Atendente de farmácia

1. ATENDENTE DE FARMÁCIA
Profa. Deyse Carolini de Almeida

2. Curso Atendente de Farmácia
■ Objetivo geral:
– Formar profissionais com competências para atuar e
intervir em seu campo de trabalho, com foco em
resultados.

3. Curso Atendente de Farmácia
■ Objetivos específicos:
– Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e
mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma
potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;
– Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes
empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos;
– Articular as competências do perfil profissional com projetos
integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e
a tomada de decisão para resolução de problemas;
– Promover uma avaliação processual e formativa com base em
indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no
processo educativo a verificação da aprendizagem;
– Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do
domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

4. O que é atendimento?
■ Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece
aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra,
e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua
empresa, produto ou serviço ofertado.
■ É a parte mais importante, podendo mostrar o que a sua
marca/empresa significa para os clientes.
■ É um fator crítico para o sucesso ou fracasso do seu
negócio.

5. O que é atendimento nas farmácias?
■ São um conjunto de atividades relacionadas ao
atendimento dos clientes.
■ A interpretação de prescrições e receitas médicas.
■ A organização e reposição de medicamentos e produtos.
■ O treinamento de funcionários.
■ A administração de documentos e farmacovigilância.

6. Quem é o Atendente de Farmácia
■ O atendente de farmácia é o profissional da saúde capaz de atuar em
setores do seguimento farmacêutico, sob a supervisão do profissional
farmacêutico.
– Drogarias
– Farmácias Magistrais
– Farmácias hospitalares
– Farmácias Publicas ou Farmácias Básicas
– Farmácias Homeopáticas
– Unidades Básicas de Saúde (UBS)
■ Podendo Atuar com:
– Dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos;
– Processos administrativos do seguimento farmacêutico

7. Para que serve um bom atendimento ao
cliente?
■ Interagir com os clientes pensando em criar
um relacionamento;
■ Prever e antecipar as necessidades dos clientes para
surpreendê-los positivamente com a solução;
■ Simplificar e tornar os canais de contato mais
acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos
consumidores;
■ Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo
com cada cliente e situação;
■ Criar uma vantagem competitiva e se diferenciar da
concorrência.

8. Etapas de um bom atendimento ao cliente?
Recepcionar
Informar
Orientar
Amenizar
Agilizar

9. Como fazer uma atendimento de qualidade
Ouvir
Compreender
Orientar

10. Porque se perde um cliente?

11. Razões para atender bem
■ O cliente bem tratado sempre volta.
■ Nem sempre se tem uma segunda chance de causar uma
boa impressão.
■ Recuperar um cliente custará 10X mais do que mantê-lo
■ Cada cliente INSASTISFEITO conta para aproximadamente
20 pessoas
■ Cada cliente SATISFEITO conta apenas para 05 pessoas

13. Atribuições do atendente de farmácia
Conhecer as substâncias encontradas no
mercado;
Entender o básico de fisiologia humana;
Buscar constante atualização;
Ser critico quanto a utilização de drogas.

14. Características do Atendente
■ Gostar de servir e fazer o outro feliz
■ Gostar de lidar com pessoas
■ Ser extrovertido
■ Ter humildade
■ Ter paciência
■ Cultivar um estado de espirito positivo
■ Satisfazer as necessidades do cliente
■ Cuidar da sua aparência.
COMPETÊNCIA

15. Competência do atendente de farmácia
■ Atualmente com o aumento da competitividade e os
avanços da globalização o mercado exige um profissional
– Mais capacitado;
– Preparado para enfrentar novos desafios
– Agregue conteúdo à equipe e para a empresa.
■ Não basta ser expert naquilo que você faz
■ Você precisa mostrar um diferencial
– Tomar a iniciativa e assumir responsabilidades diante
das situações profissionais
ATENÇÃO

16. Habilidades da pessoa competente
■ Flexibilidade
■ Coragem
■ Resistencia
■ Otimismo e equilíbrio emocional
■ Criatividade
■ Comprometimento
■ Capacidade de aprendizagem
■ Visão generalista e Função de especialista

17. Competência é

18. Perfil de colaborador que as farmácias e
drogarias não querem
■ Colaborador desmotivado
■ Colaborador sem visão de
futuro
■ Colaborador com falta de
planejamento
■ Colaborador que causa
retrabalho e desperdício
■ Colaborador com baixa
disseminação de informação
■ Colaborador preguiçoso
■ Colaborador mandão
■ Colaborador passivo
■ Colaborador tagarela
■ Colaborador rebelde
■ Colaborador falso
■ Colaborador reclamão

19. O que faz um atendente de farmácia?
■ Atender clientes;
■ Interpretar prescrições e receitas médicas;
■ Esclarecer dúvidas dos consumidores sobre medicamentos,
doses e horários;
■ Orientações gerais aos pacientes sobre o uso correto dos
medicamentos.
■ Manter as prateleiras e expositores de remédios e outros
produtos organizados;

20. O que faz um atendente de farmácia?
■ Repor medicamentos e produtos;
■ Auxiliar o cliente a encontrar os produtos;
■ Dar baixa dos medicamentos no sistema; auxiliar o
farmacêutico;
■ Preencher dados necessários no sistema de controle para venda
de medicamentos controlados;
■ Verificar se o preço exposto nos produtos está correto e verificar
a data de validade dos medicamentos e produtos.

21. O que um atendente de farmácia não pode
fazer
■ O balconista ou atendente de farmácia NÃO PODE INDICAR
OU PRESCREVER RECEITAS.

22. Qual a média salarial de um atendente de
farmácia?
■ A média salarial dos atendentes de farmácias e drogarias
varia entre R$ 1.257 até R$ 2.544.
■ Comissão de vendas em cima de alguns medicamentos
■ Benefícios,
– vale transporte;
– auxílio refeição;
– e em alguns casos, uma participação nas vendas do
estabelecimento.

23. Piso salarial do atendente de farmácia por
estado
■ São Paulo – R$ 1.422
■ Rio de Janeiro – R$ 1.170
■ Minas Gerais – R$ 1.032
■ Rio Grande do Sul – R$ 1.547
■ Paraná – R$ 1.265
■ Santa Catarina – R$ 1.532
■ Bahia – R$ 1.031
■ Goiás – R$ 1.076
■ Pernambuco – R$ 1.041
■ Espírito Santo – R$ 1.126
■ Distrito Federal – R$ 1.023
■ Mato Grosso – R$ 1.141
■ Pará – R$ 1.106
■ Ceará – R$ 998
■ Mato Grosso do Sul – R$
1.219
■ Maranhão – R$ 1.015
■ Paraíba – R$ 1.039
■ Rio Grande do Norte – R$ 998
■ Alagoas – R$ 1.034
■ Rondônia – 1.116
■ Sergipe – R$ 998
■ Amazonas – R$ 1.125
■ Piauí – R$ 1.018
■ Tocantins – R$ 998
■ Acre – R$ 1.034
■ Amapá – R$ 998
■ Roraima – R$ 998

24. Qual a carga horária de um atendente de
farmácia?
■ A carga horária de trabalho de um atendente farmacêutico
é de 44 horas a 50 horas semanais.
■ O regime de trabalho costuma funcionar em regime de
plantão, intercalando os finais de semana e feriados entre
os funcionários.

25. Planos de carreira de atendentes de
farmácia
■ O mercado de trabalho para balconistas e atendentes de
farmácia é bastante promissor.
■ Muitos profissionais começam suas carreiras nessas
funções e chegam a ocupar cargos de gerentes e
farmacêuticos.
■ Tudo isso dependerá apenas do seu esforço e dedicação.

26. Atendente de farmácia x farmacêutico
Atendente de Farmácia
Ensino médio e cursos na área
Salário (Até RS 2.500,00)
Sem necessidade de registro
Farmacêutico
Graduação em Farmácia
Salário (Até RS 6.000,00)
Registro no conselho e ANVISA

27. Bibliografia Básica
NALDINHO, Ana C.; CARESATTO,
Claudia T. Balconista de
farmácia. São Paulo: Ed. Senac
São Paulo, 2013.
ACOSTA, W. Renée. Fundamentos
de farmacologia para o técnico
em farmácia. Rio de Janeiro:
Guanabara Koogan, 2011.
DEF 2016: Dicionário de
especialidades farmacêutica.
Petrópolis: EPUB, 2016.

28. Atividade
■ 1. Fazer um resumo breve do que é ser um atendente de
farmácia.
■ 2. Apontar suas características e competências que pode
fazer com que você se torne um profissional de sucesso.

29. Referencia Bibliográficas
NALDINHO, Ana C.; CARESATTO, Claudia T. Balconista de farmácia. São Paulo: Ed. Senac
São Paulo, 2013.
https://guiadafarmacia.com.br/atendente-de-farmacia-salario-formacao-funcoes-e-carga-
horaria/
https://guiadafarmacia.com.br/atendente-de-farmacia-salario-formacao-funcoes-e-carga-
horaria/
https://www.guiadacarreira.com.br/blog/quanto-ganha-um-atendente-de-farmacia
https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/
https://blog.datasales.io/qual-e-a-funcao-do-atendente-de-farmacia/