Ética profissional

1. ÉTICA PROFISSIONAL
Área reservada para foto(s) e/ou ilustração.

2. O QUE É ÉTICA?
• É o conjunto de princípios
e valores que rege as
nossas ações no dia-a-dia.
• Resulta da nossa história
pessoal, da educação que
recebemos, da sociedade
em que vivemos.
• Nos ajuda a definir
certo/errado, bem/mal.

3. ÉTICA
Quando adentramos ao mundo trabalho
levamos conosco essa bagagem, porém
cada organização possui
seu próprio conjunto de
princípios e valores.

4. ÉTICA PROFISSIONAL
• Ajuda a padronizar o modo de agir dentro de um
ambiente profissional.
• É o conjunto de normas éticas que formam a
consciência do profissional e representam
imperativos de sua
conduta.

5. POSTURA PROFISSIONAL
• Quando passamos a integrar o quadro de
colaboradores de uma empresa, nos tornamos seus
representantes.
• Tudo que fazemos reflete a imagem da empresa, por
isso devemos manter uma postura condizente com o
ambiente em que estamos.

6. LEI FEDERAL Nº 13460
Estabelece normas básicas para participação, proteção
e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.
•Estabelece o direito do usuário em ser atendido de
forma cortês, não discriminatória, respeitosa e
acessível, com igualdade no tratamento de todos e a
partir do cumprimento de prazos e normas
procedimentais.

7. IMAGEM PESSOAL
• Vestir-se de maneira adequada
e manter o asseio é essencial.
• Devemos nos atentar para a
linguagem que utilizamos ao
tratar com nossos colegas de
trabalho e ao realizar
atendimentos telefônicos.

8. RESPEITO E CORDIALIDADE
• Ser polido em todas as situações
é importante para garantir um
ambiente agradável.
• Procure tratar a todos de forma cordial e ser
respeitoso em todas as relações dentro da
organização.
•Ao realizar um atendimento ou responder à uma
dúvida procure ser solícito e fazer o possível para
responder àquela demanda.

9. ORGANIZAÇÃO
•A organização ajuda a realizar um trabalho mais
eficiente.
• Mantenha sua área de trabalho e seus materiais
organizados, isso facilitará a realização de suas
tarefas.
•Organize-se com seus horários.
Evite sempre os atrasos.
• O asseio com as tarefas é
também fundamental.

10. • Em um ambiente profissional temos
acesso à várias informações importantes.
SIGILO E DISCRIÇÃO
• É importante não compartilhar
informações obtidas dentro da
empresa com outras pessoas.
Isso evita problemas e a
disseminação de fofocas e
boatos.

11. • Cada setor da SPTrans tem
suas particularidades e por isso
exige normas específicas para o
bom cumprimento das
atividades.
CONHEÇA SUA ÁREA DE
TRABALHO
• Converse com seu supervisor para saber o que é ou
não permitido na sua área de trabalho.

12. CAMPANHA DE COMBATE AO
ASSÉDIO MORAL E SEXUAL

13. ASSÉDIO MORAL
• É toda e qualquer conduta abusiva que,
intencional e frequentemente, fira a
dignidade e a integridade física ou
psíquica de uma pessoa, ameaçando seu
emprego ou degradando o clima de
trabalho.

14. ASSÉDIO SEXUAL
• Consiste em constranger
colegas por meio de cantadas e
insinuações constantes com o
objetivo de obter vantagens ou
favorecimento sexual.
• Pode ser clara ou sutil, falada ou apenas insinuada,
escrita ou explicitada em gestos e pode acontecer entre
homens e mulheres.

15. COMBATE AO ASSÉDIO
MORAL E SEXUAL
Sugestões ou denúncias
e-mail:
comite.etica@sptrans.com.br

16. Agora vocês estão preparados!
Aproveitem muito o tempo de
aprendizagem aqui na SPTrans!
E sejam Bem
Vindos!
Nos vemos pelos
corredores!

17. DA/SRH/GDH
Gerência de Desenvolvimento de Recursos Humanos.
Junho/2017