Este documento apresenta o plano de uma unidade curricular de Marketing Industrial e de Serviços. O objetivo geral é analisar o marketing na indústria e nos serviços, com objetivos específicos como combinar as fases do planeamento de marketing e representar o processo de criação de serviços. A metodologia inclui aulas teóricas e práticas com estudo de casos e avaliação baseada em testes e participação.

1. Marketing Industrial e de Serviços Plano da Unidade Curricular

2. Licenciatura em marketing Ano Lectivo 2010/11

3. Docente Jorge Remondes, PhD j.remondes@doc.isvouga.pt Gabinete 5 | A34

4. Objectivo Geral Analisar: O Marketing na Indústria e nos Serviços

5. Objectivos Específicos Combinar as fases do planeamento de marketing; Listar os critérios de localização; Representar em diagrama o Processo de Criação de Serviços; Aderir aos Serviços Digitais e Assistência on-line; …

6. Metodologia a seguir Teoria Prática Orientação Tutorial Estudo de Casos e-Learning

7. Conteúdos Programáticos

8. Critérios de Avaliação 2 Testes Intercalares 40% Teste Final 40% Participação Oral 5% Assiduidade 10% Pontualidade 5%

9. Recursos Necessários Apresentações das aulas Bibliografia sugerida e-Learning Casos

10. Bibliografia Principal KOTLER, Philipetal (2002) Marketing de Serviços Profissionais, 2-ª Ed., Manole, S. Paulo. PINTO, João (2006) Gestão de Operações na Indústria e nos Serviços, LIDEL, Lisboa. COLLIN, Simon (2001) Guia do Business-to-Business, Monitor, Lisboa.

11. Bibliografia Complementar MARQUES, J. (2003) Manual de Hotelaria, Civilização Editora, Porto. PRINGLE, H. e THOMPSON, M. (2000) Marketing Social, Makron Books e Pearson, S. Paulo.