1) O documento discute empreendedorismo e gestão de clínicas, incluindo visão, missão e valores, liderança, desafios de marketing médico e gestão de conflitos.
2) Fatores-chave do clima organizacional são discutidos, como também a relação entre clima, motivação, desempenho e satisfação no trabalho.
3) Técnicas como ouvir ativamente, estabelecer empatia e conduzir conversas difíceis são apresentadas para melhorar a relação médico-paciente.
6. Mas o Empreendedor assume riscos ENTREPRENEUR ...do francês: responsável por prover os senhores feudais de homens e materiais necessários para a guerra Indivíduo que assume riscos e inicia algo novo, orientado ao crescimento do negócio Hisrich
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9. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Busca de oportunidade e iniciativa Correr riscos calculados Persistência Exigência de qualidade e eficiência Comprometimento Busca de Informações Estabelecimento de objetivos e metas Planejamento e monitoramento Independência e auto-confiança Persuasão e rede de contatos Características empreendedoras
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13. ‘ Experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer adversários’ ‘ Experimentar a satisfação de progredir e aplicar a tecnologia em benefício da população’ ‘ Resolver problemas não solucionados de forma inovadora’ ‘ Fazer as pessoas felizes’ Exemplos de Missão
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16. Liderar é diferente de Gerenciar Gerente x Líder Focam em sistemas Focam em pessoas Baseiam-se no controle Baseiam-se na confiança Organizam e formam equipes Alinham pessoas a um objetivo Enfatizam táticas Enfatizam a filosofia Perguntam como e quando Perguntam o quê e por quê Motivam a cumprir padrões Inspiram pessoas a mudar Usam a influência posição a posição Usam a influência pessoa a pessoa Recebem um cargo Tomam iniciativa para liderar
17. Fonte: Litwin & Stringer Comportamento da Liderança Liderança tem Impacto na Organização Clima Organizacional Motivação Desempenho Satisfação no Trabalho Variável independente Variável interveniente Variável Dependente
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21. Construção da Relação é um processo de conquista Identificar quem é o paciente Diferenciar o que torna este paciente único Interagir e descobrir qual é a sua escala de valor Personalizar: adaptar o atendimento e moldá-lo às expectativas do paciente
28. Fonte: Pritchard & Karasick, 1973 “ É uma qualidade relativamente permanente do ambiente interno de uma organização, e distingue uma organização da outra: a) resulta do comportamento e política dos membros da organização, especialmente da alta administração b) é percebido pelos membros de toda a organização c) serve como base para interpretar a situação organizacional d) fonte de pressão para direcionar a atividade ” (Pritchard & Karasick) Clima Organizacional
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31. Processo de Mudança e Envolvimento VIII. Internalização VII. Institucionalização VI. Aprovação V. Experimentação IV. Percepção Positiva III. Entender a Mudança II. Ciência da Mudança I. Contato Inconsciência Confusão Percepção Negativa Decisão p/ não Tentar/ Suportar Instalação Mudança Abortada Após Aplicação Inicial Mudança Abortada Após Aplicação Extensiva Limiar do Comprometimento Limiar da Disposição Fase de Comprometimento Fase de Aceitação Fase de Preparação Tempo