O documento resume um evento sobre inovação e engenharia robusta em sistemas de informação que ocorreu em 8 de novembro de 2010 na FEUP. O programa incluiu apresentações sobre CMMI, ISO 20000, ISO 27001 e NP 4457. O projeto TICE.PT foi apresentado, com foco em qualificação e certificação para empresas de TIC.

1. Innovation in Software Quality
Inovação e robustez da engenharia dos sistemas de informação
para potenciar o reconhecimento internacional
Porto, 8 de Novembro de 2010

2. 1
Programa
[16:30] STRONGSTEP – Inovação e Engenharia Robusta como motor de empresas tecnológicas
– Engº Pedro Castro Henriques
[16:50] AMBISIG certificada CMMI - Vantagens
– Engª Silvia Rodrigues
[17:10] Projecto TICE.PT – Apoios Financeiros
– Engº Artur Calado
[17:20] Apresentação do Pólo TICE.PT
– Engº Vasco Lagarto
[17:30] Coffee Break
[17:50] APCER - Ferramentas de gestão no sector das Tecnologias de Informação
– Eng.º Hermano Correia
[18:10] Metatheke - Implementação da ISO/IEC 20000-1 Gestão de Serviços - Case Study
– Metatheke – Engº Pedro Almeida
[18:30] Encerramento – STRONGSTEP
– Prof. Raul Vidal

3. Apoios financeiros – projecto ACTOR
Evento promovido pela Strongstep
“Inovação e robustez da engenharia dos sistemas de informação
para potenciar o reconhecimento internacional”
8 Nov 2010 - FEUP
Artur Calado, Inova-Ria

4. • Inova-Ria
• TICE.PT – projectos âncora
• Iniciativa
• Objectivos do projecto
• Linhas de acção
• Factos sobre o projecto

5. INOVA-RIA – Associação de empresas para uma Rede de Inovação, constituida em
2003, conta com 64 associados, com um volume de negócios agregado de 156 M€,
empregando 1890 pessoas, maioritariamente (mais de 70%) com formação superior. A
maioria da empresas são PME do sector das TICE. Membro fundador da Associação
TICE.PT.
Áreas de intervenção
• Qualificação
• Internacionalização
• Promoção de projectos conjuntos
• Identificação de oportunidades de negócio
• Formação
• Promoção e organização de estágios
• Prestação de serviços
Inova-Ria

6. TICE.PT
O plano de acção do TICE.PT contempla um conjunto de áreas
estratégicas chave, entre as quais se inclui a qualificação das empresas.
O projecto “Qualificação e Certificação no Sector das TICE” consta como
Projecto Âncora, aprovado pelo Compete no âmbito do
reconhecimento do pólo.
O projecto resultou da iniciativa de um conjunto de associados, em
resposta ao desafio colocado pelo TICE.PT.
TICE.PT – projectos âncora

7. A primeira acção encetada pelos parceiros pretendeu sensibilizar as
empresas para os objectivos do projecto e avaliar o seu interesse em
participar.
Para isso foram realizados workshops em vários locais, envolvendo todos os
promotores, para divulgação do projecto, das linhas de acção propostas e
dos mecanismos de financiamento disponíveis.
O sucesso desta acção permitiu juntar massa crítica suficiente para
apresentar uma candidatura ao Sistema de Incentivos à Qualificação e
internacionalização do QREN, na modalidade de projectos conjuntos, em 27
de Novembro de 2009.
A candidatura foi aprovada em 27 de Outubro de 2010, contemplando
praticamente a totalidade do investimento proposto..
Iniciativa

8. Desenvolver e implementar um conjunto de acções visando a melhoria dos
processos e a certificação das organizações e dos seus profissionais, de
acordo com modelos e normas com larga aceitação no mercado. O universo
alvo privilegia as PMEs do sector das TICE. Como resultado do trabalho
realizado, espera-se que as empresas fiquem mais bem preparadas para
competir no mercado global de um modo sustentável.
Foram definidas as seguintes áreas de actuação principais:
• Desenvolvimento de software
• Gestão de serviços de TI
• Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação.
Objectivos do projecto

9. “CMMI is a process improvement approach that provides organizations with the
essential elements of effective processes that ultimately improve their
performance. CMMI can be used to guide process improvement across a project, a
division, or an entire organization. It helps integrate traditionally separate
organizational functions, set process improvement goals and priorities, provide
guidance for quality processes, and provide a point of reference for appraising
current processes”
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/
Desenvolvimento de software
CMMI

10. Objectivos do programa:
• Melhorar o nível de maturidade da indústria de software nacional;
• Promover o “clustering/networking” entre as empresas;
• Melhorar os níveis de desempenho das empresas;
• Implementar certificações CMMI níveis 2 e 3;
• Lançar as bases para a adopção pelas empresas de processos de IDI.
Desenvolvimento de software
CMMI

11. IT Mark é um referencial desenhado especialmente para micro e médias
empresas.
É divulgado e promovido pelo European Software Institute (http://www.esi.es/)
É baseado no modelo CMMI – nível 2
• Planeamento de projectos;
• Monitorização e controlo de projectos;
• Gestão de requisitos;
• Gestão de configurações;
• Métricas e análise;
• Controlo de qualidade de processos e produtos;
• Gestão da contratação (quando aplicável).
Desenvolvimento de software IT
Mark

12. ISO/IEC 20000 is the first worldwide standard specifically aimed at IT Service
Management. It describes an integrated set of management processes for the
effective delivery of services to the business and its customers.
(http://www.isoiec20000certification.com/about/whatis.asp)
Esta certificação tornou-se um “must” para os fornecedores de serviços de TI,
contribuindo decisivamente para:
• Melhoria da qualidade de serviço;
• Aumento da confiança dos clientes e do negócio;
• Aumento da reputação, consistência e interoperabilidade;
• Garantia de melhoria contínua;
•Clarificação das funções, responsabilidades e os processos de trabalho;
• Capacidade de cumprimento de requisitos dos RFP’s para fornecimento de
serviços de TI;
• Certificação reconhecida internacionalmente.
Gestão de Serviços de TI
ISO/IEC 20000

13. ISO/IEC 27001 - The objective of the standard itself is to "provide a model for
establishing, implementing, operating, monitoring, reviewing, maintaining, and
improving an Information Security Management System“
(http://www.27000.org/iso-27001.htm).
As seguintes fases são consideradas no plano de implementação:
• Definição de âmbito e política
• Identificação dos bens
• Valorização dos bens
• Identificação do risco
• Identificação dos controlos e risco residual
• Aceitação do risco residual e identificação das políticas
• Definição das políticas e processos
• Elaboração de documentação
• Auditoria e revisão do SGSI.
Gestão de serviços de TI
ISO/IEC 27001

14. O Sistema de Gestão de IDI (Investigação, Desenvolvimento e Inovação) constitui
uma parte do sistema de gestão global, abrangendo a estrutura organizacional, o
planeamento das actividades, responsabilidades, práticas, procedimentos,
processos e recursos para a implementação, revisão e actualização da política de
IDI da organização. A obtenção da Certificação garante que a organização
implementou o sistema de acordo com a norma NP 4457.
Como principais benefícios refiram-se:
• Melhor planeamento da actividade de inovação;
• Melhor monitoria dos interfaces com a envolvente (tecnológica, mercado…);
• Promoção de uma cultura corporativa de melhoria contínua;
• Identfiicação e implementação mais rigorosa de acções correctivas;
• Consolidação do conhecimento corporativo e sua disseminação.
Gestão de Investigação,
Desenvolvimento e Inovação
NP 4457

15. Investimento global: 2,5 M€
Nº de empresas que assinaram acordo de pré-adesão: 23
Criação líquida de postos de trabalho: 17
Investmento em qualificação e certificação: 1,35 M€
Investmento em software e equipamento: 0,13 M€
Investmento em recursos humanos: 0,77M€.
Factos sobre o projecto

16. Obrigado
calado@inova-ria.pt

17. Programa
[16:30] STRONGSTEP – Inovação e Engenharia Robusta como motor de empresas tecnológicas
– Engº Pedro Castro Henriques
[16:50] AMBISIG certificada CMMI - Vantagens
– Engª Silvia Rodrigues
[17:10] Projecto TICE.PT – Apoios Financeiros
– Engº Artur Calado
[17:20] Apresentação do Pólo TICE.PT
– Engº Vasco Lagarto
[17:30] Coffee Break
[17:50] APCER - Ferramentas de gestão no sector das Tecnologias de Informação
– Eng.º Hermano Correia
18:10] Metatheke - Implementação da ISO/IEC 20000-1 Gestão de Serviços - Case Study
– Metatheke – Engº Pedro Almeida
[18:30] Encerramento – STRONGSTEP
– Prof. Raul Vidal

18. Contacto
Strongstep - Innovation in software quality
Email: geral@strongstep.pt
Telefone: + 351 22 030 15 85
Web: www.strongstep.pt
Rua actor Ferreira da Silva, UPTEC
4200-298 Porto, Portugal