O artigo descreve como o comportamento dos consumidores mudou com o avanço da tecnologia, passando a pesquisar mais sobre produtos e marcas online antes das compras. As empresas precisam se adaptar a esses novos hábitos, oferecendo melhores experiências de compra por meio de aplicativos, sites e atendimento personalizado. Um bom relacionamento com o cliente é essencial para sua fidelização.

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SEXUALIDADE
G R A N D E S T E M A S D O C O N H E C I M E N T O
PNº 20 SICOLOGIAFamília
OCICLODA
VIOLÊNCIA
DOMÉSTICA
Sociedade
APRESENÇA
DASMULHERES
NAPOLÍTICA
Transtornos
SEXO:QUANDO
ELESETORNAVÍCIO
OUOBSESSÃO?
Cultura
AFUNÇÃODOS
SUPER-HERÓIS
NAINFÂNCIA
Comportamento
HÁCOMOEVITAR VERSÃO DIGITAL
ELABORADA POR
PACO’SAGÊNCIA
PACO’S
DIGITAL
AVIOLÊNCIAEMCASA?
DIGITAL
MEDICALIZAÇÃODEPRESSÃOVIOLÊNCIAINFÂNCIA

2. 04 OS DESEJOS DO CONSUMIDOR
07 MAUS-TRATOS, REALIDADE OU FICÇÃO?
LEI MENINO BERNARDO: A INTERVENÇÃO ESTATAL POR INTERMÉDIO DA LEI 13.010/14 É
CORRETA?
16 FUNÇÃO PSÍQUICA E SOCIAL DOS SUPER-HERÓIS
21 AFASTAMENTO PATERNO
27 DESCRIMINAR É PRECISO
36 MULHERES NA POLÍTICA
42 A MEDICAÇÃO DOS DIAS DE HOJE
45 SUICÍDIO, POR QUE DEVEMOS NOS PREOCUPAR?
51 VÍCIO OU OBSESSÃO?
10
3

3. Mythos Editora
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4. [ARTIGO]
DCOM
[COMPORTAMENTO]Laudiana Oliveira*
OS
DESEJOS DO
CONSUMIDOR
Atualmente, os consumidores não sedeixam
impressionar facilmente, demonstrando um novo
comportamento diante das empresas que lançam mão de
diversas ferramentas para cativar osclientes.
E ACORDO COM A TELEFÔNICA, QUE FOI A EMPRESA
RESPONSÁVEL PELA PESQUISA REALIZADA EM 18 PAÍ-
SES, DIVULGADA EM 13/10/2014 DURANTE A FUTURE-
(UM EVENTO PARA O MERCADO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO (TI) E TELECOMUNICAÇÕES), 78%
DOS BRASILEIROS ENTRE 18 E 30 ANOS DIZEM POS-
SUIR UM SMARTPHONE, PORCENTUAL QUE ERA DE 63%
NA MESMA PESQUISA REALIZADA EM 2013. O aumento se
deve à quantidade de aparelhos móveis como tablets, smar-
tphones e computadores portáteis. Aparelhos com ligação à
Internet móvel representam 50% de toda a despesa mundial
com tecnologia de consumo, e o número de acessos à internet
de smartphones é quase duas vezes maior, do que os acessos
feitos pelos computadores. Hoje em dia, o conhecimento está
a um clique de distância, e o consumidor está cada vez mais
difícil de ser agradado. Com a atual variedade de produtos e
oportunidades de compras, esses consumidores não se dei-
xam impressionar facilmente e buscam economia de tempo,
facilidade para o dia a dia, conforto e praticidade. Mas, com
toda essa informação de forma rápida, com tudo isso, tam-
bém vêm muitos questionamentos do cliente, visando à obri-
gatoriedade total de transparência da empresa.
Como a forma de informação e interação mudou, o
comportamento de compra também muda. O consumidor irá
utilizar a forma de compra que ele achar mais conveniente.
A tecnologia não necessariamente irá substituir a compra fí-
sica pela compra online, pois, muitas das vezes, o consumi-
dor irá utilizar o canal de compra como uma forma comple-
mentar. Irá pesquisar pelo site e comprar na loja física ou ao
contrário.
Fotodivulgação:Flickr-mattimattila
4

5. [COMPORTAMENTO][ARTIGO]
5
O novo consumidor está conectado 24
horas por dia, demonstrando um novo es-
tilo de vida, no qual compartilha a sua ex-
periência, seja na hora de comparar preço,
seja fazer recomendações por aplicativos,
sites e redes sociais ou fora dela. Por esse
motivo, o varejo possui a necessidade de se
reinventar a cada instante para a fideliza-
ção de clientes. As empresas estão cada vez
mais preocupadas em andar em paralelo
com os esses novos consumidores; sendo
assim, utilizam novas ferramentas apoia-
das em tecnologia, na sua forma de comu-
nicar, como: adaptação de sites, criação de
aplicativos, melhoras nos layouts de suas
lojas, o visual do merchandising, a criação
de atividades interativas e o uso da tecnolo-
gia para entreter o consumidor com objetos
de tela sensível ao toque e formas diferen-
ciadas de influenciar na compra, mantendo
a surpresa e o encantamento e o bom re-
lacionamento sempre e em qualquer plata-
forma de compra.
Há muitos anos, uma empresa so-
mente fabricava produtos, hoje em dia ela
fabrica desejos, sonhos e realizações. Uma
das empresas que sabe despertar desejos é
a conhecida Nike. Líder mundial em ven-
das de materiais esportivos, a marca possui
presença em mais de 170 países, seus maio-
res mercados estão no Japão e nos Estados
Unidos e seu mix de produtos vai de tênis
a pulseiras tecnológicas que identificam os
movimentos e se integram com redes so-
ciais, incorporando um conjunto de valores
e atributos tangíveis e intangíveis. Entre
eles, valores, sentimentos, ideias ou afetos
que a empresa transmite, ou seja, elemen-
tos emocionais agregados aos produtos.
Sem contar em desenvolvimento de aplica-
tivos para interatividade entre o esporte, a
marca e o consumidor.
O novo consumidor pesquisa sobre
histórico da empresa, designer, produtos e
até segue o estilo de vida proposto pela mar-
ca. Com toda essa tecnologia, ficou mais di-
fícil fidelizar um cliente, a não ser por meio
do apelo realmente da marca ou uma ótima
experiência na compra principalmente no
atendimento. Pois, até mesmo no momento
em que o consumidor entra em uma deter-
minada loja, dentro dela ou antes de entrar,
Com o crescimento das mídias digitais, o consumidor busca novas tecnologias de formas de compra, mas isso
não significa que ele substituirá a compra fisíca pela online, ele apenas possui mais informações antes da
compra.
Fotodivulgação:Flickr-101332430@N03

6. [COMPORTAMENTO][ARTIGO]
ele sabe exatamente o que procura, o valor
de mercado e as promoções próximo a ele.
A vantagem de captar informações
dessa forma é que, em vez de digitar um
endereço eletrônico por meio do teclado, li-
gar, ou passar um e-mail, o cliente poderá
registrar o contato diretamente no apare-
lho. A publicidade é considerada o principal
motivador do consumo, principalmente no
aspecto visual. Portanto, tais fatores sobre
como são produzidas as fotos dos produtos,
como são expostos e como lhes é agrega-
do valor, são criteriosamente analisados e
estudados, fazendo com que a venda seja
efetuada com sucesso. Mas é necessário
ir além da compra, ou seja, a experiência
do cliente desde quando entra em contato
com a marca até o momento do pós-venda,
criando e atendendo às expectativas.
O que os consumidores querem é uma
experiência de compra inesquecível que
pode ser dada por meio do encantamento e
de informações que os agradem e o ajude a
se identificar. O primeiro ponto nesse pro-
cesso é o envolvimento, a gentileza e a cor-
tesia, o interesse em ajudar o cliente; enten-
der as suas necessidades, ouvindo-o sempre
e o auxiliando de forma a deixá-lo satisfeito.
Atendimento com excelência é ter
paciência, sendo este um dos aspectos exi-
gidos a quem trabalha com atendimento e
vendas, pois deverá explicar e aconselhar,
verificar o estoque, ajudar o cliente a en-
contrar o que procura, conhecer o produto
e poder não somente sanar as suas dúvidas,
mas resolver o problema. Igualmente im-
portante para satisfazer o cliente é a expe-
riência de marca. O visual merchandising
da loja, produtos com qualidade e o que ela
pode oferecer de benefícios mesmo que se-
jam intangíveis.
Agilidade é outro fator determinante,
pois o cliente deseja concluir de forma rá-
pida o processo de compra, desde o tempo
que ele irá levar na fila ou para processar
o pagamento, fazer o acompanhamento
de todo o processo e ajudá-lo de todas as
formas, se disponibilizando sempre e mos-
trando a boa vontade. No pós-venda, caso
venha a surgir algum problema, ajudar o
cliente a resolver compensá-lo pelo trans-
torno e melhorar ainda mais o atendimento
dando mais atenção que anteriormente.
Todosessesfatoreslevamoclienteater
uma boa experiência e, sem dúvida, sempre
ALGUNS SITES E APLICATIVOS QUE PODEM
AJUDAR O CONSUMIDOR NA HORA DO
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA:
Buscapé - Com esse aplicativo, você pode com-
parar o preço dos produtos, com direito até a scanear
o código de barras, ler a opinião de consumidores so-
bre o produto que deseja adquirir e ver a avaliação das
lojas.
OneTwo - Através da localização do cliente, via
GPS, esse aplicativo vai ajudar a encontrar promoções
e valores menores em lojas de shopping e ruas mais
próximas.
Ele disponibiliza uma lista de artigos favoritos que
você mesmo cria, com opção para compartilhar com
amigos por meio das redes sociais.
i-nigma- Esse aplicativopor suavez, faz leiturade
QR Code(éum códigode barras bidimensionalque po-
de ser facilmente lido, usando a maioria dos telefones
celularesequipadoscomcâmera. Essecódigoéconver-
tido em texto (interativo), um endereço URI, um número
de telefone, uma localização, um e-mail, um contato ou
um SMS). Basta que o dono do aparelho aponte acâ-
mera para o código, e o aparelho revela a mensagem.
Facilista e Boalista - Esses aplicativos irão ajudar
muito o consumidor no supermercado com as suas lis-
tas de compras. Com eles é possível pesquisar preços,
ler o código de barras, e há a possibilidade que o usuá-
rio crie, edite e compartilhe listas de eventos, como
churrascos, jantar com os amigos em casa, etc.
que ele precisar de um produto ou serviço,
vai se lembrar e voltar à loja, pois foi bem
atendido, teve uma boa experiência na com-
pra e não se sentiu de forma alguma, preju-
dicado, ocorrendo justamente o contrário.
* Laudiana Oliveira é graduada em Publicida-
de e Propaganda pela Unifieo e possui Master em
Marketing Digital pela FGV. Com mais de oito anos
de experiência na área digital, passou por empresas
de comércio eletrônico, agências com foco em perfór-
mance, portais e varejo como MercadoLivre.com, Pas-
sarela Calçados, Hospital A. C. Camargo, AD. Brazil
(Atual AD. Dialetto) e SBT.
6

7. [REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS]