Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos

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Palestra sobre como a internet afetou o relacionamento entre empresas e seus stakeholders, ministrada na FGV em Santo André (SP) em 17/05/2011.
Apresentei um pouco da transformação da produção, gestão, disseminação e consumo da informação ao longo da história. Apontei casos como o tratamento de Relações com Investidores da Petrobras, a Sala de Imprensa da Vale, além dos fiascos da Nestle x Greenpeace, Burson-Marsteller e Facebook, Arezzo e sua coleção Pele Mania, entre outros.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos

  1. 1. Nino Carvalho, MSc (@ninocarvalho) :: Consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital :: Desenvolve Programas de Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais :: Coordenador do Pós-MBA e MBA em Comunicação e Marketing Digital da FGV :: Experiência : Souza Cruz, IBM, Audi, Boticário, Embratel, Presidência da República, Senado Federal, entre outros :: Mestre em Administração (IBMEC) :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido) :: Graduado em Jornalismo :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online :: Ministra cursos e palestras: Comunicação e Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais Palestra – Strong Santo André Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as organizações e seus públicos
  2. 2. Antes de qualquer coisa... uma pergunta
  3. 3. :: em algum lugar não muito distante
  4. 4. :: em algum lugar não muito distante
  5. 5. :: em algum lugar não muito distante
  6. 6. :: em algum lugar não muito distante
  7. 7. <ul><li>Vale lembrar > </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>empresa + cliente </li></ul><ul><li>antes da internet . . . </li></ul>
  8. 8. <ul><li>(ei! relacionamento ??) </li></ul>
  9. 9. :: comunicação 1.0
  10. 10. :: comunicação 1.0
  11. 11. :: comunicação 1.0
  12. 12. :: comunicação 1.0
  13. 13. :: comunicação 1.0
  14. 14. Ué!!! Não era como você esperava??
  15. 18. :: empresas / informação quase inatingíveis
  16. 20. :: zona de conforto
  17. 21. Mas em algum lugar, não muito distante...
  18. 22. :: o gato subiu no telhado . . . <ul><li>Excesso de inovação </li></ul><ul><li>Procura por encantamento </li></ul><ul><li>Ambiente de abundância </li></ul><ul><li>Comércio e interação em todo lugar </li></ul><ul><li>A “nowconomy” </li></ul><ul><li>O melhor dos melhores </li></ul><ul><li>Oxigênio Online </li></ul><ul><li>Technolust </li></ul><ul><li>Mestres do “youniverse” </li></ul><ul><li>Consciência ecológica e sustentabilidade </li></ul><ul><li>Nativos digitais </li></ul>
  19. 23. :: o gato subiu no telhado . . . Voz Política / Green Friendly Mais d iscriminador Mais inclinado a reclamar Mais exigente Mais cético Acesso ao conhecimento Facilmente e ntediado Mais promíscuo
  20. 24. Quais as perspectivas de carreira na Coca-cola? Será que o hotel XPTO é legal? Essa nova marca de celular vale a pena? Qual a trajetória desse candidato? Qual o resultado da Vale no trimestre? O que a Ipiranga faz em Responsabilidade Social?
  21. 25. :: ruptura no conceito de informação <ul><li>Quem produz a informação </li></ul><ul><li>Quem dissemina a informação </li></ul><ul><li>Como consome a informação </li></ul><ul><li>Como acessa a informação </li></ul>
  22. 26. :: quem produz e quem dissemina
  23. 27. :: casos e anti-casos
  24. 28. :: casos e anti-casos
  25. 29. :: casos e anti-casos
  26. 30. E qual o impacto disso tudo nos diversos públicos de uma organização ?
  27. 31. Acionistas Clientes Imprensa Fornecedores Concorrentes Intermediários Stakeholders são atores que têm algum interesse na organização Academia Comunidade Governo Associações de Classe
  28. 32. :: investidores / RI
  29. 33. :: investidores / RI
  30. 34. :: comunicação
  31. 35. :: relevância
  32. 36. :: imprensa / RP
  33. 37. :: imprensa / RP
  34. 38. :: colaboradores / funcionários
  35. 39. :: colaboradores / funcionários
  36. 40. :: colaboradores / funcionários
  37. 41. :: concorrentes
  38. 42. :: concorrentes
  39. 43. :: concorrentes
  40. 44. :: consumidores
  41. 45. :: consumidores
  42. 46. :: consumidores
  43. 48. 4º poder
  44. 49. 4º poder
  45. 52. transparência
  46. 53. <ul><li>confiança </li></ul>relacionamento relevância
  47. 56. [email_address]
  48. 57. Nos próximos slides apresentamos um pouco mais sobre a Consultoria especializada em Treinamento e Estratégias de Comunicação e Marketing Digital ;-)
  49. 58. <ul><li>Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digital para empresas públicas e privadas. </li></ul><ul><li>Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas: </li></ul><ul><li>Planejamento de Comunicação e Marketing Integrado </li></ul><ul><li>Estratégias de Mídias Digitais </li></ul><ul><li>Gestão de Presença Online </li></ul><ul><li>Inteligência Competitiva no Ambiente Online </li></ul><ul><li>Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais </li></ul><ul><li>Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como: </li></ul><ul><li>:: O que fazemos ? </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul><ul><li>Monitoramento de Marca </li></ul><ul><li>Gerenciamento de e-crise </li></ul><ul><li>RP 2.0 </li></ul><ul><li>e-Branding </li></ul><ul><li>Gestão de Conteúdo </li></ul>
  50. 59. <ul><li>Equipe Premium > experiência prática e acadêmica </li></ul><ul><li>Posicionamento Estratégico > customer centric / satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>Focado no Negócio > estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados </li></ul><ul><li>Expertise > profissionais de marketing e comunicação, com foco online </li></ul><ul><li>Especializados em > Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo </li></ul><ul><li>:: Principais diferenciais </li></ul>
  51. 60. <ul><li>:: Experiência e Portfolio </li></ul>Presidência da República
  52. 61. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos. Idealizou e coordena os cursos de MBA e Pós-MBA em Gestão de Marketing Digital da FGV no Brasil. Leciona em cursos de pós-graduação em diversas instituições no país. Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Autor de dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte). Liderou a área de Mídias Digitais da InPress Porter Novelli , uma das maiores agências de comunicação do país e foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe . Atuou também na Ativa Corretora, Cadê? StarMedia, SporTV e CBTU. Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Ambev, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, entre outros. :: Nino Carvalho, Prof Ms
  53. 62. [email_address] 21.8283.2585 http://ninocarvalho.com.br Siga no Twitter > http://twitter.com/ninocarvalho Obrigado ! Entre em Contato

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