O documento apresenta uma palestra sobre como usar a internet a favor dos negócios. A palestrante discute a evolução da web, números sobre o uso da internet no Brasil, a importância de ter uma estratégia digital e como criar uma cultura digital na empresa. Ela também aborda temas como marketing digital B2B e como monitorar, atrair, relacionar e converter clientes online.

1. Florianópolis, outubro de 2011 Vanessa Aguiar de Jesus Comunicação e Marketing Digital I Como usar a Internet a Favor de Seu Negócio

5. Evolução da Internet Web 1.0 – 1995 Repositório de conteúdos, não há interação com o usuário. Modelo unilateral Transposição do offline para o online. Web 2.0 - 2000 Criação de relações entre indivíduo e informação. Geração de conteúdos próprios. Conexão com pessoas com interesses similares Construção coletiva. Geração de conhecimento e troca de experiências. Web 3.0 – 201? Rede semântica, pesquisa por contexto. Mar de dados. Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam. Tudo acontece online. Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar

6. Evolução da Internet Exemplo web 1.0

7. Evolução da Internet Exemplo web 2.0

8. Evolução da Internet Exemplo web 3.0

10. Internet no Brasil

11. Internet no Brasil

12. Internet no Brasil

13. Internet no Brasil

14. Internet no Brasil

15. Internet no Brasil

16. Internet no Brasil – Redes Sociais

18. A Era da conectividade e interação

19. O que é Groundswell? http://migre.me/4BEPe

20. Ao que assistimos nos últimos tempos

21. Novas Tecnologias e Mídias Sociais Essa é a tecnologia feita de pessoas para pessoas e que estarão juntas como nunca pelos nossos sonhos pelos nossos valores pelos nossos direitos pelo nosso futuro. E fazer juntos é sempre melhor. juntos é

22. Novas oportunidades... PESQUISA Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos consumidores MARKETING Conversar: utilizar a conversa com os consumidores para promover produtos e serviços RELACIONAMENTO Ativar: identificar os fãs da marca e fazer com que eles influenciem outros consumidores DESENVOLVIMENTO Envolver: fazer dos consumidores uma fonte de inovação

23. O Novo Marketing Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar *Por Cátia Lassálvia Tradicional Marketing de Massa Voltado para o produto Bombardeia consumidor com mensagens Rastreia vendas Informação Unidirecional Responsabilidade exclusiva do Marketing Planejamento Fechado Prospects e clientes desconhecidos Canal de distribuição único Mensuração imprecisa Digital Marketing Direto de Massa Voltado para o relacionamento Mantém diálogo com o consumidor Rastreia vendas e dados Informação em rede Responsabilidade de toda a empresa Parcerias Prospects e clientes identificados Multicanal Mensuração em tempo real X

24. Por que ter uma estratégia Digital? Imagine um estádio inteiro cheio com os seus potenciais clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano...

26. Por que ter uma estratégia digital? O desafio já não é apenas inserir um produto em um mercado de produtos, mas ter uma voz própria e as habilidades para ser parte de um mercado de conversas. Mercado de conversas Publicado em 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searly e Davide Weinberger .

27. Por que ter uma estratégia digital? 12 teses do “Manifesto de Cultrain” Os mercados são conversações. 1 2 A internet permite ter conversas que simplesmente eram impossíveis na era dos meios de comunicação de massa (TV, rádio e jornais). As conversas em redes possibilitam o surgimento de novas e poderosas formas de organização social e intercâmbio de conhecimentos (Em 1999, eles já previam o fortalecimento do capital social). 3

28. Por que ter uma estratégia digital? 12 teses do “Manifesto de Cultrain” Não há mais segredos. O mercado conectado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos. 4 5 Dentro de poucos anos, a atual voz homegeinezada do mundo dos negócios - as missões corporativas, os folhetos oficiais - parecerá tão rebuscada e artificial como a linguagem da corte francesa do século XVIII.

29. Por que ter uma estratégia digital? 12 teses do “Manifesto de Cultrain” As empresas necessitam torna-se mais leves e serem mais bem humoradas. 6 7 Ter senso de humor, não significa fazer piadas no site corporativo. Requer ter valores um pouco mais humildes, honestos e um ponto de vista mais sincero. Para falar com uma voz mais humana, as empresas devem compartilhar suas preocupações com suas comunidades. 8

30. Por que ter uma estratégia digital? 12 teses do “Manifesto de Cultrain” Existem duas conversas acontecendo. Uma dentro das empresas e outra com o mercado. 9 10 Somos imunes a publicidade. Nem adianta tentar. Não se preocupe. Você ainda pode ganhar dinheiro. Isso se não for seu único objetivo 11 12 Estamos acordando e nos conectando. Estamos observando. Mas não estamos esperando.

31. Por que ter uma estratégia digital? E essas conversas cresceram de forma expressiva nos últimos três anos através das mídias sociais Mercados são conversas

32. Conversas e compartilhamento de informações Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista... Comunicação boca a boca Mídia social Internet | Web 2.0

33. Por que ter uma estratégia digital? 2006 Fonte: Forrest Research Inativos 52% Sem atividade Espectadores 33% Blogs Vídeos Podcasts Participantes 19% Usam redes sociais Collectors 15% RSS Tags Críticos 19% Comentam Rating Criadores 13% Publicam páginas Publicam blogs Upload de vídeos e fotos

34. Por que ter uma estratégia digital? 2009 Fonte: Forrest Research Inativos 17% Espectadores 70% Sem atividade Leem blogs, comentários, reviews, ratings, veem vídeos, ouvem posdcast Participantes 59% -35% +37% +30% +5% Mantem perfis em redes socis Visitam redes sociais Collectors 20% Usam RSS, tagas em blogs e fotos, Votam em sites Críticos 37% +18% Publicam ratings/reviews de produtos Comentam em blogs e foruns Colaboram com wikis Conversadores 33% Atualizam status de redes sociais Publicam no Twitter Criadores 24% +12% Publicam em blogs e sites Criam vídeos Criam podcast Escrevem artigos

41. Marketing Digital B2B Fonte: Resultados Digitais: http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-diferenca-entre-o-marketing-digital-b2b-e-o-b2c/

43. O que você falaria para seus clientes se tivesse a oportunidade de conversar com todos eles por alguns minutos? Voltando ao estádio de futebol...

44. Marketing Digital B2B Grande parte das pessoas responde apresentando a história ou os benefícios do seu produto/serviço, ou seja, fazendo a venda direta . O problema é que basta começar a falar isso e 90% da pirâmide se levanta e vai embora.

45. Marketing Digital B2B Qual é a resposta certa? Centrar a sua estratégia em oferecer conteúdo útil para o cliente , independentemente do momento de compra que ele esteja. É preciso falar algo interessante para a pirâmide toda continuar ouvindo.

46. Marketing Digital B2B Por que? Agindo assim, você alcança um percentual maior da pirâmide, cria credibilidade ao longo do tempo, e é naturalmente lembrado como referência quando chegar o momento da compra pelo cliente. Por fim, outro efeito benéfico dessa estratégia é acelerar o processo da venda. Ao fazer esse trabalho de educação e evangelização, os clientes movem mais rápido da parte de baixo para a parte de cima da pirâmide.

47. Como? Traçando uma estratégia de marketing digital adequada ao momento de sua empresa Monitorar Atrair Relacionar Converter Analisar

49. Momento de cada startup Fonte: Manual da Startup

53. Monitorar Atrair Relacionar Converter Analisar Definir objetivo prioritário e secundário Blog Email Marketing Landing Pages Analytics Escolher palavras chaves, categorias e temas SEO Newsletter Rever Estratégia de Marketing Digital Canais de monitoramento SEM Mídias Sociais Ferramenta a ser utilizada Produção de conteúdo Webinar Definir relatório Definir estratégia multicanal E-book Gerar hipóteses Publicidade App Identificar formadores de opinião e influenciadores Assessoria de Imprensa e RP

55. Monitorar - Ferramentas Google Alert – Envia alertas para seu email com os resultados relevantes de buscas do Google (web, notícias, etc.) com base nos termos ou tópicos que você definir. 1

56. Monitorar - Ferramentas Google Blog Search - Pesquisa blogs sobre temas relacionados a sua marca ou produto. 2

57. Monitorar - Ferramentas Google Reader - É um agregador de RSS feeds. Depois de fazer uma busca de sites e blogs, você cadastra o RSS e acompanha as atualizações em um único lugar. 3

58. Monitorar - Ferramentas Kurrently - É uma ferramenta simples e gratuita que permite o monitoramento simultâneo do Facebook e Twitter. Mostra post publicado 4

59. Monitorar - Ferramentas Whostalkin - Funciona como um buscador e nos permite procurar informações sobre um determinado assunto nas mídias sociais mais populares (Google, My Space, Twitter, Wordpress, etc). Não busca em Facebook. 5

60. Monitorar - Ferramentas Twitter Search - Sistema de busca do Twitter. Permite filtrar o termo de busca em tempo real. É um boa ferramenta para saber o que está acontecendo fora da sua rede pessoal de "seguidores". 6

61. Monitorar - Ferramentas 48ers - Oferece resultados filtrados por redes sociais (twitter, facebook, google buzz, digg, delicius, etc.) e exibe os trending topics. Inclui avatares ao lado de cada post junto com o link do post original. Recomendada para busca no Facebook. 7

62. Monitorar - Ferramentas Social Mention - Inclui resultados do Facebook. O interessante é a opção de filtrar os resultados para exibir as menções positivas ou negativas da marca. Sua característica principal é a possibilidade de configurar alertas de e-mail. 8

63. Monitorar - Ferramentas SM2 Alterian - É uma ferramenta robusta para acompanhamento das menções no Facebook. Versão gratuita e limitada. Possui um conjunto de funcionalidades avançadas, como, capacidade de criar vários feeds RSS, relatórios e realizar monitoramento. 9

64. Monitorar - Ferramentas WhoLinksToMe - É uma ferramenta de análise que identifica quem está linkando para o seu site. Também mostra os termos mais populares associados com seus site ou marca. 10

79. Uso de tags e categorias Se as tags “etiquetam”os conteúdos online, as categorias são importantes para organizar esses conteúdos dentro de um site ou blog. As categorias funcionam como gavetas, que organizam objetos. Atrair

80. Recursos para gerar informações • Testes, enquetes • Propor perguntas diretas paras os usuários • Introduzir duas posições antagônicas e deixar aberta a polêmica • Quando utilizar uma ferramenta atrativa/multimídia colocar um link convidando o usuário a usar em seu blog Atrair

81. Atrair – Pensar Multicanal

82. Conversas e compartilhamento de informações Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista... Relacionar – Mídia Social - Para relembrar: Comunicação boca a boca Mídia social Internet | Web 2.0

83. Relacionar – Mídia Social Facebook O que é? Rede social na qual usuários compartilham informações em texto, vídeo, fotos links e se conectam a pessoas ou marcas. Tamb ém pode ser entendida como uma plataforma agregadora de contéudos de diversas outras redes (sites, blogs, Twitter, Youtube, Flickr).

84. Relacionar – Mídia Social Facebook

85. Relacionar – Mídia Social Facebook

86. Relacionar – Mídia Social Facebook

87. Relacionar – Mídia Social Facebook

88. Relacionar – Mídia Social Twitter O que é? É um microblog que permite que as pessoas se comuniquem por meio da troca de mensagens de até 140 caracteres. Além disso, os usuários podem seguir outras pessoas e acompanhar suas atualizações na sua própria timeline. É considerada uma mídia social , já que é uma ferramenta de microblog e uma rede social , pois é possível criar sua própria rede de contatos e compartilhar informações através do retwitte.

89. Relacionar – Mídia Social Twitter 1 – Ser excessivamente auto-promocional 2 – Só incluir links para o próprio blog 3 – Seguir todos e qualquer um 4 – Não interagir com outros usuários 5 – Não exibir o perfil no seu website 6 – Não monitorar o que está sendo falado sobre a sua própria marca 7 – Não customizar o perfil do Twitter 8 – Usar somente uma vez por semana As 8 piores formas de usar o Twitter

90. Relacionar – Mídia Social As 8 piores formas de usar o Twitter

92. Relacionar – Social Plan

93. Relacionar – Social Plan

95. Relacionar – Estabeleça Prioridades

99. Relacionar – Entenda seu público

101. Relacionar – Crie processos e rotinas Mensagem Público Objetivo Formato Canal Produto/Serviço Clientes – pessoas que buscam emprego Gerar cadastro no site Gerar candidatura às vagas Post Micropost Facebook Twitter Atendimento Clientes – consultoras de venda Resolver dúvidas, encaminhar sugestões Fórum de discussão Site

102. Relacionar – Meça!

103. Exercício Planejar e Produzir Conteúdos Para Novas Mídias

109. Itens importantes para conversão: Converter – Gere Leads

111. Analisar – Métricas Com o funil de vendas em mente, fica fácil medir a efetividade do Marketing Digital para o negócio. Basta medir a cada mês: - Número de Visitantes únicos (via ferramenta de Web Analytics); - Número de Leads gerados (formulários preenchidos e contatos diversos de potenciais clientes que chegaram via site) - Número de Clientes conquistados (quantidade dos Leads que efetivamente compraram o seu Produto ou Serviço). O modelo mais comum do funil de vendas para vários negócios B2B e B2C é o Prospect -> Lead -> Cliente, que na Web toma a forma da figura abaixo: Fonte: Resultados Digitais

116. Esteja atento a todo tempo em: Cronograma Investimento em $$ e tempo Conteúdo de credibilidade na busca por prospects e influenciadores Metas gerais e específicas Monitorar Atrair Relacionar Converter Analisar

119. Florianópolis, outubro de 2011 Vanessa Aguiar de Jesus Segundo Dia Cases e Oficina

121. Oficina

122. Estruturação e defesa da estratégia de marketing digital a ser adotada pela empresa

123. Obrigada! @vaneaguiar [email_address] br.linkedin.com/vanessaaguiar