Apresentação para introdução da disciplina de Planejamento Estratégico em Redes Sociais no Unifacex.

3. Segundo Walter Longo:
existe uma tática infalível para amolecer o coração da
platéia...

5. Quem são vocês ?
Não vale mandar acessar o perfil no Facebook o Snap ;)

6. Agora que já temos um
“relacionamento”, já sigo
vocês e dei um like em suas
histórias, vamos falar de
planejamento....

7. Segundo Kotler:
planejamento estratégico é a estratégia propriamente
dita, ou seja, para cada tipo de negócio a empresa tem
que criar uma estratégia para alcançar os objetivos de
longo prazo, pois não há uma estratégia satisfatória para
todos os concorrentes.

8. Segundo Kotler:
Assim, cada empresa deve escolher o que é
melhor para ela, levando em conta a sua posição
no mercado, os objetivos, as oportunidades e os
recursos disponíveis.

9. “ Não existe uma fórmula pronta”

10. É preciso analisar o ambiente,
conhecer a empresa, quem são
seus concorrentes, e a partir
desse levantamento desenvolver
uma persona.

11. A persona é a maneira como a
empresa será representada no
ambiente digital.

12. As personas
São baseadas em dados reais sobre as
características demográficas e comportamento
dos clientes, assim como uma criação de suas
histórias pessoais, motivações, objetivos,
desafios e preocupações

13. Como a criação da Persona pode te ajudar:
 Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para
atingir seus objetivos;
 Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
 Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;
 Apresentando o público que deve ser focado;
 Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
 Entender onde os prospects buscam suas informações e
como eles querem consumi-las.

14. Como criar uma Persona:
 Através de pesquisas;
 Questionários e entrevistas feitas com seu público alvo;
 Você coletará dados que serão qualitativos e quantitativos
para criar a imagem do seu cliente ideal, o que eles
valorizam e qual a solução perfeita para eles.

15. Modelo de Entrevista para Criar Personas:
1-) Propósito
 Conte-nos porquê escolheu a nossa empresa. (Esta é a
pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir
seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma
persona pessoas com objetivos similares)
 Qual era o problema que você buscava solucionar quando
nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal
motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço.
Focar muito nesta parte da entrevista)

16. Modelo de Entrevista para Criar Personas:
2-) Processo de Compra
 Quando você assinou nosso serviço, como foi seu
processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi
atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento,
etc.)
 Você considerou outras alternativas?
 Como descobriu nossa empresa?
 Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso
serviço?
 Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa
quando busca clarificar estas dúvidas

17. Modelo de Entrevista para Criar Personas:
3-) Entendimento / Utilização do Produto/Serviço
 Me conte um pouco sobre as coisas que você aprendeu
após assinar nosso serviço:
 Você continua utilizando nossos serviços? Com que
frequência você utiliza? Qual o grau de entendimento a
pessoa tem sobre o produto/serviço

18. Modelo de Entrevista para Criar Personas:
4-) Hábitos de Consumo
 Com que frequência você contrata serviços do mercado de
marketing digital? (Insira seu mercado aqui)
 Quais outros serviços você assina atualmente (ou outros
produtos similares que a pessoa compre)?

19. Modelo de Entrevista para Criar Personas:
5-) Fechamento
 Última dúvida: Tem alguma coisa que eu não perguntei,
que tenha influenciado sua decisão de trabalhar conosco?

20. Persona:
Nome da Persona:
Sexo:
Idade:
Cargo:
Empresa:
Educação:

21. Persona:
Principais Objetivos
Quais são os principais objetivos que essa persona
deseja alcançar ? O que ela almeja e busca?
Principais Problemas
Quais são os principais obstáculos encarado por
ela no dia-a-dia? Quais os principais desafios que
ela encontra ao buscar seus objetivos?

22. Depois de definir as personas, sua
empresa está pronta para se
comunicar da maneira mais
adequada com seus potenciais
clientes.

23. O próximo passo é criar uma
estratégia de relacionamento
baseada na jornada de compra
dessas personas.

24. A estratégia deve estar alinhada com a
comunicação e objetivos da empresa nos
demais ambientes.
A comunicação offline não deve ser
apenas replicada no ambiente digital,
ela deve seguir a mesma linha.

25. Como iniciar um
planejamento para
introduzir a marca nas
redes sociais?

26. #entendimento

27. #análise
quais redes sociais fazem sentido para seu cliente, de
acordo com seu objetivo.

28. A partir desse momento é
traçada a estratégica e a tática
para cada rede social, sempre
atrelada a mensuração.

29. #estratégia
Utilizar as redes sociais para gerar Visibilidade, fazer com
que as pessoas conheçam a marca que acaba de chegar ao
mercado / ser lançada.
#objetivo
Aumentar em 30% o número de fãs e pessoas falando sobre
ela.
#mensuração
Ferramentas de mensuração que irão identificar o que as
pessoas estão falando sobre sua marca, qual o sentimento
dela nas redes sociais.

30. Facebook:
- Criação da Página
- Avatar + Coverpage
- Convidar amigos
- Grade de Conteúdo
- Ações
- Patrocínios / Investimentos
- Sac 2.0
TT:
- Criação do perfil
- Avatar + Coverpage
- Conteúdos mais imediatista
- Ações
- Patrocínios / Investimentos
Instagram:
- Criação perfil
- Foto do perfil
- Determinar tipos de imagens
#tática
Linkedin:
- Criação da Página
- Compartilhamento de conteúdos
- Alertas de vagas
Pinterest:
- Criação do perfil
- Avatar
- Conteúdo inspirador sobre os produtos
- PINS como referências relacionados
com o negócio da empresa
Snapchat:
- Criação perfil
- Desenvolver snaps irreverentes ou que
ofereça algum diferencial como por
exemplo um make off de um show.

31. Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
1- verificar se a linguagem e o tom de comunicação estão
de acordo com a comunicação da empresa;
2- os objetivos definidos estão sendo compridos ;
3- Como está o engajamento da página e o alcance;
4- Porcentagem de pessoas que deixaram de seguir a
página desde o início;
5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento;
#framework

32. Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento;
6- Alcance Orgânico x Pago;
7- Quem são seus influenciadores;
8- Relatório de Acompanhamento diário, semanal e
mensal;
9- Determinar os próximos passos.
#framework

33. #anúncios

34. #anúncios

35. #anúncios

36. #anúncios

37. #curiosidades
#fãs

38. #curiosidades
#brands

39. #cases

40. #cases

41. #cases

42. #cases

43. #cases

44. #cases

45. #cases
Hellmann's no WhatsApp: muito mais do que um livro de
receitas
79% dos smartphones dos brasileiros tem WhatsApp. É o
aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Atenta às tendências,
a Hellmann's, em parceria com a agência Cubocc, decidiu criar
o WhatsCook, o primeiro serviço em tempo real que interage
via Whatsapp com os usuários para ensinar receitas
personalizadas.
Para participar, o usuário deveria cadastrar o seu número de
celular no hotsite da Hellmann's e aguardar o contato de um
dos chefs da equipe pelo WhatsApp. Depois, a conversa
começava. Se, por exemplo, quisesse ajuda para criar uma
receita com o que tinha em casa, era só tirar uma foto da
geladeira para em seguida receber sugestões de receitas e o
passo a passo de como prepará-las. Sempre com espaço para
tirar dúvidas e receber dicas por meio de fotos e vídeos.
O resultado? Mais de 8 mil pessoas se inscreveram para
participar em 10 dias. No total, foram 4 milhões de pessoas
impactadas no mundo todo, com um gasto de apenas
US$900 em mídia
https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y

46. Vamos a Prática...
Exercício Prático:
Vamos sortear entre grupos uma marca local para
desenvolvermos a estratégia dela nas redes sociais.
Periodo da manhã – Divisão dos grupos, Dúvidas e
Alinhamentos
Tarde – Apresentação e feedback