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Tendências de consumo e o novo varejo

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Os consumidores nunca desejaram tanto serem surpreendidos no processo de compra e os varejistas nunca tiveram tantos recursos para atingi-los desta forma.
A força do varejo físico suportado pela inteligência da tecnologia.

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Tendências de consumo e o novo varejo

  1. 1. Tendências de Consumo e o Novo Varejo TENDÊNCIAS DE CONSUMO E O NOVO VAREJO Março 2015
  2. 2. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Em janeiro deste ano fiz parte da equipe de consultores da delegação da Gouvêa de Souza que coordenou a visita de mais de 250 executivos à NRF Big Show – maior feira de varejo do mundo realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque nos Estados Unidos. Participar desse grupo foi uma experiência riquissíma tanto para mim quanto para cada um dos participantes do grupo. Os slides a seguir são uma síntese do que de mais importante analisei no período da visita (incluindo visitas às lojas, palestras do evento e debates). A proposta deste material, além de dividir meu conhecimento, é inspirar o desenvolvimento de novos negócios a partir uma visão eficiente e moderno do varejo atual. Alexandre van Beeck Head Consultoria GS&AGR Consultores
  3. 3. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Com o avanço da tecnologia os consumidores mudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poder de determinar quando, onde e de que forma querem realizar suas compras. Nos últimos anos essa mudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a situação é diferente. Os consumidores nunca desejaram tanto serem surpreendidos no processo de compra e os varejistas nunca tiveram tantos recursos para atingi-los desta forma. Os varejistas tem hoje a oportunidade de controlar o poder das novas tecnologias para se tornarem mais relevantes aos seus consumidores e gerar mais lucro para seus negócios. As informações sobre hábitos e preferências sobre o consumidor estão mais apurados e acessíveis de serem consolidando através de Big Data. Ao mesmo tempo que a oferta diferenciada pode atingir seu público em qualquer momento e em qualquer lugar a partir da estratégia Omnichannel. As lojas físicas tem a oportunidade de oferecer a experiência completa. Segundo dados divulgados na última NRF em janeiro, o consumidor que utiliza meios digitais enquanto está na loja, aumenta em 40% a taxa de conversão. Este dado derruba o grande receio que o varejo carregava nos últimos anos de suas lojas se tornarem apenas um showroom – isto é, o consumidor entra na loja, conhece o produto, porém compara o preço e finaliza a compra por meio digital. Por outro lado, não é somente utilizando a tecnologia no contato direto com o consumidor que as lojas físicas podem tornar-se mais poderosas. Aplicando o conhecimento adquirido nas relações digitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novos serviços e oportunidades que dêem significado e relevância às suas iniciativas e com mais intimidade ao consumidor. Não faltam exemplos destes dois pontos de interação com o consumidor.
  4. 4. Tendências de Consumo e o Novo Varejo “Me parece que faz bastante tempo que o Sr. não compra off-line. Aqui na loja não é necessário dar dois clique no meu nariz!” Estamos hoje em um momento bem diferente do que um dia foi o mercado de consumo.
  5. 5. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Mudança de modelos de negócios e concorrentes
  6. 6. Tendências de Consumo e o Novo Varejo “ESTE PAR ESTÁ PERFEITO. EU MAL POSSO ESPERAR PRA COMPRAR ELE MAIS BARATO ON LINE. QUAL A SUA SENHA DO WI FI?” Movido pela rápida evolução da tecnologia e como consequência pela mudança nos hábitos de seus consumidores
  7. 7. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Analisar esses novos hábitos, entender as forças e oportunidades de consumo no varejo e começar a desenhar o novo papel que o varejo pode desempenhar neste mercado faz parte do nosso dia a dia.
  8. 8. Tendências de Consumo e o Novo Varejo O Neoconsumidor é Global Digital Multicanal
  9. 9. Tendências de Consumo e o Novo Varejo 41milhões DE BRASILEIROS COM SMARTPHONES Fonte: TELECO A cada data forte do varejo uma renovação da base
  10. 10. Tendências de Consumo e o Novo Varejo AD REACTION Fonte: MILLWARD BROWN Carregamos nosso smartphones colado ao corpo praticamente 24 horas por dia. Estamos cada vez mais conectados e não só no momento da compra, mas também no momento da experiência. O celular virou uma extensão do nosso corpo
  11. 11. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Novos Pesadelos Novas Oportunidades
  12. 12. Tendências de Consumo e o Novo Varejo 2012 – fechamento de 50 Big Box Abertura de 100 Best Buy Mobile – telefonia, vídeo e serviços de banda larga
  13. 13. Tendências de Consumo e o Novo Varejo A tecnologia empoderou o consumidor
  14. 14. Tendências de Consumo e o Novo Varejo 21% mais rentáveis que os que usam só um canal
  15. 15. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Serviço + Conveniência = nome do jogo
  16. 16. Tendências de Consumo e o Novo Varejo A oportunidade da conveniência deve ser atacada em qualquer momento onde se tem contato com o consumidor. conveniência digital e dentro das lojas Conveniência não se restringe ao ambiente on line.
  17. 17. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Captar a atenção dos consumidores, onde quer que eles estejam é uma das estratégias da indústria para encurtar o caminho até seu consumidor final.
  18. 18. Tendências de Consumo e o Novo Varejo NFC Gratificação Instantânea Samsung, EUA Tecnologia 2014
  19. 19. Tendências de Consumo e o Novo Varejo A busca por um ponto de vista inovador, torna sua estratégia única. Utilizando a mesma integração WEB-IN Store (retira e paga na loja), a GAP vem seduzindo seus clientes com a estratégia Omni.
  20. 20. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Reserve in Store Integração Web - In Store (reserva online, experimenta e e paga na loja) GAP, EUA Fashion 2014
  21. 21. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Diferenciar os serviços de dados através de constantes investimentos em tecnologia, distribuição e serviços aos consumidores. Estimulando experiência ao consumidores e desenvolvendo um valor competitivo intangível.
  22. 22. Tendências de Consumo e o Novo Varejo 150 NOVAS LOJAS – REINO UNIDO (2014)
  23. 23. Tendências de Consumo e o Novo Varejo COMPRA NO SITE – RETIRA NA LOJA
  24. 24. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
  25. 25. Tendências de Consumo e o Novo Varejo A loja física vai acabar.
  26. 26. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Agora é tudo digital Loja física vai virar um showroom
  27. 27. Tendências de Consumo e o Novo Varejo As lojas físicas estão aprendendo a lidar com essa nova realidade
  28. 28. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Big data Omnichannel Informação e acesso Empoderamento das lojas físicas
  29. 29. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Entretenimento Curadora de Lifestyle Reunião de Tribos Criatividade Multifuncional Simples e Sofisticado Entende a rotina Através de NOVOS SERVIÇOS as lojas se transformam em
  30. 30. Tendências de Consumo e o Novo Varejo POP UP – NOVEMBRO / DEZEMBRO 2014 Entretenimento POP UP
  31. 31. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Pop Up Store – Nov/Dez 2014
  32. 32. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Café – pedido feito via S Beam – Galaxy Note3
  33. 33. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Curadoria de Lifestyle
  34. 34. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Loja com um propósito
  35. 35. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Serviços de posicionamento
  36. 36. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Estímulo à Criatividade
  37. 37. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Personalização
  38. 38. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Criatividade
  39. 39. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Multifuncional
  40. 40. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Forte conceito de loja
  41. 41. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
  42. 42. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Integração On line
  43. 43. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Entende a rotina
  44. 44. Tendências de Consumo e o Novo Varejo O que vamos fazer para o jantar?
  45. 45. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
  46. 46. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
  47. 47. Tendências de Consumo e o Novo Varejo Tráfego Conversão Tamanho do pedido Lealdade Novos serviços
  48. 48. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
  49. 49. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

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