque resistimos?
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

6. Cultura de Melhoria Continua
Envolver todas as pessoas, todos os dias,
em todas as áreas.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

7. Criar Valor para o Cliente
Entregar mais Utilidade e mais Qualidade.
Conhecer as suas necessidades.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

8. Criar Valor para o Cliente
Entregar mais Serviço e mais Atenção ao
Cliente.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

9. Envolver as Pessoas
Trabalhar em equipa, definir objetivos
claros e ter transparência na informação.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

10. Mas, Atenção!
Nem tudo o que parece é trabalho em
equipa.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

11. Respeito e Disciplina
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

12. Não Culpar, Não Julgar.
Tolerância ao erro. Perseguir os
Problemas e não as Pessoas.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

13. Trabalhar com Dados
Só se gere aquilo que se consegue medir.
Tomar decisões baseadas em factos.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

14. Ir para o Terreno
Observar com os próprios olhos.
O terreno é o local onde se
acrescenta Valor.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

15. Gestão Visual
83% da informação que
processamos provém da visão
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

16. Gestão Visual
Uma Norma Visual é o meio mais
eficiente para executar uma tarefa.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

17. Gestão Visual
As Normas visuais devem
ser simples e percetíveis
por todos.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

18. PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO
em excesso
STOCK
em excesso
DEFEITOS
e retrabalho
ESPERA
MOVIMENTOS
desnecessários
PROCESSOS
ineficientes
TRANSPORTES
desnecessários
Eliminar o Desperdício
Desperdício é toda a atividade que o Cliente não está disposto a pagar.

19. Pôr as Mãos na Massa
É preferível fazer uma melhoria
imperfeita do que ter a perfeição
adiada.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

20. Kaizen Diário
nas equipas técnicas de uma
unidade de saúde.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

21. Kaizen Diário
nas equipas de suporte de uma
unidade de saúde.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

22. Ligar Processos a
Resultados
Fazer mudanças com melhorias.
Novos processos, conduzem a
novos resultados.
A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016
Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

23. “A inteligência é um dom, a bondade é uma escolha.
Nós somos aquilo que escolhemos e que partilhamos.”
carlos.pires@salvadorcaetano.pt
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Obrigado
Carlos Pires
Gestão de Inovação e Melhoria Continua