SlideShare uma empresa Scribd logo
Varejo
 Eletrônico
A Experiência     Pesquisa   Momento             Taxa de


   de uma
                                       Mídias
Preço   Produto      no        da                Convers
                                       Sociais
                   Google    Compra                ão



 construção
FORMA                                    É uma
SIMPLIFICADA
DE PENSAR UMA                           OPORTU
OPORTUNIDADE
  Desperta  De um    Oferecend          NIDADEDeixando

DEDesejo do
     NEGÓCIOSvalor
    um     determina  o mais                     um
                                              Resultado
   Atende     Segmento   Percebido
                          Do que               Positivo
                                              Que paga
    uma                    seus               todos os
  Necessida               atuais               Custos
     de
    Gera                 Concorren             Gerando
                          Convencendo
                            tes         a
    uma                                           um
                         tomar a decisão da

Um
   solução                                    Faturamen
                              compra              to




 a
O CAMINHO DA COMPRA DE
UM    LIVRO 3min 2min VAREJO
                  NO
 Co
         15min                   3min
TRADICIONALEstacionar Chegar a Busca do
mp
       Locomoçã
                  o até a    o Carro e    prateleira   Livro que
                  Livraria   chegar a      do meu      eu Quero


rar
                 Escolhida      loja         livro     Constataç
                                                       ão de que   2min


um
                                                       não tem o
      Achei o    Busca do    Chegar a     Estacionar      livro
                                                       Locomoçã
1min Livro que   Livro que   prateleira   o Carro e     o para


Liv
         eu      eu Quero     do meu       chegar a      Outra
       Quero                    livro        loja       Livraria
    Vou para a
5min fila para      3min       2min          15min       15min

ro
Comp
       pagar


                   66 minutos
  rei o
O CAMINHO SIMPLIFICADO DE
COMPORTAMENTO                    DE
COMPRA 0,25min UM LIVRO1min
         DE 0,25min0,25min NO
  Co
VAREJO ELETRÔNICO a Achou o
 mp
        Google Escolhe a Utiliza
               para      primeira      busca      Livro mas
             pesquisar   Livraria    para achar    não tem


 rar
                as                     o Livro        no
                                                  Busca no
             Livrarias                             estoque
                                                   Google     0,25min


 um
                                                   outra
     Tempo   Recebe o    Realiza a   Vai buscar   Livraria
                                                  Achou o
     Tempo    aviso de    compra     a carteira Livro e viu


 Liv
     Tempo   aprovação     pelo      no quarto   que tem
                          Cartão                    no
     Tempo
                1min       1min         1min estoque
                                                   0,25min

 ro
     Tempo
     Tempo

 Comp                 Se
                5,25 minutos
                      esquece
  rei o               ra
O GANHO DE COBERTURA DO
VAREJO VIRTUAL X VAREJO
TRADICIONAL

                            Loja
  A Loja
  Virtual          Loja
                               A Loja
  está                        Tradicio
  present                      nal só
  e em               Loja
                                será
  Qualqu                       viável
  er                           em um
  Lugar     Loja
                              determi
                                nado
                              alcance.
CUSTO                MARGINAL             PARA
ATENDER UMA CIDADE NO
VAREJO ELETRÔNICOELETRÔNICO
  VARE JO TRADICIONAL      VARE JO      E NO
VAREJO TRADICIONAL
   Aberta das 8h as 18h        Aberta 24h/7d

Aluguel da Nova Loja   R$5.000    Aluguel da Nova Loja   R$0
                                   Salário dos Novos
 Salário dos Novos
                       R$10.000    Funcionários (por     R$50
   Funcionários
                                         rateio)
Manutenção da Nova                Manutenção da Nova
                        R3.000                           R$0
       Loja                               Loja
Manutenção da Nova                Manutenção da Nova
                       R$2.000                           R$0
       Loja                              Loja
Custo Anual (Mensal    R$240.00   Manutenção da Nova
                                                         R$600
       x 12)              0              Loja
A DESINTERMEDIAÇÃO DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS NO
VAREJO ELETRÔNICO 100%
            20%
Fornecedo                                          Consumid
            Produtor   Atacadista      Varejista
    r                                                 or


Fornecedo                                          Consumid
            Produtor       Marketing Direto
    r                                                 or


Fornecedo                                          Consumid
            Produtor      Comércio Eletrônico
    r                                                 or
O maior PDV de
      todos!


         33%
   de todas as vendas da
Saraiva são feitas pelo Varejo
           Virtual.
O EFEITO DA CONVERSÃO NO
VAREJO ELETRÔNICO
                   LOJA VIRTUAL

     PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE        10.000

  PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA
                                                    2.000
                 PROCURAR ALGO

   PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM         1000

   PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E
                                                     200
                DECIDIRAM COMPRAR

         PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA             105


        PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO              100


  PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO     80
Qual é a loja da
Saraiva que mais
     fatura?
           33%
             de todas as
              vendas da
          Saraiva são feitas
             pelo Varejo
               Virtual.
7 FATORES
  CRÍTICOS NA
CONSTRUÇÃO DE
   UM VAREJO
  ELETRÔNICO
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO DE UM VAREJO
VIRTUAL Empresa que Construirá a Loja Virtual
   Definição da


              Definição das Integrações com o E.R.P


          Construção do Catálogo de Produtos e Serviços


                Definição das Políticas Comerciais

              Construção do Centro de Distribuição

         Definição dos Processos Logísticos e de Estoque


Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento
Definição da Empresa que
 1        Construirá a Loja Virtual

Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas
          fornecedoras desse serviço
Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que
você realizará com o a empresa – o fornecedor
                pode virar sócio.
Conhecer referências de lojas já montadas por
  esta empresa e qual a satisfação de seus
                   clientes.
Construção do Catálogo de
 2          Produtos e Serviços

Definir uma estrutura de cadastro de produtos e
      um padrão de cadastro de produtos

Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços
    para facilitar a comunicação com o cliente
Verifique se existe a necessidade de customizar
    o catálogo de produtos de acordo com a
              localidade ou o perfil.
Definição das Políticas
 3                Comerciais
Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras
    de Cartão de Crédito e Parcelamento da
                      Compra
 Definição das Políticas de Troca e Devolução:
  defeitos, insatisfação do cliente, pedido com
              mercadoria errada, etc.
Definição das Políticas de Desconto: frete grátis
   por compra acima de R$100, utilização de
                Cupons Desconto
   Pedido Mínimo para viabilizar a transação
Definição dos Processos
 4         Logísticos e de Estoque
   Definição das Políticas de Fornecedores:
       fornecedor único, estocagem no
     fornecedor, padrão, customizações
Definição das Políticas de Transporte ao Cliente:
  via correio, via transportadora e prazos para
      entrega do pedido e logística reversa.
Definição do Centro de
5                Distribuição
Quantidade de Estoque de cada produto a ser
   vendido, ponto de solicitação de nova
        compra, estoque segurança.
Definição do exato período que serão feitos os
                   pedidos.
Definição do Prazo de Validade dos Produtos:
    obsolescência programada – roupas,
     eletrônicos, alimentos, informações.
Construção da Estratégia
6            de Lançamento e
              Posicionamento
         Garantir a Encontrabilidade!

Qual a percepção de imagem que meu público
  alvo deverá ter do meu canal de venda?

   Definição da marca do canal, domínio,
comunicação por mídias tradicionais e digitais.

Definição das campanhas de engajamento de
               consumidores.
Construção da Experiência
 7       no Ponto de Venda Digital!

Garantir a Usabilidade – experiência de procura
  de produtos e serviços - fácil e agradável
Garantir a Credibilidade – demonstrar durante a
experiência que é confiável realizar negociações
                    nessa loja
  Garantir Vendabilidade – certificar-se de que
será rápido e seguro o momento da transição do
                   consumidor
@leandrokbatista
www.leandrokrugbatista.com
      41 – 9132-3674

Mais conteúdo relacionado

Destaque

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 

Destaque (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

  • 1. Varejo Eletrônico A Experiência Pesquisa Momento Taxa de de uma Mídias Preço Produto no da Convers Sociais Google Compra ão construção
  • 2. FORMA É uma SIMPLIFICADA DE PENSAR UMA OPORTU OPORTUNIDADE Desperta De um Oferecend NIDADEDeixando DEDesejo do NEGÓCIOSvalor um determina o mais um Resultado Atende Segmento Percebido Do que Positivo Que paga uma seus todos os Necessida atuais Custos de Gera Concorren Gerando Convencendo tes a uma um tomar a decisão da Um solução Faturamen compra to a
  • 3. O CAMINHO DA COMPRA DE UM LIVRO 3min 2min VAREJO NO Co 15min 3min TRADICIONALEstacionar Chegar a Busca do mp Locomoçã o até a o Carro e prateleira Livro que Livraria chegar a do meu eu Quero rar Escolhida loja livro Constataç ão de que 2min um não tem o Achei o Busca do Chegar a Estacionar livro Locomoçã 1min Livro que Livro que prateleira o Carro e o para Liv eu eu Quero do meu chegar a Outra Quero livro loja Livraria Vou para a 5min fila para 3min 2min 15min 15min ro Comp pagar 66 minutos rei o
  • 4. O CAMINHO SIMPLIFICADO DE COMPORTAMENTO DE COMPRA 0,25min UM LIVRO1min DE 0,25min0,25min NO Co VAREJO ELETRÔNICO a Achou o mp Google Escolhe a Utiliza para primeira busca Livro mas pesquisar Livraria para achar não tem rar as o Livro no Busca no Livrarias estoque Google 0,25min um outra Tempo Recebe o Realiza a Vai buscar Livraria Achou o Tempo aviso de compra a carteira Livro e viu Liv Tempo aprovação pelo no quarto que tem Cartão no Tempo 1min 1min 1min estoque 0,25min ro Tempo Tempo Comp Se 5,25 minutos esquece rei o ra
  • 5. O GANHO DE COBERTURA DO VAREJO VIRTUAL X VAREJO TRADICIONAL Loja A Loja Virtual Loja A Loja está Tradicio present nal só e em Loja será Qualqu viável er em um Lugar Loja determi nado alcance.
  • 6. CUSTO MARGINAL PARA ATENDER UMA CIDADE NO VAREJO ELETRÔNICOELETRÔNICO VARE JO TRADICIONAL VARE JO E NO VAREJO TRADICIONAL Aberta das 8h as 18h Aberta 24h/7d Aluguel da Nova Loja R$5.000 Aluguel da Nova Loja R$0 Salário dos Novos Salário dos Novos R$10.000 Funcionários (por R$50 Funcionários rateio) Manutenção da Nova Manutenção da Nova R3.000 R$0 Loja Loja Manutenção da Nova Manutenção da Nova R$2.000 R$0 Loja Loja Custo Anual (Mensal R$240.00 Manutenção da Nova R$600 x 12) 0 Loja
  • 7. A DESINTERMEDIAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO VAREJO ELETRÔNICO 100% 20% Fornecedo Consumid Produtor Atacadista Varejista r or Fornecedo Consumid Produtor Marketing Direto r or Fornecedo Consumid Produtor Comércio Eletrônico r or
  • 8. O maior PDV de todos! 33% de todas as vendas da Saraiva são feitas pelo Varejo Virtual.
  • 9. O EFEITO DA CONVERSÃO NO VAREJO ELETRÔNICO LOJA VIRTUAL PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE 10.000 PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA 2.000 PROCURAR ALGO PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM 1000 PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E 200 DECIDIRAM COMPRAR PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA 105 PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO 100 PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO 80
  • 10. Qual é a loja da Saraiva que mais fatura? 33% de todas as vendas da Saraiva são feitas pelo Varejo Virtual.
  • 11. 7 FATORES CRÍTICOS NA CONSTRUÇÃO DE UM VAREJO ELETRÔNICO
  • 12. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE UM VAREJO VIRTUAL Empresa que Construirá a Loja Virtual Definição da Definição das Integrações com o E.R.P Construção do Catálogo de Produtos e Serviços Definição das Políticas Comerciais Construção do Centro de Distribuição Definição dos Processos Logísticos e de Estoque Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento
  • 13. Definição da Empresa que 1 Construirá a Loja Virtual Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas fornecedoras desse serviço Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que você realizará com o a empresa – o fornecedor pode virar sócio. Conhecer referências de lojas já montadas por esta empresa e qual a satisfação de seus clientes.
  • 14. Construção do Catálogo de 2 Produtos e Serviços Definir uma estrutura de cadastro de produtos e um padrão de cadastro de produtos Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços para facilitar a comunicação com o cliente Verifique se existe a necessidade de customizar o catálogo de produtos de acordo com a localidade ou o perfil.
  • 15. Definição das Políticas 3 Comerciais Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras de Cartão de Crédito e Parcelamento da Compra Definição das Políticas de Troca e Devolução: defeitos, insatisfação do cliente, pedido com mercadoria errada, etc. Definição das Políticas de Desconto: frete grátis por compra acima de R$100, utilização de Cupons Desconto Pedido Mínimo para viabilizar a transação
  • 16. Definição dos Processos 4 Logísticos e de Estoque Definição das Políticas de Fornecedores: fornecedor único, estocagem no fornecedor, padrão, customizações Definição das Políticas de Transporte ao Cliente: via correio, via transportadora e prazos para entrega do pedido e logística reversa.
  • 17. Definição do Centro de 5 Distribuição Quantidade de Estoque de cada produto a ser vendido, ponto de solicitação de nova compra, estoque segurança. Definição do exato período que serão feitos os pedidos. Definição do Prazo de Validade dos Produtos: obsolescência programada – roupas, eletrônicos, alimentos, informações.
  • 18. Construção da Estratégia 6 de Lançamento e Posicionamento Garantir a Encontrabilidade! Qual a percepção de imagem que meu público alvo deverá ter do meu canal de venda? Definição da marca do canal, domínio, comunicação por mídias tradicionais e digitais. Definição das campanhas de engajamento de consumidores.
  • 19. Construção da Experiência 7 no Ponto de Venda Digital! Garantir a Usabilidade – experiência de procura de produtos e serviços - fácil e agradável Garantir a Credibilidade – demonstrar durante a experiência que é confiável realizar negociações nessa loja Garantir Vendabilidade – certificar-se de que será rápido e seguro o momento da transição do consumidor