Case Grupo Educacional Cruzeiro do Sul
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<ul><li>INICIO DO BATE PAPO </li></ul><ul><li>Criada  estrutura na área de marketing dedicada  </li></ul><ul><li>Definição...
<ul><li>O QUE NÃO ESPERAR  </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo :  ela  ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz o...
<ul><li>MÃOS NA MASSA </li></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/acruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebo...
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<ul><li>Total de  600 fãs </li></ul><ul><li>Grande capacidade de  viralização das mensagens. </li></ul><ul><li>Divulgação ...
Flickr <ul><li>Mais de mil fotos publicadas  </li></ul><ul><li>Mais de 20 mil visualizações  </li></ul>
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<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul><ul><li>6) “Ouvidoria” </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para ou...
O que aprendemos <ul><li>As ações em redes sociais trazem um estreitamento de  relacionamento  com os alunos e crescente v...
<ul><li>Para dar certo!  </li></ul><ul><li>E necessário  Maior Interação  entre todos os canais disponíveis de comunicação...
Obrigada ;)  Stephania Fincatti Gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti
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Apresentacao evento Ensino Rede Sociais

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Apresentacao evento Ensino Rede Sociais

  1. 1. Case Grupo Educacional Cruzeiro do Sul
  2. 2. <ul><li>OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA” </li></ul><ul><li>QUERENDO OU NÃO, SUA INSTITUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE </li></ul><ul><ul><li>Mais de 40 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 10 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 20 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 4 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 5 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 1 mil cadastrados </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>INICIO DO BATE PAPO </li></ul><ul><li>Criada estrutura na área de marketing dedicada </li></ul><ul><li>Definição de objetivos : </li></ul><ul><ul><li>Objetivos Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde ela nosso publico se encontra </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhora a imagem da marca, benchmarking </li></ul></ul><ul><li>Definição de recursos: </li></ul><ul><ul><li>Opção de terceirizar com profissionais especializados e “antenados” na realidade “web 2.0”. </li></ul></ul><ul><li>Definição da Presença Digital= Planejamento </li></ul><ul><ul><li>Criado um plano de mídia social com o objetivo de criar laços qualificados para atrair nosso público. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapeados os diversos pontos de contato do usuário com a  marca  no ambiente digital. </li></ul></ul><ul><ul><li>Customização – cada plataforma – um tipo de mensagem </li></ul></ul>
  4. 4. <ul><li>O QUE NÃO ESPERAR </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo : ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz o “todo” sozinha. </li></ul><ul><li>Não é milagre : As Redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo </li></ul><ul><li>Rápido engajamento : As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>MÃOS NA MASSA </li></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/acruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/notamaximanomec </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/user/UnivCruzeirodoSul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/cruzeiroindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/cruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/UDF_oficial </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/udfuniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/vocemaisreconhecido </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/udfindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/udfcentrouniv </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.scribd.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/moduloindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/modulouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/galeriadomodulo/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/universitariomodulo </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/modulo_universi </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/univmodulo </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>Visibilidade e Influência </li></ul><ul><li>@acruzeirodosul </li></ul><ul><li>1714 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 56 Listas </li></ul><ul><li>@udf_oficial </li></ul><ul><li>1747 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 53 Listas </li></ul><ul><li>@modulo_universi </li></ul><ul><li>400 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 10 Listas </li></ul><ul><li>Média de 6 Tweets por dia </li></ul><ul><li>Média de 20 novos seguidores por dia </li></ul><ul><li>Geração de conversas,menções positivas e negativas, respostas a dúvidas, divulgação de eventos, aproximação com os alunos. Isso é engajamento </li></ul>Twitter
  7. 7. <ul><li>Total de 600 fãs </li></ul><ul><li>Grande capacidade de viralização das mensagens. </li></ul><ul><li>Divulgação de eventos que acontecem na Universidade </li></ul><ul><li>Criação de Fun Pages especificas </li></ul>Facebook
  8. 8. Flickr <ul><li>Mais de mil fotos publicadas </li></ul><ul><li>Mais de 20 mil visualizações </li></ul>
  9. 9. Orkut <ul><li>Integração mídia off e online <-> projeto jornal MTV na Rua </li></ul><ul><li>Parceria com moderador da comunidade de São Miguel </li></ul>
  10. 10. F ormspring <ul><li>60 respostas até o momento focadas no vestibular </li></ul><ul><li>FAQ 2.0 Serve como um canal direto para dúvidas </li></ul>
  11. 11. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>1) Divulgação de informações institucionais <ul><li>Suporte as informações que constam no site oficial e demais canais </li></ul>
  12. 12. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>2) Divulgação de informações gerais <ul><li>Avisos, dicas, palestras, e etc. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>ESTRATEGIAS UTILIZADAS </li></ul>3) Atuação em eventos <ul><li>Interação constante durante o evento </li></ul><ul><li>Fotos, vídeos e comentários em real time </li></ul>
  14. 14. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>4) Projetos especiais <ul><li>Associar o conteúdo dos cursos ao tema Copa do Mundo </li></ul><ul><li>Visagismo, Gastronomia, Eventos e Sustentabilidade </li></ul><ul><li>Entrevistas com professores via twittcam e gravação de vídeos com temas de fundo associados a Copa </li></ul><ul><li>Mais de 2000 exibições -vídeos </li></ul>
  15. 15. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>5) Fidelização -“agrados” </li></ul><ul><li>Promoções feitas com parceiros, cursos e outros </li></ul>
  16. 16. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>6) “Ouvidoria” </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem o atendimento </li></ul>
  17. 17. O que aprendemos <ul><li>As ações em redes sociais trazem um estreitamento de relacionamento com os alunos e crescente valorização da marca e visibilidade das 3 IES aos potenciais alunos. </li></ul><ul><li>Elas têm funcionado como um canal de Pré Atendimento e de Respostas a dúvidas e Reclamações, revertendo-as positivamente. </li></ul><ul><li>É criado um vínculo entre os perfis e as pessoas que os acompanham devido às informações consideradas relevantes, divertidas ou simplesmente curiosas. </li></ul><ul><li>As redes sociais juntamente aos envios de Emails Marketing e SMS constituem um canal de comunicação e divulgação eficiente com grande capacidade de difusão das idéias e do conteúdo postado. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Para dar certo! </li></ul><ul><li>E necessário Maior Interação entre todos os canais disponíveis de comunicação. </li></ul><ul><li>Planejamento de Ações promocionais integrando mídias off e online. </li></ul><ul><li>Trabalho de otimização dos sites. </li></ul><ul><li>Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos. </li></ul><ul><li>Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos. </li></ul>O que aprendemos
  19. 19. Obrigada ;) Stephania Fincatti Gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti

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