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PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO
EM PARCERIA COM:
ENQUADRAMENTO E OBJETIVO DO PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO
No âmbito da recente parceria, a Open Space – Formação e Soluções Empresariais, Lda. e a SGS Academy®
apresentam uma oferta formativa especialmente pensada nas necessidades das organizações da Região do Alto Minho.
GRUPO SGS PORTUGAL - SGS ACADEMY®
O Grupo SGS – Société Générale de Surveillance S.A. é a maior organização mundial
no domínio da inspeção, verificação, análise e certificação. Com mais de 75.000
colaboradores, a SGS opera uma rede de mais de 1.500 escritórios e laboratórios em
todo o mundo. Regendo-se pelos valores fundamentais de Independência, Integridade
e Inovação, a SGS privilegia a troca internacional de conhecimentos e experiências,
reunindo competências que permitem oferecer as melhores soluções do mercado. Os
nossos serviços são desenvolvidos por profissionais e técnicos altamente qualificados.
As suas competências especializadas e efetiva experiência de trabalho com todo o tipo
de organizações, asseguram uma melhor compreensão das suas necessidades e uma
adequação dos nossos serviços às especificidades de cada Organização.
A Divisão de Formação da SGS em Portugal, designada por SGS Academy®, foi
constituída em novembro de 2003 com o objetivo de proporcionar serviços de
formação profissional nas áreas de atuação em que a SGS é especialista. É uma
entidade formadora acreditada pela Direção - Geral do Emprego e das Relações de
Trabalho (DGERT). A SGS Academy® tem uma cobertura total a nível nacional, com
filiais em Lisboa, Porto, Açores e Madeira.
Realizamos, desde o início da nossa atividade (janeiro 2004), 1.893 cursos, com
o envolvimento de 20.814 formandos, ao que corresponderam 56.673 horas de
monitoria.
A formação da SGS Academy® é desenvolvida com a preocupação constante de
ajustar os conteúdos e formas de aplicação em resposta às necessidades reais das
organizações e dos formandos, podendo realizar-se nas modalidades intra e inter
empresas.
OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES
EMPRESARIAIS, LDA.
A Open Space encara o mercado da
formação profissional como se de um
indivíduo se tratasse, questionando-o,
descobrindo as suas mais-valias e
tentando perceber onde e como poderiam
potenciá-lo. É desta vontade de pensar
e fazer diferente, assente na capacidade
individual, que nasce a Open Space –
Formação e Soluções Empresariais, Lda.
Criada para valorizar pessoas e
organizações, apostando no aumento da
competência e eficácia, a Open Space alia
a ética profissional à cooperação regular,
de forma a promover uma melhoria
contínua nas atividades dos seus clientes,
visando a sua satisfação plena e evolução
competitiva constante.
Estabelecem parcerias sustentadas com
empresas e prestam apoio a cidadãos
individuais, através de um serviço de
consultoria e oferta formativa adequadas
às suas necessidades imediatas.
Fazem da inovação uma forma de estar no
mercado e da capacidade empreendedora
dos seus ativos uma forma de aplicar essa
visão diferenciadora.
Open Space, formamos valor.
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 350€*
1 E 4 OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO
•• Conceitos
•• Princípios da Gestão da Qualidade
•• A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
•• As normas da série ISO 9000
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001
•• Os requisitos da norma ISO 9001 e sua implementação
•• Abordagem por processos
•• Documentação do Sistema da Qualidade
•• Melhoria contínua
•• Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001
DURAÇÃO: 40 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 690€*
2, 4, 9, 11 E 16 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
INTRODUÇÃO
•• Etapas, objetivos e tipos de auditorias
•• As normas ISO 9001 e ISO 19011
•• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
VERTENTE TÉCNICA
•• Os requisitos da Norma ISO 9001 na perspetiva do auditor
•• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e
apresentação de resultados
VERTENTE COMPORTAMENTAL
•• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback”
•• O planeamento e a gestão do tempo
•• A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização
CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE
TRABALHO
•• Análise da documentação da empresa
•• Preparação e planeamento da auditoria
•• Execução da auditoria na empresa
•• Elaboração do relatório da auditoria
CONCLUSÕES
•• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
•• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
QUALIDADE
QUALIFICAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 88 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 800€*
INÍCIO 25 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO
•• Conceitos
•• Princípios da Gestão da Qualidade
•• A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
•• As diferentes normas da série ISO 9000 (9000/9001/9004)
•• Apresentação detalhada dos requisitos da ISO 9001
•• Definição do Modelo do SGQ - Processos e interação
•• Gestão de Reclamações
•• Integração de Sistemas: Ambiente e Segurança
TÉCNICAS DA QUALIDADE
•• FERRAMENTAS DE LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS
•• Folhas de verificação e de observação
•• Mapas IPO (Input Process Output)
•• Histogramas
•• Gráficos de controlo
•• FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE PROBLEMAS E MELHORIA DA QUALIDADE
•• Mapas de cadeia de valor
•• Mapas de fluxo transacional
•• Mapas de fluxo físico
•• Diagramas de causa-efeito
•• Técnicas de Brainstorming
•• Priorização da Melhoria
GESTÃO DE EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
•• A Metrologia
•• Documentação aplicável
•• Terminologia metrológica
•• Sistemas de Unidades
•• Gestão do equipamento
A FUNÇÃO DE “GESTOR DA QUALIDADE”
•• Requisitos para a função / principais Responsabilidades (típicas)
•• Liderança de equipas
•• Eficácia da comunicação
AUDITORIAS
•• Etapas, objetivos e tipos de auditorias
•• A norma ISO19011
•• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001
DURAÇÃO: 40 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 690€*
3,5,10,12E17SETEMBRODE2013DATA:
PROGRAMA
INTRODUÇÃO
•• Etapas, objetivos e tipos de auditorias
•• As normas: ISO 14001, ISO19011 e EMAS III
•• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
VERTENTE TÉCNICA
•• Legislação ambiental – diplomas específicos, resíduos, ar, água, ruído
•• Os requisitos da Norma ISO 14001 na perspetiva do auditor
•• Comparação entre a ISO 14001 e EMAS III
•• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e
apresentação de resultados
VERTENTE COMPORTAMENTAL
•• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback”
•• O planeamento e a gestão do tempo
•• A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização
CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO
•• Análise da documentação da empresa
•• Preparação e planeamento da auditoria
•• Execução da auditoria na empresa
•• Elaboração do relatório da auditoria
CONCLUSÕES
•• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
•• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS III
DURAÇÃO: 24 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 450€*
26, 27, E 30 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
•• Vantagens ambientais, competitivas e económicas
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO
•• Gestão de resíduo
•• Emissões gasosas
•• Ruído
•• Efluentes líquidos
•• Energia
ENQUADRAMENTO NORMATIVO
•• A norma ISO 14001
•• O Regulamento Comunitário de Eco-Gestão e Auditorias (EMAS)
•• Comparação entre os Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001 e EMAS
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS
•• Integração do SGA noutros Sistemas de Gestão
•• Os requisitos da norma e os 5 passos para a sua implementação
•• Os requisitos adicionais EMAS III e a sua implementação
AMBIENTE
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA OHSAS 18001
DURAÇÃO: 24 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO
LABORAL E PÓS-LABORAL
INSCRIÇÃO: 450€*
7, 8 E 11 OUTUBRO DE 2013
DATA:
PROGRAMA
SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
•• Referências normativas: OHSAS 18001 e NP 4397
•• Requisitos legais e outros
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA
•• Legislação
•• Fases
•• Metodologias
•• Principais obstáculos
•• Importância da implementação
IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E AVALIAÇÃO DE RISCOS – TÉCNICAS E
METODOLOGIAS
MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA
PREPARAÇÃO PARA EMERGÊNCIAS
QUALIFICAÇÃO DE GESTORES E AUDITORES INTERNOS DE AMBIENTE
DURAÇÃO: 88 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 800€*
INÍCIO 10 OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
•• Enquadramento Legal
•• Enquadramento Normativo
•• Identificação de Aspetos e Avaliação de Impactes Ambientais
•• Planos de Monitorização Ambiental
•• Biodiversidade e Conservação
•• Ordenamento do Território
•• A Função de "Gestor do Ambiente"
•• As Auditorias
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA OHSAS 18001
DURAÇÃO: 40 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO
LABORAL E PÓS-LABORAL
INSCRIÇÃO: 690€*
16, 18, 23 E 25 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
VERTENTE TÉCNICA
•• Introdução às Auditorias: Tipos e Âmbitos
•• Identificação de perigos, Análise de Risco, Legislação e Estatística de acidente
•• O auditor e o auditado: Requisitos, Responsabilidades e Funções
•• A Norma ISO 19011
•• As fases de uma Auditoria: Preparação, Realização,
Relatório e Apresentação dos resultados
VERTENTE COMPORTAMENTAL
•• Aspetos comportamentais a ter em consideração numa auditoria. A relação
auditor/auditado
CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE
TRABALHO
•• Referencial OHSAS 18001
•• Análise da documentação da empresa
•• Preparação e planeamento da auditoria
•• Execução da auditoria na empresa
•• Elaboração do relatório da auditoria
CONCLUSÕES
•• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
•• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL SA 8000
DURAÇÃO: 24 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 450€*
2, 7 E 9 OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
ENQUADRAMENTO E EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL
OS PRINCIPAIS REFERENCIAIS NORMATIVOS
INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS DA SA8000
O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
•• Identificação dos requisitos sociais a satisfazer (legislação aplicável, convenções
internacionais, o Contrato Colectivo de Trabalho, outros requisitos)
•• Planeamento das acções a desenvolver
•• Implementação das acções tendentes a satisfazer os compromissos
assumidos pela gestão
•• Verificação e correcção
O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO: UM CASO DE ESTUDO
INTEGRAÇÃO COM A GESTÃO DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
PRATICAR O COACHING
DURAÇÃO: 16 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 450€*
26 SETEMBRO
E 3 OUTUBRO DE 2013
DATA:
PROGRAMA
•• Definição e características do Coaching
•• A importância do Coaching nas Organizações
•• Perfil de competências do Coach
•• O Coach orientado para os resultados
•• Tipos de Coach: vantagens e inconvenientes
•• Modalidades de Coaching
•• Coaching formal e informal
•• Implementação de uma metodologia de Coaching
•• Self-coaching
•• Etapas emocionais do Coaching
LIDERAR, GERIR E MOTIVAR EQUIPAS COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 550€*
17, 24 E 31 OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
•• A missão das equipas no comportamento organizacional
•• A gestão por objetivos
•• Perfil de competências de liderança
•• Perfil de competências de coaching
•• Inteligência Emocional e o aumento do desempenho da equipa
•• Atitudes e comportamentos assertivos
•• Benefícios de uma liderança eficaz e custos de uma liderança ineficaz
•• Características de um processo de liderança
•• Métodos e técnicas de análise e resolução de problemas
•• Plano de desenvolvimento pessoal
GESTÃO DO STRESS
DURAÇÃO: 8 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO
LABORAL
INSCRIÇÃO: 150€*
18 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
•• Auto-conhecimento
•• O stress e o seu impacto no trabalho e na vida pessoal
•• Factores de stress
•• Gerir o stress - técnicas e estratégias mais adequadas
TÉCNICAS COMERCIAIS
DURAÇÃO: 8 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 150€*
19 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
•• O conceito VENDER
•• O Ciclo Comercial e a Realidade do Mercado
•• Habilidades e Sensibilidades Humanas na Atividade Comercial
•• A Comunicação Comercial: Formas de Expressão
•• A Persuasão e a sua Importância na Atividade de Vendas
•• Exercícios Práticos para treino e aplicação dos conteúdos
•• Conclusões e Encerramento
MANAGEMENT & SOFT SKILLS
PRACTITIONER EM PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PPNL
DURAÇÃO: 144 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO
LABORAL
INSCRIÇÃO: 1275€*
INÍCIO 2 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
•• Abertura do Curso - Apresentação
•• Introdução à PNL – História e abordagens
•• Princípios básicos e Pressupostos da Programação Neuro Linguística
•• Definições de PNL
•• Chaves para a Realização de Metas e Objetivos
•• Comunicação de Excelência: Rapport verbal e não verbal
•• Modelo de Comunicação em PNL
•• Níveis Neurológicos em PNL
•• Valores e Convicções em PNL
•• Sistemas de Representação e Sub-Modalidades
•• Acuidade Sensorial, Calibragem e Pistas de Acesso
•• Estratégias Mentais
•• Apresentações para um Público
•• Âncoras e ancoragem de Estados de Excelência
•• Reenquadramento, Resolução de Conflitos e Posições Perceptivas
•• Meta Programas Mentais
•• Meta Modelo e Modelo Milton da Linguagem
•• Metáforas – Veículo de Transmissão de ideias e estímulo à mudança
•• Comunicação e Negociação com “Partes”
•• PNL e Linha do Tempo
•• Modelagem em PNL
•• Integração, exame oral, feedback final e fecho do curso
INTRODUÇÃO À PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PNL
DURAÇÃO: 40 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO
LABORAL E PÓS-LABORAL
INSCRIÇÃO: 750€*
INÍCIO 25 SETEMBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
BREVE HISTÓRIA DA PLN
•• Conceitos básicos e âmbitos de aplicação da PNL
•• Os pressupostos da PNL
•• Características e fases do processo de aprendizagem
•• Modelo de Comunicação da PNL
•• Níveis neurológicos, comunicação e identidade
•• Rapport na comunicação enquanto instrumento para potenciar resultados
•• Sistemas de representação preferenciais: visuais, cinestésicos, auditivos
•• Determinação das sub-modalidades
•• Linguagem interna e construção de imagens mentais
•• Âncoras positivas e negativas
•• Paradigmas, crenças e convicções
•• Predicados, critérios e metáforas
•• As diferentes posições perceptivas: a sua aplicação nos relacionamentos eficazes
e na gestão de conflitos
FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA PNL:
•• Estabelecer Rapport
•• Dar e receber Feedback: Modelo da sanduíche Feedback
•• A Calibragem dos processos internos
•• A sincronização verbal e não verbal
•• A Ressignificação e os seus diversos âmbitos de aplicação
•• A Ancoragem positiva
•• A Associação e a Dissociação
META PROGRAMAS MENTAIS E RESULTADOS PESSOAIS
MODELO MILTON E MODELO META DA LINGUAGEM: RESULTADOS E ÂMBITOS
DE APLICAÇÃO
ESTRATÉGIAS MENTAIS PARA A MOTIVAÇÃO
LEVANTAMENTO DE VALORES E TOMADA DE CONSCIÊNCIA DO SEU IMPACTO
NO DESEMPENHO PESSOAL
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO PÚBLICA
ESTABELECIMENTO DE OBJECTIVOS ATRAENTES
CONSOLIDAÇÃO DOS MESMOS NA CONSTRUÇÃO DE UM FUTURO ATRAENTE
QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000
DURAÇÃO: 40 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 690€*
10, 13, 17, 20 E 24 DE
SETEMBRO DE 2013
DATA:
IPROGRAMA
INTRODUÇÃO
•• Conceitos básicos
•• Requisitos legais relacionados com a Segurança Alimentar
•• Análise do referencial ISO 22000 na perspetiva do auditor
METODOLOGIAS DE AUDITORIA (ISO 19011)
•• Tipos de auditorias
•• Etapas de uma auditoria
•• Aspetos comportamentais
•• Responsabilidades
•• Elaboração do relatório da auditoria
CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL
•• Análise da documentação da empresa
•• Preparação e planeamento da auditoria
•• Execução da auditoria na empresa
•• Elaboração do relatório da auditoria
CONCLUSÕES
•• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
•• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
•• Metodologia pedagógica
•• Exposição teórica acompanhada de exercícios de interpretação e aplicação dos
requisitos da norma na ótica do auditor
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000
DURAÇÃO: 16 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 350€*
1 E 4 DE OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO
•• Conceitos
•• Âmbito e Aplicação
PROGRAMAS PRÉ-REQUISITOS (PRP´S) E PROGRAMAS OPERACIONAIS
•• Requisitos Legais e Regulamentação
•• Códex Alimentarius
•• Código de Boas Práticas
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR
ISO 22000
•• Os requisitos da norma e sua implementação
•• Compatibilidade com ISO 9001
•• Integração dos princípios do Códex Alimentarius
•• Documentação do sistema
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ALIMENTAR
AUDITORIAS A SISTEMAS HACCP
DURAÇÃO: 32 HORAS
HORÁRIO: DISPONÍVEL
EM HORÁRIO LABORAL
INSCRIÇÃO: 550€*
14, 15, 21 E 22 OUTUBRO DE 2013DATA:
PROGRAMA
ABORDAGEM AO SISTEMA HACCP
•• Metodologia HACCP
•• Requisitos legais e normativos
CONCEITOS E PRINCÍPIOS DE REALIZAÇÃO DE AUDITORIA
•• A equipa auditora
•• O auditado
•• Documentação de referência à auditoria HACCP
ASPETOS TÉCNICOS DE UMA AUDITORIA HACCP
•• Objetivos da auditoria
•• Responsabilidades de auditores e auditados
•• Vertente comportamental de auditores e auditados
•• Técnicas de comunicação durante a auditoria
•• Fases de uma auditoria
•• Elaboração de programas de auditorias
•• Vertente técnica da auditoria
CASO PRÁTICO – PREPARAÇÃO E REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA HACCP
A UMA EMPRESA ALIMENTAR
•• Análise da documentação HACCP da empresa
•• Preparação e planeamento da auditoria
•• Elaboração de Lista de Comprovação e outra documentação necessária
•• Identificação de requisitos legais da área de atividade
•• Execução da auditoria na empresa
•• Elaboração do relatório da auditoria
CONCLUSÕES
•• Discussão do relatório da auditoria
•• Debate
•• Encerramento
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OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES
EMPRESARIAIS, LDA
MARIA JOÃO FERREIRA
T.: 258 835 500
Tlm.: 937 701 004
E.: geral@open-space.pt
*A todos os valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
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SGS Academy _ Formação Alto Minho

  • 1. PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO EM PARCERIA COM:
  • 2. ENQUADRAMENTO E OBJETIVO DO PLANO DE FORMAÇÃO ALTO MINHO No âmbito da recente parceria, a Open Space – Formação e Soluções Empresariais, Lda. e a SGS Academy® apresentam uma oferta formativa especialmente pensada nas necessidades das organizações da Região do Alto Minho. GRUPO SGS PORTUGAL - SGS ACADEMY® O Grupo SGS – Société Générale de Surveillance S.A. é a maior organização mundial no domínio da inspeção, verificação, análise e certificação. Com mais de 75.000 colaboradores, a SGS opera uma rede de mais de 1.500 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Regendo-se pelos valores fundamentais de Independência, Integridade e Inovação, a SGS privilegia a troca internacional de conhecimentos e experiências, reunindo competências que permitem oferecer as melhores soluções do mercado. Os nossos serviços são desenvolvidos por profissionais e técnicos altamente qualificados. As suas competências especializadas e efetiva experiência de trabalho com todo o tipo de organizações, asseguram uma melhor compreensão das suas necessidades e uma adequação dos nossos serviços às especificidades de cada Organização. A Divisão de Formação da SGS em Portugal, designada por SGS Academy®, foi constituída em novembro de 2003 com o objetivo de proporcionar serviços de formação profissional nas áreas de atuação em que a SGS é especialista. É uma entidade formadora acreditada pela Direção - Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT). A SGS Academy® tem uma cobertura total a nível nacional, com filiais em Lisboa, Porto, Açores e Madeira. Realizamos, desde o início da nossa atividade (janeiro 2004), 1.893 cursos, com o envolvimento de 20.814 formandos, ao que corresponderam 56.673 horas de monitoria. A formação da SGS Academy® é desenvolvida com a preocupação constante de ajustar os conteúdos e formas de aplicação em resposta às necessidades reais das organizações e dos formandos, podendo realizar-se nas modalidades intra e inter empresas. OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES EMPRESARIAIS, LDA. A Open Space encara o mercado da formação profissional como se de um indivíduo se tratasse, questionando-o, descobrindo as suas mais-valias e tentando perceber onde e como poderiam potenciá-lo. É desta vontade de pensar e fazer diferente, assente na capacidade individual, que nasce a Open Space – Formação e Soluções Empresariais, Lda. Criada para valorizar pessoas e organizações, apostando no aumento da competência e eficácia, a Open Space alia a ética profissional à cooperação regular, de forma a promover uma melhoria contínua nas atividades dos seus clientes, visando a sua satisfação plena e evolução competitiva constante. Estabelecem parcerias sustentadas com empresas e prestam apoio a cidadãos individuais, através de um serviço de consultoria e oferta formativa adequadas às suas necessidades imediatas. Fazem da inovação uma forma de estar no mercado e da capacidade empreendedora dos seus ativos uma forma de aplicar essa visão diferenciadora. Open Space, formamos valor.
  • 3. IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE DURAÇÃO: 16 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 350€* 1 E 4 OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO •• Conceitos •• Princípios da Gestão da Qualidade •• A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade •• As normas da série ISO 9000 IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 •• Os requisitos da norma ISO 9001 e sua implementação •• Abordagem por processos •• Documentação do Sistema da Qualidade •• Melhoria contínua •• Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001 DURAÇÃO: 40 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 690€* 2, 4, 9, 11 E 16 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA INTRODUÇÃO •• Etapas, objetivos e tipos de auditorias •• As normas ISO 9001 e ISO 19011 •• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados VERTENTE TÉCNICA •• Os requisitos da Norma ISO 9001 na perspetiva do auditor •• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados VERTENTE COMPORTAMENTAL •• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback” •• O planeamento e a gestão do tempo •• A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO •• Análise da documentação da empresa •• Preparação e planeamento da auditoria •• Execução da auditoria na empresa •• Elaboração do relatório da auditoria CONCLUSÕES •• Apresentação e discussão do relatório da auditoria •• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras QUALIDADE
  • 4. QUALIFICAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE DURAÇÃO: 88 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 800€* INÍCIO 25 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO •• Conceitos •• Princípios da Gestão da Qualidade •• A importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE •• As diferentes normas da série ISO 9000 (9000/9001/9004) •• Apresentação detalhada dos requisitos da ISO 9001 •• Definição do Modelo do SGQ - Processos e interação •• Gestão de Reclamações •• Integração de Sistemas: Ambiente e Segurança TÉCNICAS DA QUALIDADE •• FERRAMENTAS DE LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS •• Folhas de verificação e de observação •• Mapas IPO (Input Process Output) •• Histogramas •• Gráficos de controlo •• FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE PROBLEMAS E MELHORIA DA QUALIDADE •• Mapas de cadeia de valor •• Mapas de fluxo transacional •• Mapas de fluxo físico •• Diagramas de causa-efeito •• Técnicas de Brainstorming •• Priorização da Melhoria GESTÃO DE EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO •• A Metrologia •• Documentação aplicável •• Terminologia metrológica •• Sistemas de Unidades •• Gestão do equipamento A FUNÇÃO DE “GESTOR DA QUALIDADE” •• Requisitos para a função / principais Responsabilidades (típicas) •• Liderança de equipas •• Eficácia da comunicação AUDITORIAS •• Etapas, objetivos e tipos de auditorias •• A norma ISO19011 •• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
  • 5. QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001 DURAÇÃO: 40 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 690€* 3,5,10,12E17SETEMBRODE2013DATA: PROGRAMA INTRODUÇÃO •• Etapas, objetivos e tipos de auditorias •• As normas: ISO 14001, ISO19011 e EMAS III •• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados VERTENTE TÉCNICA •• Legislação ambiental – diplomas específicos, resíduos, ar, água, ruído •• Os requisitos da Norma ISO 14001 na perspetiva do auditor •• Comparação entre a ISO 14001 e EMAS III •• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados VERTENTE COMPORTAMENTAL •• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback” •• O planeamento e a gestão do tempo •• A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO •• Análise da documentação da empresa •• Preparação e planeamento da auditoria •• Execução da auditoria na empresa •• Elaboração do relatório da auditoria CONCLUSÕES •• Apresentação e discussão do relatório da auditoria •• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS III DURAÇÃO: 24 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 450€* 26, 27, E 30 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL •• Vantagens ambientais, competitivas e económicas ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO •• Gestão de resíduo •• Emissões gasosas •• Ruído •• Efluentes líquidos •• Energia ENQUADRAMENTO NORMATIVO •• A norma ISO 14001 •• O Regulamento Comunitário de Eco-Gestão e Auditorias (EMAS) •• Comparação entre os Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001 e EMAS IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ISO 14001 E EMAS •• Integração do SGA noutros Sistemas de Gestão •• Os requisitos da norma e os 5 passos para a sua implementação •• Os requisitos adicionais EMAS III e a sua implementação AMBIENTE
  • 6. IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA OHSAS 18001 DURAÇÃO: 24 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL E PÓS-LABORAL INSCRIÇÃO: 450€* 7, 8 E 11 OUTUBRO DE 2013 DATA: PROGRAMA SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL •• Referências normativas: OHSAS 18001 e NP 4397 •• Requisitos legais e outros IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA •• Legislação •• Fases •• Metodologias •• Principais obstáculos •• Importância da implementação IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E AVALIAÇÃO DE RISCOS – TÉCNICAS E METODOLOGIAS MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA PREPARAÇÃO PARA EMERGÊNCIAS QUALIFICAÇÃO DE GESTORES E AUDITORES INTERNOS DE AMBIENTE DURAÇÃO: 88 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 800€* INÍCIO 10 OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA •• Enquadramento Legal •• Enquadramento Normativo •• Identificação de Aspetos e Avaliação de Impactes Ambientais •• Planos de Monitorização Ambiental •• Biodiversidade e Conservação •• Ordenamento do Território •• A Função de "Gestor do Ambiente" •• As Auditorias SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
  • 7. QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA OHSAS 18001 DURAÇÃO: 40 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL E PÓS-LABORAL INSCRIÇÃO: 690€* 16, 18, 23 E 25 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA VERTENTE TÉCNICA •• Introdução às Auditorias: Tipos e Âmbitos •• Identificação de perigos, Análise de Risco, Legislação e Estatística de acidente •• O auditor e o auditado: Requisitos, Responsabilidades e Funções •• A Norma ISO 19011 •• As fases de uma Auditoria: Preparação, Realização, Relatório e Apresentação dos resultados VERTENTE COMPORTAMENTAL •• Aspetos comportamentais a ter em consideração numa auditoria. A relação auditor/auditado CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO •• Referencial OHSAS 18001 •• Análise da documentação da empresa •• Preparação e planeamento da auditoria •• Execução da auditoria na empresa •• Elaboração do relatório da auditoria CONCLUSÕES •• Apresentação e discussão do relatório da auditoria •• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL SA 8000 DURAÇÃO: 24 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 450€* 2, 7 E 9 OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA ENQUADRAMENTO E EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL OS PRINCIPAIS REFERENCIAIS NORMATIVOS INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS DA SA8000 O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL •• Identificação dos requisitos sociais a satisfazer (legislação aplicável, convenções internacionais, o Contrato Colectivo de Trabalho, outros requisitos) •• Planeamento das acções a desenvolver •• Implementação das acções tendentes a satisfazer os compromissos assumidos pela gestão •• Verificação e correcção O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO: UM CASO DE ESTUDO INTEGRAÇÃO COM A GESTÃO DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA RESPONSABILIDADE SOCIAL
  • 8. PRATICAR O COACHING DURAÇÃO: 16 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 450€* 26 SETEMBRO E 3 OUTUBRO DE 2013 DATA: PROGRAMA •• Definição e características do Coaching •• A importância do Coaching nas Organizações •• Perfil de competências do Coach •• O Coach orientado para os resultados •• Tipos de Coach: vantagens e inconvenientes •• Modalidades de Coaching •• Coaching formal e informal •• Implementação de uma metodologia de Coaching •• Self-coaching •• Etapas emocionais do Coaching LIDERAR, GERIR E MOTIVAR EQUIPAS COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL DURAÇÃO: 24 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 550€* 17, 24 E 31 OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA •• A missão das equipas no comportamento organizacional •• A gestão por objetivos •• Perfil de competências de liderança •• Perfil de competências de coaching •• Inteligência Emocional e o aumento do desempenho da equipa •• Atitudes e comportamentos assertivos •• Benefícios de uma liderança eficaz e custos de uma liderança ineficaz •• Características de um processo de liderança •• Métodos e técnicas de análise e resolução de problemas •• Plano de desenvolvimento pessoal GESTÃO DO STRESS DURAÇÃO: 8 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 150€* 18 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA •• Auto-conhecimento •• O stress e o seu impacto no trabalho e na vida pessoal •• Factores de stress •• Gerir o stress - técnicas e estratégias mais adequadas TÉCNICAS COMERCIAIS DURAÇÃO: 8 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 150€* 19 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA •• O conceito VENDER •• O Ciclo Comercial e a Realidade do Mercado •• Habilidades e Sensibilidades Humanas na Atividade Comercial •• A Comunicação Comercial: Formas de Expressão •• A Persuasão e a sua Importância na Atividade de Vendas •• Exercícios Práticos para treino e aplicação dos conteúdos •• Conclusões e Encerramento MANAGEMENT & SOFT SKILLS
  • 9. PRACTITIONER EM PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PPNL DURAÇÃO: 144 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 1275€* INÍCIO 2 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA •• Abertura do Curso - Apresentação •• Introdução à PNL – História e abordagens •• Princípios básicos e Pressupostos da Programação Neuro Linguística •• Definições de PNL •• Chaves para a Realização de Metas e Objetivos •• Comunicação de Excelência: Rapport verbal e não verbal •• Modelo de Comunicação em PNL •• Níveis Neurológicos em PNL •• Valores e Convicções em PNL •• Sistemas de Representação e Sub-Modalidades •• Acuidade Sensorial, Calibragem e Pistas de Acesso •• Estratégias Mentais •• Apresentações para um Público •• Âncoras e ancoragem de Estados de Excelência •• Reenquadramento, Resolução de Conflitos e Posições Perceptivas •• Meta Programas Mentais •• Meta Modelo e Modelo Milton da Linguagem •• Metáforas – Veículo de Transmissão de ideias e estímulo à mudança •• Comunicação e Negociação com “Partes” •• PNL e Linha do Tempo •• Modelagem em PNL •• Integração, exame oral, feedback final e fecho do curso INTRODUÇÃO À PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA - PNL DURAÇÃO: 40 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL E PÓS-LABORAL INSCRIÇÃO: 750€* INÍCIO 25 SETEMBRO DE 2013DATA: PROGRAMA BREVE HISTÓRIA DA PLN •• Conceitos básicos e âmbitos de aplicação da PNL •• Os pressupostos da PNL •• Características e fases do processo de aprendizagem •• Modelo de Comunicação da PNL •• Níveis neurológicos, comunicação e identidade •• Rapport na comunicação enquanto instrumento para potenciar resultados •• Sistemas de representação preferenciais: visuais, cinestésicos, auditivos •• Determinação das sub-modalidades •• Linguagem interna e construção de imagens mentais •• Âncoras positivas e negativas •• Paradigmas, crenças e convicções •• Predicados, critérios e metáforas •• As diferentes posições perceptivas: a sua aplicação nos relacionamentos eficazes e na gestão de conflitos FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA PNL: •• Estabelecer Rapport •• Dar e receber Feedback: Modelo da sanduíche Feedback •• A Calibragem dos processos internos •• A sincronização verbal e não verbal •• A Ressignificação e os seus diversos âmbitos de aplicação •• A Ancoragem positiva •• A Associação e a Dissociação META PROGRAMAS MENTAIS E RESULTADOS PESSOAIS MODELO MILTON E MODELO META DA LINGUAGEM: RESULTADOS E ÂMBITOS DE APLICAÇÃO ESTRATÉGIAS MENTAIS PARA A MOTIVAÇÃO LEVANTAMENTO DE VALORES E TOMADA DE CONSCIÊNCIA DO SEU IMPACTO NO DESEMPENHO PESSOAL TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO PÚBLICA ESTABELECIMENTO DE OBJECTIVOS ATRAENTES CONSOLIDAÇÃO DOS MESMOS NA CONSTRUÇÃO DE UM FUTURO ATRAENTE
  • 10. QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000 DURAÇÃO: 40 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 690€* 10, 13, 17, 20 E 24 DE SETEMBRO DE 2013 DATA: IPROGRAMA INTRODUÇÃO •• Conceitos básicos •• Requisitos legais relacionados com a Segurança Alimentar •• Análise do referencial ISO 22000 na perspetiva do auditor METODOLOGIAS DE AUDITORIA (ISO 19011) •• Tipos de auditorias •• Etapas de uma auditoria •• Aspetos comportamentais •• Responsabilidades •• Elaboração do relatório da auditoria CASO PRÁTICO – REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA EM CONTEXTO REAL •• Análise da documentação da empresa •• Preparação e planeamento da auditoria •• Execução da auditoria na empresa •• Elaboração do relatório da auditoria CONCLUSÕES •• Apresentação e discussão do relatório da auditoria •• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras •• Metodologia pedagógica •• Exposição teórica acompanhada de exercícios de interpretação e aplicação dos requisitos da norma na ótica do auditor IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000 DURAÇÃO: 16 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 350€* 1 E 4 DE OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO •• Conceitos •• Âmbito e Aplicação PROGRAMAS PRÉ-REQUISITOS (PRP´S) E PROGRAMAS OPERACIONAIS •• Requisitos Legais e Regulamentação •• Códex Alimentarius •• Código de Boas Práticas IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000 •• Os requisitos da norma e sua implementação •• Compatibilidade com ISO 9001 •• Integração dos princípios do Códex Alimentarius •• Documentação do sistema PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ALIMENTAR
  • 11. AUDITORIAS A SISTEMAS HACCP DURAÇÃO: 32 HORAS HORÁRIO: DISPONÍVEL EM HORÁRIO LABORAL INSCRIÇÃO: 550€* 14, 15, 21 E 22 OUTUBRO DE 2013DATA: PROGRAMA ABORDAGEM AO SISTEMA HACCP •• Metodologia HACCP •• Requisitos legais e normativos CONCEITOS E PRINCÍPIOS DE REALIZAÇÃO DE AUDITORIA •• A equipa auditora •• O auditado •• Documentação de referência à auditoria HACCP ASPETOS TÉCNICOS DE UMA AUDITORIA HACCP •• Objetivos da auditoria •• Responsabilidades de auditores e auditados •• Vertente comportamental de auditores e auditados •• Técnicas de comunicação durante a auditoria •• Fases de uma auditoria •• Elaboração de programas de auditorias •• Vertente técnica da auditoria CASO PRÁTICO – PREPARAÇÃO E REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA HACCP A UMA EMPRESA ALIMENTAR •• Análise da documentação HACCP da empresa •• Preparação e planeamento da auditoria •• Elaboração de Lista de Comprovação e outra documentação necessária •• Identificação de requisitos legais da área de atividade •• Execução da auditoria na empresa •• Elaboração do relatório da auditoria CONCLUSÕES •• Discussão do relatório da auditoria •• Debate •• Encerramento PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTAR: SGS ACADEMY® T.: 707 200 747* F.: 707 200 329 E.: pt.info@sgs.com * de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00 OPEN SPACE – FORMAÇÃO E SOLUÇÕES EMPRESARIAIS, LDA MARIA JOÃO FERREIRA T.: 258 835 500 Tlm.: 937 701 004 E.: geral@open-space.pt *A todos os valores acresce IVA à taxa legal em vigor. No entanto, existem condições especiais para particulares. Contacte-nos! SIGA-NOS NO FACEBOOK NA PÁGINA SGS ACADEMY® HTTP://ELEARNING.SGSACADEMY.PT/ HTTP://WWW.OPEN-SPACE.PT/