Marketing de ServiçosMsc.Carine Leal Fraga Paiva
Apresentação Docente
Ementa•   Visão Geral do Marketing de Serviços.•   Estratégia de Serviço: Administrando.•   Percepções de Valor.•   Avalia...
Objetivos• Entender as peculiaridades dos serviços  como produtos de mercado e detectar  oportunidades para diferenciar um...
Metodologia• Aula expositiva, dinâmicas de grupo,  debates, estudo de casos, análise de  DVDs temáticos e orientação de  t...
Avaliação1º avaliação- peso 4,0   2º avaliação – peso 6,0Práticas 4,0             Prova escrita oficialTeóricas 6,0       ...
Data           Conteúdo       27/02   Apresentação do programa - Introdução       06/03   Capítulo 2 Diferenças fundamenta...
Contrato PedagógicoO combinado não sai caro
Bibliografia Básica• PLT - 1) HOFFMAN, Douglas K;  BATESON, J. E. G.; IKEDA, Ana Akemi et  al. Princípios de marketing de ...
Introdução a Serviços• A influência dos serviços como  componentes ativos nas economias dos  países se torna cada vez mais...
• A partir da década de 70 a atenção dos  economistas, especialistas em marketing  e comércio mundial começou a se voltar ...
• Era comum até o final da década de 60,  associar a riqueza econômica de uma  nação ao seu poderio industrial e à  conseq...
• O desenvolvimento intensivo da indústria  bélica na II Guerra Mundial  (principalmente nos EUA) voltou-se no  pós-guerra...
Pesquisa de MercadoDisciplina no ambiente AVA
Data           Conteúdo       27/02   Apresentação do programa - Introdução       04/03   Abertura do AVA       06/03   Pl...
Ementa• Planejamento e pesquisa. Etapas do projeto de  pesquisa. Métodos de pesquisa (estudos  exploratórios, estudos expe...
Objetivos• Conhecer técnicas de pesquisa para  aplicações em estudos de mercado que  embasam as decisões de marketing.
Metodologia• Aula interativa em ambiente virtual de  aprendizagem (plataforma Moodle),  atividades de autodesenvolvimento,...
Não sejamos maus, e que nos         divirtamos!      lemas da Google
Contatos• Carine.fraga@aedu.com• Carine@fpassociados.com.br
Aula inaugural
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Aula inaugural

181 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
181
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
4
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Aula inaugural

  1. 1. Marketing de ServiçosMsc.Carine Leal Fraga Paiva
  2. 2. Apresentação Docente
  3. 3. Ementa• Visão Geral do Marketing de Serviços.• Estratégia de Serviço: Administrando.• Percepções de Valor.• Avaliando e Melhorando a Prestação de Serviço.
  4. 4. Objetivos• Entender as peculiaridades dos serviços como produtos de mercado e detectar oportunidades para diferenciar um negócio, em relação à concorrência, por meio da valorização dos interesses do cliente.
  5. 5. Metodologia• Aula expositiva, dinâmicas de grupo, debates, estudo de casos, análise de DVDs temáticos e orientação de trabalhos.
  6. 6. Avaliação1º avaliação- peso 4,0 2º avaliação – peso 6,0Práticas 4,0 Prova escrita oficialTeóricas 6,0 Práticas 4,0 Teóricas 6,0Total 10 Total 10
  7. 7. Data Conteúdo 27/02 Apresentação do programa - Introdução 06/03 Capítulo 2 Diferenças fundamentais entre bens e serviços 13/03 Capítulo 3 Visão geral do setor de serviços 20/03 Capítulo 4 Processo de decisão do cliente em marketing de serviços 27/03 Capítulo 5 Ética em marketing de serviços Capítulo 6 Processo de prestação de serviço e Capítulo 7 Determinação de preço de serviço 03/04 10/04 Avaliação 1º Bimestre Capítulo 8 Desenvolvendo o mix de comunicação de serviços 17/04 Capítulo 9 Administrando a evidência física da empresa 24/04 01/05 Feriado dia do trabalho 08/05 Capítulo 10 e 11Problemas com pessoas: administrando 15/05 Capítulo 12 e 13 Definindo e medindo a satisfação do cliente 22/05 Capítulo 14 Falhas de serviço e estratégias de recuperação 29/05 Capítulo 15 Retenção do cliente Capítulo 16 Unindo as partes: criando a empresa de serviço único 05/06 Capítulo 17 Serviços e marketing de serviços no Brasil 12/06 Avaliação 2º bimestre – provas oficiais 19/06 Banca PMA 26/06 Provas substituitivas
  8. 8. Contrato PedagógicoO combinado não sai caro
  9. 9. Bibliografia Básica• PLT - 1) HOFFMAN, Douglas K; BATESON, J. E. G.; IKEDA, Ana Akemi et al. Princípios de marketing de serviços. 3ª ed. São Paulo:Cengage Learning, 2009
  10. 10. Introdução a Serviços• A influência dos serviços como componentes ativos nas economias dos países se torna cada vez mais importante atualmente. Grande parte do PIB das nações hoje em dia vem deste setor, com a parcela dos serviços na economia no mundo atual tornando-se cada vez mais significativa.
  11. 11. • A partir da década de 70 a atenção dos economistas, especialistas em marketing e comércio mundial começou a se voltar para o setor de serviços com um grau maior de profundidade.
  12. 12. • Era comum até o final da década de 60, associar a riqueza econômica de uma nação ao seu poderio industrial e à conseqüente produção de bens e mercadorias.
  13. 13. • O desenvolvimento intensivo da indústria bélica na II Guerra Mundial (principalmente nos EUA) voltou-se no pós-guerra para a produção em massa de bens em escalas industriais nunca vistas, possibilitando economia de custos e preços acessíveis para uma classe média emergente, agora apta a investir parte de sua renda na aquisição de produtos capazes de propiciar conforto, entretenimento e qualidade de vida.
  14. 14. Pesquisa de MercadoDisciplina no ambiente AVA
  15. 15. Data Conteúdo 27/02 Apresentação do programa - Introdução 04/03 Abertura do AVA 06/03 Planejamento em marketing, tomada de decisões e pesquisa 13/03 Planejamento em marketing, tomada de decisões e pesquisa 20/03 Planejamento em marketing, tomada de decisões e pesquisa 27/03 Etapas de um projeto de pesquisa 03/04 Etapas de um projeto de pesquisa 10/04 Avaliação 1º Bimestre 14/04 Entrega das atividades do AVA 17/04 Métodos de pesquisa (pesquisa quantitativa) 24/04 Métodos de pesquisa (pesquisa qualitativa e estudos experimentais) 01/05 Feriado dia do trabalho 08/05 Elaboração de formulários para coleta de dados 15/05 Amostragem, tabulação e análise de dados 22/05 Capítulo 14 Falhas de serviço e estratégias de recuperação 29/05 Pesquisas específicas (área de comércio e propaganda) 02/06 Entrega das Atividades do AVA 05/06 Pesquisa para lançamento de novos produtos
  16. 16. Ementa• Planejamento e pesquisa. Etapas do projeto de pesquisa. Métodos de pesquisa (estudos exploratórios, estudos experimentais).• Elaboração de formulários. Amostragem. Tabulação. Análise de dados. Pesquisas específicas. Pesquisas para lançamento denovos produtos.
  17. 17. Objetivos• Conhecer técnicas de pesquisa para aplicações em estudos de mercado que embasam as decisões de marketing.
  18. 18. Metodologia• Aula interativa em ambiente virtual de aprendizagem (plataforma Moodle), atividades de autodesenvolvimento, atividades• colaborativas, questões para acompanhamento da aprendizagem, comunicação via meios virtuais de relacionamentos (e-mail e fóruns).
  19. 19. Não sejamos maus, e que nos divirtamos! lemas da Google
  20. 20. Contatos• Carine.fraga@aedu.com• Carine@fpassociados.com.br

×