Grupo Educacional Cruzeiro do Sul Fazer em casa ou  CONTRATAR TERCEIROS ?
GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL Aprox. 36.000 alunos/  mais de 40 cursos
<ul><li>OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA”  </li></ul><ul><li>QUERENDO OU NÃO,  A  INSTITUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE </li></ul><ul>...
<ul><li>INICIO DAS ATIVIDADES  </li></ul><ul><li>Definição  de objetivos : </li></ul><ul><ul><li>Primários:  Criar relacio...
<ul><li>Terceirizar com agencia: Motivos principais  </li></ul><ul><li>Estrutura  interna   enxuta  </li></ul><ul><li>Prof...
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<ul><li>MÃOS NA MASSA </li></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/acruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebo...
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<ul><li>ESTRATEGIAS UTILIZADAS </li></ul>2) Atuação em eventos <ul><li>Interação constante durante o evento </li></ul><ul>...
<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul><ul><li>3 ) Fidelização -“agrados” </li></ul><ul><li>Premiações feitas em parcer...
<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul><ul><li>4 ) Integração de mídias   mídia off e online  </li></ul>
<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul><ul><li>5) “Suporte”  </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para out...
<ul><li>Acompanhamento = Monitoramento  </li></ul><ul><li>Visibilidade :  Número de pessoas que acompanham as atualizações...
<ul><li>Monitoramento  </li></ul><ul><li>Sentimento  </li></ul>Posts  mais comentados  Formadores de Opinião
<ul><li>Monitoramento  </li></ul>Visibilidade  Influencia  Nº de vezes encaminhado Nº de vezes clicado Engajamento
<ul><li>É  necessário  maior interação  entre todos os canais disponíveis de comunicação. </li></ul><ul><li>Planejamento d...
<ul><li>O que não esperar:  </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo  - ela  ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz ...
Obrigada ;)  http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti gerente de comunicação digital [email_address] @stephi...
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    1. 1. Grupo Educacional Cruzeiro do Sul Fazer em casa ou CONTRATAR TERCEIROS ?
    2. 2. GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL Aprox. 36.000 alunos/ mais de 40 cursos
    3. 3. <ul><li>OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA” </li></ul><ul><li>QUERENDO OU NÃO, A INSTITUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE </li></ul><ul><ul><li>40 comunidades no Orkut -> 10 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>20 comunidades no Orkut- -> 4 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>5 comunidades no Orkut -> 1 mil cadastrados </li></ul></ul>
    4. 4. <ul><li>INICIO DAS ATIVIDADES </li></ul><ul><li>Definição de objetivos : </li></ul><ul><ul><li>Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra- >promover o dialogo </li></ul></ul><ul><ul><li>Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking </li></ul></ul><ul><li>Definição de recursos: </li></ul><ul><ul><li>Opção de terceirizar com profissionais especializados e “antenados” na realidade “web 2.0” </li></ul></ul>
    5. 5. <ul><li>Terceirizar com agencia: Motivos principais </li></ul><ul><li>Estrutura interna enxuta </li></ul><ul><li>Profissionais do time interno são multifuncionais </li></ul><ul><li>Segmento exige aperfeiçoamento constante (a cada dia surgem novas plataformas, redes sociais e tecnologias) </li></ul><ul><li>Benchmarking das ações de outros segmentos </li></ul><ul><li>Visão “externa”, gera facilidade em gerar soluções para eliminação de dúvidas ou críticas </li></ul><ul><li>Alinhamento com o planejamento da campanha off line </li></ul><ul><li>Estratégico para propor novas ações (promoções, cross- selling de serviços) </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Terceirizar com agencia: “ Missão” </li></ul><ul><li>Fornecer uma direção estratégica na comunicação, criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra. </li></ul><ul><li>Estar sempre atento a tudo que está surgindo e analisar como aquilo será inovador a ponto de gerar negócios para nós . </li></ul><ul><li>Como que essas ações podem gerar buzz , comentários positivos e aumento de leads em nossos sites. </li></ul>
    7. 7. <ul><li>Terceirizar com agencia: Atividades </li></ul><ul><li>Planejamento com o objetivo de criar laços qualificados para atrair nosso público. </li></ul><ul><li>Mapeamento dos diversos pontos de contato do usuário com a  marca  no ambiente digital e definição de quais redes trabalharemos </li></ul><ul><li>Ativação: criadas ações para: </li></ul><ul><ul><li>Divulgação da marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação e relacionamento (interno e externo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgação geral - eventos, seminários, atividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Educacionais - promover relacionamento entre professores e estudantes, </li></ul></ul><ul><ul><li>Captação de alunos – captar candidatos para os cursos </li></ul></ul>
    8. 8. <ul><li>MÃOS NA MASSA </li></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/acruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/notamaximanomec </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/user/UnivCruzeirodoSul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/cruzeiroindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/cruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/UDF_oficial </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/udfuniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/vocemaisreconhecido </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/udfindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/udfcentrouniv </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.scribd.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/moduloindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/modulouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/galeriadomodulo/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/universitariomodulo </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/modulo_universi </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/univmodulo </li></ul></ul>
    9. 9. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>1 ) Divulgação de informações institucionais e gerais <ul><li>Suporte as informações que constam no site oficial e demais canais </li></ul><ul><li>Avisos, dicas, palestras </li></ul>
    10. 10. <ul><li>ESTRATEGIAS UTILIZADAS </li></ul>2) Atuação em eventos <ul><li>Interação constante durante o evento </li></ul><ul><li>Fotos, vídeos e comentários em real time </li></ul>
    11. 11. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>3 ) Fidelização -“agrados” </li></ul><ul><li>Premiações feitas em parceria com parceiros, bolsas para cursos, ingressos cinema, dentre outros </li></ul>
    12. 12. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>4 ) Integração de mídias mídia off e online </li></ul>
    13. 13. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>5) “Suporte” </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento </li></ul>
    14. 14. <ul><li>Acompanhamento = Monitoramento </li></ul><ul><li>Visibilidade : Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da Instituição </li></ul><ul><li>Engajamento : a maneira como os contatos que acompanham o perfil da Instituição se comunicam com ela e vice-versa. </li></ul><ul><li>Influencia : repercussão- Posts respondidos e “retuitados” </li></ul><ul><li>Impactos : número de cliques nos assuntos interessantes </li></ul><ul><li>Sentimento : segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro </li></ul>
    15. 15. <ul><li>Monitoramento </li></ul><ul><li>Sentimento </li></ul>Posts mais comentados Formadores de Opinião
    16. 16. <ul><li>Monitoramento </li></ul>Visibilidade Influencia Nº de vezes encaminhado Nº de vezes clicado Engajamento
    17. 17. <ul><li>É necessário maior interação entre todos os canais disponíveis de comunicação. </li></ul><ul><li>Planejamento de ações promocionais integrando mídias off e online. </li></ul><ul><li>Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos. </li></ul><ul><li>Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos. </li></ul><ul><li>Funcionam como um canal de pré atendimento de respostas e duvidas, revertendo-as positivamente. </li></ul>O que aprendemos:
    18. 18. <ul><li>O que não esperar: </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo - ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz o “todo” sozinha. </li></ul><ul><li>Milagre - As redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo </li></ul><ul><li>Rápido engajamento - As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor. </li></ul>
    19. 19. Obrigada ;) http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti

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