O documento discute a mudança da era da comunicação de massa para a era da comunicação puxada, onde o público puxa o conteúdo que deseja em vez de ter informações empurradas para eles. A atenção se tornou um recurso escasso devido ao excesso de informação. O equilíbrio de poder está mudando das empresas para as redes de clientes, funcionários e parceiros que as cercam.