Este documento fornece instruções e diretrizes para participantes de uma Service Jam, um evento de 48 horas para projetar serviços relevantes. Ele descreve as etapas do processo de design thinking, incluindo pesquisa, ideação, prototipação e apresentação de conceitos de serviço.

2. essessomosnósorganização mentores

3. equemévocê?
o que você faz da vida?
conte algo aleatório sobre você.

4. jam?

5. jam?

6. jam.

7. jam.

8. SERVIÇOSESTÃO
AONOSSOREDOR.
OTEMPOTODO.

9. nosjuntamoscom
omundotodo
numajam
paraprojetar
serviçosrelevantes
em48horas.

10. #gsjam
USESEMPRE#SERVICEJAMCWB

11. regras
dojogo

12. sejacriativo.

13. construa
a pa r t i r d o o u t r o

14. nãoaborte
u m a i d e i a a n t e s m e s m o d e fa l a r

15. materialize
t u d o e s e m p r e

16. nãoseapegue
à s s ua s p r ó p r i a s i d e i a s

17. leiaasentrelinhas
e p r o c u r e e n t e n d e r o q u e
o o u t r o q u e r d i z e r

18. centralize
o s e rv i ço n a s
p e s s oa s

19. prototipe.
s e rv i ços p r ec i sa m s e r
d e m o n st r a d os e m aç ão

20. sedivirta!
a p r ov e i t e a j o r n a da
co c r i at i va

22. MONTE
SEUTIME
15 min 5 PESSOAS

23. cadastrem-sena
planetjamplanet.globalservicejam.org

24. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

25. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado

26. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado

27. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado

28. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVERDISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
Jam icons created by Adrian Paulsen from Oslo
Apresentação
Pesquisa em
Campo
falar com quem
realmente está
envolvido
Formação
de Times
Insights &
Reframe
mapear o
ecossistema
do serviço
Ideação
Prototipação
iterar, iterar e iterar...
Check In!
Check In!

29. HOJE
19h
19H45
21h
21h30
22H
20H45
KICK-OFF
APRESENTAÇÃO + DIVISÃO DOS TIMES + LIBERAÇÃO DO tema
DESCONSTRUÇÃO + CARDSORTING
CRIAÇÃO DO ARGUMENTO
APRESENTAÇÃO DOS CONCEITOS DE SERVIÇO
IDEAÇÃO
IDEAÇÃO
COMPARTILHE
ENCERRAMENTO
INTERVALO
<><>

30. otemaé
secretoatéameia-noite!

31. #gsjam
USESEMPRE#SERVICEJAMCWB

32. ideação

33. DESCONSTRUÇÃO Do tema 20MIN
o q u e f a z ?
( a ç õ e s )
c o m o f a z ?
( r e c u r s o s e f u n c i o n a l i d a d e s )
q u e s e n t i m e n t o s d e s p e r t a ?
( c o n c e i t o s i n ta n g í v e i s )
o n d e é p e r c e b i d o ?
( c e n á r i o s )
o n d e p o d e r i a e s t a r ?
( c e n á r i o s a l e at ó r i o s )

34. cardsorting 30MIN
1 . r e a g r u p a r p o r
p r o x i m i d a d e
2 . N O M E A R
C A T E G O R I A S
3 . E S C O L H E R U M A
C A T E G O R I A

35. INTERVALO
15 min

36. criação do argumento 30MIN
o q u e
+
p a r a q u e m
+
p o r q u e
+
e s b o ç o
C O M P A R T I L H E e m 3 m i n

37. COMPARTILHE

38. porhojeésópessoal!
amanhãcomeçamosCOM
CAFÉàs8HETUDOOMAISÀS9H

40. BOMDIA!CAFÉDAMANHÃ
DAS8HÀS9H

41. HOJE
9h
10H15
14h
14h30
16h
17h
15H
PESQUISA
APRESENTAÇÃO + DICAS + QUADRO DE HIPÓTESES
OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE + ALMOÇO
delimitação do serviço (HIPÓTESES X CENÁRIOS, ATORES E REGRAS)
RELAÇÃO DOS ATORES NO CENÁRIO
PERSONAS + MAPA DE EMPATIA
RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO
PESQUISA EM CAMPO
CONVERGÊNCIA DOS DADOS DE CAMPO
STAKEHOLDERS
EMPATIA
PROPOSTA DE VALOR
TEMPO LIVRE
<><>

42. HOJE
AMANHÃ
17h
18h
20h
21h
8h
9h
RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO
O SERVIÇO EM UMA JORNADA
PLANEJAMENTO DA PROTOTIPAÇÃO
TEMPO LIVRE
criação do roteiro + finalização da prototipação +
gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
PROPOSTA DE VALOR
JORNADA DO SERVIÇO
PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO
IDEATION PARTY
CAFÉ DA MANHÃ
prototipação do serviço
<><>

43. PESQUISA

44. cenários, atores e regras
C E N Á R I O S
e s pa ç o S “ f í s i c o S ” o u s o c i a I S
o n d e a p e s q u i s a a c o n t e c e
G e r a l m e n t e , o p r i m e i r o
r e c o r t e é f í s i c o , m a s
c o m a p e s q u i s a v a m o s
c o m p r e e n d e n d o q u e e m
a l g u n s c a s o s o e s p a ç o s o c i a l
p o d e t r a n s c e n d e r o f í s i c o .
A T O R E S
S ã o o s e n v o lv i d O s n o f e n ô m e n o
p e s q u i s a d o ( p e s s o a s o u n ã o )
A s v e z e s u m “a t o r ” n a
p e s q u i s a p o d e s e r u m
a r t e f a t o . E x e m p l o : d o c u m e n t o
d e i d e n t i d a d e é u m a t o r , e l a
c o n f e r e a o i n d i v í d u o u m a
i d e n t i d a d e n a c i o n a l .
R E G R A S
a c o n t e c e m E N T R E A S
r e l a ç Õ E S s o c i a I S .
G e r a l m e n t e é r e l a c i o n a d a
à u m c o n t e x t o e s p e c í f i c o .
N e s s e e x e m p l o , p o d e m o s d i z e r
q u e u m a r e g r a é a i d e n t i d a d e
b r a s i l e i r a : m e s m o q u e n ã o
e s t e j a m o s n o p a í s , a i d e n t i d a d e
n a c i o n a l a i n d a é B r a s i l e i r a .

45. cenários, atores e regras
C e n á r i o s
o n d e o s e r v i ç o a c o n t e c e e c o m o
At o r e s
t o d o s o s e n v o lv i d o s n e s s e s e r v i ç o
R e g r a s
c o m o f u n c i o n a o s e r v i ç o , p a r a q u e
f u n c i o n a , o q u e n ã o f u n c i o n a
( g e r a l m e n t e s ã o i d e n t i f i c a d a s p o r m e i o d e
u m a r e a ç ã o , p o s i t i v a o u n e g a t i v a , d o u s o d o s e r v i ç o ,
p r e c i s a - s e i d e n t i f i c a r o m o t i v o d e s s a r e a ç ã o )

46. observação em campo
R E C O M E N D A Ç Õ E S
t e r e m m e n t e a m o n t a g e m d e j o r n a d a s d o u s u á r i o
o b s e r v a r c o m o a s p e s s o a s s e a p r e s e n t a m d u r a n t e a a ç ã o
s e c o l o c a r n o l u g a r n o u s u á r i o
( s e m j u l g a r , o q u e p o d e l h e p a r e c r “ i d i o t a”
p o d e s e r u m p r o b l e m a d e u s a b i l i d a d e )
o l h a r p a r a a s s o l u ç õ e s c r i a t i v a s d a s p e s s o a s

47. quadro de hipóteses (csd)
e u s e i
q u e . . .
( c e r t e z a s )
c e n á r i o s
a t o r e s
r e g r a s
e u a c h o
q u e . . .
( s u p o s i ç õ e s )
s e r á
q u e . . . ?
( d ú v i d a s )
30min

48. PESQUISAEALMOÇOATÉAS14H

49. convergência

50. indexação de dados (car)
e u s e i
q u e . . .
( c e r t e z a s )
c e n á r i o s
a t o r e s
r e g r a s
e u a c h o
q u e . . .
( s u p o s i ç õ e s )
s e r á
q u e . . . ?
( d ú v i d a s )
30min

51. mapa de stakeholders 30min
r e g r a
c e n á r i o
c e n á r i o
r e g r a
r e g r a
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r

52. intervaloatéas16h

53. empatia

54. 30minpersonas
U T I L I Z E M o s d a d o s
i d e n t i f i c a d o s n a
p e s q u i s a pa r a c r i a r
u m a o u m a i s p e r s o n a s
c o n t e s u a
h i s t ó r i a
d e s c r e v a s e u s
h á b i t o s
d e f i n a
q u a i s s ã o s u a s
n e c e s s i d a d e s

55. mapa de empatia
c o m o r e s o lv o
m e u s p r o b l e m a s
p r o b l e m a s q u e
n ã o c o n s i g o
r e s o l v e r
o q u e p e n s o
e s i n t o
o q u e
f a l o e f a ç o
30 min

56. proposta
devalor

57. 45minmapa da proposta de valor
o q u e p o s s o
o f e r e c e r ?
( r e c u r s o s , v a n t a g e n s ,
f u n c i o n a l i d a d e s )
Q U A I S O P O R T U N I D A D E S
P O S S O a m p l i a r ?
Q U A I S D O R E S
P O S S O a l i v i a r ?
1 . o l h a r p a r a a p e r s o n a
e s u a s n e c e s s i d a d e s
2 . c r i a r p o s s í v e i s
o f e r t a s d e v a l o r
3 . d e l i m i t a r u m a ú n i c a
p r o p o s t a d e v a l o r

58. twinningjam
dundee,uk

59. jornadado
serviço

60. 1hmapa da jornada do usuário
p o n t o s d e c o n t a t o d o s e r v i ç o
c r i e u m a j o r n a d a p a r a d e m o n s t r a r a r e l a ç ã o d a s
s o l u ç õ e s n a v i d a d a p e r s o n a .
v o c ê s p o d e m c r i a r m a i s d e u m a j o r n a d a s e f o r
n e c e s s á r i o p a r a m e l h o r d e m o n s t r a r a s s o l u ç õ e s .
O P E R Í O D O D A J O R N A D A V A R I A D E A C O R D O C O M A
S O L U Ç Ã O P R O P O S T A .

61. 1hSERVICE BLUEPRINT
j o r n a d a d o
u s u á r i o
a ç Õ e s
p o n t o s d e
c o n t a t o
i n t e r a ç õ e s
l i n h a d e v i s i b i l i d a d e
p r o c e s s o s

62. prototipação

63. 1hplanejamento do protótipo
c o m o d e m o n s t r a r o s e r v i ç o ?
i n t e r p r e t a ç ã o e a t u a ç ã o
e s q u e t e “ p o r t a d o s f u n d o s ”
“ r e p e r c u s s ã o n a m í d i a”
v i d e o “ d r a w m y l i f e ”
v í d e o d e “ b o n e c o s p e l a m e s a”
p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p a p e l
p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p o w e r p o i n t
p r o t o t i p a ç ã o d e p r o d u t o s f í s i c o s
p r o p a g a n d a d o s e r v i ç o
c o n t r a t o s c o m s t a k e h o l d e r s
a r t e f a t o s t a n g í v e i s d a j o r n a d a

64. ideation
partyatéas8H!

66. BOMDIA!CAFÉDAMANHÃ
DAS8HÀS9H

67. prototipação

68. HOJE
9h
14h
15h
16h
18h
17h30
15H
prototipação do serviço
criação do roteiro + finalização da prototipação +
gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
(se houver, é bom começar antes)
prazo final para upload dos protótipos
compartilhar com os jammers
upload dos vídeos
fim do upload
apresentações
encerramento da jam
foto oficial
TEMPO LIVRE
<><>

69. twinningjam
dundee,uk

70. HOJE
9h
14h
15h
16h
18h
17h30
15H
prototipação do serviço
criação do roteiro + finalização da prototipação +
gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
(se houver, é bom começar antes)
prazo final para upload dos protótipos
compartilhar com os jammers
upload dos vídeos
fim do upload
apresentações
encerramento da jam
foto oficial
TEMPO LIVRE
<><>

71. intervaloatéas16h

72. COMPARTILHE

73. nosvemosna
govjam?
fb.com/curitibagovjamde 31 de mai a 02 de junho