Este documento discute estratégias de marketing digital em redes sociais. Ele fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais, aborda arquiteturas de redes sociais bem-sucedidas e fornece exemplos de campanhas em redes sociais. Ele também discute ferramentas de gestão de redes sociais e desafios como monitoramento e gerenciamento de crises.

1. Marketing Digital
Redes Sociais

2. Mídias Sociais
Não é um fenômeno tecnológico da web 2.0. É
um fenômeno sociológico. Sempre existiu.
Apenas mudaram os canais e o formato...

3. SCOOPVILLE
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo

4. Qual o objetivo?

5. Redes Sociais: Dados e Estatísticas
% de geração de tráfego nas redes sociais. Dados Globais.

6. Redes Sociais: Dados e Estatísticas

7. Redes sociais: Estratégias

8. Redes sociais: Arquitetura
Uma arquitetura de sucesso oferece um fluxo contínuo de
“consumidores”, experiências positivas, com a marca/
produto/ empresa, de uma mídia para outra.
Para o consumidor, isso vai parecer natural e sem esforço.

9. Redes sociais: Exemplos
Hotsite da campanha no centro da arquitetura. Blog da campanha no centro da arquitetura.
• Vantagem: Maior possibilidades de interação • Vantagem: Maior flexibilidade na postagem e
com o público, mais recursos disponíveis. na comunicação, simplicidade e custo baixo.
• Desvantagem: Menor flexibilidade de • Desvantagem: Limitado nos recursos
alteração e postagem. Custo mais alto. disponíveis.
Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html Exemplo: http://www.bloggrohe.com.br

10. Hotsite:
• Integrar hotsite com as redes sociais.
Posts do Twitter
Posts do Facebook
Imagens do Flickr
Vídeos Youtube
Blog
• Criar um programa de “embaixadores” e
usar o hotsite como principal canal de
comunicação e interatividade. No exemplo
da GROHE foi realizado um concurso
cultural, “envie uma frase com os melhores
motivos para tomar um bom banho”, e
2.000 internautas foram escolhidos para
receber um chuveiro Rainshower. Foram
mais de 13.000 participantes que
começaram a seguir e a interagir com a
GROHE nas redes sociais
Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html
Como ganhar tempo?

11. Redes sociais: Estratégias

12. Estratégias: KCI´s
Key Conversation Indicators:
1. Quantidade de comentários, interações, “curtir”
2. % de comentários positivos X negativos X neutros
3. Tópicos dos comentários postados
4. Rating das notas e “estrelas”
5. Quantidade de amigos e seguidores
6. Número de retweets, compartilhar e “passalongs”
• O processo de mensuração das redes sociais é um processo
contínuo e de melhoria constante.

13. Redes sociais: Uma ótima conversa

14. Redes sociais: Uma ótima conversa

15. Redes sociais: Uma ótima conversa

16. Twitter: Ferramentas de gestão

17. Twitter: Ferramentas de gestão

18. Twitter: Ferramentas de gestão

19. Ferramentas de gestão:

20. Ferramentas de gestão:

21. Desafios:
Gestão de Crises
1. Monitorar as redes sociais 24/7;
2. Responder rapidamente com uma mensagem
consistente;
3. Responder para as redes sociais, no estilo das redes
sociais;
4. Preparar e ensinar os funcionários sobre mensagens
adequadas. Montar um time multidisciplinar para
gerenciar a crise;
5. Criar uma estratégia de Gestão.

22. Desafios:
Gestão de Crises
Estratégias padrão:
• Se os consumidores estão em silêncio sobre a situação, continuar a
acompanhar, mas não responder publicamente. Avaliar a necessidade de
responder de forma permanente - a cada hora, duas vezes por dia, diária,
etc.
• Se os consumidores estão exigindo uma resposta, certifique-se que o
movimento inicial de indignação já passou ou vai continuar. O público
online é inconstante, se alguma coisa mais interessante ocorrer, exemplo
uma nova notícia, eles podem abandonar o seu problema e passar para algo
mais "importante".

23. Desafios:
Gestão de Crises
• Ao responder, certifique-se de realmente ouvir e determinar o que os
consumidores querem. Muitas vezes eles só querem uma desculpa formal
ou um feedback da ocorrência. Certifique-se de atender essas solicitações
antes de entrar numa fase mais profunda que exige mudanças no
produto/empresa ou nos processos envolvidos.
• Não responder imediatamente, de uma forma muito detalhada, longa e
explicativa, com uma linguagem corporativa ou através de um comunicado
de imprensa. Essas táticas normalmente não são bem-recebidas pela
comunidade das redes sociais.

24. Case Sarney:
“Ouvi por aí: agora que o Ronaldo se aposentou, quando
será que o Sarney vai resolver pendurar as chuteiras?”
Gestão de Crises
http://www.youtube.com/watch?v=LTZZM2lXHMQ

25. PERGUNTAS?

26. Humberto Guimarães (Half)
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+ 55 (11) 8111-6217
+ 55 (11) 3815-5750
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