A Certificação das organizações enquanto factor potenciador de rentabilidade e internacionalização

1. Innovation in Software Quality
A Certificação das organizações enquanto factor potenciador de
rentabilidade e internacionalização
Lisboa, 27 de Outubro de 2010

2. 1
Sobre Pedro Castro Henriques
• Cofundador da Strongstep e consultor senior
• Cofundador da Portic – Think-tank for Portuguese
Internationalization
• Trabalhou em vários países europes em melhoria de
processos, ferramentas e organização de
desenvolvimento e serviços de software
• Mais de 10 anos de experiência, incluindo consultoria
nas telecomunicações, na engenharia de software e no
planeamento e estratégia dos sistemas de informação no
sector da saúde
• A Strongstep - Innovation in Software Quality –
contribui para a melhoria de processos desenvolvimento e
serviços de software – através dos seus serviços
formação, certificação e IDI

3. 2
Strongstep
Strongstep
Universities
Enterprises
Reference
Institutions
A Strongstep agrega empresas,
universidades e instituições de
referência criando valor e forte
sinergias de cooperação na
engenharia e serviços de software

4. 3
PART I – INTRODUÇÃO

5. 4
Contexto - Competitividade internacional
crescente em outsourcing
• Gerir serviços de TI é um desafio extremamente complexo – os clientes tentam esmagar
cada vez mais os preços
• Os custos dos serviços de TI aumentam
• A dependência dos serviços de negócio em TI aumenta de forma exponencial – cada vez
mais as organizações recorrem ao Outsourcing nomeadamente a empresas em
países/regiões com vantagens competitivas (exemplo países BRIC)
• Aumentou também:
• a exigência dos clientes na qualidade e nos retorno nos investimento de TI
• complexidade da infra-estrutura e a frequência de mudanças – pondo pressão crescente
nos fornecedores
• Dispersão geográfica dos projectos de TI e de serviços criam novos desafios culturais
com operações multisite – cada vez mais é importante ter bons processos
• Clientes preferem fornecedores que usam as melhores práticas internacionais e que
são reconhecidos – Portugal precisa de aceder aos contractos internacionais
• Não internacionalizar pode significar encolher ou mesmo
―morrer‖ algumas organizações

6. 5
Problemas nos serviços de software
• Controlo de tráfego aéreo no Reino Unido
• Software defeituoso provoca inúmero atrasos na aviação – em Junho de 2004 um falha informática no
sistema de tráfego aéreo no Reino Unido causa o caos no país
Clientes cada vez mais exigem garantias de qualidade aos fornecedores.

7. 6
Problemas nos serviços de software
• BlackBerry blackout
• Em menos de um ano o serviço de Black Berry teve o segundo apagão durante várias horas num fim de
semana.
Mais empresas qualificadas a competir no mercado nacional cada vez mais competitivas e mais
preparadas/certificadas. Falhas no serviço podem levar à perda irremediável de clientes

8. 7
Grau de sucesso nos projectos de TI
Fonte: Chaos Report 2008
• 44% projectos desafiados
• 22% projectos cancelados
―The quality of a software system is
governed by the quality of the process used
to develop and evolve it.‖
—Watts Humphrey
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008
Sucesso
Desafiados
Cancelados

9. 8
PART II –PAPEL DA PORTUGAL
OUTSOURCING

10. 9
Importância da Portugal Outsourcing
Necessidade crescente de desenvolver
novos mercados lucrativos:
• Crescer em mercados externos
• Promover o potencial nacional e as
competências das empresas
Portuguesas
• Demonstrar a competitividade da
oferta Portuguesa
Como pode a certificação promover os
objectivos da Portugal Outsourcing?
• Posicionando Portugal no radar
internacional:
• Crescimento
• Ganhos de produtividade
Outsourcing é um negócio de eficiência e reputação!

11. 10
PART III –
SER CERTIFICADO, PARA QUÊ?

12. 11
Certificar para quê?
• Certificação
• Como nos pode trazer rentabilidade?
– Cumprir prazos?
– Cumprir budget?
– Garantir qualidade esperada?
• Como pode ajudar na internacionalização?
– Acesso a mercados internacionais?
– a concursos de maior escala/responsabilidade ?

13. 12
Quando não existem (bons) processos?
• Não existe garantia que as melhores práticas estõa a ser seguidas ou
obtidas
• Tudo depende do individuo
• Risco de uma execução inificiente por pessoas inexperientes
• Risco de criar produtos de trabalho de baixa qualidade
• Não existe responsabilidade por não seguir ou cumprir os standards
• Risco de questões significativas de projecto não serem escaladas à
atenção da gestão

14. 13
Porque é que a minha organização se deveria
preocupar?
• Perda de insight da gestão nos processos de pode levar a que questões
importantes não sejam apercebidas
• Pouca qualidade de produtos intermédios diminuem a confiança do
cliente que a solução será de alta qualidade ...
… será provável perder negócio de clientes no futuro ...
importante não reinventar a roda…
utilizando as melhores práticas

15. 14
Certificação ajuda?
• Porquê a melhoria de processos/certificação?
• Porque os processos são a fundação para todas as outras melhorias de
negócio, e criticas para:
• Melhorias que persistem
• Introduzir com sucesso novas tecnologias
• Se não se utilizar um sistema de gestão de performance, a liderança
não sabe o que está a funcionar ou não.
• CMMI é um exemplo de uma estratégia comprovada de gestão de
performance – com mais de 10 anos de resultados que mostram que
funciona
• Organização deram dados que mostrar que o CMMI
• Permite entregar com poucos-defeitos, em tempo previsivel
• com custo, prazo e qualidade previsiveis
• Melhorar a performance do negócio
• Serve como factor diferenciador

16. 15
A Certificação
• Certificação como meio para trazer processos
eficientes e eficazes, que permitem gerar efeitos de
escala de forma sustentável:
• Permitir continuar a cumprir projectos em carteira
e ser mais competitivo
• Ter menos desperdicios
• Permitir continuar a crescer … e tentar dar mais
facilmente o salto para novos mercados
• Portugal tem empresas e empresários competitivos
a nível internacional:
• Estar certificado permite ter acesso a concursos
dando uma garantia de terceiros que estamos a
seguir as melhores práticas internacionais

17. 16
PART IV–
O QUE PODE SER OBTIDO?
(8 SLIDES)

18. 17
Certificação – Que modelo?
IDI – NP4457
ISO
CMMI-ACQ
CMMI-SRV
PMI
ISO 20 000
9001, 27001…

19. 18
Adopção mundial (e reconhecimento) –
exemplo do CMMI

20. 19
Portugal vs. Certificação no mundo
Number of CMMI Certification by country
Source: SEI – Software Engineering Institute 2008
O que pode fazer Portugal?
O que pode ser feito?

21. 20
Exemplo
Modelo CMMI
• O modelo CMMI é utilizado para melhoria de processos nas
organizações.
• O modelo comporta um conjunto de melhores práticas que uma
organização deve seguir de forma a ter melhorias de eficiência, eficácia e
qualidade dos serviços e produtos que desenvolve e/ou mantém.
• O modelo cobre todo o ciclo de vida de produtos e serviços desde a
sua concepção até à entrega.
• O modelo CMMI é suficientemente flexível para ser aplicado a diversas
indústrias.

22. 21
Exemplo de impacto da implementação
de melhores práticas
Área
Valor médio de
melhoria
Custo 20%
Prazos 37%
Produtividade 67%
Qualidade 50%
Satisfação de qualidade 14%
Retorno de Investimento (ROI) 4.8 : 1
Síntese da performance de 25 organizações aquando da implementação do modelo
CMMI (Modelo mais conceituado a nível mundial para o melhoramento dos processos
de desenvolvimento de software)
Fonte: SEI – Software Engineering Institute

23. 22
Exemplo The How
Team Software Process (TSP)
• TSP é um processo desenhado
especificamente para equipes
• O seu objectivo é ajudar equipas
• Planear e gerir o seu trabalho
• Alcançar os compromissos de
custo e prazo
• Produzir produtos de qualidade
em menos tempo
• Atingir a sua performance
máxima
Effort Deviation Range
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pre-TSP With TSP
PercentError
Schedule Deviation Range
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Pre-TSP With TSP
PercentError
Sources: CMU/SEI-TR-2000-015; CMU/SEI-TR-2003-014

24. 23
PART V – CONCLUSÕES

25. 24
Conclusões
• Crescimento da qualidade dos serviços fornecidos
• Entregar no prazo, dentro do custo e com a qualidade pretendida – com
menos desperdicio e obtendo maior rentabilidade.
• Posicionamento internacional de Portugal pela imagem de qualidade
dos seus recursos e inovação
• Crescimento do prestigio dos associados da Portugal Outsourcing
como fornecedores de excelência
• Para acesso a mais e novos negócios
• O que Requer?
• O envolvimento da Portugal Outsourcing na promoção da certificação no
seio dos seus associados como alavanca para maior rentabilidade e
internacionalização
• Certificar é uma oportunidade para promover…
PORTUGAL AS A NEARSHORE OUTSOURCING LOCATION

26. 25
Contacto
Strongstep - Innovation in software quality
Pedro Castro Henriques
Email: pedroch@strongstep.pt
Mobile: +351 91 952 44 50
Web: www.strongstep.pt
Telefone: + 351 22 030 15 85
Rua actor Ferreira da Silva, UPTEC
4200-298 Porto, Portugal

27. 26
Anexo - Modelo CMMI v1.2 for Services
• CMMI-SVC foi baseado em conceitos e práticas do CMMI e outros
standards e modelos focados na gestão de serviço TI.
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
• ISO/IEC 20000: Information Technology—Service Management
• Control Objects for Information and related Technology (CobiT)
• Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)
• Utilizado crescentemente por organizações que prestam outsourcing:
América, Ásia e nos países ocidentais.

28. 27
Anexo - Modelo CMMI v1.2 for Services
Process
Management
Organization Process Focus
Organization Process Definition
Organization Training
Organization Process
Performance
Organization Innovation and
Deployment
Project
Management
Project Planning
Project Monitoring and Control
Supplier Agreement
Management
Requirements Management
Risk Management
Capacity and Availability
Management
Service Continuity
Integrated Project Management
Quantitative Project
Management
Service
Establishment
and Delivery
Service Delivery (SD)
Service System Transition
Strategic Service Management
Incident Resolution and
Prevention
Service System Development
Support
Configuration Management
Process and Product Quality
Assurance
Measurement and Analysis
Decision Analysis and
Resolution
Causal Analysis and
Resolution
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5