Prof. Ms.Gustavo Gonzalez
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My Profile
 Diretor da eCliente Informática, desde 2006
 Atuando na área acadêmica desde 2002
 Atuou por 12 anos na UNI...
Objetivo
Apresentar como a Internet e as Redes Sociais podem
influenciar a base de conhecimento das empresas.
Como os sist...
Quais são suas dúvidas ?
Mudança de paradigma
Há alguns anos você não podia imaginar alguém
jogando baralho sobre a mesa durante o horário de
traba...
Mudança de paradigma
De uma caderneta de poupança (o nome era
dado por causa do caderninho de anotações) até
as operações ...
Mudança de paradigma
Sobre as redes sociais
Não vamos falar de números exatos, mas
podemos afirmar que...

São centenas de redes...
São milhões...
Sobre as redes sociais
As redes sociais não são novidades nas empresas.

Ao participar de um congresso, feira, jornal da á...
Sobre as redes sociais
A convergência das redes sociais
para a internet potencializou a
disseminação das informações e
seg...
As redes deram aos clientes
condições de tornar público o
seu ponto de vista e exigir o
atendimento esperado
Valor Econômi...
Caso: Spoleto
Adianta bloquear ?
Um dos fatores que levou a
popularização das redes sociais
para todas as classes, é a
mobilidade no ace...
Inversão do vetor de Mkt
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buscavam os consumidores
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Nesse caminho, passamos por 3 etapas
Massa: Generalidade
Segmentação: Especificidade
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As redes sociais digitais
são uma realidade ! As
empresas precisam
entender isso:
Será que todos sabem do poder das redes sociais ?
Revolução digital na sua empresa significa ter um site ?
Como a empresa trata as redes sociais junto a seus
funcionários ?...
Situações sem controle
Situações sem controle
Mas pode existir uma
saída de mestre !
Personagens envolvidos
 Uma empresa aérea
 Um músico
 Um violão quebrado
 Uma rede social para
publicação de videos
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Personagens envolvidos
 Dois times de futebol.
 Um patrocinador
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 Um diretor comercial,
torcedor fanático.
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Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

Web 1.0

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Semântica
Inteligência nas buscas
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Web 2.0
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Você acredita que a compra em
uma loja convencional é seguro e
confortável ?

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Por este e por outros motivos é
que o comércio virtual ganha
força.

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Gasto em anúncio na web deve crescer menos (link)
Quem é seu público alvo ?

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Novas mídias
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Quem é seu público alvo ?
O Jornal MORREU ?

Faça uma análise sobre esta questão !
Como divulgar na internet ?

O Google fatura alguns milhões com
anúncios. É como um leilão online de
classificados.
Como divulgar na internet ?

O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.
Como divulgar na internet ?

O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.
Algumas dicas:
•Cuidado com o rastro digital.
•Tenha estratégias bem definidas sobre o
uso das redes.
•Fale apenas o que v...
Análise de acessos
O Google Alert é uma excelente ferramenta para
monitorar o que “falam” sobre algo.
Algumas situações atuais !
Como enviar um peixe pelo correio ?

Case 1: Vender peixes pela
internet

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Algumas situações atuais !

Ex-morador de rua, empresário lucra com
camisetas customizadas. Cliente cria o próprio
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Algumas situações atuais !

Se sua estampa for adorada pelo público e acabar
aprovada para produção você receberá:
R$ 800 ...
Algumas situações atuais !
Case 4: Calçados pela Net !

Com mais de 3,6 milhões de visitantes únicos em
novembro e 25 000 ...
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Case 5: Compras coletivas !

O boom das compras coletivas já passou ? Pelo
menos da mesma forma...
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Aula MBA Gestão e Negpocios turma 14

  1. 1. Prof. Ms.Gustavo Gonzalez www.ecliente.com.br @ecliente gustavo@ecliente.com.br
  2. 2. My Profile  Diretor da eCliente Informática, desde 2006  Atuando na área acadêmica desde 2002  Atuou por 12 anos na UNIMEP na área de Web  Graduado em Sistemas de Informação  Mestrado em Ciência da Computação  Trabalhando nas áreas de  Desenvolvimento de sistemas para Web  Comércio Eletrônico e Gestão de Redes Sociais
  3. 3. Objetivo Apresentar como a Internet e as Redes Sociais podem influenciar a base de conhecimento das empresas. Como os sistemas de Informações podem mudar os rumos de uma empresa e torna-la competitiva.
  4. 4. Quais são suas dúvidas ?
  5. 5. Mudança de paradigma Há alguns anos você não podia imaginar alguém jogando baralho sobre a mesa durante o horário de trabalho. Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogar paciência pelo computador durante o expediente. Qual a diferença ?
  6. 6. Mudança de paradigma De uma caderneta de poupança (o nome era dado por causa do caderninho de anotações) até as operações bancárias realizadas da nossa residência: as mudanças estão causando um impacto significativo em diversos segmentos e mudando a nossa forma de consumo.
  7. 7. Mudança de paradigma
  8. 8. Sobre as redes sociais Não vamos falar de números exatos, mas podemos afirmar que... São centenas de redes... São milhões de usuários... A cada minuto, centenas de novos usuários... E não podemos ser indiferentes para esta nova realidade.
  9. 9. Sobre as redes sociais As redes sociais não são novidades nas empresas. Ao participar de um congresso, feira, jornal da área, ou qualquer outro tipo de agrupamento específico, você está em uma rede social. E o momento do café na empresa ?
  10. 10. Sobre as redes sociais A convergência das redes sociais para a internet potencializou a disseminação das informações e segmentação do público alvo. É mais fácil ir para mais longe. É mais fácil achar quem você quer.
  11. 11. As redes deram aos clientes condições de tornar público o seu ponto de vista e exigir o atendimento esperado Valor Econômico 21/set/2010 Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e as empresas ganharam muitos OUVIDOS
  12. 12. Caso: Spoleto
  13. 13. Adianta bloquear ? Um dos fatores que levou a popularização das redes sociais para todas as classes, é a mobilidade no acesso.
  14. 14. Inversão do vetor de Mkt Mídias e propagandas tradicionais -> Empresas buscavam os consumidores Mídias digitais interativas -> São os consumidores que buscam as empresas e marcas
  15. 15. Inversão do vetor de Mkt Nesse caminho, passamos por 3 etapas Massa: Generalidade Segmentação: Especificidade Digitalização: Sincronicidade Não basta segmentar, pois as pessoas NÃO SÃO, as pessoas ESTÃO
  16. 16. As redes sociais digitais são uma realidade ! As empresas precisam entender isso:
  17. 17. Será que todos sabem do poder das redes sociais ?
  18. 18. Revolução digital na sua empresa significa ter um site ? Como a empresa trata as redes sociais junto a seus funcionários ? Existe uma política sobre o uso da tecnologia na empresa ? Seu cliente vai comprar pela internet ?
  19. 19. Situações sem controle
  20. 20. Situações sem controle Mas pode existir uma saída de mestre !
  21. 21. Personagens envolvidos  Uma empresa aérea  Um músico  Um violão quebrado  Uma rede social para publicação de videos  Alguns milhões de usuários compartilhando da mesma informação.
  22. 22. Personagens envolvidos  Dois times de futebol.  Um patrocinador (locaweb)  Um diretor comercial, torcedor fanático.  Uma conta de twitter pessoal mal utilizada.
  23. 23. Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web 1.0 Bastante conteúdo. Pouca interação. Comunicação unilateral. Conteúdo texto e multimídia. O usuário era apenas espectador.
  24. 24. Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web 2.0 Muito conteúdo. Total interatividade. Comunicação multidimensional. Conteúdo texto e multimídia. O usuário faz parte da rede. Os usuários dão vida a rede.
  25. 25. Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web 3.0 Semântica Inteligência nas buscas Significado dos dados
  26. 26. Web 2.0
  27. 27. Quantas vezes você já comprou pela internet ? Você considera que a compra pela internet é segura ? Estas são perguntas muito comuns, mas suas respostas podem variar da água para o vinho. Existem pessoas que não confiam nas compras pela internet, seja pela segurança ou pela escolha do produto. Elas precisam tocar o produto ou então conversar com o vendedor para só assim concluir uma compra. Sinceramente, pelos números que temos visto atualmente do comércio eletrônico, esta é uma realidade que vem mudando gradativamente e com uma tendência de crescimento assustadora. .
  28. 28. Você acredita que a compra em uma loja convencional é seguro e confortável ? Lembre-se que para ir a uma loja você tem que andar na rua se sujeitando a ser assaltado ou então a inconvenientes como estacionamento, lotação, filas, entre outros desconfortos da sociedade moderna. .
  29. 29. Por este e por outros motivos é que o comércio virtual ganha força. Todo o trabalho de gestão envolvido em uma loja virtual se assemelha a uma loja fisica, desde sua concepção, marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Ocorre que a internet facilita e agiliza estas interações, quebrando barreiras físicas, geográficas e temporais, com isso a loja virtual ganha espaço para ser vista por todos e a qualquer hora. .
  30. 30. Gasto em anúncio na web deve crescer menos (link)
  31. 31. Quem é seu público alvo ? NICHOS DE MERCADO Um outro fator importante que diferencia e muito uma loja virtual da loja física é a questão do seu público alvo. Com as redes sociais, segmentar seu público ficou mais fácil. Quando uma loja física faz um anúncio em um jornal, mídia impressa, ela está divulgando a sua imagem para centenas de pessoas, de todos os tipos, diferentes idades, classes sociais e com interesses variados. Com as redes sociais e com outras ferramentas digitais, é possível segmentar seu público, atingindo apenas aqueles que realmente teriam interesse em seu produto. Isto pode ser feito através também de blogs ou portais, de áreas específicas
  32. 32. Novas mídias
  33. 33. Novas mídias
  34. 34. Novas mídias
  35. 35. Quem é seu público alvo ?
  36. 36. O Jornal MORREU ? Faça uma análise sobre esta questão !
  37. 37. Como divulgar na internet ? O Google fatura alguns milhões com anúncios. É como um leilão online de classificados.
  38. 38. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas tem o foco no perfil do usuário.
  39. 39. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas tem o foco no perfil do usuário.
  40. 40. Algumas dicas: •Cuidado com o rastro digital. •Tenha estratégias bem definidas sobre o uso das redes. •Fale apenas o que você falaria em uma mídia convencional. •Não misture pessoal com empresarial. •Não faça comentários sobre clientes. •Crie a cultura de redes sociais entre os funcionários.
  41. 41. Análise de acessos
  42. 42. O Google Alert é uma excelente ferramenta para monitorar o que “falam” sobre algo.
  43. 43. Algumas situações atuais ! Como enviar um peixe pelo correio ? Case 1: Vender peixes pela internet http://www.rsdiscus.com.br/
  44. 44. Algumas situações atuais ! Ex-morador de rua, empresário lucra com camisetas customizadas. Cliente cria o próprio modelo e recebe a camiseta em casa. Case 2: Silk Screen pela Internet ! Personalização também garante espaço de franquia de bijuterias.
  45. 45. Algumas situações atuais ! Se sua estampa for adorada pelo público e acabar aprovada para produção você receberá: R$ 800 em dinheiro Case 3: Camisetas personalizadas R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado por R$ 200 em dinheiro) R$ 500 em dinheiro por cada reedição da sua estampa
  46. 46. Algumas situações atuais ! Case 4: Calçados pela Net ! Com mais de 3,6 milhões de visitantes únicos em novembro e 25 000 produtos à venda, a Dafiti já é a maior varejista online de moda e acessórios do país. “Tivemos de rever todos os nossos planos de investimento”, diz Horeyseck. Fonte: revista EXAME 24/12/2011
  47. 47. Algumas situações atuais ! Case 5: Compras coletivas ! O boom das compras coletivas já passou ? Pelo menos da mesma forma como surgiram centenas de sites destes, outras centenas já fecharam e só os grandes deste “cardume” ficaram.
  48. 48. Como divulgar minha empresa ? Grátis Pago Busca orgânica do Google Blogs Parcerias relacionadas FanPage Facebook Twitter Google Adwords Facebook Banners em Sites Links Patrocinados eMail Marketing Matéria paga Jornal Revista Promoções para curtir Promoções para twittar FanPage Facebook Aqui você tem que ser relavante ! Aqui você tem que ter dindin $$
  49. 49. Quais os passos para montar uma loja virtual ? Registro.br Contratar um provedor de hospedagem Escolher o software para gestão da loja Definir todas as políticas da empresa Escolher a forma de pagamento Definir os meios de interação com o cliente Planejar os meios de divulgação da loja e parcerias Suar a camisa ! Vale lembrar que mesmo se tratando de uma loja virtual, todas as etapas de uma empresa física deverão ser respeitados, desde suas questões legais, distribuição de produtos, emissão de nota fiscal, devolução, entre outros.
  50. 50. Para discussão: •Quanto tempo você demora para responder um eMail de cliente ? •Sua empresa está pronta para vender pela internet ?
  51. 51. Comercial da TIM
  52. 52. Prof. Gustavo Gonzalez gustavo@ecliente.com.br @ecliente www.ecliente.com.br

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