Marketing de relacionamento - Parte 2 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011

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  • Marketing de relacionamento - Parte 2 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011

    1. 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 2 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
    2. 2. CRM Customer Relationship Management Gerenciando a Relação 2
    3. 3. Novos Aspectos de Relacionamento
    4. 4. Pontos de Contato com a Marca
    5. 9. Sinal X Símbolo
    6. 10. SINAL Representa “algo”, mas tem pouco ou nenhum significado. Não transmite emoção (ou posicionamento).
    7. 19. SÍMBOLO Além de representar “algo”, transmite benefícios, qualidades e emoções.
    8. 20. SÍMBOLOS
    9. 21. Marca é um símbolo que deve: diferenciar produtos representar a empresa gerar vínculo emocional
    10. 22. Canadá
    11. 24. Outubro – 2010 7 dias
    12. 25. Praga
    13. 26. MARCA PESSOAL Ponto de Contato Pessoal
    14. 27. Nossa marca Construir e fixar nossa marca no mercado Não escolhemos nossa marca, mas devemos ampliá-la Não deixar o local de trabalho virar “sobrenome” Características positivas do E-mail
    15. 28. [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] E-Mail
    16. 29. [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] E-Mail
    17. 30. [email_address] [email_address] [email_address] E-Mail
    18. 31. [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] E-Mail
    19. 32. Tryvertising
    20. 68. www.tryoop.com.br

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