O documento discute fatores críticos para o sucesso de um varejo virtual, incluindo: (1) definir a empresa responsável pela construção da loja virtual; (2) construir o catálogo de produtos e serviços; (3) definir políticas comerciais como pagamentos e trocas.

1. Varejo
Eletrônico
A Experiência Pesquisa Momento Taxa de
de uma
Mídias
Preço Produto no da Convers
Sociais
Google Compra ão
construção

2. FORMA É uma
SIMPLIFICADA
DE PENSAR UMA OPORTU
OPORTUNIDADE
Desperta De um Oferecend NIDADEDeixando
DEDesejo do
NEGÓCIOSvalor
um determina o mais um
Resultado
Atende Segmento Percebido
Do que Positivo
Que paga
uma seus todos os
Necessida atuais Custos
de
Gera Concorren Gerando
Convencendo
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uma um
tomar a decisão da
Um
solução Faturamen
compra to
a

3. O CAMINHO DA COMPRA DE
UM LIVRO 3min 2min VAREJO
NO
Co
15min 3min
TRADICIONALEstacionar Chegar a Busca do
mp
Locomoçã
o até a o Carro e prateleira Livro que
Livraria chegar a do meu eu Quero
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Locomoçã
1min Livro que Livro que prateleira o Carro e o para
Liv
eu eu Quero do meu chegar a Outra
Quero livro loja Livraria
Vou para a
5min fila para 3min 2min 15min 15min
ro
Comp
pagar
66 minutos
rei o

4. O CAMINHO SIMPLIFICADO DE
COMPORTAMENTO DE
COMPRA 0,25min UM LIVRO1min
DE 0,25min0,25min NO
Co
VAREJO ELETRÔNICO a Achou o
mp
Google Escolhe a Utiliza
para primeira busca Livro mas
pesquisar Livraria para achar não tem
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Busca no
Livrarias estoque
Google 0,25min
um
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Tempo Recebe o Realiza a Vai buscar Livraria
Achou o
Tempo aviso de compra a carteira Livro e viu
Liv
Tempo aprovação pelo no quarto que tem
Cartão no
Tempo
1min 1min 1min estoque
0,25min
ro
Tempo
Tempo
Comp Se
5,25 minutos
esquece
rei o ra

5. O GANHO DE COBERTURA DO
VAREJO VIRTUAL X VAREJO
TRADICIONAL
Loja
A Loja
Virtual Loja
A Loja
está Tradicio
present nal só
e em Loja
será
Qualqu viável
er em um
Lugar Loja
determi
nado
alcance.

6. CUSTO MARGINAL PARA
ATENDER UMA CIDADE NO
VAREJO ELETRÔNICOELETRÔNICO
VARE JO TRADICIONAL VARE JO E NO
VAREJO TRADICIONAL
Aberta das 8h as 18h Aberta 24h/7d
Aluguel da Nova Loja R$5.000 Aluguel da Nova Loja R$0
Salário dos Novos
Salário dos Novos
R$10.000 Funcionários (por R$50
Funcionários
rateio)
Manutenção da Nova Manutenção da Nova
R3.000 R$0
Loja Loja
Manutenção da Nova Manutenção da Nova
R$2.000 R$0
Loja Loja
Custo Anual (Mensal R$240.00 Manutenção da Nova
R$600
x 12) 0 Loja

7. A DESINTERMEDIAÇÃO DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS NO
VAREJO ELETRÔNICO 100%
20%
Fornecedo Consumid
Produtor Atacadista Varejista
r or
Fornecedo Consumid
Produtor Marketing Direto
r or
Fornecedo Consumid
Produtor Comércio Eletrônico
r or

8. O maior PDV de
todos!
33%
de todas as vendas da
Saraiva são feitas pelo Varejo
Virtual.

9. O EFEITO DA CONVERSÃO NO
VAREJO ELETRÔNICO
LOJA VIRTUAL
PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE 10.000
PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA
2.000
PROCURAR ALGO
PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM 1000
PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E
200
DECIDIRAM COMPRAR
PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA 105
PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO 100
PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO 80

10. Qual é a loja da
Saraiva que mais
fatura?
33%
de todas as
vendas da
Saraiva são feitas
pelo Varejo
Virtual.

11. 7 FATORES
CRÍTICOS NA
CONSTRUÇÃO DE
UM VAREJO
ELETRÔNICO

12. FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO DE UM VAREJO
VIRTUAL Empresa que Construirá a Loja Virtual
Definição da
Definição das Integrações com o E.R.P
Construção do Catálogo de Produtos e Serviços
Definição das Políticas Comerciais
Construção do Centro de Distribuição
Definição dos Processos Logísticos e de Estoque
Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento

13. Definição da Empresa que
1 Construirá a Loja Virtual
Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas
fornecedoras desse serviço
Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que
você realizará com o a empresa – o fornecedor
pode virar sócio.
Conhecer referências de lojas já montadas por
esta empresa e qual a satisfação de seus
clientes.

14. Construção do Catálogo de
2 Produtos e Serviços
Definir uma estrutura de cadastro de produtos e
um padrão de cadastro de produtos
Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços
para facilitar a comunicação com o cliente
Verifique se existe a necessidade de customizar
o catálogo de produtos de acordo com a
localidade ou o perfil.

15. Definição das Políticas
3 Comerciais
Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras
de Cartão de Crédito e Parcelamento da
Compra
Definição das Políticas de Troca e Devolução:
defeitos, insatisfação do cliente, pedido com
mercadoria errada, etc.
Definição das Políticas de Desconto: frete grátis
por compra acima de R$100, utilização de
Cupons Desconto
Pedido Mínimo para viabilizar a transação

16. Definição dos Processos
4 Logísticos e de Estoque
Definição das Políticas de Fornecedores:
fornecedor único, estocagem no
fornecedor, padrão, customizações
Definição das Políticas de Transporte ao Cliente:
via correio, via transportadora e prazos para
entrega do pedido e logística reversa.

17. Definição do Centro de
5 Distribuição
Quantidade de Estoque de cada produto a ser
vendido, ponto de solicitação de nova
compra, estoque segurança.
Definição do exato período que serão feitos os
pedidos.
Definição do Prazo de Validade dos Produtos:
obsolescência programada – roupas,
eletrônicos, alimentos, informações.

18. Construção da Estratégia
6 de Lançamento e
Posicionamento
Garantir a Encontrabilidade!
Qual a percepção de imagem que meu público
alvo deverá ter do meu canal de venda?
Definição da marca do canal, domínio,
comunicação por mídias tradicionais e digitais.
Definição das campanhas de engajamento de
consumidores.

19. Construção da Experiência
7 no Ponto de Venda Digital!
Garantir a Usabilidade – experiência de procura
de produtos e serviços - fácil e agradável
Garantir a Credibilidade – demonstrar durante a
experiência que é confiável realizar negociações
nessa loja
Garantir Vendabilidade – certificar-se de que
será rápido e seguro o momento da transição do
consumidor

20. @leandrokbatista
www.leandrokrugbatista.com
41 – 9132-3674