O documento discute o crescimento do uso das redes sociais e como elas revolucionaram a publicidade online e o comportamento social. As redes sociais já são mais utilizadas do que a televisão, rádio e jornais e as novas gerações crescem com a tecnologia incorporada em seus hábitos diários. Empresas precisam estar presentes nas redes sociais para se comunicar com os consumidores de forma segmentada e a um baixo custo.