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                   Capítulo
      Os sistemas de informação empresariais
                  na sua carreira




1.1
Objetivos de estudo


      •Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e
      qual sua relação com a globalização?
      •Por que os sistemas de informação são tão importantes para o
      funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?
      •O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona?
      Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?
      •Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas
      organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a
      sistemas de informação?
      •Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que
      conhecimentos são essenciais?




1.2
O novo estádio dos Yankees
  olha para o futuro


  • Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,
    opções de entretenimento mais competitivas.

  • Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um
    estádio novo e moderno.

  • A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive
    1.100 monitores de alta definição e equipamentos para
    videoconferência.

  • Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de
    qualquer negócio.

  • Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.

1.3
O novo estádio dos Yankees
  olha para o futuro




1.4
O papel dos sistemas de
  informação no ambiente de
  negócios contemporâneo


  Como os sistemas de informação estão transformando o
  ambiente de negócios

  •Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços
  ponto.com registrados.
  •Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões
  de norte-americanos leem blogs.
  •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.
  •Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos
  mais longos.
  •Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.




1.5
O papel dos sistemas de
  informação no ambiente de
  negócios contemporâneo

      O que há de novo em sistemas de informação?
      Novas tecnologias
      • Computação em nuvem
      • Software como serviço (Software as a Service — SaaS)
      • Plataforma móvel digital
      Mudanças em pessoas e comportamentos
      • Gerentes usam redes sociais, colaboração
      • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada
      de decisão
      • Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas
      Organizações
      • Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas
      • Teletrabalho ganha destaque
      • Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

1.6
Seção interativa:
 Organizações SIG no seu
 bolso


      Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões:

      • Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios
        eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de
        decisão?
      • Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso
        resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.
      • Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar
        equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como
        iPhones e BlackBerrys?
      • Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma
        mudança no jogo, mas uma mudança no setor”.



1.7
Desafios e oportunidades
  da globalização: Um mundo
  planificado


  A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente
  as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos

  • Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.

  • Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.

  • Dependência de importações e exportações.

  • Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,
    oportunidades.




1.8
Novos produtos, serviços e
  modelos de negócios




  Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,
  câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um
  novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa
  transformaram os setores de música e entretenimento.




1.9
Objetivos organizacionais
  dos sistemas de informação


       • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes
       objetivos organizacionais:

       1.   Excelência operacional
       2.   Novos produtos, serviços e modelos de negócios
       3.   Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
       4.   Melhor tomada de decisão
       5.   Vantagem competitiva
       6.   Sobrevivência




1.10
Excelência operacional


       •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

   •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a
  eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

   •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
  brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de
  dólares em vendas no ano de 2008.

   •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais
  entre fornecedores e lojas.




1.11
Novos produtos, serviços e
  modelos de negócios


   •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas
  criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

   •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um
  produto ou serviço.

       •Exemplo: Indústria fonográfica.

       •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

       •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.




1.12
Relacionamento mais estreito
com clientes e fornecedores


   •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que
  compram mais.

   •Hotel Mandarin Oriental.
   •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
  controlando suas preferências e outros aspectos.

   •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais
  baixos.

   •JCPenney.
   •TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong
  Kong.


1.13
Melhor tomada de decisões


   •Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam
  de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

   •Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos
  gerentes.

    •Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,
  em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e
  interrupções nos serviços.

    •O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo
  real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-
  chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as
  áreas que precisam de atenção.

1.14
Vantagem competitiva


       •Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

       •Vantagens sobre os concorrentes:

    •Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
  resposta a clientes e fornecedores.

   •Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis
  de eficiência e qualidade.




1.15
Sobrevivência


   •As empresas podem precisar investir em sistemas de informação
  sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

       •Acompanhar os concorrentes.

       •Introdução de caixas automáticos no Citibank.

       •Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

       •Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley




1.16
Perspectivas em sistemas
   de informação e tecnologia
   de informação


  O que é um sistema de informação?

  •Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma
  empresa para alcançar objetivos.

  •Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam
  informações para:
  • Apoiar a tomada de decisão e o controle
  • Ajudar na análise, visualização e criação de produtos
  •Dados: sequência de fatos ainda não analisados.
  •Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.

1.17
O que é um sistema de
  informação?




1.18
O que é um sistema de
  informação?


    •Atividades    em    um   sistema   de   informação   que   produzem
  informação:

       •Entrada.
       •Processamento.
       •Saída.
       •Feedback.

    •Distinção clara entre computador, software e sistemas de
  informação.




1.19
Perspectivas em sistemas de
   informação e tecnologia de
   informação

                      Funções de um sistema de informação
Este sistema contém informações
sobre uma organização e o
ambiente que a cerca. Três
atividades básicas — entrada,
processamento e saída —
produzem as informações que as
organizações necessitam. Feedback
é a resposta que retorna a
determinadas pessoas e atividades
da organização para análise e refino
da entrada. Fatores ambientais,
como clientes, fornecedores,
concorrentes, acionistas e agências
reguladoras, interagem com a
organização e seus sistemas de
informação.
                                             Figura 1.2

1.20
Perspectivas em sistemas de
   informação e tecnologia de
   informação

                 O papel das pessoas e das organizações
  • Capacitação em sistemas de informação
      • Inclui abordagens comportamentais e técnicas.
  • Capacitação em computadores
       • Foca primordialmente o conhecimento da TI.
  • Sistemas de informação gerenciais (SIGs)
       • Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação
       • Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto
         dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.




1.21
Perspectivas em sistemas
  de informação e tecnologia
  de informação

       Sistemas de informação: muito mais que computadores

 Para usar os sistemas de
 informação com eficiência,
 é preciso entender as
 dimensões organizacional,
 humana e tecnológica que
 os formam. Um sistema
 de informação oferece
 soluções para importantes
 problemas ou desafios
 organizacionais que a
 empresa enfrenta.
                                  Figura 1.3

1.22
Perspectivas em sistemas
  de informação e tecnologia
  de informação

                   Dimensões dos sistemas de informação
       • Organizações
           • Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
             estruturada e de processos de negócios:
              • Processos de negócios: comportamentos e tarefas
                 relacionados para a conclusão de um trabalho:
                    • Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação
                      de um empregado.
                    • Pode ser informal ou incluir regras formais.
           • Cultura embutida nos sistemas de informação:
              • Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento
                 ao cliente em primeiro lugar.

1.23
Perspectivas em sistemas
  de informação e tecnologia
  de informação

                 Dimensões dos sistemas de informação
       • Pessoas
          • Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-
            los, mantê-los e usá-los.
          • As atitudes dos empregados afetam a habilidade de
            utilização dos sistemas de informação.
          • Papel dos administradores:
             • Perceber os desafios empresariais.
             • Definir estratégias organizacionais.
             • Alocar recursos humanos e financeiros.
             • Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.


1.24
Perspectivas em sistemas
  de informação e tecnologia
  de informação

                  Dimensões dos sistemas de informação

       • Tecnologia
          • Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual
            os sistemas de informação são construídos
               • Hardware.
               • Software.
               • Tecnologia de gerenciamento de dados.
               • Tecnologia de redes e comunicação:
                   • Internet e Web, extranets, intranets.
                   • Comunicações por voz e vídeo.



1.25
Perspectivas em sistemas de
  informação e tecnologia de
  informação


                     Seção interativa: Tecnologia
       A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação


   Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information
   Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram
   automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações
   sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação
   da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão
   sendo transportados.




1.26
Perspectivas em sistemas
  de informação e tecnologia
  de informação

                     Seção interativa: Tecnologia
       A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação

   Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:
       • Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de
         rastreamento de pacotes da UPS?
       • Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?
       • Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e
         aos objetivos da empresa?
       • Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
       • O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?


1.27
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais


                 A abordagem de resolução de problemas

       • Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.

       • A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de
         fatores que podem ser agrupados em três categorias:

          • Organização.

          • Tecnologia.

          • Pessoas.




1.28
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais


       Um modelo para o processo de resolução de problemas

       • Resolução de problemas: quatro etapas:

          1. Identificação do problema:

          2. Proposta de solução:

          3. Escolha:

          4. Implantação:



1.29
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais


         Um modelo para o processo de resolução de problemas

       1. A identificação do problema inclui:
           •   Consenso sobre a existência do problema.
           •   Definição do problema.
           •   Causas do problema.
           •   O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.




1.30
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais


        Um modelo para o processo de resolução de problemas

       • Problemas organizacionais típicos:
          • Processos organizacionais ultrapassados.
          • Atitudes e cultura pouco colaborativas.
          • Conflitos políticos.
          • Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
          • Complexidade da tarefa.
          • Recursos inadequados.



1.31
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

       Um modelo para o processo de resolução de problemas

       • Problemas tecnológicos típicos:
          • Hardware antigo ou insuficiente.
          • Software ultrapassado.
          • Capacidade inadequada do banco de dados.
          • Capacidade insuficiente de telecomunicações.
          • Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas
            tecnologias.
          • Mudança tecnológica acelerada.


1.32
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

         Um modelo para o processo de resolução de problemas

       • Problemas humanos típicos:
          • Falta de treinamento dos funcionários.
          • Dificuldades para avaliar o desempenho.
          • Exigências regulatórias e legais.
          • Ambiente de trabalho, ergonomia.
          • Administração indecisa ou deficiente.
          • Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.




1.33
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

        Um modelo para o processo de resolução de problemas
       2. Avaliação da solução
           • Muitas soluções possíveis
           • Considere o maior número possível de soluções para
             compreender suas alternativas


       2. Escolha: fatores incluídos
           • Custo
           • Viabilidade dados os recursos e as habilidades
           • Tempo necessário para a implementação da solução

1.34
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

           Um modelo para o processo de resolução de problemas

       4. Implantação
          • Construir ou comprar uma solução.
          • Testar a solução, treinar empregados.
          • Administrar as mudanças.
          • Avaliar os resultados.
          • Fornecer feedback, avaliar a solução.

       •    Resolução de problemas: um processo, não um evento
            • Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou
               demanda ajustes.

1.35
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais
            Solucionar problemas é um processo contínuo
                          de quatro passos
       Durante e depois da implantação, o
       resultado precisa ser continuamente
       medido, e os solucionadores de problemas
       devem procurar saber em que medida a
       solução está funcionando. Desse modo, a
       identificação do problema pode mudar ao
       longo do tempo, as soluções podem ser
       alteradas e novas escolhas podem ser
       feitas, tudo com base na experiência.




1.36
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

         O papel do senso crítico na resolução de problemas

       • Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar
         um problema de maneira equivocada e desperdiçar
         recursos.
       • Senso crítico:
           • Suspensão do juízo até que se tenha ciência das
             múltiplas pespectivas e alternativas.




1.37
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais
          O papel do senso crítico na resolução de problemas
       • Quatro elementos do senso crítico:

          1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.

          2. Ter consciência das diferentes perspectivas:

              • Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e
                humanas.

          3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.

          4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.



1.38
Compreendendo os sistemas de
  informação: a abordagem de
  resolução de problemas
  organizacionais

                  A conexão entre problemas, soluções
                       e objetivos organizacionais

  •    Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos
       organizacionais, eles se transformam em desafios.

  •    Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou
       integrais, a esses desafios.




1.39
Os sistemas de informação e
sua carreira


       • O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de
         habilidades.

       • Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas,
         bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas
         específicas.

       • O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos
         criados e disponibilizados até 2016.




1.40
Os sistemas de informação e
sua carreira

          Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                       relacionadas a negócios

       • Contabilidade:

          • Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de
            informação para resumir transações, criar registros financeiros,
            organizar dados e realizar análises financeiras.

          • Habilidades:

              • TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.

              • Questões de segurança em sistemas e redes.

              • Sistemas para emitir relatórios financeiros.

1.41
Os sistemas de informação e
sua carreira
        Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                     relacionadas a negócios
       • Finanças:

          • A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de
            serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de
            economia a se formarem também em tecnologias de
            informação.

          • Habilidades:

              • TI, programas usados por administradores financeiros e
                empresas de serviços financeiros.

              • Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.

              • Sistemas para emitir relatórios financeiros.
1.42
Os sistemas de informação e
sua carreira

       Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                    relacionadas a negócios



  Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de
  informação para organização e análise de grandes volumes de dados
  financeiros.




1.43
Os sistemas de informação e
sua carreira

       Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                    relacionadas a negócios
       • Marketing:

          • Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas
            nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.

          • Habilidades:

              • Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o
                impacto sobre as atividades de marketing
                (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).

              • Sistemas corporativos para gestão de produto, da força
                de vendas e do relacionamento com os clientes.

1.44
Os sistemas de informação e
sua carreira

        Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                     relacionadas a negócios
       • Gestão de operações em serviços e manufatura:
          • Gestores de produção industrial, gestores de serviços e
            analistas operacionais.
          • Habilidades:
             • Plataformas de hardware e software para gestão de
               operações.
             • Entendimento da forma de utilização dos sistemas de
               informação corporativos para gestão da produção, de
               fornecedores, da força de vendas e do relacionamento
               com os clientes para atingir a eficiência nas operações e
               outros objetivos.
1.45
Os sistemas de informação e
sua carreira

          Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                       relacionadas a negócios

       • Administração:
          • O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de
            informação.
          • Habilidades:
              • Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente
                e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar
                na consecução dos objetivos corporativos.
              • Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para
                aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a
                tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da
                empresa.

1.46
Os sistemas de informação e
sua carreira




  O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de
  informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do
  desempenho da empresa.




1.47
Os sistemas de informação e
sua carreira

         Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                      relacionadas a negócios
       • Sistemas de informação:
          • Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque
            as tecnologias de informação estão entre as mais importantes
            ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.
          • Terceirização nacional e internacional.
          • Habilidades:
              • Uso das novas tecnologias de hardware e software para
                alcançar os seis objetivos corporativos.
              • Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e
                implementação de novos sistemas de informação.

1.48
Os sistemas de informação e
sua carreira

          Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
                       relacionadas a negócios

       • Requisitos comuns:
          • Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.
          • Papel central dos bancos de dados.
          • Análise de informações, impacto no ambiente.
          • Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas
          • Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das
            empresas.
              • Uso da TI para atender exigências legais.

1.49

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Capitulo 01 - Os sistemas de informação empresariais na sua carreira

  • 1. 1 Capítulo Os sistemas de informação empresariais na sua carreira 1.1
  • 2. Objetivos de estudo •Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? •Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? •O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? •Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação? •Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais? 1.2
  • 3. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro • Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas. • Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno. • A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência. • Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio. • Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa. 1.3
  • 4. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro 1.4
  • 5. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios •Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. •Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. •Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. •Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras. 1.5
  • 6. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação? Novas tecnologias • Computação em nuvem • Software como serviço (Software as a Service — SaaS) • Plataforma móvel digital Mudanças em pessoas e comportamentos • Gerentes usam redes sociais, colaboração • Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão • Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas Organizações • Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque • Cocriação de valor e colaboração entre as empresas 1.6
  • 7. Seção interativa: Organizações SIG no seu bolso Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões: • Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de decisão? • Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis. • Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como iPhones e BlackBerrys? • Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma mudança no jogo, mas uma mudança no setor”. 1.7
  • 8. Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos • Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. • Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. • Dependência de importações e exportações. • Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades. 1.8
  • 9. Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento. 1.9
  • 10. Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência 1.10
  • 11. Excelência operacional •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas. 1.11
  • 12. Novos produtos, serviços e modelos de negócios •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. •Exemplo: Indústria fonográfica. •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc. 1.12
  • 13. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. •Hotel Mandarin Oriental. •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. •JCPenney. •TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong. 1.13
  • 14. Melhor tomada de decisões •Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. •Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes. •Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. •O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores- chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. 1.14
  • 15. Vantagem competitiva •Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. •Vantagens sobre os concorrentes: •Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. •Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade. 1.15
  • 16. Sobrevivência •As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. •Acompanhar os concorrentes. •Introdução de caixas automáticos no Citibank. •Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. •Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley 1.16
  • 17. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação O que é um sistema de informação? •Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. •Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: • Apoiar a tomada de decisão e o controle • Ajudar na análise, visualização e criação de produtos •Dados: sequência de fatos ainda não analisados. •Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. 1.17
  • 18. O que é um sistema de informação? 1.18
  • 19. O que é um sistema de informação? •Atividades em um sistema de informação que produzem informação: •Entrada. •Processamento. •Saída. •Feedback. •Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação. 1.19
  • 20. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Funções de um sistema de informação Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas — entrada, processamento e saída — produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação. Figura 1.2 1.20
  • 21. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação O papel das pessoas e das organizações • Capacitação em sistemas de informação • Inclui abordagens comportamentais e técnicas. • Capacitação em computadores • Foca primordialmente o conhecimento da TI. • Sistemas de informação gerenciais (SIGs) • Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação • Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados. 1.21
  • 22. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Sistemas de informação: muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. Figura 1.3 1.22
  • 23. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Organizações • Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: • Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: • Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. • Pode ser informal ou incluir regras formais. • Cultura embutida nos sistemas de informação: • Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. 1.23
  • 24. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Pessoas • Sistemas de informação precisam de pessoas para construí- los, mantê-los e usá-los. • As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação. • Papel dos administradores: • Perceber os desafios empresariais. • Definir estratégias organizacionais. • Alocar recursos humanos e financeiros. • Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços. 1.24
  • 25. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Tecnologia • Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos • Hardware. • Software. • Tecnologia de gerenciamento de dados. • Tecnologia de redes e comunicação: • Internet e Web, extranets, intranets. • Comunicações por voz e vídeo. 1.25
  • 26. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados. 1.26
  • 27. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões: • Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? • Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? • Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? • Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? • O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? 1.27
  • 28. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais A abordagem de resolução de problemas • Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos. • A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias: • Organização. • Tecnologia. • Pessoas. 1.28
  • 29. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Resolução de problemas: quatro etapas: 1. Identificação do problema: 2. Proposta de solução: 3. Escolha: 4. Implantação: 1.29
  • 30. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 1. A identificação do problema inclui: • Consenso sobre a existência do problema. • Definição do problema. • Causas do problema. • O que pode ser feito, dados os recursos da empresa. 1.30
  • 31. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas organizacionais típicos: • Processos organizacionais ultrapassados. • Atitudes e cultura pouco colaborativas. • Conflitos políticos. • Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. • Complexidade da tarefa. • Recursos inadequados. 1.31
  • 32. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas tecnológicos típicos: • Hardware antigo ou insuficiente. • Software ultrapassado. • Capacidade inadequada do banco de dados. • Capacidade insuficiente de telecomunicações. • Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias. • Mudança tecnológica acelerada. 1.32
  • 33. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas humanos típicos: • Falta de treinamento dos funcionários. • Dificuldades para avaliar o desempenho. • Exigências regulatórias e legais. • Ambiente de trabalho, ergonomia. • Administração indecisa ou deficiente. • Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. 1.33
  • 34. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 2. Avaliação da solução • Muitas soluções possíveis • Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas 2. Escolha: fatores incluídos • Custo • Viabilidade dados os recursos e as habilidades • Tempo necessário para a implementação da solução 1.34
  • 35. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 4. Implantação • Construir ou comprar uma solução. • Testar a solução, treinar empregados. • Administrar as mudanças. • Avaliar os resultados. • Fornecer feedback, avaliar a solução. • Resolução de problemas: um processo, não um evento • Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes. 1.35
  • 36. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. 1.36
  • 37. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas • Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos. • Senso crítico: • Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas. 1.37
  • 38. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas • Quatro elementos do senso crítico: 1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento. 2. Ter consciência das diferentes perspectivas: • Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas. 3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras. 4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. 1.38
  • 39. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais • Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios. • Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios. 1.39
  • 40. Os sistemas de informação e sua carreira • O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades. • Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas. • O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até 2016. 1.40
  • 41. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Contabilidade: • Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras. • Habilidades: • TI, programas usados em auditorias, funções contábeis. • Questões de segurança em sistemas e redes. • Sistemas para emitir relatórios financeiros. 1.41
  • 42. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Finanças: • A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação. • Habilidades: • TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros. • Novas tecnologias para transações financeiras, comércio. • Sistemas para emitir relatórios financeiros. 1.42
  • 43. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros. 1.43
  • 44. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Marketing: • Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. • Habilidades: • Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas). • Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes. 1.44
  • 45. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Gestão de operações em serviços e manufatura: • Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais. • Habilidades: • Plataformas de hardware e software para gestão de operações. • Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos. 1.45
  • 46. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Administração: • O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação. • Habilidades: • Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos. • Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa. 1.46
  • 47. Os sistemas de informação e sua carreira O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa. 1.47
  • 48. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Sistemas de informação: • Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. • Terceirização nacional e internacional. • Habilidades: • Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos. • Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação. 1.48
  • 49. Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Requisitos comuns: • Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos. • Papel central dos bancos de dados. • Análise de informações, impacto no ambiente. • Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas • Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas. • Uso da TI para atender exigências legais. 1.49

Notas do Editor

  1. Os alunos podem não saber exatamente o que significa “globalização” ou podem ter uma compreensão incompleta sobre o termo. Você pode perguntar aos alunos o que eles acham que o termo significa e pedir que deem exemplos da globalização em suas vidas pessoais. É possível que citem carros, mas há muitos outros produtos vendidos no Brasil que são produzidos em outros países. Por que a força da globalização vem crescendo? Respostas possíveis podem citar: redução das vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos, crescente número de empresas com operações em diversos países do mundo e confiança crescente nos produtos (e empregos) importados e exportados. A globalização voltará a ser discutida em outros slides.
  2. Você pode perguntar aos alunos se eles estiveram em algum evento esportivo recentemente e, caso tenham estado, o que acharam do estádio. Se nenhum deles esteve em um evento desse tipo, explique que eles são as pessoas que os times esperam atrair para os estádios para que vivenciem a experiência viabilizada pelos estádios modernos.
  3. Os alunos conseguem pensar em outros desafios organizacionais que a construção de um novo estádio pode ajudar a aliviar?
  4. Peça que os alunos expliquem por que esses itens são exemplos da transformação que os sistemas de informação podem realizar nas empresas. Eles conseguem citar outras maneiras de os sistemas colaborarem?
  5. Pergunte aos alunos se eles acreditam que os smartphones estão mudando os negócios e se causaram efeito semelhante em suas vidas. Os iPhones mudaram drasticamente a maneira como realizam suas atividades ou criaram novas possibilidades?
  6. Você pode pedir aos alunos que citem de que modo a globalização afeta a rotina diária. Pergunte como reagiriam se soubessem que um cargo que almejavam foi terceirizado para outro país ou o que fariam se fossem gerentes contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo.
  7. Você pode perguntar aos alunos se eles têm um iPhone ou outro smartphone qualquer. É provável que pelo menos alguns deles os tenha em sala.
  8. Quais objetivos são considerados mais importantes pelos alunos? Peça que descrevam sua própria experiência empresarial como empregados (ou proprietários) e relatem qual dos objetivos listados foi o mais importante em sua empresa ou seu cargo.
  9. Explique aos alunos por que as ligações digitais entre fornecedores e lojas aumentaram a eficiência (informações críticas chegam mais rápido, melhor controle sobre os níveis de estoque). O Walmart é o varejista mais eficiente no setor e exemplifica a excelência operacional. Você pode pedir aos alunos que citem outros negócios que eles acreditam demonstrar um alto nível de excelência operacional. Os clientes percebem esse tipo de eficiência? Ela faz diferença na decisão de compra dos clientes? Quais sites surpreendem os alunos em termos de excelência no atendimento ao cliente? Se você dispuser de um computador, pode querer visitar o site do Walmart e da Amazon para compará-los em termos de facilidade de uso.
  10. Você pode pedir aos alunos que citem outros produtos ou modelos de negócios que tenham encontrado e de que modo eles estão relacionados a novos sistemas de informação ou novas tecnologias. Uma maneira de encorajar a participação é pedir que os alunos lhe ajudem a criar uma lista no quadro de algumas inovações tecnológicas recentes que sejam realmente interessantes. É sempre agradável discutir “tecnologias verdes”, como energia eólica, solar ou veículos híbridos. Nesse contexto, qual será o papel da TI no desenvolvimento dessas novas tecnologias?
  11. Você pode perguntar aos alunos quais empresas confiam mais no relacionamento estreito com clientes e fornecedores do que outras, e por quais empresas eles foram excepcionalmente atendidos. Peça que identifiquem sites que alcançam um estreito grau de relacionamento com clientes. Você pode visitar os sites de empresas como NetFlix, Amazon e outras que possuam sistemas de recomendação que fazem sugestões de compras aos clientes.
  12. Você pode perguntar aos alunos se eles já receberam serviços excepcionais de uma empresa que tenha usufruído da melhoria na tomada de decisão e se os sistemas de informação contribuíram para o nível do serviço. Por exemplo, pode ser que tenham vivenciado uma falta de energia elétrica e a empresa responsável pelo serviço tenha levado pouco (ou muito) tempo para corrigir o problema.
  13. Enfatize que alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva.
  14. Pergunte aos alunos se conhecem algum exemplo de empresas que fracassaram devido à falta de vontade ou à incapacidade de atualizarem seus sistemas de informação. A Lei Sarbanes-Oxley exige que empresas mantenham todos os dados, inclusive os e-mails, por cinco anos. Você pode perguntar aos alunos se eles acham que os sistemas de informação podem ser úteis no cumprimento das exigências impostas pelas regulamentações.
  15. É importante compreender que sistemas de informação não são simplesmente tecnologias, mas envolvem também pessoas e organizações. Ser um grande programador não faz com que alguém seja um grande gerente de sistemas de informação. Peça aos alunos que pensem em sequência de fatos ainda não analisados (dados) e dados organizados de forma significativa e útil (informações). Um exemplo de dados seria a fita de telimpressor da Bolsa de Valores (você pode ir ao site e exibir a sequência de preços das ações). Resuma os índices das movimentações da Bolsa e relate os resultados por grupos (por exemplo, imobiliário, transportes) e terá obtido informações.
  16. Enfatize a diferença entre dado e informação. Você pode, por exemplo, pedir que diferentes alunos listem sua idade e escreva números em um lado do quadro. Em seguida, você pode calcular a média das idades desses alunos e colocá-la do outro lado do quadro. Pode identificar o aluno mais velho, o mais novo, e outros mais, de modo a ilustrar a diferença entre dados não analisados e informações significativas.
  17. Use um exemplo semelhante ao do slide anterior para ilustrar as três atividades envolvidas na função de um sistema de informação. Continuando com o exemplo, o procedimento de solicitar que os alunos informem a idade representa a entrada, o cálculo da média de idades e a determinação do aluno mais velho e do mais novo representam o processamento, e o ato de escrever no quadro as informações representa a saída.
  18. O objetivo desse diagrama é, primeiro, ressaltar as três atividades básicas dos sistemas de informação de modo que os alunos possam compreender o que um sistema desse tipo faz em seu nível mais básico. Além disso, o diagrama também situa os sistemas de informação no contexto das empresas e situa a empresa em seu respectivo ambiente — formado por acionistas, autoridades de alto escalão (governo), concorrentes, fornecedores e clientes. Pode ser que os alunos percebam que os sistemas de informação desempenham papel central na mediação entre todos esse personagens e na interação entre eles. O fato é que os sistemas têm papel central nas operações e na sobrevivência da empresa. Você pode ainda explicar esse diagrama relacionando-o ao estudo de caso de abertura do capítulo, conforme faz o livro. Os dois tipos de entrada no sistema são manualmente informados, bem como o vídeo. O sistema processa os dados e cria a saída, o vídeo e as estatísticas sobre determinados jogadores e partidas.
  19. Muitas habilidades distintas podem ser necessárias na construção e no gerenciamento de sistemas de informação.
  20. Esses três temas (pessoas, organizações e tecnologia) irão reaparecer ao longo do livro. A compreensão da interação entre esses fatores e os sistemas de informação é conhecida como capacitação em sistemas de informação. Ensinar a otimizar a relação entre tecnologia, organizações e pessoas é o propósito deste livro.
  21. Que tipos de questões e problemas poderiam surgir em uma empresa cujos sistemas de informação não refletissem com precisão sua cultura, ou cuja hierarquia fosse demasiadamente complexa ou fracamente organizada?
  22. A dimensão “pessoas” dos sistemas costuma ser a mais difícil de ser compreendida. As tecnologias mudam o tempo todo, mas as pessoas não mudam com tanta rapidez. Para que as tecnologias sejam utilizadas de maneira eficiente, as pessoas precisam de treinamento e precisam pensar de forma inteligente sobre a maneira como o negócio no qual estão inseridos funciona. Os gerentes são os empregados que tentam compreender as questões e os desafios organizacionais e, então, recorrem à tecnologia para resolver as questões e superar os desafios.
  23. É óbvio que os sistemas de informação se baseiam nas tecnologias — hardware e software, equipamentos de telecomunicação. Essas tecnologias são como a infraestrutura de um edifício — encanamentos e instalações elétricas e mecânicas . A tecnologia é a plataforma que viabiliza o uso de todas as aplicações comuns de sistemas, desde iPhones, da Apple, até a Internet.
  24. Pergunte aos alunos se eles já confirmaram o recebimento de um pacote em um dispositivo como o DIAD. Quão importante são as tecnologias desse tipo para o resultado financeiro da UPS?
  25. Peça aos alunos que pensem nos cargos que assumiram no passado e descrevam alguns dos problemas organizacionais comuns que tiveram de enfrentar, os fatores envolvidos e em quais categorias esses fatores se enquadram.
  26. Pergunte aos alunos sobre sua experiência na identificação de problemas. Em geral, existem diferentes pontos de vista com relação ao que o problema é de fato. Normalmente, não há concordância.
  27. Peça que os alunos digam se algum desses típicos problemas empresariais surgiu ao longo de sua experiência de trabalho.
  28. Mais uma vez, peça aos alunos que relatem os problemas tecnológicos vivenciados ao longo da carreira.
  29. Por que existem tantas soluções para um problema? Quantas soluções podem ser seriamente avaliadas e exploradas? Por que a implantação deve ser considerada no processo de solução do problema? Um dos motivos é que se quer evitar soluções que não possam ser facilmente implementadas.
  30. Por que os problemas não são resolvidos de uma vez por todas? Alguns problemas podem ser “resolvidos” e esquecidos, e a falta de atenção faz com que eles voltem a surgir.
  31. O que faz com que a solução de problemas seja contínua é o fato de a maioria das soluções nem sempre funcionar perfeitamente e precisarem de ajustes. Algumas delas resultam em ações que não funcionam, ou que funcionam perfeitamente (pelo menos durante algum tempo). Seja como for, é preciso que haja feedback contínuo do ambiente para que se controle quão bem as soluções estão funcionando.
  32. Por que devemos nos preocupar com esses elementos do pensamento crítico? Por que é tão difícil evitar o julgamento, refletir sobre diferentes perspectivas, testar alternativas e conscientizar-se sobre as limitações?
  33. Se seu objetivo é aumentar as vendas de uma nova linha de roupas e isso não acontece, o negócio está diante de um desafio (ou de um “problema” que precisa ser resolvido).
  34. Possuir somente um conjunto de habilidades não é uma ideia muito inteligente se você está se preparando para o mercado de trabalho. Quanto mais habilidades tiver (conhecimentos sobre outros idiomas, sistemas de informação e financeiros, por exemplo), maiores serão suas chances de conquistar futuros empregadores que podem lhe considerar uma pessoa com múltiplas habilidades que pode se encaixar em diferentes cargos.
  35. Todas as áreas ocupacionais descritas nesta seção demandam algum nível de habilidade com sistemas de informação e conhecimento sobre eles. A área de segurança da informação sofrerá grandes mudanças no futuro e será de grande importância para que se alcancem novos níveis de produtividade. O futuro será muito rico em informações digitais. Aprender a extrair conhecimento a partir dessas informações será outra habilidade de grande valor.