Workshop Facebook para Negócios, que ocorreu dia 17/01/2013 no CDL de Porto Alegre.

2. TÓPICOS DO WORKSHOP
Fatos sobre o Facebook
Página Empresarial
Conteúdo
Sorteios e Promoções
Métricas
Anúncios

4. FACEBOOK
1 bilhão de usuários no mundo.
Se fosse um país, seria o terceiro maior do mundo.
64 milhões de usuários no Brasil.

5. § Um canal de relacionamento
especial, onde se pode ficar
perto do que é mais
importante para os negócios.

6. § Através das páginas
empresariais do Facebook é
possível engajar clientes e
potenciais clientes.

8. § A primeira
impressão é a
que fica!

13. § Dica: observe e
aprenda com os
outros

14. § Olhe as páginas de
seus concorrentes e
negócios
complementares

15. 1. Acesse www.facebook.com/search para
iniciar a sua pesquisa.
2. Selecione a opção Páginas para filtrar os
resultados por páginas.
3. Digite concorrentes diretos ou palavras-chave
para encontrar páginas do seu nicho.

16. § http://www.fbinstant.net/

17. CONFIGURAÇÕES BÁSICAS DA PÁGINA
§ Imagens capa e avatar
§ Campo “Sobre”
§ Aplicativos

18. IMAGENS DA CAPA
§ CAPA: Imagem que mostre o negócio de
forma física ou conceitual;
§ AVATAR: Logo, nome ou símbolo

19. TAMANHOS PARA IMAGENS CAPA
§ CAPA: 851x315 (sempre pixel)
§ AVATAR: 180x180 (sempre pixel)
§ Formato png garante melhor qualidade.

20. RELAÇÃO TAMANHOS NA CAPA

22. O quê não pode
na capa?

23. Preço ou informações de compra.
• Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”
Informações de contato da empresa.
• Endereço, site, email, telefone
Chamadas para ação.
• Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…
Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer outro
recurso do Facebook.

28. Informações
sobre o negócio
(campo “Sobre”)

33. Nome de
página

35. Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta ainda tem
menos de 200 likes

37. URL
customizada?
https://www.facebook.com/SUAPÁGINA

39. Aplicativos
(ou Abas)

41. Aplicativos:
são softwares/programas customizados para
interagir com os usuários do Facebook.
O principal objetivo:
é disponibilizar conteúdos e funcionalidades WEB
dentro do ambiente do Facebook.

42. No total são 12.
No máximo 3 podem ficar visíveis.
Alguns permitem customização de imagem.
Podemos escolher a ordem em que aparecem.
O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.

43. Tamanho da imagem:
111x74 pixels
Nem todos os
aplicativos permitem
esta customização.

44. § Dica: use
aplicativos
gratuitos

45. APLICATIVOS EXTERNOS FREE
INVOLVER

46. APLICATIVOS EXTERNOS FREE
WOOBOX
INSTATAB

47. APLICATIVOS EXTERNOS PAGOS
PRINCIPAIS DESENVOLVEDORES
WOOBOX INVOLVER
TABFUSION PINVOLV

48. § Como instalar?
§ Através da página do
desenvolvedor ou dentro
do Facebook.

49. HTTP://WWW.INVOLVER.COM/APPLICATIONS/

50. Acessar
configurações do
aplicativo

52. Customizar
aba e
nome

53. MUDAR ORDEM APLICATIVOS DA PÁGINA
Clicar na seta e depois no ícone lápis.

55. Curtir outras
páginas

59. É possível organizar 5
opções “favoritas” de
páginas que sua página
curtiu.
Essa opções vão aparecer
como um endosso do que
sua página curte.

61. Melhores práticas

62. DICAS DE POSTURA
Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;
Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se importante;
Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;
Não seja 8 ou 80 para vender-se;
Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de entreter;

63. MELHORES PRÁTICAS
Texto
• Curto e objetivo;
• Dê sua opinião sobre algo e peça retorno;
• Faça perguntas;
• Seja enfático e exclamativo!!
• Seja informativo;
• Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte!
Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto).
Não fale em CAIXA ALTA.
Não escreva um parágrafo longo e chato.

64. MELHORES PRÁTICAS
Imagem post padrão
• Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:
404X404 / 500x500 / 720x723;
Imagem post destacado/marco
• Tamanho padrão post destacado (ícone estrela)
ou marco (ícone +) é:
843 x 403;

65. SITES COM IMAGENS FREE
MORGUE FILE
Imagem pode ser criada ou
FLICKR “aproveitada”;
FREE DIGITAL PHOTOS
PINTEREST Escolha imagens bacanas,
WE HEART IT que as pessoas se
FAVIM
identifiquem; Imagens que
emocinantes, que sejam
INSPIRING IMAGES
inspiradoras;

66. § Dica: crie um
calendário de
conteúdo

67. CALENDÁRIO DE CONTEÚDO
§ Calendário mais abraangente com eventos e
promoções da empresa
§ Calendário semanal, por dia, com linha editorial
de posts

68. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Manhã Promoção da Comentári Dica de Lembrete Comentári
semana o sobre Blog promoção o sobre
assunto X da semana assunto Y
Tarde Noticia Divulgaçã Post Dica de Divulgaçã Post Dica de
importante o Produto humorado uso de o Produto humorado Blog
Novo produto Novo
Noite Pergunta Divulgaçã Divulgaçã Post Dica Divulgaçã
sobre novo o Evento o sentimenta o
produto conteúdo l conteúdo
especial especial

69. NÃO…
…Demore para responder aos seus fãs.
…Seja negativo/grosseiro.
…Pense que o relacionamento será construído rapidamente.
…Não fique só querendo vender algo todo o tempo.
…Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.

70. Funcionalidades
dos Posts

71. DESTACAR (IMAGEM RETANGULAR GRANDE)

72. FIXAR (POST FIXO NO TOPO DOS POSTS POR 7 DIAS)

73. PROGRAMAÇÃO DE POSTS

74. REGISTRO DE ATIVIDADES

75. REGISTRO DE ATIVIDADES

76. RECURSOS PARA PROMOÇÃO:

77. ESCOLHA UMA OPÇÃO DE OFERTA

78. PASSO 1: DIRECIONE A PESSOA

79. PASSO 2: FAÇA SUA OFERTA

80. PASSO 3: REVISE

81. PASSO 4: PROMOVA E COMPARTILHE

82. Álbuns de fotos

83. ÁLBUNS DE FOTOS
Crie categorias de fotos
Mostre seu produtos ou serviços
Organize informações importantes

87. Sorteios x
Concursos
Culturais

88. § Dica: os concursos
culturais exigem um
maior engajamento
do consumidor

89. A LEI BRASILEIRA
Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o
prévio registro na Caixa Economica Federal
Exceção: Concursos Culturais

90. A LEI DO FACEBOOK
Não é permitido:
Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de votação ou
participação. Pode pedir um like ou check-in para participar, porém o registro formal
desta participação deve ser feito em um aplicativo ou blog da marca.
Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.

91. A LEI DO FACEBOOK
É obrigatório:
Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook e que
os participantes estão fornecendo informações para a marca.
Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e ele deve
estar disponível para consulta (usar as Notas do Facebook).
Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um Blog.

92. SORTEIOS
SORTEIO
TENHO
REGISTRO NA
CAIXA?
SIM NÃO
SIGA EM FRENTE! FAÇA O REGISTRO
USE UM APLICATIVO NA CAIXA OU CORRA
SORTEIE.ME O RISCO

93. CONCURSO CULTURAL
Concurso
Cultural
As regras devem Você pode pedir um
Use um estar claras. Use Não pode levar o curtir, mas nunca
aplicativo como forma de Use seu BLOG.
as Notas no nome da marca. registro no
externo. Facebook. concurso.

94. DICA: APLICATIVOS PARA CONCURSO CULTURAL
STATIC HTML PLUS
SHORT STACK (versão free e paga)

95. USANDO BLOG COMO ALTERNATIVA AS APPS
Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do Blog.
Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação, por
exemplo.
No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo de
conversação).
Também dá para usar um formulário do Google Forms para coletar
informação das pessoas.

97. MÉTRICAS DO FACEBOOK
Curtir: quem curtiu a página ou curtiu um conteúdo
Alcance: quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias
Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as
publicações da página

98. § Dica: as métricas do
Facebook sempre
contabilizam
pessoas/usuários

100. VISÃO GERAL
Total de opções
Amigos de fãs ( dois dias Pessoas falando sobre Alcance total semanal
“Curtir” (de todo o
atrás) isto (últimos 7 dias) (últimos 7 dias -2)
período)
• Total de pessoas que • Total de amigos das pessoas • Pessoas que curtiram, • Total de pessoas que viram
curtiram sua página. que curtiram sua página comentaram ou alguma publicação da sua
(potencial audiência). compartilharam alguma página, sendo orgânico ou
publicação sua. pago.
• Ou responderam/
comentaram algum evento ou
pergunta.
• Ou curtiram sua página por
meio dos anúncios ou post
promovidos.

101. GRÁFICO PUBLICAÇÕES X PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO
últimos 28 dias no total.
Pontos são intervalo de 7 dias.

102. AVALIANDO A PERFORMANCE DOS POSTS
Pessoas falando sobre
Alcance Usuários envolvidos Efeito viral
isto
• Pessoas que visualizaram • Pessoas que clicaram na • Pessoas que criaram uma • Falando sobre isso / Alcance
sua publicação (apareceu no sua publicação. história a partir de sua
feed de notícias dela). publicação: curtiram,
comentaram ou
compartilharam.
• Pessoas que curtiram,
comentaram ou
compartilharam alguma
publicação sua.
Métrica do expert: Falando sobre isso / Usuários envolvidos

103. ?

104. Gênero e idade:
Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
Países:
IP do usuário.
Cidades:
IP do usuário.
Idioma:
Configuração de idioma padrão do usuário.

107. Alcance
quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias

108. O alcance Orgânico (sistemático):
é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre sua Página em seus Feeds de
notícias, Novidades ou em sua Página.
O alcance Pago:
é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História Patrocinada que apontava para sua
Página.
O alcance Viral:
é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma história publicada por um amigo.

110. A mesma pessoa pode ter sido Quantas pessoas alcançou (x)
alcançada de diversas formas, e quantas vezes (y).
ela segue sendo 1 pessoa.

112. Falando sobre isso
quem interagiu com as publicações da página

114. Quanto mais pessoas falam de
mim, mais pessoas eu alcanço e
vice-versa.
E o que me ajuda nessa
equação?

115. Edgerank
Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias
e em que ordem.
Updates
Photos
Tageamento
edge: tudo o que acontece no Facebook Comentários
Likes
Compartilhamentos
Eventos

116. AFINIDADE, PESO E DETERIORAÇÃO DO TEMPO
Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A
afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que
gerou o Edge (outro usuário ou página).
Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou
diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar
pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.
Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo!
Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário
manter um conteúdo atualizado.

117. § Dica: fique de olho na
métrica PESSOAS
FALANDO SOBRE ISSO.
Analise seus posts
diariamente.

118. § Dica: avise seus fãs
para colocar sua página
em uma lista de
interesses.

121. Formas de
pagamento

122. Cartão de crédito ou débito
CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o Facebook
cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas visualizações do anúncio,
independente de cliques.
CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio
redireciona o usuário para fora do Facebook.

123. Orçamento: é escolhido pelo anunciante. Nunca o orçamento será
ultrapassado. O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o máximo de 5mil dólares.

124. Tipos de anúncio

125. História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/
mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são
influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos. Aparece na
coluna da direita.
Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem
específicos. Aparece na coluna da direita.
Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a
partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios. Aparece na timeline.

126. Texto e tamanho de imagem
25 caractéres no título e 90 no
corpo
Imagem 100 x 72 pixels

127. Segmentação

128. LOCAL, IDADE E GÊNERO

129. INTERESSES PRECISOS E CATEGORIAS AMPLAS

130. § Dica: a relação entre
interesse precisos e
categorias amplas é
uma cláusula "e"

131. CONEXÕES

132. SEGMENTAÇÃO AVANÇADA

133. Gerenciamento

134. MÉTRICAS DE RELATÓRIOS DE CAMPANHA
Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.
Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.
Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua página.
Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois de clicar
no anúncio.
Cliques : Cliques no anúncio.
Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu.
Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões).
Preço: valor total pago no lance.
Gasto: o valor que foi gasto.

135. Obrigada!
lorena@jumpmedia.com.br
(51) 30620417