O Net Promotor Score é indicador de gestão muito comum nas organizações melhor geridas.
Pode ser Indicador Chave, uma vez que o Gestor pode querer saber o sentimento dos clientes todas as semanas.
3. PERGUNTE AOS SEUS CLIENTES:
NUMA ESCALA DE 0 A 10,
O QUANTO É QUE VOCÊ
INDICARIA A NOSSA
EMPRESA PARA UM AMIGO
4. INTERPRETAÇÃO:
0 a 6: DETRATORES
tiveram uma experiência extremamente
negativa com a empresa
5. INTERPRETAÇÃO:
7 e 8: NEUTROS
tiveram uma experiência mediana com a
empresa e facilmente migrarão para o
concorrente se as ofertas ou condições de
compra forem melhores
9. O Net Promoter Score tem objectivo ter
uma visão real dos serviços prestados pela
empresa e consequentemente ajudá-la a
evoluir e conquistar um patamar de solidez
e excelência no mercado.
O NPS se garante como importante na
expansão dos negócios e aumento do
retorno de investimento.
10. É UMA FERRAMENTA UTILIZADA
PELAS EMPRESAS COM MELHORES
RESULTADOS DE GESTÃO.
12. QUANTOS CLIENTES É TEM
QUAL A SAZONALIDADE DAS VENDAS
QUAL A PERTINÊNCIA DA QUESTÃO
1
2
3
Os atuais e os antigos? Dividir para
enviar regularmente.
Gelados no Inverno???
Se gosta do carro 3X no mesmo ano???
19. RESSALVAS
Estas informações são simplificações para ajudar a compreender a utilidade do Net Promoter Score.
Normalmente é analisado com mais profundidade.