O Impacto das Capacidades Robóticas - Adoção da Força de Trabalho Digital (RPA)

Brazil 2018
O Impacto das Capacidades Robóticas
Seu negócio está preparado para introduzir e
crescer com uso de robôs nos processos e
aumentar a receita por funcionário?

2
A necessidade dos clientes
Trasformação Digital vira prioridade

3
O que é Transformação Digital?
“Transformação Digital é a aplicação de capacidades digitais em
processos, produtos e ativos para melhorar eficiência, incrementar valor
ao cliente, gerenciar risco, e vialibilizar novas formas de monetização”
http://www.visualcapitalist.com/top-20-tech-companies-revenue-per-employee/

4
Digital Labor
Capacidades necessárias…
PROCESSOS
DIGITAIS
“A Transformação Digital é viabilizada através de Digital Labor
(trabalhador digital) para direcionar redução de custos e aumentar receita
por funcionário enquanto melhoramos eficiência operacional”
EQUIPES
DIGITAIS
DECISÕES
AUTOMATIZADAS
CONTEÚDO
DIGITAL
INTELIGÊNCIA
OPERACIONAL
MACHINE
LEARNING

5
Nossa missão é suplementar
pessoas com trabalhadores
digitais para viabilizar novos
modelos de negócio...
Lado Direito
Cognitivo
Esquerdo
Lógico / Regras
Olhos
Captura de Dados
Sistema Nervoso Central
Coordenação & Orquestração
Mãos
Robôs repetição
Viabilizando o Trabalhador Digital
Tarefas
Conteúdo
Fluxo de
Negócio
Captura
Decisões

6
A estratégia é replicar Trabalhadores Digitais…
Como resultado, empresas líderes precisam automatizar
para radicalmente aumentar produtividade & escalaEmpresas Digitais
estão utilizando
softwares de
automatização...
para atingir maior
receita por
empregado
comparada à seus
concorrentes
tradicionais Em 60% de todas as posições de trabalho mundialmente,
mais de 30% do trabalho pode ser automatizada
- McKinsey Global Institute, January 2017

Demonstração de uma Plataforma de Trabalhadores Digitais

Trabalhadores Digitais: Como funcionam?
O robô desenvolvido na
tecnologia pode ser
“treinado” para realizar uma
sequência de passos e
ações nos sistemas como
se fosse um usuário.

Trabalhadores Digitais: Como funciona
Após o treinamento, o robô pode ser
agendado para executar os passos
como se fosse uma pessoa operando
o sistema, mas até 5x mais rápido que
uma pessoa normal, com menos erros
e com total rastreabilidade da ações.

Trabalhadores Digitais: Como funciona
§ Acessar sites na internet
§ Acessar aplicações na nuvem e
realizar autenticação
§ Preencher e submeter formulários
§ Monitorar a chegada de novos e-mails
§ Extrair informações e anexos de e-mails
§ Redigir e enviar e-mails
§ Criar, alterar, excluir pastas e
arquivos
§ Navegar em estruturas de pastas
§ Compactar arquivos e pastas
§ Realizar cliques e duplo-cliques
§ Realizar digitação e combinação de
teclas de atalho
§ Criar, editar, salvar planilhas excel
§ Aplicar fórmulas e formatações
§ Gerar gráficos e relatórios
§ Criar, editar, salvar documentos word
§ Aplicar formatações e objetos
§ Transformar para outros formatos
§ Abrir janelas e executar aplicações
§ Realizar autenticação segura
§ Acionar menus, preencher
formulários e realizar consultas em
aplicações
§ Executar comandos
§ Acionar DLL e APIs

Exemplo de Aplicação
Abrir e-
mail
Extrair arquivo
anexo
Abrir o
navegador
Acessar o app
de
armazenamento
na nuvem
Fazer login
no app
Armazenar
em pasta
virtual
Atualizar
status do
documento
pendente
na planilha
Abrir
planilha
excel
Notificar
analista
responsável
por e-mail
Atualizar
dados de
vendas da
semana
Enviar e-mail
com relatório
anexo ao
gerente
Identificar hora
de fechar
relatório de
vendas
Acessar
sistema de
controle de
vendas
(70 filiais;
5-8 vendedores
cada)
Autenticar-se
noAD
Extrair relatório
de pedidos de
cada vendedor
Abrir
planilha
excel
Gerar
gráficos de
indicadores
> Receber documentação pendente de fornecedores em avaliação
> Montar e enviar relatório de metas de vendas

Abrir e-
mail
Identificar
próximo email
de Contato
Abrir o
navegador
Acessar o portal Fazer login
no app
Obter
Dados do
Email
Cadastrar
Contato no
Email
Marketing
Existe Mais
Emails
pendentes?
Fazer Login
no BPM
Criar novo
Processo de
Prospecção
Comercial
Preencher
Solicitação de
Prospecção
Enviar email ao
Cliente
informando que
logo será
atendido
Procurar
Próximo
email
Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente

Robô de Tarefas: atributos adicionais...
ü Navega por diferentes ambientes digitais
Interage com os sistemas através de
teclado e mouse e é capaz de
ajustar-se a mudanças nos
ambientes, telas com dimensões
diferentes, botões realocados na
interface...
ü Desenvolvido para ações complexas
Combina aplicação de regras de
negócio para diferentes fluxos de
ações e composição de tarefas para
ações de mais complexidade como
atividades ou processos inteiros.
ü Não invasivo
Perfeito para situações em que a
integração entre sistemas não é viável
ou que a customização de sistemas
não é uma alternativa, o Robô pode ser
usado para passagem de informações
entre sistemas através do front-end.
ü Escalável
Fácil de automatizar os processos,
executa 24/7 e pode ser replicado
para múltiplos recursos executando
em paralelo.

Robô de Tarefas: componentes...

O que é a Linguagem do Robô?

• Gravadores – Permitem a criação de Robôs gravando as interações
do usuário na área de trabalho:
– Smart Recorder – Grava um mix de telas de aplicativos de web e
de desktop. Independente do tamanho da tela e da localização da
janela
– Gravador de tela (padrão) – Grava uma mistura de telas de
aplicativos web e de desktop. Usado quando o tamanho da tela e
a localização da janela não mudam
– Web Recorder – Grava aplicações web apenas, com
características específicas para aplicações web. Independente do
tamanho da tela e da localização da janela
• Task Editor – Usado para criar Robôs manualmente ou editar Robôs
gravados. Fornece uma paleta rica de atividades que incluem
variáveis de controle de fluxo, chamando sistemas externos,
adicionando delays e muito mais...
Smart Recorder – A Mágica para a criação de Robôs!

28
5 razões para adotar Trabalhadores Digitais
• Mais rápido e barato de implementar em relação a um projeto .pico de desenvolvimento e integração de sistemas,
pois não requer alteração das aplicações existentes
• Redução do tempo de ciclo das a6vidades: uma tarefa automa<zada com um robô pode realizar tarefas de 3 a 5 vezes
mais rápido que uma pessoa. Com isso também pode produzir mais resultados no mesmo tempo de trabalho.
• Escalabilidade: é possível ajustar o número de robôs executando a tarefa para mais ou menos recursos rapidamente
de acordo com a demanda.
• Padronização: os robôs executam as tarefas seguindo rigidamente os padrões deﬁnidos para a realização do trabalho.
• Redução de erros: devido aos padrões e regras deﬁnidas, o risco de erros é virtualmente eliminado.

29
Mais Rápido e Mais Barato
O robô desenvolvido para realizar
o trabalho repe33vo exatamente
como uma pessoa faria, usando as
mesmas telas que a pessoa usaria.
A programação do robô é mais
simples e se baseia em mapear os
passos e deﬁnir as regras que ele
deve seguir.
A solução técnica ideal seria implementar
um serviço de integração garan3ndo a
comunicação entre todos os sistemas
envolvidos

30
Redução do Tempo de Ciclo das Atividades

31
Escalabilidade
Horas Extras
Contratação Adicional
Trabalhadores DigitaisSolução Convencional

32
Padronização, Compliance e Redução de Erros

33
E os ganhos não param por ai....
ü Foco do &me na experiência do cliente
Com a equipe dispendendo menos tempo em tarefas sem valor agregado, o &me pode focar nas a&vidades mais
importantes da organização, que contribuem para a percepção de valor do cliente sobre o negócio.
ü Aumento da capacidade de fazer negócios
Ao transferir as a&vidades manuais sem valor agregado para bots, a organização ganha maior capacidade de fazer
negócios ao permi&r que o &me dê respostas mais rápidas aos clientes.
ü Melhoria do desempenho dos processos de negócio através de ganhos de agilidade em tarefas manuais
O bot pode realizar a&vidades como um par&cipante do processo, iden&ﬁcando tarefas e executando aquelas que não
exigem julgamento humano, como validar, coletar ou tratar dados ou mesmo transferir informações do processo para
outros sistemas.
ü Compar&lhamento do recurso por múl&plas equipes
Um mesmo bot pode executar ro&nas para diferentes equipes, bastando apenas negociar o alinhamento das prioridades
e a agenda de execução de trabalho entre os &mes. Assim, o bot pode executar a&vidades de preparação para um &me
na madrugada, enquanto durante o dia realiza a&vidades de apoio dos processos de negócio.
ü Rápido retorno do inves&mento

Execução de tarefas repetitivas que as pessoas
precisam realizar 50-60 vezes por dia
Reporte periódico, entrada de dados e
análise de informações
Processamento de listas e armazenamento
Manipulação em massa de geração,
arquivamento, extração de e-mails
Conversão de formato de dados e gráficos
Transações em ERP e outros sistemas de
informação
Por onde começar procurando....

35
Exemplos de Adoção da Força de Trabalho Digital

38
Rob#ic
Process
Automation
RPA

O que é um Processo para o RPA?
Abrir e-
mail
Extrair arquivo
anexo
Abrir o
navegador
Acessar o app
de
armazenamento
na nuvem
Fazer login
no app
Armazenar
em pasta
virtual
Atualizar
status do
documento
pendente
na planilha
Abrir
planilha
excel
Notificar
analista
responsável
por e-mail
Atualizar
dados de
vendas da
semana
Enviar e-mail
com relatório
anexo ao
gerente
Identificar hora
de fechar
relatório de
vendas
Acessar
sistema de
controle de
vendas
(70 filiais;
5-8 vendedores
cada)
Autenticar-se
noAD
Extrair relatório
de pedidos de
cada vendedor
Abrir
planilha
excel
Gerar
gráficos de
indicadores
> Receber documentação pendente de fornecedores em avaliação
> Montar e enviar relatório de metas de vendas

41
Business
Process
Management
BPM

42
É uma disciplina de
gestão que entende a
empresa como uma
articulação de seus
processos
A empresa é
estruturada,
gerenciada, avaliada,
compreendida e
vivenciada através de
seus processos
Os processos são os
ativos da organização
Os objetivos
organizacionais podem
ser alcançados através
da definição, desenho,
controle e
transformação dos
seus processos
É a aplicação dos conceitos de gestão em um ou mais processos
específicos da empresa.

43
O que é um Processo para o BPM?
43

44
BPM realiza a Transformação dos Processos!

45
Digital
Business
Automation
DBA

46
Cada capacidade contribui com diferentes resultados...
Digitalize todos
aspectos de suas
operações
Tarefas
Repetitivas
• Tarefas humanas
Computadorizadas
• Reduz tarefas
humanas de 20
minutos para um
minuto & erros para
quase zero
Conteúdo
• Gestão do ciclo
de vida do
contúdo
• Possibilita
usuários focar no
próprio trabalho e
colaborar interna
e externamente
Fluxo de
Negócio
• Processos &
Casos
• Provê agilidade,
visibilidade &
consistência
através de
centenas de
processos
Captura
• Extração de
dados de
documentos
• Escanear grande
número de
documentos &
extrair dados
relevantes
Decisões
• Políticas &
decisions
complexas
• Gerencia milhões
de regras &
possibilita rápidas
mudanças de
negócio
Resultado
O que é automatizado
Monitoramento Operacional, Machine Learning e Governança

48
A automatização pode assumir muitas facetas…
A IBM ajuda a criar
seu futuro digital
através de
automatização…
…automatização
que é ajustável a
cada estilo de
trabalho
O Framework do trabalho digital
Abrangência da Plataforma IBM
Digital Business Automation
Aumentar a produtividade dos funcionários
Reduzir o peso de
compliance e auditorias
Reduzir trabalho
empresarial com
processamento
straight-through
Suplementar pessoas com Robôs
Reduzir trabalho
departamental
com aplicações com
pouco código
TR A B A L H O ES P E C IA L IZ A D O
TR A B A L H O AD M IN IS T R AT IV O
TR A B A L H O RE P E T IT IV O
TR A B A L H O DE PA R T M E N TA L
TR A B A L H O CR O S S -
EM P R E S A R IA L
RepetitivoÚnico
NíveldeEspecialização
Baixo volume Alto volume
Volume de Trabalho

49
Digitalização de processos em etapas…
Processos
Desestruturados
Processos Modelados
Automação de Fluxo
Automação de Tarefas
Processo Digital
Modelagem
de Processos
Automação
de Processos
Business
Automation
Improvement
Robôs
Decisões
RPA
BusinessFlow

50
Oportunidades expressivas de aumento de eficiência …
• Mais de mil processos de
operações de back office foram
analisados pela IBM
• Cerca de 80% dos processos
executados em backoffices PF e PJ
possuem oportunidades de ganhos
de eficiência entre 30% e 80%
provenientes de automatização de
processos
• Existe um “quadrante alvo de
automatização” que consolida alto %
de ganhos operacionais, grande
volume de demandas e número alto
de FTE’s# FTE’s por processo de backoffice PF
# FTE’s por processo de backoffice PJ
Quadrante alvo de automatizações
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
0.0 0.1 1.0 10.0 100.0 1,000.0 10,000.0 100,000.0
% de ganho de eficiência operacional
Volume de demandas tratadas pelo backoffice

51
Impactos de aumento de eficiência …
Contact Center 1
Contact Center 2
Contact Center 3
47%
65%
66%
Total
30%
46%
42%
Cog.
11%
9%
7%
UX
3%
8%
11%
BFlow
3%
2%
3%
RPA
-
-
3%
Dec
-
-
-
Cont
-
-
-
OCR
-
-
-
Front
13%
69%
70%
URA
35%
62%
47%
App
Total 54%
Ganhos de automatização Transição
Back Office 1 40% 13% 4% 2% 13% 4% 3% 1% 17% 2% 5%
Foi encontrado 54% de oportunidades de aumento de eficiência
operacional através da implantação de automação cognitiva

53
Redesenho Tecnológico com uso de Automação Digital

54
Redesenho Tecnológico
Abrir
Pedido
Obter
dados de
legado
integrado
Analisar
Pedido
Atualizar
sistemas não
integrados
No6ﬁcar
Revisar
xAdicionar .
dados de
outras fontes
Integre o processo com sistemas através de
APIs e webservices existentes usando tarefas
de serviço do BPMS
Use tarefas de
usuário de BPMS
para análises e
tomadas de decisão
Redesenho + Automação
Tarefas de usuário
controlam quando
um usuário realiza
uma ação no BPMS
Gateways controlam
ﬂuxos que seguem
caminhos diferentes
no processo com
base em regras
Comunicações
podem ser enviadas
automa6camente
para os interessados
Use tarefas de usuário de
BPMS para revisões que
exigem julgamento
humano

55
Redesenho Tecnológico com uso de Trabalhadores Digitais

56
Redesenho Tecnológico com uso de Automação Digital
Abrir
Pedido
Obter
dados de
legado
integrado
Analisar
Atualizar
sistemas não
integrados
No6ﬁcar
Revisar
x
Adicionar .
dados de
outras fontes
Integre o processo com sistemas através de
APIs e webservices existentes usando tarefas
de serviço do BPMS
Inicie processos BPM
com base em
e-mails recebidos ou
para tratar exceções
de tarefas de bots RPA
Use RPA em tarefas de
usuário especíﬁcas no
processo onde há
trabalho manual
baseado em regras
Use tarefas de
usuário de BPMS
para análises e
tomadas de decisão
Use RPA para atualizar
informações do
processo nos sistemas
não integrados
Use tarefas de usuário de
BPMS para revisões que
exigem julgamento
humano
Redesenho + Automação + Robotização

Redesenho Tecnologico: Aplicando Automação + Robotização

Aplicando Transformação Digital Orientada a Processos
Dispara processo
a partir de contato
por email

60
Ao trabalhar com uma visão
holística conseguimos unir
com a eficácia da transformação
dos processos de negócio.
a eficiência alcançada com o
uso de trabalhadores digitais

Trabalhadores Digitais
Cuidado não Penso!
Robôs precisam
ser monitorados
Tarefas
interrompidas
precisam ser
desfeitas
manualmente
Mudanças nos
sistemas param
os robôs
Sistemas
indisponíveis
podem gerar
backlog
Desafio da operação de robôs...

Robôs precisam
ser monitorados
Tarefas
interrompidas
precisam ser
desfeitas
manualmente
Mudanças nos
sistemas param
os robôs
Sistemas
indisponíveis
podem gerar
backlog
Cuidado não Penso!

Robôs precisam
ser monitorados
Tarefas
interrompidas
precisam ser
desfeitas
manualmente
Mudanças nos
sistemas param
os robôs
Cuidado não Penso!

Possíveis caminhos para inciar...
Demanda específica de
área de negócio
Projeto Piloto Projeto em Escala

67
Jornada para Digital Business Automation
Viabilize com até 4 Robôs
§ Desenvolva o domínio sobre a
automatização do trabalho
§ Potencialize o uso do trabalho
robótico na linha de processo
§ Defina o escopo de um projeto
mais impactante digitalmente
Crie a cultura de linha de
automatização
Construa um projeto de
digitalização do Trabalho
Replique casos de sucesso
por indústria
ImpactonoNegócio(Receita/Funcionário)
Meu Primeiro Robô
(Digital Worker)
§ Ponto de entrada para mundo de
Digital Automation
§ Encontre atividades repetitivas c/
leitura e retirada de dados de
Documentos
§ Construa um plano para sua
estratégia de DBA
Ignição
Escale seus Robôs
(Digital Worker)
Linha de Produção com
Robôs
Inteligência de Trabalho
Digital
Unidade de Operação
de Trabalho Digital
Digitalize seus
Trabalhadores
(Digital Labor)
Replique casos de
Indústria
(Digital Industry Cases)
§ Crie um time com inteligência de
adoção de Trabalhador Digital
§ Desenvolva a base de
conhecimento na plataforma
§ Use o sucesso do projeto inicial
para promover novas adoções.
§ Demonstre / comunique o valor
§ Amplie o uso rapidamente de
automatizações
§ Replicar o uso em várias
iniciativas aproveitando o
sucesso do piloto
§ Aumentar a agilidade e
maximizar a entrega de valor ao
negócio

68
Tarefas
Business
flow
Captura
Conteúdo
Decisões
IBM – Considerações sobre Trabalhadores Digitais
CONSIDERE QUE A COGNIÇÃO PODE ACELELAR O
APRENDIZADO
CUIDADO, SÓ PESSOAS PENSAM, OS ROBÔS MIMETIZAM!
GOVERNANÇA PAVIMENTARÁ O CAMINHO
PENSE SISTÊMICAMENTE E CALIBRE BEM O USO DOS
TRABALHADORES
IMPULSIONE O IMPACTO, COMBINANDO CAPACIDADES
ROBÓTICAS
USE UM ROADMAP QUE TRARÁ DIFERENCIAL NO LONGO
PRAZO

69
Tarefas
Business
flow
Captura
Conteúdo
Decisões
TEMOS O ESTADO DA ARTE, CONTE CONOSCO E NOSSOS
PARCEIROS...
IBM RPA
Leadership
IBM Content Mngt
Leadership
IBM Process
Automation
Leadership
IBM – Considerações sobre Trabalhadores Digitais

70
Meu Primeiro Robô
Bot Creator Adicional
Control Room
Adicional
Bot Runner Adicional

71
Portfólio de Serviços iProcess
1.Licenciamento
de 1 Robô
2. Instalação do
IBM RPA
3. Adoção de
uma Força de
Trabalho Digital
4. Capacitação
em IBM RPA
5. Quebra de
Captcha
6. Diagnóstico de
Processos candidatos
à automação
7. Projetos de
Automação
8. Contrato de
Melhoria Contínua
9. Gestão e Execução
de Processos

iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Compartilhando experiência e conhecimento

IBM Smarter Process Summit 201473

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