2. SISTEMAS DE GESTÃO
EXISTENTES NO MUNDO:
ISO - 9000 - (EUROPA);
TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(E.U.A.);
TQC/CWQC - TOTAL QUALITY CONTROL ;
COMPANY WIDE
QUALITY
CONTROL ou
mesmo TOTAL QUALITY MANAGEMENT -
3.
4.
5. Uma pessoa
educada é aquela
que age de acordo
com os conceitos
que acredita.
Necessitamos da
educação para a
Qualidade - novos
conceitos - novas
atitudes.
6. Peter Drucker
“O papa da administração”
• “Administrar é fazer
acontecer. Sem a
definição de onde se
deseja chegar com a
organização, não se
pode utilizar o termo
administração ou
administrador”.
7. o que é
GERENCIAMENTO PELA
QUALIDADE TOTAL ?
É o gerenciamento envolvendo do
Diretor ao Porteiro - todos os
departamentos visando atender as
necessidades dos 4 consumidores
da empresa: CLIENTE, ACIONISTA,
FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE.
8. O que é OBJETIVO ?
Objetivo é uma
direção a seguir,
ou seja, a definição
dos poucos itens
vitais a serem
trabalhados no
período.
Exemplos:
Aumentar as
Vendas, Reduzir
Custos, Melhorar a
Qualidade, Melhorar
direção
a seguir
9. o que é META ?
META é um
objetivo traduzido
em números e
datas para
cumprimento.
Exemplo: Objetivo:
aumentar vendas,
META: 4% de
crescimento até 30
de junho.
30/6
30/06
10. o que é MÉTODO ?
METODO é o
caminho para se
atingir um objetivo
ou meta.
O método é
montado a partir de
ações muito claras e
bem definidas,
passíveis de serem
monitoradas.
11.
12. RESUMO: DETALHES DO CICLO
PDCA:
•P - PLAN - Planejamento
Dividido em : Objetivo - Meta - Método
D- DO - Desenvolver - Dividido em:
Treinar e executar;
•C - CHECK - Checagem;
•A- ACTION - Ação Corretiva.
18. o que significa GERENCIAR ?
Gerenciar ou Controlar é girar o
PDCA.
19. Ele está liderando ?
Não basta ter poder;
é necessário que o
superior se
preocupe em
envolver seus
subordinados com
as metas, caso
contrário não terá
sentido a sua
função.
20. o que significa LIDERANÇA ?
LIDERANÇA
significa
capacidade do
chefe, gerente
ou diretor de
envolver seus
subordinados em
direção às
METAS.
21. Nível de exigência em habilidade
humana:
Habilidade
70%
Diretor
humana
Gerente
50%
Chefe
30%
Funcionário
0%
Habilidade
técnica
22. o que é: GERENCIAMENTO
DA ROTINA
Éo
gerenciamento
do dia a dia,
realizado pelos
próprios
funcionários,
utilizando o ciclo
PDCA.
A
P
C
D
23.
24.
25.
26.
27. o que é o GERENCIAMENTO
DA MELHORIA ?
É o gerenciamento
de responsabilidade
dos diretores e
gerentes, que visa
tornar a empresa
mais produtiva,
rompendo com a
rotina existente, e
utilizando o PDCA.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35. o que é responsabilidade ?
Na administração,
responsabilidade
significa responder
pelas METAS. Sem
metas claras não se
pode falar em
responsabilidade. A
partir das metas
fixadas se define a
autonomia.
36. o que é AUTONOMIA ?
Autonomia é a liberdade
para utilização dos fatores
de produção (material,
método, máquina e mão de
obra.
37. caminho “X”
Neste caminho, o
chefe, não acredita
no potencial da
equipe.
Consequência:
Planeja sòzinho, e
é gasto pouco
tempo no
planejamento. Veja
A
o desfecho...
Temos aqui o perfil do
gerente estrela,
centralizador, autoritário.
38. caminho “X”
O chefe, estrela fica
o tempo todo
apagando incêndios
(é o que ele sabe
fazer - e gosta
disto).
A culpa da falta de
planejamento é
jogada em cima dos
B
funcionários.
39. caminho “Y”
O chefe acredita
no potencial de
sua equipe LOGO:
O planejamento é
feito em conjunto
com aqueles que
irão implementar o
plano.
A
O chefe gasta mais
tempo no plano.
40. caminho “Y”
O resultado é que se
gasta menos tempo
checando e atuando
corretivamente (menos
tempo de bombeiro),e
com economia.
No final, acaba se
gastando menos
tempo no ciclo
B
completo.
43. o que é problema ?
É tudo aquilo que
impede ou dificulta
atingir uma situação
ideal, ou seja, um
objetivo ou meta.
Na fase de checagem do
PDCA, os problemas
aparecem como
diferença entre o
planejado e o real.
44. o que motiva no futebol ?
O objetivo e meta são
claros; as regras (métodos
são claros), todos sabem
do placar,(medição), o
reconhecimento é imediato,
o tempo de jogo é definido
criando tensão positiva ,há
competição e é permitido
liberar todo o potencial do
jogador, o treinamento é
feito antes da partida.
45. o que é DATA FATAL ?
DATA FATAL
significa data
fixada para o
atingimento de
uma meta e a
chefia não irá abrir
mão desta data..
Este é o caminho
para gerar energia A
nas pessoas.
46.
47.
48.
49. DATA FATAL
Quando não há data fatal, fica difícil
conseguir energia para as metas.
B
50. como podemos medir a
LIDERANÇA ?
Pelo envolvimento
dos funcionários
no CCQ.
O CCQ auxilia o
gerenciamento da
rotina, atacando os
problemas do setor
de trabalho.
CCQ
