Material de apresentação - aula de Marketing para alunos de Publicidade e Propaganda - curso superior, 1o semestre.

2. HOJE
VAMOS FALAR SOBRE
MARKETING,
PREÇO E VALOR

3. JÁNÃOBASTA
SATISFAZERO
OCLIENTE,
ÉPRECISO
ENCANTÁ-LO”.
Phillip Kotler

4. 19.871.330empresas em atividade no Brasil

5. 345.465atuantes no ramo de comunicação

6. O mundo
atravessa um
período de
concorrência sem
precedentes.

7. Não basta focar
no produto.
É preciso investir
no relacionamento
com o cliente.

8. Afórmulaé:
Vec = {Vtc = Ctc}/

9. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
/

10. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/

11. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre

12. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre
Valor
Total para o
Cliente

13. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre
Valor
Total para o
Cliente
Custo
Total para o
Cliente

14. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}/Valor
Total para o
Cliente – é o conjunto de benefícios que os
clientes esperam de um determinado produto
ou serviço.

15. Onde
Vec = {Vtc = Ctc}/ Custo
Total para o
Cliente –
É o conjunto de custos que os consumidores
esperam encontrar para avaliar, obter, utilizar,
descartar um produto ou serviço.

16. Obs:
Ctc é mais queCustomonetário.
Incluitempo,energiae
efeitopsicológicodacompra.

17. Melhorar a oferta
3 maneiras

18. aumentar o
valor total para
cliente, melhorando
os benefícios e/ou
imagem.

19. redução de custos
não monetários
ex.: tempo, energia,
desgaste psíquico.

20. redução
monetários
de custos

21. satisfação

22. Satisfação –consistenasensação de
prazeroudescontentamentoresultante
dacomparação dodesempenhodeum
produto/serviço emrelação
asexpectativasdoconsumidor.

23. Quantomaioroíndicedesatisfação,
maioroenvolvimentoemocional
comamarca.

24. Asempresas investememformas
para mensurar asatisfação do
consumidor.

25. serviço de
atendimento ao
consumidor
s.a.c. 0800

26. pesquisa
de
satisfação

27. compra
simulada
(cliente oculto)
onyou.com.br

28. análises
de clientes
perdidos.

29. são
atividades
estrategicamente
relevantes

30. atividades
principais:

31. atividades
principais:
logística
interna

32. atividades
principais:
operações(converter matéria prima em produto final)

33. atividades
principais:
logística
externa

34. atividades
principais:
marketing
e vendas

35. atividades
principais:
serviço(prestar assistência técnica)

36. atividades
de apoio:

37. atividades
de apoio:
infraestrutura
da empresa

38. atividades
de apoio:
gestão de
pessoas

39. atividades
de apoio:
desenvolvimento
de tecnologia

40. atividades
de apoio:
aquisição

41. cadeia de
valor

42. cadeia de valor
pode ser entendida
como uma forma de identificar
as maneiras pelas quais se pode
criar mais valor para os clientes.

43. cadeiadevalor

44. cadeiadevalor
desenvolvimento
denovosprodutos

45. cadeiadevalor
desenvolvimento
denovosprodutos
atração e
retençãode
clientes

46. cadeiadevalor
desenvolvimento
denovosprodutos
atração e
retençãode
clientes
gerenciamento
deestoque

47. cadeiadevalor
desenvolvimento
denovosprodutos
atração e
retençãode
clientes
gerenciamento
deestoque
pedidosatéo
recebimento

48. cadeiadevalor
desenvolvimento
denovosprodutos
atração e
retençãode
clientes
gerenciamento
deestoque
pedidosatéo
recebimento
atendimento
aocliente

49. O objetivo é buscar
clientes fiéis

50. Níveis
de Marketing

51. Níveis
de Marketing
básico
Profissionalapenasvendeoproduto

52. Níveis
de Marketing
reativo
vendeoprodutoeorientao
consumidoraentraremcontato
casotenhaalgumadúvida

53. Níveis
de Marketing
responsável
vendeoproduto,entraemcontato
imediatamente,pedesugestõese
críticaseevitapossíveisdecepções

54. Níveis
de Marketing
pró-ativo
apósavenda,entraemcontato
foradosperíodosregularespara
buscarmelhoriaseinformarsobre
novosprodutos.

55. Níveis
de Marketing
parceria
disponibilizaemperíodointegral
recursoshumanospara
otimizaraexperiênciadecompra