O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
3. Gestão Estratégica
• Administração estratégica
• Desenvolvimento sustentável
• Partes interessadas
• Práticas de gestão
• Ativos intangíveis
• Gestão do desempenho
4. Administração Estratégica
Discutir administração estratégica é necessário para o
entendimento do processo de decisão e
posicionamento estratégico da empresa e sua
influência na construção de sistemas de indicadores
de desempenho, que retratem com maior precisão as
decisões e caminhos estratégicos seguidos pela
organização.
· Por que a empresa existe?
· O que ela faz?
· Como faz?
· Quais os desafios que ela deve enfrentar?
· Quais as competências que possui?
· Está de acordo com a Missão, os valores, as crenças e os
princípios da organização?
7. Partes Interessadas
Não somente o presidente da empresa, porém todo
seu staff precisa estar preparado para responder a
uma série de vozes: acionistas, comunidade
financeira, analistas de mercado, gestores de
fundos, agências
reguladoras, legisladores, procuradores do
Estado, ONGs, ambientalistas, além do público interno
da empresa.
8. Práticas de Gestão
Busca de melhores práticas é um processo contínuo
de comparação de práticas de gestão, que pode incluir
estratégias, procedimentos, operações, sistemas, proc
essos, produtos e serviços.
9. Ativos Intangíveis
As empresas na Era da Informação estão mais atentas
em identificar indicadores adequados para mensurar
seus ativos intangíveis, com o objetivo de se saber sua
vantagem competitiva e com isto, obter maiores
retornos para todas as partes interessadas.
10. Gestão do Desempenho
A atividade de se fazer a gestão do desempenho
requer proatividade e antecipação. E para que estes
sejam alcançados de forma eficiente, a disponibilidade
da informação é fator crítico.
11. REFLEXÃO...
Para Hitt et al (2002, p. 37)
A busca da competitividade é a alma da administração estratégica. O
mesmo, aplica-se às escolhas feitas sobre o traçado e a utilização do
processo de administração estratégica.
“As empresas concorrem entre si para obter acesso aos recursos
necessários, auferir retornos acima da média e oferecer um elevado
atendimento às necessidades dos interessados. A utilização eficaz das
partes interdependentes do processo de administração estratégica traz
como resultado a escolha do rumo que a empresa adotará e os
recursos que usará para alcançar os resultados desejados em termos
de competitividade estratégica e retornos acima da média.”
“A empresa alcança a competitividade estratégica e aufere retornos
superiores à média quando suas competências essenciais exclusivas
são alavancadas com eficácia tal que lhe permita usufruir das
vantagens das oportunidades do ambiente externo.”
12. REFLEXÃO...
Uma vez definida a estratégia empresarial, seja esta de
curto, médio ou de longo prazo, esta estratégia precisa
primeiramente ser entendida por todos os
colaboradores e segundo, que haja um compromisso
da organização em executá-la, para então, buscar o
alcance dos objetivos e metas estratégicos definidos
pela organização.
13. Quando é definido o futuro da
organização, basicamente há dois eixos
principais ou temas que precisam ser
observados:
Excelência operacional: a busca da produtividade no curto
prazo; a busca por manter os clientes satisfeitos e força de
trabalho motivada e preparada; a busca em excelência em
custos, nos relacionamentos e em inovação; e a excelência
dos serviços;
Expansão dos negócios: crescimento por meio da criação de
valor no longo prazo e a pesquisa de novas tecnologias no
setor para a expansão da matriz de produtos/serviços com
fontes renováveis e não poluentes.
14. Para Kaplan e Norton (2006) o mapa
estratégico permite que a organização deixe
clara a lógica da estratégia. É organizado em
perspectivas:
@ Financeira: Quais são as expectativas dos acionistas, em termos de
desempenho financeiro?
@ Cliente: Para alçar os objetivos financeiros, como se cria valor para o
cliente?
@ Processos Internos: Em que processos a organização deve ser
excelente para satisfazer os clientes e acionistas?
@ Aprendizado e crescimento: Como alinhar os ativos intangíveis –
pessoas, sistemas e cultura – para melhorar os processos críticos?
15.
16. Indicadores de Gestão
Conceitulamente Tachizawa (2001) nos diz que um modelo de
gestão de negócios depende de medição e análise.
“As medições precisam ser decorrências da estratégia da
organização, abrangendo os principais processos, bem como os
resultados. As informações necessárias para a avaliação e melhoria
do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas ao cliente, o
desempenho de produtos, as operações, o mercado, as
comparações com a concorrência (benchmarking) ou referenciais de
excelência, os fornecedores, os colaboradores e os aspectos de
custo e financeiro.”
27. Indicadores – Perspectiva Financeira
Planilha – Fluxo de caixa
Planilha de estoque
Formação do preço de venda
Ponto de equilíbrio
Rentabilidade
Lucratividade
Prazo de retorno do investimento
29. Indicadores – Mercado e clientes
Participação no mercado – MKT SHARE
Posicionamento na mente do cliente
Clientes perdidos nos últimos 2 anos
Ticket médio
Pesquisa de satisfação de clientes
30. Indicadores – Inovação
Novos produtos inseridos no mercado
Aceitação de novos produtos
Clínica de clientes
Receita derivada de novos produtos
31. Indicadores – Processo
Conformidade do produto
Retrabalho
Normas impostas pela legislação
Produtividade (índices)
Planos de ação
Desperdício ou quebras
Eficiência operacional
32. Indicadores – Pessoas
Rotatividade
Pesquisa de clima organizacional
Número de capacitações anuais
Doenças ocupacionais
Percentual de Absenteísmo
Acidentes de trabalho
Sugestões de colaboradores implantadas
Processo de recrutamento e seleção
33. Indicadores – Fornecedores
Cadastro de fornecedores
Cálculo do giro do estoque
Cálculo do prazo médio de compras
Cálculo do prazo médio de vendas
Controle de prazos de entrega
Controle de qualidade dos produtos
adquiridos
34. Indicadores – Ambiente Organizacional
Planos estratégicos elaborados
Missão, visão e valores
Nível de informação do empresário
Participação em feiras e congressos
Insatisfações de colaboradores
Descrição de cargos
Organograma
Fluxogramas