Aula 1 -_sig_evolução_históric

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  • Peça que os alunos expliquem por que esses itens são exemplos da transformação que os sistemas de informação podem realizar nas empresas. Eles conseguem citar outras maneiras de os sistemas colaborarem?
  • Você pode perguntar aos alunos se eles têm um iPhone ou outro smartphone qualquer. É provável que pelo menos alguns deles os tenha em sala.
  • Quais objetivos são considerados mais importantes pelos alunos? Peça que descrevam sua própria experiência empresarial como empregados (ou proprietários) e relatem qual dos objetivos listados foi o mais importante em sua empresa ou seu cargo.
  • Explique aos alunos por que as ligações digitais entre fornecedores e lojas aumentaram a eficiência (informações críticas chegam mais rápido, melhor controle sobre os níveis de estoque).
    O Walmart é o varejista mais eficiente no setor e exemplifica a excelência operacional. Você pode pedir aos alunos que citem outros negócios que eles acreditam demonstrar um alto nível de excelência operacional. Os clientes percebem esse tipo de eficiência? Ela faz diferença na decisão de compra dos clientes? Quais sites surpreendem os alunos em termos de excelência no atendimento ao cliente? Se você dispuser de um computador, pode querer visitar o site do Walmart e da Amazon para compará-los em termos de facilidade de uso.
  • Você pode pedir aos alunos que citem outros produtos ou modelos de negócios que tenham encontrado e de que modo eles estão relacionados a novos sistemas de informação ou novas tecnologias. Uma maneira de encorajar a participação é pedir que os alunos lhe ajudem a criar uma lista no quadro de algumas inovações tecnológicas recentes que sejam realmente interessantes. É sempre agradável discutir “tecnologias verdes”, como energia eólica, solar ou veículos híbridos. Nesse contexto, qual será o papel da TI no desenvolvimento dessas novas tecnologias?
  • Você pode perguntar aos alunos quais empresas confiam mais no relacionamento estreito com clientes e fornecedores do que outras, e por quais empresas eles foram excepcionalmente atendidos. Peça que identifiquem sites que alcançam um estreito grau de relacionamento com clientes. Você pode visitar os sites de empresas como NetFlix, Amazon e outras que possuam sistemas de recomendação que fazem sugestões de compras aos clientes.
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    1. 1. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Curso: Marketing Sistemas de Informações Gerenciais- SIG (evolução histórica, conceitos, objetivos) Com base no livro Laudon e Laudon Aula 1 Prof. Jaqueline Marques 2014 Disciplina: Sistemas de Informações gerenciais 1 Jaqueline Marques 2014
    2. 2. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • Na primeira metade do século XX, a comunicação à distância era essencialmente impressa. Os últimos 50 anos assistiram a intensa informatização das trocas e do armazenamento de dados. • Em um mundo globalizado, onde as distâncias geográficas perdem importância, as tecnologias de informação exercem função primordial. 2
    3. 3. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • No caso das multinacionais , que precisam gerenciar um número impressionante de filiais espalhadas por diferentes cantos do mundo, imagine o fluxo de informações trocadas entre as unidades e a matriz, por exemplo, tamanho fluxo jamais poderia ser administrado por meio de comunicação impressa, primeiro a demora no envio dos dados geraria atrasos. 3
    4. 4. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Evolução • A intensificação da concorrência transformou a informação em um bem valioso. Atualmente crescem mais as instituições que sabem “ler” de forma eficiente os sinais do mercado e interpretam corretamente os novos padrões de consumo. • A obtenção de dados importantes sobre o perfil dos clientes e suas preferências, por exemplo, é um diferencial estratégico. 4
    5. 5. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Gerenciamento da Informação • Nenhuma empresa sobrevive sem um gerenciamento adequado das informações. Os gerentes dos níveis hierárquicos mais elevados necessitam de dados gerais na hora de avaliar o desempenho da empresa, utilizam relatórios sobre receita bruta, lucro líquido a partir de um prisma holístico. • Já os gerentes operacionais precisam de informações mais específicas relacionadas apenas aos departamentos sob sua responsabilidade. 5
    6. 6. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Gerenciamento da Informação • Os empregados que atuam diretamente na produção precisam de informações ligadas à maquinaria e ao material que utilizam, manuais de instruções podem constituir as informações mais importantes para essa classe de trabalhadores, esses mesmos dados podem ser irrelevantes para vendedores e operadores de telemarketing. Para esses funcionários, é fundamental ter acesso a registros completos dos clientes e seus pedidos. 6
    7. 7. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Informação • As informações constituem um elemento vital em qualquer empresa. • A informação constitui “ o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão” (Rebouças, 2009). • Dado “é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não conduz a compreensão de determinado fato ou situação”. (Rebouças, 2009) 7
    8. 8. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Informação Em uma fábrica de brinquedos, por exemplo, a quantidade de produtos fabricados é um dado. Quando tomado isoladamente, não fornece uma base satisfatória para avaliar a capacidade produtiva da fábrica. Esse dado trabalhado (informação) poderá fornecer números mais relevantes, como a média de produção mensal da empresa. O preço da matéria-prima (dado), permite identificar o custo de produção da mercadoria (informação). 8
    9. 9. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing SI- Sistema de Informação • A função de um SI, é justamente transformar dados em informações. Define-se: “Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização”. (Laudon e Laudon, 2007) 9
    10. 10. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007) 1. Organizacional: história, cultura e a estrutura de uma empresa determinam o modo como ela utiliza a tecnologia e os sistemas de informação. 2. Humana: São as pessoas que desenvolvem e utilizam os SI, portanto elas devem estar capacitadas o suficiente para desempenhar essas tarefas da melhor maneira possível. 10
    11. 11. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e Laudon, 2007) 3. Tecnológica: Os SI vão além dos recursos tecnológicos, mas é muito importante uma boa infra-estrutura de Tecnologia da Informação para alcançar os resultados desejados. Os Sistemas de Informações Gerenciais devem harmonizar as três dimensões 11 que acabamos de descrever, com objetivo de tirar o melhor proveito possível dos sistemas de informação.
    12. 12. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Supermercado que pretende operar um novo negócio • Oferecer aos clientes a possibilidade de fazer as compras pela internet e recebê-las em casa. Trata-se de uma nova necessidade organizacional, e tudo começa por aí. Essa necessidade demandará uma série de alterações nos sistemas de informação da empresa. A primeira delas será desenvolver um site atraente, completo e de boa navegabilidade. Será preciso fazer com que o pedido feito on-line chegue ao setor de distribuição, para ser corretamente separado e embalado.As compras devem ser transportadas com a rapidez e cuidado até a casa do cliente. 12
    13. 13. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios •Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. •Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. •Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. •Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
    14. 14. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação? Novas tecnologias • Computação em nuvem • Software como serviço (Software as a Service — SaaS) • Plataforma móvel digital ;Mudanças em pessoas e comportamentos • Gerentes usam redes sociais, • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão • Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas nas Organizações • Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque • Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
    15. 15. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.
    16. 16. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência
    17. 17. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Excelência operacional •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
    18. 18. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Novos produtos, serviços e modelos de negócios •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. •Exemplo: Indústria fonográfica. •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
    19. 19. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. •Hotel Mandarin Oriental. •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.
    20. 20. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Marketing Exercício • Qual a diferença entre Dados e Informações gerenciais? • Qual a importância dos SI para a competitividade organizacional? • De que forma a dimensão humana contribui para o bom aproveitamento dos SI? • De um exemplo de uso de um SI de uma empresa que você já utilizou? 20

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