Design Thinking e Inovação Sustentável

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O maior desafio de nossa época será inserir o design thinking da natureza no dna do design thinking humano.

Esta palestra é uma síntese de todas as que ja ministrei sobre DT no período de março/09 a julho/10

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Design Thinking e Inovação Sustentável

  1. 1. POR DENISE ELER | DESIGN MANAGER Design Thinking & Inovação Sustentável
  2. 2. Design Thinking design thinking x
  3. 5. A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores. ! C RIAR Roger Martin
  4. 6. problema complexo  modelo de pensamento  solução (fórmula)
  5. 7. PROBLEMA COMPLEXO: tem muitas variáveis e a solução deve atender a interesses diversos Ex. CRESCER ECONOMICAMENTE SEM CONSUMIR O PLANETA
  6. 8. chegar em um método mais rápido que os competidores ? COMO
  7. 9. ! REVENDO NOSSO MINDSET
  8. 10. nossos MÉTODOS refletem nossos MODELOS DE PENSAMENTO PROBLEMA COMPLEXO  MODELO DE PENSAMENTO  METODOLOGIA/MÉTODOS
  9. 13. GOOGLE : interpreta links como VOTOS!
  10. 15. Definição de Design Thinking por Tim Brown DESIGN THINKING
  11. 16. MODELO DE PENSAMENTO ensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda) PENSAMENTO ANALÍTICO: Baseia-se em conhecimentos do passado para tomar decisões sobre o futuro
  12. 17. LÓGICA INDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: Pedro joga basquete e é alto. Paulo joga basquete e é alto. Portanto todo jogador de basquete é alto.
  13. 18. LÓGICA DEDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: 80% dos entrevistados preferem blusas azuis. Então, vamos fazer blusas azuis!
  14. 19. QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO? PENSAMENTO ANALÍTICO: LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO MAS
  15. 20. Cada vez mais os problemas do nosso dia entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva E se...
  16. 21. PENSAMENTO abdutivo Orientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES Válido é o que gera um resultado que supre um objetivo.
  17. 22. SÓ O PENSAMENTO abdutivo LEVA À INOVAÇÃO. CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA
  18. 23. <ul><li>Se as escolas de negócios </li></ul><ul><li>não ensinam a lógica abdutiva, </li></ul><ul><li>quem a ensina? </li></ul>AS ESCOLAS DE DES!GN.
  19. 24. INOVAÇÃO = INVENÇÃO + DESIGN
  20. 25. INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
  21. 26. Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação deve começar avaliando suas competências em design.
  22. 27. INOVAÇÃO PODE SER UMA TECNOLOGIA
  23. 28. MAS INOVAÇÃO TAMBÉM PODE SER UM CONCEITO
  24. 29. RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
  25. 30. MUDANÇA DE MINDSET RESSIGNIFICAÇÃO: Caixa  Estrutura da caixa FÁCIL RECICLAGEM O papelão não precisa ser tratado nem pintado: DESCARTA SACOLAS PARA TRANSPORTE 60% DE ECONOMIA ( água, papel, combustível e energia) VALOR AGREGADO inteligência , estilo e causa ambiental
  26. 31. Melhores práticas Benchmarking Melhoria contínua Análise de dados estatísticas para tomada de decisão BUSINE$S THINKING
  27. 32. Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário... (Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.)
  28. 33. DES!GN THINKING NOVAS práticas Ser referência Ruptura Criação de cenários O FUTURO é construído
  29. 34. Como a Era Conceitual afeta os modelos de negócio? Questão Se valor é o que faz sentido...
  30. 35. Questão As coisas fazem mais sentido quando VOCÊ participa da sua construção: senso de pertencimento e de apropriação
  31. 36. Cut costs, not meanings!
  32. 37. Over the next decade, nearly three out of four companies will face the challenge of their corporate lives: redefining their core business . Buffeted by global competition, facing an uncertain future, more and more executives will realize that they must make fundamental changes in their core even as they continue delivering the goods and services that keep them in business today.
  33. 39. COMO A PHILLIPS FEZ ESTA TRANSIÇÃO?
  34. 42. DE CÓPIA PARA DE$IGN
  35. 43. World's Best Design Schools Business Week
  36. 45. ERA CONCEITUAL 1. Empatia/Relacionamento 2. Pensamento Abdutivo 3. Pensamento Integrativo 4. Autenticidade
  37. 46. <ul><li>EMPATIA / RELACIONAMENTO </li></ul><ul><li>Quem é o outro? </li></ul><ul><li>O que importa para o outro? </li></ul>ERA CONCEITUAL
  38. 47. 2. PENSAMENTO ABDUTIVO x PENSAMENTO ANALÍTICO ERA CONCEITUAL
  39. 48. “ The future has no legitimacy for analytical thinkers.” Roger Martin ERA CONCEITUAL
  40. 49. ERA CONCEITUAL THE DARK SHADOW OF SIX SIGMA
  41. 50. OS PROBLEMAS DE NOSSA ÉPOCA REQUEREM UMA MENTE AMBIDESTRA
  42. 51. “ A engenharia, a medicina, a arquitetura e a pintura não se ocupam com as coisas que são , mas com o que pode vir a ser , em resumo, com design .” Herbert Simon Economista, psicólogo e cientista de computadores norte-americano, ganhador do Nobel , 1969, foi o primeiro a caracterizar os processos administrativos como processos decisórios 2. PENSAMENTO ABDUTIVO ERA CONCEITUAL
  43. 52. Ou seja, design significa transformar situações existentes em situações preferidas . 2. PENSAMENTO ABDUTIVO ERA CONCEITUAL
  44. 53. QUESTIONAMENTOS Pense como um designer: Tudo o que existe foi projetado, logo, tudo é possível e tudo é questionável .
  45. 54. VISUALIZAÇÃO Pense como um designer: - Visualizações e protótipos tridimensionais agilizam a tomada de decisões, e diminuem os riscos de erros.
  46. 56. <ul><li>IMERSÃO </li></ul><ul><li>Pense como um designer: </li></ul><ul><li>Eu resolvo problemas reais. </li></ul><ul><li>Logo, preciso observar o problema </li></ul><ul><li>no seu contexto, </li></ul><ul><li>não em um laboratório. </li></ul>
  47. 57. <ul><li>THE PROBLEM </li></ul><ul><ul><li>How to get consumers to open new accounts? </li></ul></ul><ul><li>THE RESEARCH  In 2004, it hired an innovation and design research firm in Palo Alto, Calif., to help conceive of and conduct ethnographic research on boomer-age women with children. The goal was to discover how to get this consumer segment to open new checking and savings accounts. </li></ul>Bank of America – Keep the Change CASES Services Design
  48. 58. CASES Services Design Bank of America – Keep the Change
  49. 59. $10Bi customers (2008) in savings $8Mi a new service! CASES Services Design Bank of America – Keep the Change
  50. 60. <ul><li>INOVAÇÃO </li></ul><ul><li>Pense como um designer: </li></ul><ul><li>Eu crio o futuro. </li></ul><ul><li>Logo, preciso arriscar com </li></ul><ul><li>base em dados e intuição. </li></ul>
  51. 61. METODOLOGIA
  52. 62. <ul><li>CO-CRIAÇÃO </li></ul><ul><li>Pense como um designer: </li></ul><ul><li>Eu não crio PARA as pessoas. </li></ul><ul><li>Eu crio COM as pessoas. </li></ul>
  53. 63. TESÃO Pense como um designer: - Restrições são insumos criativos.
  54. 64. 3. PENSAMENTO INTEGRATIVO Invenção x Administração do Negócio ERA CONCEITUAL
  55. 65. 4. PENSAMENTO INTEGRATIVO Invenção x Administração do Negócio ERA CONCEITUAL ERA CONCEITUAL Tenha uma mente bilíngue
  56. 66. The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage
  57. 67. Ex
  58. 69. “ estamos deixando de ser uma economia e uma sociedade baseada nas faculdades lógicas, lineares, frias e objetivas da Era da Informação e...
  59. 70. ... fazendo a transição para uma sociedade baseada nas faculdades criativas, empáticas e sistêmicas: a Era Conceitual ”. Daniel Pink em A Revolução do Lado Direito do Cérebro,
  60. 71. Designers induzem comportamentos.
  61. 73. PRECISAMOS INDUZIR COMPORTAMENTOS MELHORES!
  62. 74. Questão política e estética do design contemporâneo, segundo Flusser a cultura está caracterizada por objetos de usos cujos designs foram criados irresponsavelmente, com a atenção voltada apenas para o objeto.
  63. 75. Solução “ Os objetos de uso precisam significar cada vez menos obstáculo e cada vez MAIS veículo de comunicação entre os homens.” Vilém Flusser
  64. 76. Primeira pergunta do designer irresponsável: COMO VOU PRODUZIR?  
  65. 77. Primeira pergunta do designer responsável: É MESMO NECESSÁRIO  PRODUZIR ALGO?
  66. 79. KINDLE PLATAFORMA SUSTENTÁVEL que se baseia na desmaterialização Plataforma de interação completamente nova entre os consumidores e a Amazon.
  67. 80. PLATAFORMA DE SERVIÇOS BASEADA NA DESMATERIALIZAÇÃO IPAD
  68. 81. COMO o designer pode reduzir a produção de bens materiais?
  69. 82. Agindo estrategicamente, não apenas operacionalmente.
  70. 83. Criar plataformas ao invés de produtos De manufatura de produtos para criação de plataformas de soluções Cenário Desafio da Indústria PARADOXO: RÁPIDO, BARATO, ACESSÍVEL E PESSOAL
  71. 84. É um framework para: 1. Modelar e redesenhar serviços e interações. 2. Revelar os touchpoints formais e informais de um serviço. 3. Identificar etapas sem valor e esforço duplicados. 4. Desenhar interfaces de com as pessoas certas, recuros e organizações 5. Destravar oportunidades paras as pessoas se ajudarem quando apropriado 6. Ajudar as pessoas a estruturar seus pensamentos 7. É uma ferramenta de auditoria para as métricas de experiencia do cliente APLICAÇÕES Services Design
  72. 85. CASE: PUBLIC SERVICE NA GRÃ-BRETANHA 'A powerful case for reform' Contemporary public sector needs are riddled with complexity, and institutions are increasingly looking to designers to implement ingenious, problem-solving methods in rethinking service provision The Guardian - 2010 Problemas: serviços ineficientes, caros, replicados. Solução: 2009 - Criação de um novo modelo de Serviços 2010 – Prototipagem
  73. 86. Máximas A pesquisa em Design de Serviços não é científica. Criamos e testamos modelos. Não dá para pesquisar o futuro. Por isso, fazemos imersão no presente. Compreendemos para reelaborar. Usuários não tem as respostas, mas não afetados pelos sistemas. Então, analisamos os comportamentos durante a interação com os serviço.
  74. 87. O maior desafio de nossa época será inserir o design thinking da natureza no dna do design thinking humano. Design Thinking & Inovação Sustentável
  75. 88. DESIGN, O VERBO WWW.ELER.COM.BR +

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