Apresentacao curso trecemd 101126

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Apresentacao curso trecemd 101126

  1. 1. Redes sociais na pratica 27 de Novembro, curso Trecemd
  2. 2. •65% das empresas já utilizam as mídias sociais como ferramentas de comunicação e marketing *. * pesquisa feita pela Ibramerc (Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado), Outubro 2010 Presença das empresas nas redes sociais .
  3. 3. •Mesmo com alta adesão, as redes são vistas como um canal de comunicação complementar, importante mas não fundamental •Elas buscam entender como isso realmente pode agregar valor ao negocio. Presença das empresas nas redes sociais .
  4. 4. •Marcas populares e competitivas online, o que muitas vezes se converte em fidelidade à marca. • Usam as redes sociais para mostrar aos clientes que seu negócio está ligado ao que eles dizem, pensam e sentem sobre seus produtos *levantamento fornecido pela Famecount http://www.famecount.com/all-platforms/W As marcas engajadas em mídias sociais .
  5. 5. As marcas engajadas em mídias sociais . •http://mystarbucksidea.force.com/ • Compartilhar idéias e críticas sobre os produtos e serviços da Starbucks •Acesso restrito, necessidade de cadastro •Possui presença em todas as redes sociais tendo mais de 1 milhão de seguidores no Twitter, mais de 15 milhões de “likes” no Facebook, contas no Youtube, Fousquare e outras plataformas.
  6. 6. As marcas engajadas em mídias sociais . •Cabebida que ela produz também tem sua própria página do Twitter. •Facebook, possui mais de 15 MM“likes”. •YouTube, campanha “Unlock The Secret,” que apresenta o inventor da bebida, Doc Pemberton. •Clicando na garrafinha da Coca-Cola que aparece no vídeo, os usuários são levados ao Twitter do @docpemberton, um app no Facebook chamado Ahh Giver, que permite aos usuários mandarem uma mensagem para um amigo que é entregue pelo urso polar da Coca-Cola •Game lançado nessa usa geolocalização p/ dar continuidade ao filme Tron da Disney http://eideias.nu/2010/11/25/coca-cola-zero- livecycle/ http://www.youtube.com/watch?v=UR3V3GJxt-w
  7. 7. As marcas engajadas em mídias sociais . •Possui mais de 10 milhões de “likes” no Facebook •A marca promove concursos criativos como o Red Bull Stash, onde a companhia escondeu caixas de energéticos por todo os EUA e postava pistas em seu mural no Facebook. • Foi a maneira da empresa de agradecer os fãs, quando atingiu a marca de um milhão de fãs http://www.youtube.com/watch?v=yxEOoeWGEaY
  8. 8. As marcas engajadas em mídias sociais . •A Fun Page da Oreo acumula mais 15 milhões “likes” no Facebook. Lgar para encontrar receitas, vídeos, fotos de fãs apreciando os cookies, e jogos. http://www.facebook.com/home.php?sk=lf#!/oreo?v=app_10442206389
  9. 9. Na PRATICA Oportunidade “batendo na porta” 40 comunidades no Orkut -> 10 mil cadastrados 20 comunidades no Orkut- -> 4 mil cadastrados 5 comunidades no Orkut -> 1 mil cadastrados
  10. 10. Início das atividades • Definição de objetivos: Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra -> promover o dialogo Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking • Definição de recursos:  opção de terceirizar com profissionais especializados e antenados na realidade web 2.0
  11. 11. Terceirizar com agência: motivos principais • Estrutura interna enxuta • Profissionais internos são multifuncionais • Aperfeiçoamento constante (a cada dia surgem novas plataformas e tecnologias) • Benchmarking em outros segmentos • Visão “externa” • Planejamento integrado a campanha off-line • Estratégico para novas ações (promoções, cross- selling de serviços)
  12. 12. Terceirizar com agência: “missão” • Fornecer uma direção estratégica na comunicação, criar relacionamento consistente e manutenção da presença on-line nas plataformas nas quais nosso público se encontra. • Estar sempre atento a tudo que está surgindo e analisar como aquilo será inovador a ponto de gerar negócios para nós. • Propor ações para gerar buzz, comentários positivos e aumento de leads em nossos sites.
  13. 13. Terceirizar com agência: atividades • Planejar • Mapear pontos de contato • Ativar: criar ações para: • divulgação da marca • comunicação e relacionamento • divulgação geral (eventos, seminários, atividades) • educacionais (promover relacionamento entre professores) • captação de alunos
  14. 14. Mãos na massa
  15. 15. Visibilidade e Influência @acruzeirodosul •2300 seguidores @cruzeiroindica •2100 seguidores @cruzeirovirtual •200 seguidores •Média de 6 Tweets por dia •Média de 20 novos seguidores Geração de conversas, menções positivas e negativas, respostas a dúvidas, divulgação de eventos, aproximação com os alunos. Twitter
  16. 16. •Em amarelo, o nº de vezes clicado •Notícia: Twitter
  17. 17. •700 fãs •Divulgação de eventos que acontecem na Universidade •Criação de Fun Pages especificas http://www.facebook.com/acruzeirodosul
  18. 18. Engajamento “- Curtir” - Comentários
  19. 19. http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul •Mais de mil fotos publicadas •Mais de 20 mil visualizações
  20. 20. Orkut •Integração mídia off e online <-> projeto jornal MTV na Rua •Parceria com moderador da comunidade de São Miguel
  21. 21. http://www.formspring.me/cruzeirodosul •60 respostas até o momento focadas no vestibular •FAQ 2.0 Serve como um canal direto para dúvidas
  22. 22. http://www.youtube.com/univcruzeirodosul
  23. 23. Estratégias utilizadas 1) Divulgação de informações institucionais e gerais • Suporte às informações que constam no site oficial e demais canais • Avisos, dicas, palestras
  24. 24. • Interação constante durante o evento • Fotos, vídeos e comentários em real time Estratégias utilizadas 2) Atuação em eventos
  25. 25. •Premiações feitas em parceria, bolsas para cursos, ingressos cinema, entre outros Estratégias utilizadas 3) Fidelização
  26. 26. Estratégias utilizadas 4) Integração de mídias mídia off e on-line
  27. 27. 5) “Suporte” • Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento Estratégias utilizadas
  28. 28. 6) “Parcerias” • Parceria com empresas para fomentar conteúdo •Universia •Ligado na Facul •Walmart • Pravaler Estratégias utilizadas
  29. 29. • Visibilidade: Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da Instituição • Engajamento: a maneira como os contatos que acompanham o perfil da Instituição se comunicam com ela e vice-versa. • Influencia: repercussão- Posts respondidos e “retuitados” • Impactos: número de cliques nos assuntos interessantes • Sentimento: segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro Acompanhamento = Monitoramento
  30. 30. Sentimento Posts mais comentados Formadores de opinião 19% 12% 27% 19% 23% Blackboard Dúvidas gerais Vestibular Agradescimentos respostas Monitoramento
  31. 31. Visibilidade Influência Engajamento Monitoramento
  32. 32. •Compras coletivas . •Esse tipo se serviço possibilita o poder de comprar em grupos e pode trazer descontos de 20 a 70% em diferentes tipos de serviços, produtos e atua nas principais cidades brasileiras. •Ambos funcionam de forma similar, em um site várias empresas postam promoções que podem ser adquiridas se um determinado número de consumidores comprarem o mesmo produto. •Ganham os consumidores e comerciantes Para onde estamos indo .
  33. 33. Para onde estamos indo . •Sites de perguntas e respostas que começam a ser usados com um FAQ por empresas. •O Formspring é referencia nesse sentido. • A tradicional pagina estática de perguntas e respostas da lugar ao conhecimento coletivo.
  34. 34. Para onde estamos indo . • Geolocalização •O Foursquare - referencia nesse quesito e algumas empresas como Starbucks passam a utilizar em suas lojas e oferecer oportunidades especificas para os consumidores que usam a ferramenta. •Estratégia de regionalizar, segmentar as promoções e utilizar a publicidade móvel criando uma nova estratégia na comunicação. •Recentes atualizações do facebook e do twitter contemplam a geolocalização em suas plataformas.
  35. 35. •Redes sociais internas •Disponível para 700 mil empresas •Todas as pessoas jurídicas que utilizam o serviço de internet banking do Itaú serão convidadas a participar da comunidade • Objetivo que rede seja um canal para os empresários se encontrarem e discutirem soluções para os seus problemas. Para onde esta indo .
  36. 36. • É necessário maior interação entre todos os canais disponíveis de comunicação. •Planejamento de ações promocionais integrando mídias off e online. •Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos. •Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos. •Funcionam como um canal de pré atendimento de respostas e duvidas, revertendo-as positivamente. O que aprendemos:
  37. 37. O que não esperar: •Sucesso instantâneo -ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz o “todo” sozinha. •Milagre - As redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo •Rápido engajamento - As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor.
  38. 38. Stephania Fincatti sfincatti@gmail.cm @stephifincatti Obrigada ;) www.slideshare.net/sfincatti

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