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Varejo
 Eletrônico
A Experiência     Pesquisa   Momento             Taxa de


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     Tempo
                1min       1min         1min estoque
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O GANHO DE COBERTURA DO
VAREJO VIRTUAL X VAREJO
TRADICIONAL

                            Loja
  A Loja
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                              alcance.
CUSTO                MARGINAL             PARA
ATENDER UMA CIDADE NO
VAREJO ELETRÔNICOELETRÔNICO
  VARE JO TRADICIONAL      VARE JO      E NO
VAREJO TRADICIONAL
   Aberta das 8h as 18h        Aberta 24h/7d

Aluguel da Nova Loja   R$5.000    Aluguel da Nova Loja   R$0
                                   Salário dos Novos
 Salário dos Novos
                       R$10.000    Funcionários (por     R$50
   Funcionários
                                         rateio)
Manutenção da Nova                Manutenção da Nova
                        R3.000                           R$0
       Loja                               Loja
Manutenção da Nova                Manutenção da Nova
                       R$2.000                           R$0
       Loja                              Loja
Custo Anual (Mensal    R$240.00   Manutenção da Nova
                                                         R$600
       x 12)              0              Loja
A DESINTERMEDIAÇÃO DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS NO
VAREJO ELETRÔNICO 100%
            20%
Fornecedo                                          Consumid
            Produtor   Atacadista      Varejista
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Fornecedo                                          Consumid
            Produtor       Marketing Direto
    r                                                 or


Fornecedo                                          Consumid
            Produtor      Comércio Eletrônico
    r                                                 or
O maior PDV de
      todos!


         33%
   de todas as vendas da
Saraiva são feitas pelo Varejo
           Virtual.
O EFEITO DA CONVERSÃO NO
VAREJO ELETRÔNICO
                   LOJA VIRTUAL

     PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE        10.000

  PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA
                                                    2.000
                 PROCURAR ALGO

   PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM         1000

   PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E
                                                     200
                DECIDIRAM COMPRAR

         PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA             105


        PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO              100


  PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO     80
Qual é a loja da
Saraiva que mais
     fatura?
           33%
             de todas as
              vendas da
          Saraiva são feitas
             pelo Varejo
               Virtual.
7 FATORES
  CRÍTICOS NA
CONSTRUÇÃO DE
   UM VAREJO
  ELETRÔNICO
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO DE UM VAREJO
VIRTUAL Empresa que Construirá a Loja Virtual
   Definição da


              Definição das Integrações com o E.R.P


          Construção do Catálogo de Produtos e Serviços


                Definição das Políticas Comerciais

              Construção do Centro de Distribuição

         Definição dos Processos Logísticos e de Estoque


Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento
Definição da Empresa que
 1        Construirá a Loja Virtual

Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas
          fornecedoras desse serviço
Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que
você realizará com o a empresa – o fornecedor
                pode virar sócio.
Conhecer referências de lojas já montadas por
  esta empresa e qual a satisfação de seus
                   clientes.
Construção do Catálogo de
 2          Produtos e Serviços

Definir uma estrutura de cadastro de produtos e
      um padrão de cadastro de produtos

Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços
    para facilitar a comunicação com o cliente
Verifique se existe a necessidade de customizar
    o catálogo de produtos de acordo com a
              localidade ou o perfil.
Definição das Políticas
 3                Comerciais
Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras
    de Cartão de Crédito e Parcelamento da
                      Compra
 Definição das Políticas de Troca e Devolução:
  defeitos, insatisfação do cliente, pedido com
              mercadoria errada, etc.
Definição das Políticas de Desconto: frete grátis
   por compra acima de R$100, utilização de
                Cupons Desconto
   Pedido Mínimo para viabilizar a transação
Definição dos Processos
 4         Logísticos e de Estoque
   Definição das Políticas de Fornecedores:
       fornecedor único, estocagem no
     fornecedor, padrão, customizações
Definição das Políticas de Transporte ao Cliente:
  via correio, via transportadora e prazos para
      entrega do pedido e logística reversa.
Definição do Centro de
5                Distribuição
Quantidade de Estoque de cada produto a ser
   vendido, ponto de solicitação de nova
        compra, estoque segurança.
Definição do exato período que serão feitos os
                   pedidos.
Definição do Prazo de Validade dos Produtos:
    obsolescência programada – roupas,
     eletrônicos, alimentos, informações.
Construção da Estratégia
6            de Lançamento e
              Posicionamento
         Garantir a Encontrabilidade!

Qual a percepção de imagem que meu público
  alvo deverá ter do meu canal de venda?

   Definição da marca do canal, domínio,
comunicação por mídias tradicionais e digitais.

Definição das campanhas de engajamento de
               consumidores.
Construção da Experiência
 7       no Ponto de Venda Digital!

Garantir a Usabilidade – experiência de procura
  de produtos e serviços - fácil e agradável
Garantir a Credibilidade – demonstrar durante a
experiência que é confiável realizar negociações
                    nessa loja
  Garantir Vendabilidade – certificar-se de que
será rápido e seguro o momento da transição do
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