O documento discute fatores cruciais para o sucesso de organizações como liderança, conhecimento técnico e métodos gerenciais. Ele enfatiza a importância de definir metas claras, projetos alinhados e gerenciamento em todos os níveis da organização usando métodos como PDCA. Também ressalta a necessidade de análise de sistemas para agregar conhecimento, reduzir incertezas e tomar decisões informadas que levem a resultados extraordinários.

1. Resumo Cap 1 A vitória é algo desejado por todos. Então por que falhamos?Falhamos hora por erro nas metas corretas, ou por não fazermos bons planos, ou ainda por não executarmos completamente nossos planos.Tudo o que fazemos deve ser focado no financeiro, no cliente, no funcionário e na sociedade. É raro, mas é como deve ser!Resumo Cap 2 Existem três fatores fundamentais para a obtenção de resultados em qualquer iniciativa humana: -Liderança, Conhecimento Técnico e Método. O desenvolvimento destas três frentes é um trabalho contínuo, para o resto da vida.A Liderança é o que há de mais importante numa organização. Sem ela nada acontece.O líder é o único agente de mudanças na organização.A empresa deverá montar uma Fábrica de Lideres para que possa crescer segura de que terá os valores de que precisa a cada expansão. Resumo Cap 3Gerenciar é resolver problemas.Existem duas responsabilidades básicas de um gerente:- Garantir que os processos sejam estáveis e confiáveis;- Levantar, priorizar e resolver os problemas de sua área;O Método de solução de problema, método gerencial, é único e conhecido como PDCA (Plan – Do – Check - Act) que permite Criar, Aprender, Copiar e Difundir Conhecimento. Este método parece simples, mas quanto mais se aplica mais percebe-se a sua complexidade.Um sistema de gestão é um conjunto de ações interligadas de tal maneira que os resultados da empresa sejam atingidos. Estas ações devem seguir métodos , pois, não existe um Sistema de Gestão que não seja baseado em puro método.Uma organização que consegue ao longo do tempo envolver todos na prática do Sistema de Gestão terá formado um time onde cada um é responsável e competente naquilo que faz. Isto implica na participação de 100% das pessoas na gestão da empresa. Quem não tem meta não gerencia !!Resumo Cap 4 Para cada nível da organização temos três necessidades ( Necessidades de Desempenho ) : Metas, Projetos e Gerenciamento.A Meta é o Foco do Gerenciamento em qualquer nível pois o método gerencial existe para que as metas sejam alcançadas.- As metas devem ser desafiantes de tal forma que se busque o novo;- As metas não podem ser desanimadoras. As pessoas devem achar difícil mas ao mesmo tempo acreditar que sejam possíveis;- As metas são feitas para serem atingidas;- As metas devem estar alinhadas e amarradas no orçamento da organização.Resumo Cap 5Análise de SistemasDefinida a meta deve-se estabelecer um Plano de Ação para resolvê-la O Planejamento consiste em captar e desenvolver conhecimento para reduzir as incertezas neste processo de tomada de decisões.Uma das condições restritivas para alcançar resultados extraordinários é o conhecimento do disponível.Para uma organização o momento da análise é o melhor e mais organizado para se agregar conhecimento técnico pois este conhecimento é melhor absorvido quando temos clareza da demanda.Por meio de modelos analisamos uma quantidade muito grande de informações, tiramos o que não for necessária, compondo um modelo de informações relevantes que é a Sintese, o conhecimento final necessário para resolver o problema.<br />